淺析老年旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀及開發(fā)策略

高金芳

摘 要：目前，中國已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家，是世界老年人口的五分之一。如此多的老年人無疑給中國的旅游業(yè)帶了廣闊的市場。但目前我國的老年旅游市場還不夠成熟，缺乏針對性的老年旅游產(chǎn)品，如何設計好“老年旅游產(chǎn)品”，是一個急需解決的問題。本文就我國“老年旅游產(chǎn)品”現(xiàn)狀進行分析，提出一系列的完善措施。

關(guān)鍵詞：老年旅游；老年旅游產(chǎn)品；供求現(xiàn)狀；對策

培根說過：“對于青年人，旅行是教育的一部分；對于老年人，旅行是閱歷的一部分?！蔽覈堰M入老齡化社會，老有所養(yǎng)、老有所樂，是全社會共同關(guān)注的話題。北京旅游學院教授劉振禮說：“人們拼搏了一輩子，到了老年，最關(guān)切的一是身體健康，二是精神愉悅，這兩方面都成為老年人旅游的原動力。

旅游正式保障老年人身心健康和愉悅，提高生活質(zhì)量的重要途徑。隨著市場的逐步成熟，消費觀念的轉(zhuǎn)變，老年人對旅游產(chǎn)品的需求也越來越強，越來越來重視，急需大力的開發(fā)。

一、老年旅游產(chǎn)品概述

國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年底，中國60歲以上的老人占到總?cè)丝诘?5.5%，達到了2.12億。據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計，到2050年60歲以上人口將超過5億，老年旅游市場具有廣闊的發(fā)展前景。旅游逐漸成為豐富老年人生活的重要方式之一。

旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)的核心競爭力了，老年旅游產(chǎn)品對于旅行社企業(yè)來說是指老年旅游者在出游活動中所需的食、住、行、游、購、娛等各方面的需求，是旅游經(jīng)營者為了滿足老年旅游者要求，憑借旅游目的地的環(huán)境條件和旅游各種設施，向旅游市場提供的所有要素之和的一種產(chǎn)品。老年旅游者通過花費自己一定的時間、精力和貨幣從而獲得物質(zhì)和精神上滿足的一次出游經(jīng)歷。

老年旅游產(chǎn)品需要融合度假、休閑、養(yǎng)生、觀光等旅游形式于一體，讓老年人體驗身體與精神的雙重養(yǎng)護旅游產(chǎn)品。

二、老年旅游產(chǎn)品的供求現(xiàn)狀

1.老年旅游產(chǎn)品的需求

（1）老年旅游市場需求旺盛

我國老年人出游意愿越來越高，據(jù)全國老齡委一項調(diào)査顯示，目前我國每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國旅游總?cè)藬?shù)20%以上。獨自或結(jié)伴出游的老年人越來越多，很大程度上填充了旅游淡季市場的空當，隨著老年人出游人數(shù)的增多，老年旅游已成為旅游客源市場的一大熱點，正在呈現(xiàn)快速增長的趨勢。老年旅游群體已初步形成規(guī)模，對于老年旅游產(chǎn)品的需求旺盛。

（2）老年旅游產(chǎn)品潛在需求巨大

統(tǒng)計預測顯示我國人口老齡化進程呈現(xiàn)明顯加快的趨勢。老齡化程度超過30%。從這一發(fā)展情況來看，我國老年的旅游市場有著巨大的發(fā)展空間。隨著國家對老齡人群的關(guān)注，制度的完善，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和退休金等制度的不斷完善，解決了很多老年人后顧之憂，離休老人有足夠的時間，解決了他們的時間和金錢問題。此外，子女工作比較繁忙，很少有時間陪伴父母，與國際的接軌，思想的更新，越來越多的子女更愿意出錢送父母旅游，增加了父母與同齡人交流和溝通的機會，進一步加大了老年旅游市場的發(fā)展?jié)摿?，這更加促進了老年旅游產(chǎn)品具有很大的開發(fā)空間。

2.老年旅游產(chǎn)品的供給情況

（1）老年旅游產(chǎn)品品種單一，不能滿足老年旅游市場需求

在經(jīng)濟較發(fā)達的城市和地區(qū)，受過高等教育，有一定經(jīng)濟基礎的老年人群體，已經(jīng)開始跨出家門，成為淡季國內(nèi)國際旅游市場的主體。這些老年旅游者大多數(shù)文化水平較高，在行程中比較注重精神享受，喜歡參加文化及養(yǎng)生休閑養(yǎng)生旅游活動。目前旅游市場的產(chǎn)品以觀光為主，專門為老年人設計的旅游線路和產(chǎn)品并不多，形式比較單一，在很大程度上限制了老年人的出游愿望，遠遠不能滿足老年人的不同需求。

