如何有效優化大學圖書館移動信息服務

孫玉紅

關鍵詞：大學圖書館；移動信息服務；優化服務

摘要：當前，我國已經逐步進入移動互聯網時代，移動互聯網深刻影響著大學教育的多個方面。在這樣的時代背景下，加強圖書館移動信息服務提供，就成為大學圖書館需要深刻思考的內容。文章將對如何對這一服務進行優化進行分析并提出建議。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-0091-03

1理論概述

1.1移動互聯時代

2015年7月23日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京發布《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告指出：截至2015年6月，我國網民規模達6.68億，互聯網普及率為48.8%。手機網民規模達5.94億，較2014年12月增加3，679萬人，網民中使用手機上網的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。隨著手機終端的大屏化和手機應用體驗的不斷提升，手機作為網民主要上網終端的趨勢進一步明顯。

可以看出，互聯網在我國已經得到相當的普及，而移動互聯網通過手機作為載體，其使用者已經接近我國人口的50%。這充分說明，我國正在進入移動互聯網時代，開展移動信息服務是有必要的，也是非常緊迫的。

1.2圖書館移動信息服務

圖書館移動信息服務，指的是用戶可以通過手機、平板電腦等移動工具，借助移動互聯網隨時隨地訪問圖書館的內容，圖書館為這樣的訪問方式提供圖書館信息的數據查詢、瀏覽與獲取。為此，圖書館需要進行移動信息服務的硬件建設和軟件建設。所謂硬件建設，就是提供所必需的計算機終端和服務器終端。所謂軟件建設，就是建立移動信息服務系統體系和機制。除此之外，圖書館還必須考慮用戶的使用需求，變被動提供服務為主動提供服務，而這正是優化這一服務的重點和難點。

2大學圖書館移動信息服務的內容和形式

2.1大學圖書館移動信息服務的內容

內容是圖書館移動信息服務的核心要素。圖書館進行移動信息服務，關鍵就在于內容的提供。其中，大學圖書館移動信息服務和普通圖書館移動信息服務的內容大同小異，前者較之后者僅僅多出大學專業性材料的內容提供。一般來講，其主要分為四個方面。

2.1.1館藏資料信息內容。這是用戶使用最多的服務內容。當前，用戶對于該信息內容的檢索和獲取主要來源于“聯機公共目錄查詢系統（OPAC）”。這一系統主要包含檢索入口、檢索條件、獲取列表和信息展示。在移動信息服務下，這一查詢系統還設有根據用戶使用設備和網絡制式的不同，分別提供以是否帶有多媒體資料為分界的簡約版和標準版。

2.1.2用戶個人信息內容。用戶使用移動信息服務需要擁有自身的個人賬戶，內含賬號密碼、個人信息、使用權限等內容。根據用戶信息內容的不同，決定其使用圖書館移動信息服務的權限，方便用戶無須到館即可使用館內資源。在移動信息服務下，圖書館根據用戶的不同而實行的信息推送成為重點提供點。

2.1.3交流反饋服務內容。這是圖書館在提供前兩項服務的基礎上所提供的深層次服務。用戶可以通過交流反饋模式，一方面，非實時將意見和建議反饋至圖書館管理方，相當于“留言板”功能；另一方面，也可以就自己在使用過程中的問題進行實時詢問，或者與同時在線的學生、教師進行學術交流和探討，相當于“在線交流”功能。在移動信息服務下，實時詢問的使用率將會更高。

2.1.4館務信息通知公告。如：圖書館開閉館時間、移動信息服務使用須知等，這些可以采取公開公示或者群發消息的形式來提供。還有一些個性化的通知公告，如：一些設計行業或者領域的講座、研討會等，在移動信息服務下，這些個性化的通知公告可以采取個性化推送的方式。

2.2大學圖書館移動信息服務的形式

在寬帶互聯網時期，圖書館移動信息服務在大學就已經可以基于手機功能而予以及時提供。只不過當時所能提供的內容較為簡單，形式也較為單一。而移動互聯網絡的發展和智能手機的普及，使得移動信息服務的形式更加多元化。具體來看，以2010年智能手機的開始普及為關鍵節點分為前后兩個時期，形式各有不同。

