試析高校應用微信公眾平臺的問題與策略

黃國威

摘 要 微信公眾平臺功能強大，在高校學生教育管理實踐中發揮了重要作用。由于屬新生事物尚不成熟，應用中存在著互動不及時，內容不豐富，信息分類不精確等問題。所以，提高推送信息的質量、豐富其內容、對信息進行系統分類，建立和培養一支專業的學生團隊，才能充分發揮微信公眾平臺在高校教育管理實踐中的作用。

關鍵詞 微信公眾平臺 高校教育管理 問題策略

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.03.008

1 微信公眾平臺在高校教育管理實踐中的功能應用

1.1 新生功能

2015年新生入學前，廣州工商學院財金系首次使用微信公眾平臺，針對新生設置了新生導航、精準回復、常見問題資源庫、個人信息查詢和資料收集表5項功能。新生到各系報到時可以先讓其掃描微信公眾平臺二維碼加關注。第一，新生導航菜單。新生可以通過此項功能了解學校的路線，入學報到流程，入學注意事項等信息。第二，開通多客服服務，針對學生提出的問題，予以一對一的精準回復。第三，建立常見問題庫，通過群發推送的方式，幫助學生樹立自我主動了解和學習的習慣。第四，個人信息查詢。用準考證號等信息作為關鍵字，在平臺上回復關鍵字，就可以查看自己的班別和宿舍安排。第五，建立資料收集表，讓新生在平臺上輸入學生報到信息和最新聯系方式，方便高校輔導員了解學生情況。

1.2 在校生功能

針對在校生設置了信息查詢、活動推廣、留言板和微站4項功能。第一，信息查詢。利用第三方平臺，開發四六級成績查詢，課表查詢等功能，方便學生的同時建立一種權威性信息源。第二，活動推廣。可以在活動通知推送下面直接附帶網上報名表的鏈接，學生直接填寫報名信息即可，免去了下載打印，節約了時間和成本。第三，留言板。針對某個時事熱點的推送，提供評論或者留言功能，讓學生接受思想政治教育的同時有機會表達情感和他人交流。第四，微站是專門用來存儲和呈現經分類和處理后的信息，為學生提供新聞快訊、黨建服務、醫保、獎貸助學、心理健康、生活資訊等服務。

1.3 畢業生功能

針對外出實習的畢業生設置了畢業生通知、實習信息采集、畢業實習任務等3項功能。畢業生可以通過微信公眾平臺，及時收到信息，查閱并填寫表格，還可以通過第三方平臺上的保留欄目，有目的地去尋找自己所需資訊。

1.4 校友功能

校友都有一種愛校的情懷，他們也會時常關注學校的動態和信息，微信公眾平臺開辟了校友功能，在里面呈現學校變化發展的信息和校友風采。

2 微信公眾平臺在高校教育實踐中的作用發揮

（1）幫助新生盡快適應大學生活。新生入校，對學校的了解幾乎是一片空白，微信公眾平臺可以幫助新生盡快了解學校的歷史、專業建設、各項政策和制度、生活休閑和娛樂等方面的內容。實踐證明這項技術的應用縮短了新生適應大學生活的時間，減少了因對新環境的不適應而導致的心理問題和休退學現象。

（2）方便信息采集。便于高校輔導員采集學生信息，了解學生的情況，有針對性地開展教育、引導與服務。

（3）加大了宣傳力度。微信公眾平臺是目前最佳的宣傳教育陣地，在通知宣傳及知識普及方面收效甚佳。由于關注的學生多，且可以適時收到平臺推送的信息，大大增加了學生的閱讀量。

（4）開辟了校友會工作新路徑。搭建了母校、老師與校友之間溝通交流的平臺。

（5）豐富了第二課堂。利用平臺宣傳覆蓋面廣的特點，在平臺上開展有趣的、廣泛的宣傳活動，提高大學生活動的參與度，如在“雙十一”推出表白墻，讓學生能夠共同參與和釋放激情。在平安夜開辟玩游戲送平安果，培養了學生的感恩意識和交際能力。

（6）利于安全教育。通過平臺設計了學校周邊交通路線圖，醫院醫保的辦理流程和定點醫療的指引，還有與突發事件相關的及時報道，避免了因謠言而引發的不良事件，在假期前后發布對乘車安全，人身財產安全的溫馨提示，提高了學生的安全意識。

（7）提高了工作效率。只需綁定帳號密碼，就能利用平臺輕松查詢。如把課表、成績、獎助學金申請的條件、綜合測評成績、學生、老師以及家長等相關信息放入平臺后臺管理中，通過關鍵字查找功能，可以幫助廣大師生和家長快速查找到相關信息。省去了學生因忘記學校網站密碼而查詢不到信息的煩惱，減少師生、家長相互聯系的中間環節，并能有效減少高校輔導員的事務性工作。

