旺 店 女 王

◎ 歐陽海森

旺 店 女 王

◎ 歐陽海森

Sunny今天很高興，她終于可以和心目中的偶像，也是她的上司周姐一起去店鋪學習了。他們來到的店鋪是公司新裝修的旗艦店——直營二區(qū)一店，它位于最熱鬧的步行街中心，是當?shù)氐牡貥诵缘赇仭?/p>

“在去我們的店鋪之前，我們可以先去其他強勁的競爭對手的品牌店鋪看一下，然后再站在我們的店鋪之外，以一個旁觀者的身份來對比一下。如果你是一個陌生的顧客，我們的店鋪能不能吸引你入店。”周姐語重心長地對Sunny說。

充分了解了外部環(huán)境之后，周姐和Sunny走進了一店。周姐在店鋪里觀察了一會兒，便把店長叫了過來：“我們的新款秋裝已經(jīng)到了八個款，櫥窗秋裝陳列的物料也已經(jīng)到了，為什么店鋪還沒有營造秋裝上市的氛圍呢？”店長忙答：“周姐，是這樣的，我看其他品牌的店鋪好像也沒有動靜，所以就想過兩天再裝飾一下。”

“不會吧？我們剛才逛了一圈，看到已有三個品牌店鋪全面營造了秋裝上市的氛圍。”Sunny從旁插嘴道，她暗自慶幸自己沒白逛。

“不好意思，周姐，我們馬上調(diào)整。”店長忙不迭地答應。

“新款上市，時效和市場反饋很重要，抓緊時間！”周姐對店長說。

“周姐，您太厲害了，有先見之明。”走出店鋪后，Sunny佩服地說。

“沒什么，見得多了。”周姐說，“以前，當我去巡視我們的店鋪時，為了看到最真實的情況，每到一個地方，我都是一個人悄悄地當‘顧客’，看看我們的終端做得怎么樣。”

周姐接著說：“有一次我考察我們的一個門店。當時我就在想，如果我是一個閑逛的顧客，進店的概率肯定很低。為什么呢？那個加盟商的店裝修得很漂亮，初看之下很吸引人，但再打眼一瞧，毫無生氣。新店裝修時，店鋪設計了很多射燈，但我們的加盟商為了省電，通常在人少的時候只開一半。從馬路對面看店鋪，里面十分昏暗。后來我和加盟商溝通，加盟商說：‘是這樣的，我給他們規(guī)定，中午的時候可以把燈關掉一部分，等到傍晚再開。’我告訴他們：‘我知道你們是為了節(jié)約用電，但你知道嗎？在店鋪里的很多員工并不能掌握好這個分寸。相比之下，我們競爭對手就亮眼很多。’”

“另外，店鋪里面空蕩蕩的，完全看不到導購員。”“不會吧，我們這個店總共有十個人呢，一個班有五個。”加盟店主十分驚訝。周姐繼續(xù)說：“我提醒他：‘但我在外面看著顯得很空。如果我是顧客，肯定會以為這家店要關門了。當我進去之后，我發(fā)現(xiàn)有導購，而且還不少，但沒有一個站在靠近門的地方——有兩個在收銀臺前趴著聊天，后來從倉庫又出來一個。當我走出店面的時候，又有兩個導購一起說說笑笑地走進來，可能是一起去洗手間了。即使是在店鋪值班的員工，也絲毫不在工作狀態(tài)。’加盟店老板對此也表示了贊同。”

“原來如此！”Sunny越發(fā)敬佩起眼前這位上司。

（摘自《我就是你要的旺店女王》電子工業(yè)出版社 圖/子依）