淺談醫(yī)院后勤隊伍建設(shè)

王萍

上海市第一人民醫(yī)院寶山分院總務(wù)科 200940

淺談醫(yī)院后勤隊伍建設(shè)

王萍

上海市第一人民醫(yī)院寶山分院總務(wù)科 200940

醫(yī)院；后勤；隊伍

隨醫(yī)療事業(yè)建設(shè)發(fā)展，體系化、職能化方面的不斷優(yōu)化對相關(guān)職能體系提出越來越高的要求，后勤系統(tǒng)作為醫(yī)院的輔助體系對醫(yī)療系統(tǒng)、行政管理系統(tǒng)以及保證整個醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)起到明確有效的支持作用。

如何用科學(xué)的管理方法建立一支組織結(jié)構(gòu)精簡、工作高效的后勤隊伍，為醫(yī)療系統(tǒng)的科室以及醫(yī)護(hù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得舉足輕重。制度的制定、制度執(zhí)行的最關(guān)鍵的因素是人。

1 人力資源建設(shè)的核心

首先明確的是醫(yī)院后勤的服務(wù)對象是醫(yī)療一線和病人。如何根據(jù)對象需求做好針對性服務(wù)配備是前提。要有人力資源、物質(zhì)資源配置并且還有要有一套合理的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和體系 ，包括后勤服務(wù)質(zhì)量體系等。以人為本，對隊伍中人才的開發(fā)、培養(yǎng)、使用是醫(yī)院后勤隊伍建設(shè)關(guān)鍵在。后勤隊伍中人才和人員的比例圖示見圖1。

圖1 . 后勤隊伍人員和人才構(gòu)成（百分比）

人員為后勤隊伍的所有組成人員，人才是所有人員中的優(yōu)秀分子，占總?cè)藬?shù)的較小比例。

1.1 組織體系及制度建設(shè)

為了更好地向臨床醫(yī)務(wù)及病人提供到位高品質(zhì)的服務(wù)，一是在經(jīng)過科學(xué)評估、論證后合理地配置所需的科室和人員組成；二是根據(jù)臨床醫(yī)務(wù)和病人的需求配備物資及有效的配送機(jī)制；三是采用符合醫(yī)療系統(tǒng)特點的質(zhì)量保證體系。采用符合后勤需求的民主集中原則，讓各級、各類后勤員工參與到后勤管理、決策中來，比如提出合理化建議、自主管理項目的事實等。

1.2 技術(shù)結(jié)構(gòu)建設(shè)

醫(yī)療是對技術(shù)要求高、風(fēng)險高的工作，后勤作為醫(yī)療工作的支持系統(tǒng)，必須使用發(fā)展而不斷地、高技術(shù)化、科技化。因此，醫(yī)院后勤隊伍的技術(shù)結(jié)構(gòu)的是否達(dá)到需求、是否滿足向醫(yī)務(wù)和病人提供高質(zhì)量服務(wù)成為重點之一。

后勤隊伍技術(shù)結(jié)構(gòu)也要根據(jù)時代技術(shù)的發(fā)展及時進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使技術(shù)結(jié)構(gòu)在動態(tài)中滿足醫(yī)療工作及病人的需求。醫(yī)院各級管理者不但需要重視醫(yī)療和醫(yī)技的建設(shè)，還要重視醫(yī)院后勤隊伍的技術(shù)建設(shè)，不但是思想上，還要放在行動上，這樣才能保證醫(yī)院建設(shè)的均衡及整體水準(zhǔn)。

1.3 整體素質(zhì)建設(shè)

高素質(zhì)的后勤隊伍是為醫(yī)療一線和病人提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，后勤隊伍建設(shè)目標(biāo)必然是德、智、體全方位高素質(zhì)。

“德”是醫(yī)務(wù)工作者之德，是最重要的品質(zhì)。要有一顆仁愛的心，要愛需要幫助的人、愛醫(yī)院、愛本職工作。

“智”是指對專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)掌握的能力，首先有一定的文化素質(zhì)，這是學(xué)習(xí)能力提高、對自然社會理解深刻的基礎(chǔ)。其次，醫(yī)院后勤員工必須多學(xué)習(xí)掌握一些醫(yī)療的常識，這樣才能真正理解根據(jù)醫(yī)務(wù)和病人的需求及時提高高品質(zhì)的服務(wù)。

