“闖入者”最像家人的陌生人

王子

“毒保姆事件”一經曝光，震驚全國。保姆何天帶因貪圖月薪，在照顧雇主何老太不到三天時，給老太喂了兌有安眠藥和敵敵畏的肉湯，注射了毒肉湯，2小時后見老太還沒咽氣，又用繩子勒脖致死。她自己供述，她曾用類似的方式在一年半時間里毒害過10位老人。

手段惡劣、人心恐怖，人們給保姆貼的標簽中從此又多了兩個：“蛇蝎”、“惡魔”。

但我們又需要她們。繁忙的工作、快速的生活節奏、上有老下有小的窘迫“421”甚至“422”家庭結構，讓4億中國家庭戶越來越無暇履行家務、照顧家人。

讓一個“陌生人”進入家庭，成了很多人生活中必不可缺的選擇。隨之而來的，是沖突、矛盾、芥蒂、理解、寬容……所有可能在陌生關系中發生的化學反應，都被搬進小小屋檐下。

不同時代，選擇與被選擇

2005年，二十多年來賴以生存的甘肅棉紡廠破產，43歲的楊槐下崗失業。早她兩年下崗去北京打工的一個同村人，不情愿地跟她分享了沒有文憑、沒有經驗的她在北京“掙大錢”的秘密——“給人端屎端尿”——當時這個工種還被叫那個不體面的名字，保姆。

楊槐糾結了三天，看著早出晚歸下地干活的老公，她咬緊牙、收拾幾件衣服，前往北京，成了一名家政工。

那天，與她同樣背著編織袋、一臉茫然涌出北京火車站的外鄉人，成千上萬。1990年代第一輪下崗潮蔓延開來后，兩千多萬人巴望著要在大都市謀得生存的飯碗。保姆成了很多文化不高、生存技能單一者的選擇。

因同鄉介紹，兩個陌生人平白建立起一層稍有溫度的關系。初次見面時，雇主只交代了幾句，就把照顧孩子的重任交到了楊槐手里。

可信任不是靠一層淺薄的關系就能撐起。

一天孩子的襪子不見了，丟三落四的女主人當著楊槐的面拉開她房間的抽屜。她忍不住鼻子一酸，淚珠子滾了下來，可喉嚨哽了哽，還是把那句“你侮辱我的人格”以及收拾東西走人的想法咽了回去。生存和尊嚴面前，她必須選擇前者。

10年后，家政工的姿態發生了大反轉。

2014年從四川外語學院旅游管理專業畢業的王麗，在看了一條“外籍家庭聘請保姆月薪8000元”的新聞后，對這個市場做了分析：中國有約70%的城鎮居民對家政服務有需求；居民收入增加、雙職工與老齡化趨勢加重，讓人們對保姆提供的服務水平也不斷提高要求。而大專以上學歷的從業人員，只占16%，這意味著優質家政工炙手可熱。

“本科學歷，求職保姆”，她毫不猶豫在網上發布了求職信息。兩天時間她就接到6位雇主的電話，最終通過家政公司簽訂了一位出價大方又合眼緣的雇主。

做服務工作沒有百分百舒心順意的，但有了家政公司、互聯網以及高學歷的保障，王麗從不擔心這一行的失業和再就業問題，“也許只有在這一行，才會每天都是就職高峰期。”

當保姆要追求個人價值

兩代家政工，有不同的起點，更有不同的職業規劃。

楊槐后來奔著高薪跳槽到了另一家，但她始終無法做到如王麗這般灑脫。上崗前王麗就接受了育嬰師培訓，把自己包裝成一個技術知識型家政人才。她甚至敢于對雇主提出多個要求：我不住家、只負責帶孩子，我不做家務，而且工作時間一結束，就要離開。

這是王麗曾經羨慕的國外的家政工工作狀態，如今她也有十足的底氣去實踐。

家政公司林立、家政服務市場需大于供，尤其是在一個人人追求平等、嘗試即有可能的時代，王麗們一樣開始關注個人價值與社會地位，迅速擺脫中國傳統的“下人模式”。

高知識型家政人員王麗如此，阿姨年齡段的亦是如此。“以前那種一干就是幾十年的，現在幾乎沒有了，甚至能在一家干上七八年的都少之又少。”曾經請了多位阿姨的周誠感慨。

周誠是一名畫家，請到的阿姨中，在他家干得最久的做了近十年，但去年五一節后，在擦洗桌子間當，阿姨突如其來地說了一句：“明天我就不來了。”沒過幾天，她就出現在了同小區另一戶人家的廚房里。據說，對方并沒有給她漲一分錢的工資，誘惑她去的是那家人有全家出國旅行計劃，亟需一名有護照的阿姨。周誠記得，他家阿姨老早就說過有出去看世界的想法，辦了護照，只是一直苦于沒錢。