（2）老年旅游產(chǎn)品質(zhì)量不高，存在一定的風險

老年旅游市場巨大的發(fā)展?jié)摿Γ芏嗦眯猩玳_始涉足這一領(lǐng)域，但大多數(shù)旅行社都是以賺取利潤為目的，沒有潛心研究老年人的特點，沒能設計符合老年人需求的產(chǎn)品，而以“老年游”、“夕陽游”為賣點吸引老年人的眼球，甚至出現(xiàn)了“欺老、騙老”的情況；導游服務人員沒有經(jīng)常專門的培訓，對老年人的態(tài)度、講解的方法、行程的節(jié)奏安排和普通團隊一樣，不能適應老年旅游者的需球；旅游景區(qū)景點、旅游酒店的旅游設施、設備未能考慮老年人的需求，服務很不規(guī)范，導致老年人的利益得不到保障。經(jīng)常發(fā)生老年人在行程中由于服務不規(guī)范等問題發(fā)生旅游者猝死的現(xiàn)象。

（3）缺少專營老年旅游業(yè)務的旅行社

目前，雖然我國的旅游企業(yè)已經(jīng)遠遠超過了數(shù)萬家，但對于老年旅游市場不夠重視，專門經(jīng)營老年人旅游旅行社十分稀少，沒有辦法滿足在人口老齡化逐漸增長的背景下老年人對于旅游產(chǎn)品日益增長的需求。現(xiàn)在出現(xiàn)更多是許多旅行社兼營老年人的旅游的現(xiàn)象，也只是納入到旅游行程中，在某些產(chǎn)品中由于是老年人，旅行社常常要求老年人附加費用，并沒有為老年人打造專屬的老年旅游產(chǎn)品，市場細分的特色沒有明顯的表現(xiàn)出來。

（4）旅游輔助人缺少便于老年人行動的設施設備

旅游輔助人事指為實現(xiàn)旅游活動而提供服務的相關(guān)企業(yè)，如：旅游酒店、旅游景點、旅游公共交通等等，這些企業(yè)旅游服務硬件的不完備，無法滿足讓老年人的需求，旅游景點、旅游酒店缺乏相應的無障礙設施設備，給老年旅游者的行動帶來風險；旅游交通工具不能滿足老年人的長途旅行。

三、老年旅游產(chǎn)品的開發(fā)對策

1.政府重視老年旅游市場，加大對經(jīng)營老年旅游企業(yè)的政策扶持

老年旅游事業(yè)的發(fā)展，不僅僅能給旅游事業(yè)帶來磅礴的生命力和發(fā)展前景，為旅游企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟收益，也是一項利國利民的好事，關(guān)注老年事業(yè)的發(fā)展，關(guān)注老年人的身心健康，政府要發(fā)揮主導作用，重視老年事業(yè)的發(fā)展，關(guān)心老年人的身心健康，鼓勵和支持經(jīng)營老年旅游企業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建和諧社會。

首先政府和旅游主管部門要擺正位置，以政府為主導，把開發(fā)老年旅游市場與國際老年旅游業(yè)擺到議事日程上來；再次，各級政府和旅游主管部門要加大老年旅游市場的軟件和硬件設施的投入。在交通、住宿等方面給老年旅游者提供便利，設置無障礙步行道、無障礙防滑坡道，實施嚴格的人車分流；酒店安裝低按鍵、高插座設置；對于景點門票的優(yōu)惠政策實現(xiàn)全國統(tǒng)一。 對于經(jīng)營老年旅游企業(yè)的支持納入到規(guī)劃之中，鼓勵成立專門從事經(jīng)營老年旅游的旅行社，給予一定的政策補助，表彰為老年旅游事業(yè)做出貢獻的從業(yè)人員。從而吸引更多的旅行社、旅游工作者參與開發(fā)老年旅游市場。

2.旅行社要打造適合老年人需求的老年旅游產(chǎn)品

老年旅游產(chǎn)品要考慮到老年人的心理和生理特征，要符合老年人的需求，設計的行程要舒緩，旅途中注意勞逸結(jié)合，安全第一，要尊重老年旅游者、講解要詳細、生動，速度慢、聲音洪亮，態(tài)度親切熱情，提供耐心、細心、周到的服務，注重溝通與交流。定制不同老年旅游產(chǎn)品，使老年旅游真正成為一種休閑娛樂、健身養(yǎng)性的有益活動。

