顏值與能力并存的團(tuán)隊(duì)呈獻(xiàn)360度至尊服務(wù)

曉嵐

楊家齊先生擁有近12年酒店行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及在市場(chǎng)銷售的管理經(jīng)驗(yàn)，曾在凱賓斯基、洲際等集團(tuán)旗下酒店工作過(guò)并接受到各集團(tuán)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。作為重慶華宇溫德姆至尊豪廷大酒店的市場(chǎng)銷售總監(jiān)，他全面負(fù)責(zé)酒店在重慶市場(chǎng)的開(kāi)拓、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷售及收益管理。

Q：重慶華宇溫德姆至尊豪廷大酒店于今年1月一經(jīng)開(kāi)業(yè)，便引來(lái)市民和業(yè)界內(nèi)的熱切關(guān)注，請(qǐng)您分享一下酒店具有哪些優(yōu)勢(shì)？

A：重慶華宇溫德姆至尊豪廷大酒店的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在三方面：1.品牌優(yōu)勢(shì)，溫德姆是全球最大的酒店管理公司之一，除它本身的品牌魅力外，在重慶市場(chǎng)也擁有眾多姊妹品牌，為我們帶來(lái)了強(qiáng)勢(shì)入住；2.業(yè)主方重慶華宇集團(tuán)在本地的高知名度及豐厚資源，使得我們?cè)陂_(kāi)業(yè)之初就獲得不錯(cuò)的口碑；3.地理位置優(yōu)勢(shì)，我們地處兩江新區(qū)的龍頭寺區(qū)域，這是一個(gè)極具發(fā)展的區(qū)域，距離火車站、機(jī)場(chǎng)、國(guó)博中心、商業(yè)中心非常近，也許我們不是一個(gè)旅游目的地，但我們一定是個(gè)不可替代的中轉(zhuǎn)站，并且在本區(qū)域的方圓五公里內(nèi)，我們是唯一的一家國(guó)際品牌五星級(jí)酒店，可以說(shuō)是本區(qū)域的一個(gè)標(biāo)桿性酒店。

Q：作為重慶五星級(jí)酒店新貴，必然也寄托了大眾無(wú)限期待，請(qǐng)問(wèn)她將以什么樣的服務(wù)姿態(tài)示人？

A：我們的總經(jīng)理歐菲德先生一直在強(qiáng)調(diào)，所有的酒店產(chǎn)品一定是以人為本，來(lái)到重慶華宇溫德姆至尊豪廷大酒店，迎接你的一定是會(huì)心的微笑、無(wú)微不至的關(guān)懷和貼心的服務(wù)。但更重要的是，我們有很多體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的服務(wù)創(chuàng)新。例如，與景區(qū)合作，為旅游的客人制定旅行計(jì)劃，提供便利的同時(shí)傳遞重慶本土文化特色；婚宴，我們推出了打造完美新娘計(jì)劃，真正撞擊客戶的心靈，這不是簡(jiǎn)單的解決婚禮場(chǎng)地、菜品、場(chǎng)地裝飾等問(wèn)題，而是會(huì)設(shè)身處地的為客戶著想。例如，考慮到要消除準(zhǔn)新人婚前緊張感，酒店會(huì)打算增設(shè)新人講堂。為準(zhǔn)新人打造完美身材計(jì)劃，會(huì)推出贈(zèng)送健身會(huì)籍之類的方式，讓他們以最漂亮、健康的狀態(tài)走進(jìn)婚禮的殿堂。

Q：眾所周知，市場(chǎng)部是酒店的核心部門(mén)，能否簡(jiǎn)單介紹一下您的團(tuán)隊(duì)，并分享一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)部門(mén)所具備的因素？

A：重慶華宇溫德姆至尊豪廷大酒店的市場(chǎng)銷售部有四個(gè)職能部門(mén)：市場(chǎng)傳訊部門(mén)，負(fù)責(zé)與媒體溝通以及對(duì)外宣傳活動(dòng)；收益部門(mén)，對(duì)所有客房、宴會(huì)、餐飲進(jìn)行價(jià)格及收益分析，是酒店管理非常重要的一個(gè)部門(mén)。另外就是公司客戶銷售部以及宴會(huì)銷售部，負(fù)責(zé)酒店的客房銷售、會(huì)議銷售以及婚宴銷售等等。用流行的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)說(shuō)，我們是一支“顏值與能力”并存的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，最重要的是，我們有著強(qiáng)烈的凝聚力，我們部門(mén)成員之間的目標(biāo)是一致的，并與酒店的愿景高度契合。其次我們有著強(qiáng)大的執(zhí)行力，以及市場(chǎng)敏感度、了解程度，我認(rèn)為，這也是一個(gè)優(yōu)秀的酒店市場(chǎng)銷售部門(mén)所應(yīng)具備的基本條件。關(guān)于這些方面，我們的市場(chǎng)銷售部做得非常好，這也是為什么我們的入住率不斷攀升的原因。

Q：在保持常住客的忠誠(chéng)度，以及吸引更多新住客上，您將帶領(lǐng)市場(chǎng)銷售部進(jìn)行哪些工作？帶給大家怎樣的驚喜呢？

A：目前，我們已有來(lái)自各個(gè)國(guó)家的常住客，在保持客戶忠誠(chéng)度上，入住溫德姆旗下所有酒店都可以積分，通過(guò)積分能兌換非常吸引人的禮品。例如美國(guó)本土品牌與星巴克的合作；其次，硬件設(shè)施的完善，我們的套房帶有獨(dú)立的廚房，迎合了常住客人想自己在房間內(nèi)制作健康環(huán)保美食，樂(lè)享私廚的需要；最后，2016年我們也會(huì)開(kāi)展更多的市場(chǎng)活動(dòng)，例如客戶答謝會(huì)、家庭活動(dòng)日等，相信會(huì)給大家?guī)?lái)很多的意外驚喜。