“體”是指員工的身體，健康的身體。要求后勤員工要有旺盛的精力和強(qiáng)健的身體。醫(yī)院管理者要倡導(dǎo)所有人員加強(qiáng)身體鍛煉，保證工作的完成質(zhì)量。本人醫(yī)院現(xiàn)正在推行比健康、比走路活動是共同參加的項目，對員工的“體”是明顯的提高行動。

2 后勤隊伍的組成及建設(shè)重點

2.1 后勤部門和人員構(gòu)成

按照經(jīng)驗的比照，一般情況下，醫(yī)院后勤人員配置占全院總?cè)藬?shù)的五分之一左右。醫(yī)院后勤人員主要包括財經(jīng)和總務(wù)兩大部分。財經(jīng)包括財務(wù)和經(jīng)濟(jì)兩個方面。醫(yī)院后勤隊伍承擔(dān)全院醫(yī)療、預(yù)防等各項工作的支撐保障重任，是醫(yī)院其他系統(tǒng)完善功能的堅實基礎(chǔ)。

2.1.1 能力滿足崗位需求。對個崗位人員選擇時重點考察能力、技術(shù)水平，保證人能勝崗。

2.1.2 以人為本，管理者為每一名人員提供期工作需要的環(huán)境。

2.1.3 鼓勵每個員工，立足自己崗位，將創(chuàng)造性運(yùn)用到工作中去。

2.1.4 信任員工，讓他們明白，每個人的服務(wù)同樣對病人同樣重要，有事業(yè)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。

2.1.5 定期對后勤保障性有不利影響的因素進(jìn)行識別、評定，并制定相應(yīng)措施，對措施時間結(jié)果進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)。

2.1.6 制定有的各后勤人員技能培訓(xùn)計劃，將崗位培訓(xùn)、離崗專項培訓(xùn)結(jié)合起來，動態(tài)修正計劃，保證相關(guān)人員技能得到及時全面的提高，保證體系的質(zhì)量。

2.2 對后勤管理者的要求

后勤管理者應(yīng)具有與崗位相適應(yīng)的學(xué)歷和實踐經(jīng)驗，了解本部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，并具備崗位所需的管理能力。通常情況醫(yī)院后勤管理者可從醫(yī)護(hù)人員中選拔出。在理解醫(yī)療的需求、與醫(yī)療配合上得心應(yīng)手。有個別崗位要求，在擔(dān)任后勤管理的同時不能完全放棄原來從事的醫(yī)療工作。醫(yī)院后勤的管理者應(yīng)將本部門的工作納入到醫(yī)院的整體工作中去，從而充分體現(xiàn)后勤為醫(yī)療一線服務(wù)的理念。

2.3 對技術(shù)員工的要求

今天，科技飛速發(fā)展，新技術(shù)、新發(fā)明在醫(yī)療、醫(yī)院教學(xué)和科研中廣泛應(yīng)用，醫(yī)學(xué)發(fā)展與時俱進(jìn)。如計算機(jī)、各種先進(jìn)的醫(yī)療儀器在醫(yī)療中的應(yīng)用等。要為先進(jìn)技術(shù)服務(wù)，后勤保障員工也必須掌握先進(jìn)技術(shù)和知識。不然后勤服務(wù)水平的不足將成為的整體水平提升的瓶頸。

2.4 對一般勞動員工的要求

醫(yī)院的后勤工作同樣需要許多如電工、各種維修工等技術(shù)含量不突出的服務(wù)人員。他夢的辛勤工作為醫(yī)療工作和病人提供必要的保證。他們間接服務(wù)于病人，有其同樣面臨時間緊迫性和復(fù)雜性的要求，其工作的不足有可能威脅到病人的生命。因此要求他們同樣需要充分認(rèn)識到他們工作的重要性，管理者對他們要加強(qiáng)管理，保證他們?nèi)橐痪€服務(wù)的意識，同時也要求他們加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的技能水平和服務(wù)水平。

3 小結(jié)

后勤保障是醫(yī)院工作的一個十分重要的環(huán)節(jié)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。隨著衛(wèi)生改革不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的建立，后勤工作的改革勢在必行。而抓好以人為中心的管理，是醫(yī)院后勤保障工作的關(guān)鍵。只有以人為本，培養(yǎng)職工的主人翁意識、有效地發(fā)揮職工的主觀能動性、創(chuàng)造力、樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識，才能全面提高后勤服務(wù)水平，更好地促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

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1672-5018（2016）09-281-01