（1）讓旅游成為老年人的一種生活方式

我國有相當一部分的老年群體，他們有穩(wěn)定的收入來源，在退休前就積極準備，積累旅行專用資金，離休后有充足的時間，思想觀念大大的改善，也能放開兒女過自己想要的生活，我們要設計出符合這部分人的旅游產(chǎn)品，在人文地理知識，目的地情況、風土人情等相關(guān)知識下功夫，打造一系列的產(chǎn)品。讓旅游成為他們的一種習慣，一種境界，一種全新的生活方式。

（2）合理設計旅游行程

老年人的旅游行程要專門設置，日程安排宜松不宜緊，游覽時，行步宜緩，循序漸進，攀山登高要量力而行，以免勞累過度，引起舊病復發(fā)。

在飲食要講衛(wèi)生。安排清淡飲食，松軟的食品，定制專門的老年人食譜，多配備蔬菜水果，防止便秘。提醒旅游者自備水具，多喝開水，最好帶些干糧以防途中無法就餐。

在住宿方面安排舒適安靜的環(huán)境。保證老年旅游者每天6至8小時睡眠，住宿條件不求豪華，但求舒適、安靜、安全、衛(wèi)生，與陪同人或旅伴在一個房間，便于照顧。及時盥洗、淋浴，睡前用熱水泡腳，可自我按摩雙腿肌肉和腳心。

（3）開發(fā)特色旅游產(chǎn)品

①養(yǎng)老旅游

養(yǎng)老旅游是旅游觀光產(chǎn)業(yè)與養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)的融合，養(yǎng)老機構(gòu)與接待游客實現(xiàn)對接，開發(fā)特色養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)品和服務，低廉的房租價格、充沛的陽光以及優(yōu)美的風景，滿足旅游者健康、長壽、智慧、快樂的全面要求，配套居住、餐飲、娛樂、度假、休閑、醫(yī)療等多種功能的綜合體。打造養(yǎng)老旅游、旅游養(yǎng)老這一具有獨特吸引力的休閑體驗產(chǎn)品，讓老年人在休閑度假中，過程幸福健康的晚年生活。

②配備路邊老人客棧

目前自駕游在老年群體中開始流行，可以在公路旁邊設置專供老年人休閑的客棧。這類客棧可以為自駕車游客泊車或提供安頓行李服務的簡易旅館，按小時收費，專供老年旅游者來棧內(nèi)休息?？蜅５墓ぷ魅藛T均需了解當?shù)仫L土人情、知曉車輛保養(yǎng)知識、掌握基本按摩甚至心理學等。

③開發(fā)移動老年公寓

房車旅游，在年輕的群體中逐步開始流行，我們也不能忽視這部分老年旅游市場，一支由21輛房車組成的歐洲房車團隊曾引起了京城媒體的關(guān)注。他們年齡在60歲-80歲老年人開著房車、帶著家人，走到哪兒玩到哪兒，這群旅游者用浪漫的方式實現(xiàn)著自己晚年環(huán)游世界的夢想。中國老年人的思想逐步解放，老年移動公寓也必將成為將來的旅游主體。在路上的生活就是怡然自得的養(yǎng)老時光。

（4）為老年旅游團配備專業(yè)的醫(yī)護隨性人員

近年來老年旅游團突發(fā)事件呈快速增長趨勢，2014年，國家旅游局共收老年旅游團突發(fā)事件32起。由于老年人身體機能、安全意識與自救能力較差，一些旅行社為了迎合吸引老年人貪圖便宜的心理降低團費，從而降低了服務質(zhì)量和標準，增加了老年旅行這的出行風險。我們設計的老年旅游產(chǎn)品，行程中旅行社應為改行程配備專業(yè)的隨團的醫(yī)護人員，攜帶必備的醫(yī)療設備和藥品，同時，旅行社必須與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤，保障老年旅游者旅途中的安全。導游人員必須經(jīng)過專業(yè)的培訓，具有一定的急救知識，針對老年團隊，出游前給老年人進行健康狀況檢查，開好行前說明會，提醒老年人攜帶常用藥防止突發(fā)情況。行程中給予導游一定的權(quán)限，給有游客的身體狀況和隨行醫(yī)護人員的意見為老年人安排輕松、健體的旅游行程。

目前我國老年旅游市場正在逐漸地發(fā)展和壯大，越來越多的商家已經(jīng)越來越關(guān)注這極具市場潛力的老年群體。2014年8月，《國務院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》出臺，其中提到要大力發(fā)展老年旅游產(chǎn)業(yè)。旅行社在這個這個潛力巨大的客觀市場中要辦出屬于自己的特色，要打造出符合老年人的生活規(guī)律，制定出針對老年人的一套具有規(guī)范化的服務體系。開發(fā)老年旅游產(chǎn)品不僅必將會給旅游經(jīng)濟的發(fā)展注入新的活力與生機，并會為我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展增添新的增長點。

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