圖書館決策咨詢服務研究

禹玲

關鍵詞：圖書館；決策咨詢服務

摘要：當前，絕大多數的圖書館都相繼開展了決策咨詢服務。決策咨詢服務，即圖書館借助自身豐富的資源為政府單位提供一切可利用的、科學的決策信息。文章說明了圖書館決策咨詢服務的時代特性和重要意義，深入解析了在其實際運用過程中出現的一些情況。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0127-02

伴隨著時代的發展和科技的進步，決策咨詢服務也逐漸成為一種社會行業，并且發展較快，各種服務組織相互競爭。目前，在決策咨詢服務的市場上，各種服務機構讓人眼花繚亂，咨詢服務方式也是應有盡有。為緊跟時代的步伐，圖書館應該與時俱進、不斷創新，改變以往決策咨詢服務的操作方式。傳統的圖書館決策咨詢服務模式已不適合時代的發展，圖書館創新決策咨詢服務工作方式推動了圖書館的進步和工作的便捷性。

1圖書館決策咨詢服務的意義

1.1拓展了服務領域，提高了資源利用率

圖書館開展決策咨詢服務是其自身發展的需要和進步，決策咨詢服務不但使圖書館以往的服務方式得到了豐富，同時也豐富了圖書館的服務領域和服務空間，不同區域、時間的信息資源因決策咨詢服務而得到共享和利用。政府機構的決策問題錯綜復雜， 并且需要大量的信息資源。在這樣的情況下， 決策咨詢服務就凸顯了其重要作用， 決策咨詢服務具有科學性、 全面性， 在政府決策中能夠全面綜合館內的所有信息，幫助政府做出正確的決策，同時也能夠使館內文獻資源得到很好的利用。

1.2提升了服務效能，增強了服務競爭力

在圖書館的決策咨詢服務中，新時代的網絡科技起到了重要作用，有了網絡技術的幫助，圖書館大量的文獻資源能夠被更多的人去了解，為更多的人提供了信息服務；同時，網絡技術下的決策咨詢服務也促使圖書館的服務體系不斷深化，不斷滿足政府單位的決策信息需求，提高了圖書館的服務效能。此外，圖書館的決策咨詢服務體系能夠推動館內一些服務，如：網絡服務、課題服務等的發展和進步，使圖書館的服務體系更進一步深化，圖書館的社會服務更具有競爭力。

1.3深化了資源建設，促進了文化生產力

電子政務因時代的發展逐漸走入到人們的生活當中，并且有了較大的規模。電子政務對構建決策咨詢服務體系有著重要的影響，與電子政務密不可分的決策咨詢服務可以利用現代網絡突破以往的政府機構的等級束縛，建立一個具有全面性、服務性的體系，使更寬泛的領域能夠進行相互合作，促使決策咨詢服務體系不斷深化、完善，讓政府決策機構獲得更好、更準確、更全面的決策信息，從而使決策更具科學性。

2圖書館決策咨詢服務的特點

2.1全面性和準確性

政府在一個國家中有著舉足輕重的地位，其工作所涉及的領域較多。因此，決策咨詢服務所提供的信息需要涵蓋各個方面，即決策咨詢服務要具有全面性。政府決策關乎國家能否健康的發展，因此，政府的決策必須要是科學的、利民的，這就要求決策咨詢服務所提供的信息資源必須是正確的，決策咨詢信息要得到專業人士的認可，保證其正確性，只有依據正確的咨詢信息才能做出正確的決策。

2.2前瞻性和預測性

政府大多數的決策是以人為本、深入實際、依據時代的發展規律來預測后期的發展方向，以便做出正確的發展方案。為此，圖書館決策咨詢服務必須有預測性和前瞻性的鮮明特點。政府所需信息要具有全新的觀念、獨特的角度、深入的理論，以便引起人們的重視與關注，因此，政府需要圖書館提供高水平的決策咨詢信息服務。圖書館決策咨詢服務的前瞻性和預測性對政府決策機構有著重要作用。

2.3創新性和個性化

政府決策必須依據實際情況，從國情出發，伴隨著數字信息技術新時代的到來和發展，社會生活也有了翻天覆地的變化，因此，政府要緊跟新時期的潮流，及時地更新決策模式和決策理念，能夠使政府決策更具全面性和科學性。圖書館決策咨詢服務只有不斷為政府提供創新的決策方式和理念才能推動自身的長足進步和發展。而圖書館決策咨詢服務在對政府的某個決策具體地提供咨詢服務時，也會因決策自身的需要而提供具有個性化特點的咨詢信息，因此，圖書館決策咨詢服務還具有個性化的特點。

3圖書館決策咨詢服務的問題

3.1資源支撐能力不均衡

從整體情況來看，全國各省、市、區經濟實力差別大，對本地文化的投資力度也各不相同，特別是對于圖書館來說更為嚴重。這就造成了各地區圖書館館藏量高低不齊，導致了圖書館決策咨詢服務不能很好地在全國范圍內開展。

