淺析仙女山旅游管理

馮磊

摘 要：隨著人們生活水平的提高，越來越多的人步入小康生活，人們開始更加注重休閑度假，因此21世紀旅游業必將是更加繁榮發展的行業，旅游業中的旅游景區是吸引游客的核心產業。旅游景區則是為游客提供一些旅游需求和服務設施的地域空間，本文就仙女山淺析其旅游景區管理。具體以景區的服務管理、景區的項目開發管理、景區的營銷管理三個方面為主分析其現狀及其管理建議。

關鍵詞：景區管理；科學管理；創新；反季旅游

一、引言

旅游景區作為吸引旅游者的核心吸引力，不僅在旅游業中起到至關重要的作用，而且隨著中國成為世界上第三大入境的旅游接待國，旅游景區更是成為重要的經濟收入來源，旅游景區還代表了當地的旅游形象并提升其地域知名度。因此科學的景區管理機制至關重要。

二、仙女山旅游景區發展簡介

仙女山國家森林公園位于重慶市武隆縣，海拔在1100米至2033米之間。其森林覆蓋率達80%以上，動植物種類豐富，森林主要以松類樹種為主。仙女山屬于喀斯特地形地貌，處于亞熱帶濕潤季風氣候區，景區內風景優美氣候宜人。從建園以來仙女山總共接待海內外游客700多萬人，實現了旅游經濟收入大約13億人民幣，每年可解決1100人的就業問題。即使仙女山國家森林公園發展得相對的不錯，但還是景區管理還是存在著一些問題。

三、景區服務管理中的問題及其原因

1.接待服務方面

景區中管理難度最大的就是接待服務，它屬于一線工作直接面對各種各樣的游客。接待服務包括票務服務、入門接待服務、旅游者的抱怨和投訴管理等，說明其服務環節多，因此難以管理控制。每逢夏冬兩季，仙女山國家森林公園屬于旅游旺季時期，游客爆滿，景區的工作人員需求量陡然增加。很多一線工作人員文化素質普遍偏低，只是經過簡單培訓就走上了很大程度上代表景區形象的一線工作。

2.解說服務方面

景區累的解說服務是旅游景區服務管理至關重要的一部分。解說對游客起著向導、講解、提示的作用。景區內科學全面的解說服務系統可以讓游客更加愉快的游覽景區。自導式和向導式服務組成了整個景區的解說服務系統，森林公園對于游客來說最重要的還是自導式解說服務系統，因為自然風光游客更傾向于自己欣賞。而很多自駕游的游客經常會找不到所要到達的目的地，這說明仙女山的交通引導牌還需要更加的完善管理。另一方面由于仙女山屬于生態旅游景區，一些森林小道路標不明顯或者根本沒有。許多散客更加青睞走森林小路而不是旅游公路，隨著造成的就是游客迷路在森林公園里。例如仙女山大草原是到仙女山必去的目的地，而去大草原對于年輕人來說走路慢慢欣賞沿途的風景，比坐小火車直接到達大草原更加有趣。到達大草原有許多森林小路，其中岔路也較多，大多幾乎沒有路標。

3.景區內的商業服務方面

食、住、行、購、娛等方面的旅游服務需求構成了景區的商業服務。本文淺析仙女山其住宿、購物、兩方面的服務管理現狀及問題。

住宿服務是要滿足旅游者的基本設施服務，目前仙女山景區內有華邦酒店、巴爾曼酒店、仙女山賓館等不同檔次的住宿環境。但是其價格普遍偏高對于大部分學生來說難以接受，然而調查顯示學生是仙女山的第二類主要客源。另外由于仙女山處于亞熱帶濕潤季風氣候區，而且受高海拔影響表現為亞熱帶中山氣候，雨量充沛造成其住宿環境問題，房間經常出現潮濕有異味等現象。

購物服務方面，在仙女山游客接待中心旁邊的一些商店出售的紀念品并沒有特色，都是一些全國景區雷同產品包括玉石、小飾品和中草藥等，附近也還有有一條小吃街，雖然稱之為小吃一條街但是什么東西都在售賣，且價格因人而定。