2.2.12010年之前的傳統形式。2010年之前，手機功能有限，移動網絡也以2G制式為主，使用習慣上還是以通訊性能為主。即便是在后期上網功能逐步發展，但也十分有限。具體來看，這一時期主要以短彩信形式和網頁瀏覽形式為主，部分有實力的圖書館開發了Java客戶端。短彩信形式和平時人們使用的短彩信并無二異，僅是短彩信的內容為圖書館內容而已。用戶可以通過兩種形式進行接收：一種是主動形式，即用戶主動向圖書館信息服務號碼發送關鍵詞或服務代碼，圖書館移動信息服務系統自動為用戶下發信息內容。如：學生發送“大學英語”，收到短彩信回復館內是否有這本書目的存書等信息。另一種是被動形式，即用戶被動接收圖書館所發送的通知公告等服務信息。短彩信形式的優點在于即時性強，成本較低（彩信服務較高，但彩信使用極少），缺點在于內容單一，互動性差。網頁瀏覽形式和Java客戶端形式則是充分運用互聯網絡，通過手機網頁瀏覽和手機安裝客戶端來進行移動信息提供。圖書館開發出適宜手機上瀏覽的網頁，方便師生進行瀏覽使用。在客戶端則可以實現較多的功能，操作也較之網頁版簡便。如：提供導航、推薦、查詢、留言、檢索、閱讀、登記等一系列服務。但是受到當時硬件及技術的限制，所能提供的服務仍然有限。

2.2.22010年之后的新形式。2010年，iPhone的出現改變了智能手機的格局，也宣告了移動互聯時代的來臨。IOS和Android兩大智能手機操作系統的廣泛使用，使得智能手機的定義被重新改寫，所提供的手機服務和移動互聯服務產生了翻天覆地的變化。同時，WiFi技術的廣泛使用，也為移動信息服務增添了技術支持，特別是根據室內每個具體的位置及目標用戶的實際需要，可以提供個性化服務[1]。基于此，大學圖書館所提供的移動信息服務也發生了深刻的變化。此時，移動信息服務的主要方式變成了手機客戶端形式和以微博、微信為代表的新媒體形式。此時的手機客戶端形式已經遠遠不同于原先的Java客戶端，而是集成了圖書館信息管理系統絕大多數功能的客戶端，圖文并茂、使用方便。除了能夠提供Java客戶端所能提供的一切功能之外，還在美觀度和互動性上有了質的飛躍，不僅能夠展開實時與非實時的交流，更能直接通過手機參與講座、研討會等，真正實現了無須到館即可享受全部服務。以微博、微信為代表的新媒體形式指的是圖書館開通官方微博平臺和微信平臺，通過這兩種平臺公布消息和進行互動。大學生作為對新鮮事物具有較強接受能力的群體，對于微博和微信的使用更為頻繁。因此，采取這種方式進行移動信息服務，將會成為優化此服務的重點內容和方向。

3優化大學圖書館移動信息服務SWOT分析

SWOT分析是基于內外部競爭環境和競爭條件下的態勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來加以分析，從中得出帶有一定的決策性的結論。SWOT分析廣泛應用于各個場景中，其科學性已經得到業界的承認。

3.1優勢分析

大學圖書館擁有無可比擬的海量資源，這些資源是大學教學所必備的資源。特別是在學術領域內的各種期刊論文等，更是大學生進行學術研究的必備工具。同時，大學圖書館一般擁有較為完善的數據種類，無論是本校、本專業內的結構化數據如文本數據、影像數據等，還是個人用戶信息等非結構化數據，均可以進行及時而有效的提供。同時，大學的科研力量也較之社會公共圖書館先進，可以更好地提供移動信息服務。

3.2劣勢分析

一方面，數字圖書館的網絡一般都分成內網和外網兩種，由于知識產權的問題，在館外使用電子資源會受到限制[2]。同時，對于一些特定格式的科研資料，將其轉化為移動設備可觀看的技術力量和轉換權限也較為薄弱，很多只能采取鏈接為網頁的形式進行觀看。另一方面，很多大學對于建設移動信息服務的認識不足，資金和政策的支持力度不夠。

3.3機會分析

在前文中已經提到，當前我國正在進入移動互聯網時代，對于移動互聯網絡的使用和需求在未來會更加強烈。大學生和大學教師作為高知識分子群體，在接受和使用移動信息服務上有著較大的優勢。同時，移動3G、4G網絡的推廣，也為移動信息服務打下了更好的技術基礎。另外，無論是從國家政策還是社會發展上來講，移動互聯都是未來發展的重要領域，提供移動信息服務也就成為今后大學圖書館的必備服務。