除了薪資，左右家政工跳槽的因素越來越多。能否滿足個人的需求、興趣愛好，是否有帶薪休假日、學習廚藝，甚至對自己子女就業有沒有幫助，都在保姆們的談判清單上。但對雇主來說，家政工越來越多的個性化需求與挑剔的眼神，是新矛盾的起點。

田珊在周五接到公司布置的臨時出差任務，作為單親母親，周末本是她給育兒嫂請假、自己照顧孩子的時間，“當時就打電話給阿姨，想請她周末也來幫我看孩子。”本以為是件順理成章的事，不料阿姨卻以周末有約拒絕了。預計外的答復，讓田珊愕然。

一直被服務的雇主們，骨子里最能接受的還是傳統的雇傭關系：順從雇主意愿，愿意為了雇主方便，犧牲掉自己的假期；會精打細算為雇主省錢，會關心家人融入這個陌生家庭里。

但隨著家政人員個人意識的提高，更在乎個人感受與價值，更懂表達自己、為自己爭取權利，兩個磨合的齒輪間，某一個多出了一個齒牙，再也無法融入家庭這個大機器里，即便勉強能夠運轉，也痛苦不堪。

用討好來維系關系

48歲的謝云在政府機關工作，先后解雇與請辭了5個家政工后，為了讓目前這位她最滿意的阿姨安心留下來，她旁敲側擊了阿姨的家庭情況，決定解決阿姨可能離開的隱患——“兒子大學畢業工作后，我就不做了。”某天，阿姨看似不經意地說。

謝云主動找到阿姨，閑聊幾句后，主動提出能利用自己的關系幫她兒子安排實習工作。由于安排的工作單位好，對兒子的發展很有幫助，阿姨感激不盡。過完年回來工作，不僅帶來了家里的特產，還沒提漲工資的事。

但謝云并沒得意這件事，反倒因用手段留住阿姨有點失落。在她的印象中，父母那一代家中請來的阿姨，普遍彼此知根知底，親如一家，有的一做就是幾十年，哪里用得著利益交換。

如今我國擁有各類家政服務企業和網點近50萬家，在“互聯網+”的浪潮下，家政App如雨后春筍般涌現，打造的O2O模式去中介化，雇主與家政人員通過在線智能匹配，足不出戶，服務就能到家。

但在倡導快捷生活方式的同時，彼此都沒有了足夠的耐心打聽口碑，沒有時間親自挑選、了解。當問題出現，只能用直白、赤裸的方式維系關系。

如何維系好這層關系被視為家政行業的難題。畢業于吉林農業大學家政學、現從事互聯網家政公司運營工作的李思南說，家政工與雇主彼此更換頻繁，最短的都過不了試用期。彼此間發生最多的沖突不過幾類：專業技能是否過關，包括飯好不好吃，地掃得干不干凈；是否滿足各自意愿，待遇與工作能不能到位；還有是否彼此尊重。

“阿姨來了”創始人周袁紅，在訪問了大量雇主之后，用“10句不得不說的話”建議彼此一開始就劃清界限。每一句的關鍵詞分別是“回報”“惜緣”“守時”“調休”“信任”“尊重”“空間”“分餐”“隱私”“信仰”。

這一說法，并沒有得到網友認可，沒有時間、精力甚至儀式感去修飾的人際關系，簡單直接，但也粗暴、冰冷。

可這道冰冷，似乎在更注重隱私感的時代難以消除。我們無法再接受保姆隨便進入個人房間，自主打開雇主的電視機，吃冰箱里的食物，甚至像朋友般傾訴談心。但情感積累，生出信任，第一步便是愿意分享彼此的隱私。

“確實，現在已經過了單純靠深厚的情感就能維系關系的時代了。”周袁紅承認。

不斷放大的不信任感

家政App簡化了雇傭問題，但在缺乏中間擔保人的情況下，如何驗證口碑？一紙協議還是一句“你放心，我很靠譜”？

這個時代，是極易放大壞事的時代。現代人的不安全感，在面對闖入生活的家政工時，不可避免遭到放大。

蘇海星與老公都有工作，四位老人尚未退休，生了孩子后，她又舍不得辭掉在外企的高薪工作，只能聘請家政工。可自從發現家政阿姨趁家中沒人時，經常給孩子塞一堆零食與iPad，自己只顧看電視后，她便有了有心理陰影。在新聘請的阿姨上崗之前，她聽從了有同樣遭遇的網友建議，請工人在家里各個角落安裝上了隱蔽的監控攝像頭。每天上班時間通過手機遠程“了解”阿姨的一舉一動。