（8）培養大學生自主學習的能力。利用第三方后臺，將課程內容嵌入平臺鏈接上，實現課后延伸學習。如英語四六級詞匯，學生可以主動到平臺上學習，不受時間和地點的束縛。運用教學理論知識，將平時只能在課堂上學習的內容，通過學生加工后呈現在平臺上，供大學生學習和討論。

3 微信公眾平臺在高校教育管理實踐應用中存在的問題

（1）缺乏實時性管理。由于管理者沒能做到無時無刻打開管理平臺，對用戶即時性的提問不能及時回復，同時關鍵字的設置沒有大數據思想，只能被動地、游擊式地收集問題，然后形成關鍵字鏈接，從而導致工作的滯后與被動。

（2）與用戶互動不及時。微信公眾平臺的最初設計思想是從傳統媒體基礎上得來的，所以服務功能主要集中在信息查詢和新聞公告兩大類，在娛樂社交、相關鏈接、用戶反饋等方面的互動性設置較少，不能與用戶及時有效地溝通。

（3）信息分類不精準。雖然平臺具有關鍵字回復和菜單服務等功能，但沒有對各個功能進行科學和系統的分類，大部分功能只是根據管理者的傳統認識進行資料的大量堆積，精準度不高，容易導致用戶不完全能精準地獲取所需信息，降低了用戶的期望值。

（4）設計形式不多樣。平臺可以推送文字、圖片、音頻、視頻等多媒體信息，但囿于管理者手中的素材資源困乏，推送的主要是圖文信息，對用戶的吸引力不夠，容易使用戶失去閱讀的興趣。

（5）推送時間不好掌控。緊急新鮮的資訊，需要第一時間推送，如放假通知或者學校重大緊急事件，而其他的推送要盡量有規律，爭取在每一天的固定時間段里推送。盡量挑選在學生課余或者常規使用手機的時間，但又要避開其它公眾號集中推送信息的高峰期，如果用戶關注了多個公眾號，此時就會受其它公眾號更新的信息所影響，讓我們推送的消息沉底。

4 微信公眾平臺在高校教育管理實踐中應用的改進策略

（1）創新推送內容，提高推送質量。學生與老師是高校官方微信公眾平臺的固定受眾者，最基本的需求是獲取一些即時性、實用性的校園信息和新聞報道，因此應該注重推送信息的實用性，如在新生入學季推送新生入學的專題內容，畢業季推送畢業和就業專題內容，并進行連載性更新，即方便大學生在平臺上找到所需信息，又能增加其對平臺的關注度和粘合度，從而產生一種對平臺信息更新的期待。

（2）系統分類信息，清晰引導用戶。為了讓用戶能盡快和精準地在平臺上找到所需信息，平臺管理人員必須對用戶的需求進行采樣、分析、綜合提煉出聚焦性問題，設置成關鍵字回復，在菜單上必須有精確的指導性用語，使用戶一看便知。信息分類盡量做到科學和系統，如新生導航、生活指南、校規校紀、專業學習、評獎評優、黨團建設、心理咨詢、學生資助、助學貸款、校園動態、學術視野、學科競賽、社會實踐、時政動態、新聞熱點、安全法制、網絡陷阱、傳統文化等。

（3）了解學生需求，加強互動。微信公眾平臺是一個注重用戶體驗的工具，如果用戶體驗不好，即便信息再豐富，閱讀量也很難增加，所以要加強管理者與學生的互動，如設立心理咨詢入口，進行一對一的心理輔導，既可以保護用戶的隱私，又可以幫助學生緩解心理壓力。加強用戶與用戶之間的交流，如設立“最美班級投票”，讓用戶轉發，從而用戶間產生互動，這樣可以增加關注量和增進用戶之間的友誼。

（4）推送形式多樣化，提高閱讀興趣。充分利用微信公眾平臺的文字、圖片、音頻和視頻等資源，設計出畫面唯美、聲情并茂且有豐富教育內涵的信息，但不能過于花哨。崇尚創新，不能一味地抄襲別人的信息，要有自己的內容和設計，讓用戶在閱讀時能感受到管理者的用心，用戶也樂于為平臺做推廣。推送的內容要通俗易懂，接地氣，貼近大學生，否則用戶只能疏而遠之。

（5）培養專業型的團隊。在信息大爆炸的時代，信息的來源很多，作為公眾平臺的運營者要收集信息、篩選和設計信息，還要考慮何時發送、怎樣發送，發送之后又要收集相關的反饋數據，再分析總結不斷地改進。而且平臺受關注的程度越高，它所具備的功能就越完善，發布的消息應更權威。所以，平臺的技術門檻會越來越高，圖文的編輯需要藝術設計，功能的完善需要編程技術的支撐，所以培養一支專業的學生團隊，是平臺良性運行的基石。

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