3.2服務體制運行不規范

根據實際情況，決策咨詢服務的信息資源多數為經驗總結、變動信息，能夠兼備全面性、預測性的信息較少。另外，圖書館決策咨詢服務對于信息資源的整理、解析層度較低。同時，因圖書館內部多個部門共同管理決策咨詢服務，如：信息開發部、參考咨詢部等，但部門之間缺少交流和溝通，這就造成圖書館決策咨詢服務不能充分展現自己的能力；而且政府內部部門之間、不同區域部門之間沒有能及時地進行信息交流，特別是各地圖書館與當地政府單位表現更甚。因此，使一些決策信息不能在圖書館各部門和政府單位之間進行流通、整理、分析，其結果不但使信息資源得不到合理利用，還影響了政府決策的科學性，降低了圖書館決策咨詢服務的能力。

3.3工作人員分配不合理

從事決策咨詢服務的館員素養高低不一，甚至身兼數職，不能專注于決策咨詢服務工作，不能腳踏實地地深入到決策咨詢服務的研究當中，但從實際情況來看，各地的圖書館并未對這項工作進行專業、嚴格的規范。圖書館內工作部門較多，多個部門可能交叉用人，沒有從根本上落實專業崗位配備專業人才的管理理念，而且館員工作分配不合理，很大程度上影響了圖書館決策服務的深度開展。

4圖書館決策咨詢服務的體系構建

4.1加強技術應用，建立評估體系

建立圖書館決策咨詢服務體系必須要有各種高新技術的應用和支持，以便增強館員的服務效能和決策咨詢服務水準。對此，筆者建議從以下幾點入手：①圖書館應按時整理、分類各個時期的政府決策信息，在有關人員需要這些決策信息時，館員可通過互聯網及時地向他們提供所需信息。②相關的工作人員應對各個網站上的有關決策信息的資源進行聚合，并且進行深入的分析和挖掘，形成新的、科學的決策信息資源，以便用戶的深層利用。③圖書館還可以建立評估體系，即圖書館使用者對圖書館的決策服務產品、服務態度、服務效能進行評估。借助評估的平臺與用戶進行溝通和交流，及時查看用戶的信息反饋，進一步推動圖書館決策咨詢服務的體系構建。因此，增強高新技術的應用、建立評估體系對于圖書館決策咨詢服務體系的構建是必不可少的。

4.2充分利用網絡，構建特色數據

數字信息時代環境下，圖書館的各項服務應趨向數字化，尤其是決策咨詢服務。因此，圖書館要加強本館數據庫的建設，不斷提高館內文獻資源的數字化管理水平，充分利用互聯網增強圖書館信息資源的獲取和整理。其中，政府決策信息具有人性化、時效化需求，然而，圖書館內部所有的文獻資源不足以支撐政府決策所需信息量，借助網絡收集大規模的信息已經成為必然，充分利用網絡及時掌握時事動態、社會焦點信息，確保政府決策的實效性、全面性、科學性。圖書館可以利用網絡平臺，對重大政府決策信息進行征集，決策咨詢服務人員從海量的信息中篩選出有較高價值的信息，加以整理，提供給政府相關部門，使政府決策更加人性化、民主化。

4.3建立培養機制

圖書館定時開辦人才培訓班，邀請相關專業的權威人士到館內進行客座講授，舉辦本地圖書館專業人才交流會，利用一切資源把人才培養機制做到最好。有了成熟的人才培養機制，決策咨詢服務的研究就會達到一個更高的層次，構建決策咨詢服務體系的步伐將會加快。

5結語

隨著數字信息化新時期的發展，圖書館開展決策咨詢服務是自身發展的需要，同時也是順應時代潮流的表現。決策咨詢服務是一項利國利民的服務工作，圖書館要不斷提高決策咨詢服務的服務水平，增強決策咨詢服務的工作效率。

參考文獻：

[1]吳鳴曉.關于高校圖書館開展教育決策咨詢服務的探討[J].科技情報開發與經濟，2013（22）：92-94.

[2]張秋菊.發揮信息支持作用服務領導科學決策：山東省圖書館決策咨詢服務的實踐與效果[J].山東圖書館學刊，2014（2）：74-76.

[3]楊景光.圖書館虛擬決策咨詢體系建設[J].圖書館學刊，2014（7）：43-45.

[4]景亞南，盧婭.公共圖書館決策咨詢知識服務的模式[J].圖書館學刊，2014（9）：74-76.

[5]劉煦贊.省級公共圖書館決策咨詢服務現狀與思考[J].福建圖書館理論與實踐，2013（4）：37-42.

[6]王雅戈，葉繼元，林云水，等.高校圖書館高端信息咨詢服務的實踐與思考（之二）：為地方領導提供決策信息服務的探討[J].圖書館理論與實踐，2013（5）：4-7.

（編校：馬懷云）