一群鐵路“老雷鋒”

薛題泰

一群鐵路“老雷鋒”

薛題泰

老年志愿者服務隊在懷化火車站為旅客服務。

每逢春節、“中秋”、“國慶”等節假日，在廣鐵集團公司懷化車務段懷化火車站，總有一群頭戴紅帽、身佩綬帶的旅客服務隊，時常穿行在客流中，千方百計為老幼病殘孕和少數民族旅客排憂解難。他們有的攙扶殘疾旅客，有的幫旅客提包，有的幫旅客扛行李，有的幫旅客抱小孩，有的為啞巴旅客演“啞劇”、當“活地圖”，有的為聾啞旅客用心、用筆等“交流”……被人們稱為“瘸腿人的拐杖，盲人的眼睛，聾啞人的耳朵，少數民族群眾的吉祥鳥，外地人的向導和‘翻譯’。”紅帽、綬帶“老年紅”，在川流不息的旅客中，成為一道流動的紅色風景線，這就是由懷化車務段“鐵雷鋒俱樂部”的關工委組織的，由幾十名退休職工“五老”志愿者組成的旅客義務服務隊，被人們親切地稱為“紅帽爺爺奶奶義務服務隊”。19年來，他們在春運及逢年過節等客運高峰期，就忙碌在車流中，積極為旅客義務服務。

有一次，“紅帽爺爺奶奶義務服務隊”幾個隊員，見到候車大廳二樓有兩位拄著拐杖的男旅客，背著大包小包步履蹣跚地爬天橋。他們看到后，箭步向前，幫助兩位殘疾人背行李并輕輕攙扶，當起了“拐杖”和“耳朵”。兩位旅客被攙扶過天橋，送上火車。在車廂里依依不舍離別時，伸出大拇指稱贊。老隊員陸家權笑了笑，用手在胸前一拍，在半空中畫了個半圓，這是啞語，意思是說：“這是我們的本職工作……”此情此景，感動了周圍的旅客。“紅帽爺爺奶奶義務服務隊”女隊員、全國“五一”勞動獎章獲得者、黨員劉滿香，在候車大廳忙著為旅客服務，只見一個老人嘴里不停說著“吱吱呀呀”的方言，手里不斷比比劃劃，急得心急火燎。她急中生“智”，猜想老人可能是廣西人，與家人走散。“親人，你在哪里？”劉滿香帶著老人，從站內到站外邊打聽，邊問老人，可是，劉滿香聽不懂老人說的方言。“紅帽爺爺奶奶義務服務隊”接力尋找，終于幫老人找到廣西親人楊林。楊林激動地說：“我們沒本事，但有良心，永遠不忘‘紅帽爺爺奶奶義務服務隊’。”“不懂方言，怎么能為旅客服好務呢？”劉滿香帶著幾個男女隊員練起了方言，清脆的、沙啞的、尖利的、重濁的方言此起彼伏。不多久，幾個隊員便可以熟練地說著不同地方的方言，交流起來方便多了，可以更好地幫旅客排憂解難。最近，劉滿香還帶著“紅帽爺爺奶奶義務服務隊”的幾個隊員練起了周邊少數民族的方言。

“紅帽爺爺奶奶義務服務隊”平均年齡60多歲，最大的70多歲。他們為旅客熱情服務，解燃眉之急，成為千里鐵道上流動的美麗紅色風景線，成了“鐵雷鋒俱樂部”里的“老雷鋒”。