四、景區項目開發管理現狀分析

仙女山國家森林公園旅游度假區的定位是當前打造成為國內一流的國家級旅游度假區由原來的觀光型旅游逐漸轉變為休閑度假旅游，其旅游項目正在逐步打造。仙女山巴爾曼酒店規劃了室外一個游泳池較為不科學，仙女山平均海拔達1850米即使在最酷熱的六月山上氣溫也不超過30度其水溫更低，自游泳池建成以來一直沒有投入使用過，現已荒廢成一水塘，還占著寶貴的土地資源。另一方面仙女山的仙女池資源也沒有得到很好的保護和利用。此外娛樂活動項目的策劃只是在旅游旺季做得比較好，春秋兩季活動甚少。

五、景區營銷管理存在的一些問題分析

景區營銷管理是讓景區走出去的重要途徑，也是景區發展的關鍵因素。做好市場營銷景區便是直接創造經濟收益。 而景區營銷就是吸引游客到景區觀光游覽實現購買的行為。原來借著仙女山旅游濟源的優勢，加上的營銷還是做得比較成功的，每年冬夏兩季景區內出現游客爆滿的現象。但是問題就是僅僅只是在夏冬兩季才會有比較多的游客，而在春秋兩季景區內人卻是寥寥可數。景區本身是冬夏兩季比較有特色，景區冬天銀裝素裹，美不勝收，這在北方也許并不稀奇，但是仙女山，位于重慶屬于西南地區對于當地人還是有很大吸引力的。而夏天重慶可是三大火爐之一，因此仙女山較大的賣點無疑就是避暑納涼的好去處。加之在這兩個季節仙女山更是推出各種活動節日營銷做得非常成功。因此形成了冬夏兩季成為了仙女山的旅游旺季，而春秋兩季卻變得無人為津?？偨Y來說就是市場目標市場定位狹窄，銷售宣傳受時間限制。

六、景區容量管理問題研究

景區容量應該是每一個景區發展必須要考慮的問題，近年來旅游業的發展，特別是旅游黃金周時期，景區擁擠的現象屢見不鮮。這種現象如果得不到控制勢必會給景區帶來一定的傷害，目前絕大多數的景區已經注意到了這個問題的嚴重性。但是實際上做得非常好的還是比較少，仙女山國家森林公園也不例外。特別是夏季加上仙女山推出如音樂節之類的活動其明星效應就讓游客可以說是蜂擁而至的前往仙女山。仙女山的景區管理這個時候就沒有注意到景區的容量。如今越來越多的游客喜歡自駕游，都開著小汽車前往景區，但是景區的車位又比較有限，在旅游旺節時期，可以看到隨處停放的小車，游客明明是來看森林公園的卻可以在景區內看到一個超大型的車展。

七、景區管理建議

1.景區服務管理問題的建議

首先是要是提高旅游一線人員的素質，加強工作人員的培訓。定期做員工素質考察，實行游客點贊策略，讓游客來評價服務人員的服務水平。而關于其解說服務系統就是要做到完善，關于公路路標的向導服務要做更精確的改良，定時做一些更新，因為景區內施舍設備位置或一些場所會存在變化。因此適時更新指示標志可以使向導服務系統更加精確。其次對于路標間距的選著也要設計的更加的適宜，不是僅僅在岔路口做指示路標，而是應該在合適的路段建設路標，并且路標顏色、路標語言、提示語字體的大小均應該做科學的研究。另一方面對于森林小路指示牌的實施也要完善起來，但要注意的是這樣的路標一定要設計的與環境相融合，不能和公路上的指示牌一樣，不僅要讓森林小路指示牌起到向導作用而且要讓它和森林看起來沒有違和感。

2.商業服務的一些建議

針對景區住宿價格和環境的問題，景區內的檔次一般的賓館可以改變其營業方式轉變成青年旅舍，首先青年旅舍價格便宜，其次可以容納更多的床位留住更多的游客而且青年旅舍是廣大學生愿意接受的。要做比較有特色的旅舍例如可以將它定為以森林為主題的青年旅舍，其房間設計也要有所考究，房間設計要通風透氣避免潮濕有異味。對于檔次較高一些的酒店應該在酒店房間內安裝地暖。

