◎ [美]寶拉·培岡
我是一名“化妝品警察”
◎ [美]寶拉·培岡
我很小的時候就患上了濕疹,這讓我飽受折磨,十幾歲的時候青春痘又長得滿臉都是,直到現在都看得到痕跡。
我的一生都在與自己的皮膚做斗爭。1977年,我得到了第一份工作——在一家百貨公司的化妝品專柜做銷售員。那時,我的事業很順利,收入和顧客都在快速地增長。才24歲,我就取得了非凡的業績,一些政客和名流都是我的常客,其中一些還是在華盛頓相當有權勢的女性。但事情并非一帆風順,后來,我的事業開始走下坡路了。我來到華盛頓郊區馬里蘭州的銀泉市,正好看到有家百貨公司在招聘化妝品專柜小姐,他們當場就雇了我。
奇怪的是,他們對我當化妝師的經歷不感興趣,而是讓我參加了銷售培訓,并告訴我以后的業務主要是推銷護膚產品。
上班的第一天,我被安排在凱文克萊(Calvin Klein)專柜和伊麗莎白雅頓(Elizabeth Arden)專柜。我的想法和做法與其他銷售員完全不同,更重要的是:我與專柜經理的銷售觀念發生了嚴重的沖突。我犯的第一個“錯誤”就是告訴顧客不要用錯了化妝水:我告訴他們,以酒精為主的產品非但不能控油,反而會帶來更多的皮膚問題,造成皮膚干燥、紅腫和嚴重刺激。第二天下班,我的同事生氣地叫來了品牌的銷售代表,指責我不該把個人觀點強加給顧客。
我很想做好工作,但事與愿違。
后來又有一次,我又對顧客說我負責的兩個品牌里沒有很好的粉底色款,也沒有適合她使用的護膚品。終于,經理來找我了,她對我說:“顧客想聽什么你就說什么,顧客從來不會提出疑問,因為他們信賴我們的產品!”但我無法認同,結果我失去了這份工作。
在結束這份工作之后,我讀了托尼·斯塔比爾寫的《美國護膚游戲》一書,這本書改變了我的人生。這本里程碑式的著作簡潔明了地講述了化妝品行業的黑幕。
事實上,正是斯塔比爾推動了美國食品藥品管理局(FDA)對化妝品行業的監管規定。她的這本書堅定了我澄清事實的愿望。
這多少有一些戲劇性,我不再銷售純粹浪費錢或傷害皮膚的化妝品了,我也認為消費者(包括我在內)應該得到更好的對待。當然,我不反對化妝品,我只是反對虛假信息和誤導宣傳。于是,我開辟了職業生涯的新道路——先是在1980年開了自己的化妝品專賣店;然后,我在西雅圖當地電視臺擔任評論員;1995年,我創辦了自己的化妝品公司,有了自己的品牌——寶拉珍選。
我走的每一步都是為了揭露化妝品行業的真相和謊言,并努力實現這個奮斗目標。畢竟,銷售員只要簡單地說一句產品有“特殊配方”或某種“革命性”的新成分就能輕易地讓消費者掏出錢包。可是,也許消費者花100~500美元買回來的不過是一小瓶1盎司裝的普通產品,根本沒有所謂的“神奇效果”。
知道了真相和謊言,將來的你才會更美麗。
(摘自《帶著我去化妝品柜臺》上海文藝出版社 圖/明山)