安裝監控，這一極易侵犯個人隱私的行為，以其可控性受到雇主的青睞。某些電商甚至順應市場需求，專門推出“保姆監控”：隱形的、夜視的，各項功能齊全。

這是科技進步帶來的尷尬。除此之外，媒體的報道，以家政工引起出軌、上位、財產糾紛的影視作品，也正在為“不信任感”加碼。

李先生家的保姆因盜竊罪被警方刑拘。原因是她因賭博欠下10萬元巨額賭債，便趁家中沒人時偷到兩萬多元錢款。更多的雇主開始防范“內賊”。

保姆誘惑男雇主，并挑撥他與妻子離婚，不承認親生子女，自己則以小三身份上位，成為一家之主。雇主開始擔心家庭是否會因一個陌生人支離破碎。

兩個半月的初生嬰兒在一位保姆照看期間窒息死亡，保姆尋求私了，雙方在沒有談攏的情況下，爆發扭打，保姆拿斧頭猛砍，雇主夫婦當即倒地死亡。更多的雇主開始警惕：我請來的這位保姆是否也脾氣暴躁，會威脅到全家人的生命安全？

……

各種負面信息暗示著我們：家政工這一生活的闖入者，似乎稍有不慎，就將會顛覆整個家庭。可林林總總的極端案例，卻似乎又只在這個時代才會發生。

防備是陌生人社會必備的冰冷屏障，除了保護自我免受傷害，它還在向家政人員宣告：你可以進入我的空間，但不可介入我的生活。而作為家政人員最自知之明的表現，就是默許。

當闖入者成為家庭的一分子

當對闖入者的依賴和戒備都無法消除時，我們又能做什么？

“毒保姆事件”中有一個容易忽視的細節，是前去調查何天帶是否涉嫌偷盜的警察發現，何老太脖子上有一道明顯的淚痕、褲子半脫著，不像正常死亡。

何老太的家人首先懷疑的是錢物失竊，而非一向身體不錯的老太為何突然死亡。

人們紛紛咒罵何天帶變態，并繼續加強對身邊家政人員的防備之心，卻并沒有反思為什么會出現家政工毒殺雇主事件？為何10位受害老人的家屬都不曾懷疑？為何“毒保姆”事件不是孤例、很快也爆出了類似的新聞？

快速的生活節奏、繁忙的工作、不斷加大的生活壓力，似乎讓人們無暇顧及加劇的老齡化。家政工這一陌生人正日益成為代替兒女子孫照顧老人的一分子，真正家庭成員表達孝心的方式，則演變成努力掙更多的錢、為老人請到最好的服務人員。家庭成員正漸漸從凝聚與維系家庭的作用中剝離，親人，也成了我們最熟悉的陌生人。

面對闖入者，首先要做到的，就是回歸家人的身份。和解，也就并不是沒有可能性了。

陳曦媽媽在經歷了上一個家政工貪污菜金事件后，并沒有連帶對新雇傭的張阿姨失去培養的信心。她認為人沒有好壞之分，只要找對方法。

為了防止出現貪污菜金情況，她為張阿姨指定了唯一購買菜品的超市，帶回小票，月底結算；如果阿姨開支在預算之內，她將得到余款的提成作為獎勵。如此一來，張阿姨不但不會去貪污，還會節約開支。

鼓勵制度在其他方面也有所體現。但要得到張阿姨對家的關愛，還要回歸到信任。

陳曦媽媽選擇先尊重對方。張阿姨的兒子高考考過本省一本線，陳曦媽媽由衷為這個農村走出的小伙子高興，主動提出幫一頭霧水的他們填報志愿，然后抱著報考指南，廢寢忘食地忙活了一天一夜。最終報考上一所不錯的大學，陳曦媽媽還包了一個千元的紅包送他。

張阿姨從此待她家人如親人一般。一年后陳曦全家因急事回老家呆了幾個月，本以為雇傭關系就此結束，不曾想回來后，看到家里的花花草草被阿姨打理得欣欣向榮。

生活的闖入者是一顆沙，它與家庭發生的反應，也許會如眼里揉進沙子，不適、陣痛；也許會如珠貝的雛形，慢慢孕育出珍珠般的人際關系。