關于商業服務中的購物服務，景區一定要用創新的思維。讓游客游覽完這么美麗的環境之后能夠帶走的是屬于這個地方獨有的，有紀念價值的紀念品。不僅如此還要規范其價格，不能讓商家隨意宰客。關于仙女山游客中心的小吃一條街應該要重新規范一下，其當地的居民隨地擺攤售賣的小吃應該加以嚴格控制其食品安全是否合格是關鍵，最后整條小街雖然并不算太長但也應該注意功能分區。

3.景區項目開發建議

前面提到的巴爾曼酒店荒廢的游泳應該被從新利用起來，可以將它改造成一個蓄水池或者在池中養魚，修建一些基礎設施，讓游客釣魚，不僅利用了這個游泳池，又增加了一項游樂項目，最后還直接創造了經濟利潤。而對于仙女山的仙女池景區應該要更好的保護利用成為旅游亮點。

4.景區旅游營銷策略

走淡旺季均衡路線，打造反季旅游。針對本文提出的仙女山旅游淡旺季過于明顯的現象，景區是時候做一些營銷調整了。以減輕景區自然資源的承載力和當地的旅游接待能力和社會壓力。而景區要如何均衡這個關鍵就要看景區的營銷策略了。

首先對于目標市場來說要做從新選著，不要只想著吸引目的為避暑納涼，或者喜歡觀看雪景的游客，仙女山屬于生態旅游景區，動植物資源豐富森林景觀四季皆美，且仙女山正在由觀光旅游景區向休閑度假景區發展，而人們的休閑度假可以是在一年的任何一個時候。仙女山和其他的森林公園一樣只不過冬夏更有特色。因此春秋兩季是可以把目標人群定為在一些中低端游客的觀光旅游和一些有度假傾向的顧客群體，不斷擴大目標市場，為青年制定一些文化旅游項目。

對于景區來說要讓仙女山景區變成不是只有冬夏才有特色，才有亮，也要注意把春秋兩季的旅游發展起來。春天仙女山才更適合風箏文化節，目前仙女山有這個活動節日，但是幾乎沒有把它安排在春天。仙女山的春秋兩季溫度適宜，春天打造春游，秋天大造秋游活動，而且也可以將最為火爆的音樂節安排在春秋兩季。在淡季時期仙女山的產品宣傳應該要投入更大的宣傳力度，在宣傳方面不要僅僅再只是宣傳冬夏兩季，應該將仙女山春天和秋天的美也展現給游客，不僅做到宣傳創新也要做到產品創新。

最后而針對游客景區也可以做一些營銷策略，以游客為中心，最大化實現其價值?？梢栽诖呵锛鹃T票打折，在春天三月有一個森林節定期為游客免費開放森林公園，讓游客先感受到春秋季節的仙女山不一樣的美。

當仙女山淡旺季均衡過后不僅可以緩解許多環境問題，也可以解決不少景區管理問題，仙女山國家森林公園客源均衡后，服務管理問題也將會有大大的改善。服務人員的工作至少穩定了，工作量也穩定了，那么工作質量自然隨之提高了。

對于景區容納量的管理建議就是首先要做一個景區容納量的測定，然后根據測定的結果控制景區容量。而當旅游旺季時期解決景區內的超載現象可以適當提高價格和做一些營銷控制。前面也提到的淡旺季均衡措施，因為起到了分散客流的作用所以這個措施也是可以大大減少景區容納量，達到減輕仙女山國家森林環境壓力的效果。還有一點就是應該控制車輛進入景區的數量，因為仙女山游客中心的停車位畢竟有限。

八、總結

旅游業的發展離不開景區的科學管理，而對于仙女山國家森林公園本身擁有得天獨厚的旅游資源，如果加上了最科學的景區管理，景區優勢才可以能得到更好的發展，景區在開發利用時也不能忘記保護這珍貴的自然文化遺產，只有讓保護與開發共同前行，景區才能健康可持續發展下去。

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