3.4威脅分析

移動互聯網絡的普及帶來了使用移動信息服務的需求增多，對于移動信息服務的要求也就隨之提升，這在一定程度上對大學圖書館的移動信息服務提出了挑戰。同時，大學內無線網絡是否得以廣泛覆蓋，也是影響移動信息服務的重要因素，畢竟目前流量費用依然較高。

4優化大學圖書館移動信息服務的策略分析

4.1加強客戶端的移動信息服務智能化建設

移動環境使用戶所處的時間和空間發生變化，總在跨越不同的地點和情境，其信息需求特點也呈現出時間和空間的變化[3]。在手機客戶端智能化方面，已經有許多的商業程序和服務對此做出了良好的表率。大學圖書館也要在這方面加強建設：一是利用大數據進行智能化推薦。“大數據”是指以多元形式，從許多來源搜集而來的龐大數據組，往往具有實時性的特點。比如：在大學生臨近畢業的4月、5月，在論文答辯的關鍵階段，往往是大學生和教師使用圖書館最為頻繁的時段。此時，移動信息服務可以深層次分析用戶對于文獻的搜索量，并且根據其常用的關鍵詞和搜索頻率，向用戶推薦一些有緊密關聯作用的書籍或者資料。這不僅提高了客戶端推動信息的智能化，也為用戶提供了更為人性化的服務。二是利用偏好進行智能化推送。這是基于智能手機的定位功能做出的優化服務。比如：當用戶進入圖書館時，客戶端運用定位功能，記錄下用戶進入和離開的時間以及在圖書館各資料室查閱資料的時間，將這些數據進行分析，統計出用戶的偏好，繼而進行智能化推送。三是利用聯系人進行智能化社交。這主要是利用智能手機的讀取聯系人功能，將用戶手機中的聯系人并入客戶端信息中，在客戶端中設置群組或者好友功能，使手機中的現實聯系人成為客戶端中的虛擬聯系人，在便于師生通過客戶端進行交流的同時，也增強了客戶端的用戶黏性。

4.2加強微博、微信類的新媒體建設

根據CNNIC發布的《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：截至2015年6月，我國微博客用戶規模為2.04億，網民使用率為30.6%；手機端微博客用戶數為1.62億，使用率為27.3%，手機端微博客用戶占總體的79.4%。根據騰訊2015年第二季度財報，截至2015年6月，微信用戶達到6億。根據《2015年上半年中國校園微博發展報告》，截止到2015年6月底，新浪微博中可明確識別學生身份的用戶，共有在校大學生（含海外用戶）37，760，362人（占比72.52%）。而微信在大學生中的應用更為廣泛，絕大多數大學生均在使用微信。這充分說明，在大學圖書館進行微博、微信類的新媒體移動信息服務前景廣闊。一方面，大學圖書館要積極開通微博和微信官方平臺。目前，仍有很多大學圖書館沒有開通微博、微信平臺，有的是思想認識不到位，有的是技術力量跟不上。因此，大學管理層要真正對此重視起來，加強政策和資金支持。對于思想認識不到位的要提高思想認識，要積極組織學習新媒體的發展前景和移動互聯時代的發展前景，認識到主動進行新媒體移動信息服務的重要意義；對于技術力量跟不上的要加強技術技能培訓，可以邀請已有微博、微信平臺的其他大學圖書館前來交流經驗，也可以在大學生中招募感興趣并有技術能力的志愿者來進行此項建設。另一方面，已開通微博、微信平臺的，要加強信息發布和互動交流。在信息發布方面，微博可以用原創發布、轉發發布、@某人發布和主動評論的形式發布消息，也可以用組織話題的方式來交流信息；微信要充分利用每日的推動消息，做到圖文并茂、重點突出。在互動交流方面，微博要認真對待用戶的評論，微信要做好自動回復設置和關鍵詞回復設置，加強與師生的交流反饋。

移動互聯時代，大學圖書館要承擔更重要的任務與責任。優化移動信息服務任重而道遠，大學圖書館一定要緊跟時代潮流，提升自身能力，才能更好地服務學校、服務師生、服務教育。

參考文獻：

[1]周恒忠.Wi-Fi定位技術在大學圖書館移動信息服務應用研究[J].圖書館工作與研究，2015（5）：38-40.

[2]陳虎，朱艷聲.高校圖書館開展移動信息服務方式探析[J].圖書館工作與研究，2013（1）：39-42.

[3]趙立杰.高校圖書館開放與共享的移動信息服務模式探析[J].圖書館工作與研究，2013（1）：35-38.

（編校：崔萌）