◎ 歐陽海森
旺 店 女 王
◎ 歐陽海森

Sunny今天很高興,她終于可以和心目中的偶像,也是她的上司周姐一起去店鋪學習了。他們來到的店鋪是公司新裝修的旗艦店——直營二區(qū)一店,它位于最熱鬧的步行街中心,是當?shù)氐牡貥诵缘赇仭?/p>
“在去我們的店鋪之前,我們可以先去其他強勁的競爭對手的品牌店鋪看一下,然后再站在我們的店鋪之外,以一個旁觀者的身份來對比一下。如果你是一個陌生的顧客,我們的店鋪能不能吸引你入店。”周姐語重心長地對Sunny說。
充分了解了外部環(huán)境之后,周姐和Sunny走進了一店。周姐在店鋪里觀察了一會兒,便把店長叫了過來:“我們的新款秋裝已經(jīng)到了八個款,櫥窗秋裝陳列的物料也已經(jīng)到了,為什么店鋪還沒有營造秋裝上市的氛圍呢?”店長忙答:“周姐,是這樣的,我看其他品牌的店鋪好像也沒有動靜,所以就想過兩天再裝飾一下。”
“不會吧?我們剛才逛了一圈,看到已有三個品牌店鋪全面營造了秋裝上市的氛圍。”Sunny從旁插嘴道,她暗自慶幸自己沒白逛。
“不好意思,周姐,我們馬上調(diào)整。”店長忙不迭地答應。
“新款上市,時效和市場反饋很重要,抓緊時間!”周姐對店長說。
“周姐,您太厲害了,有先見之明。”走出店鋪后,Sunny佩服地說。
“沒什么,見得多了。”周姐說,“以前,當我去巡視我們的店鋪時,為了看到最真實的情況,每到一個地方,我都是一個人悄悄地當‘顧客’,看看我們的終端做得怎么樣。”
周姐接著說:“有一次我考察我們的一個門店。當時我就在想,如果我是一個閑逛的顧客,進店的概率肯定很低。為什么呢?那個加盟商的店裝修得很漂亮,初看之下很吸引人,但再打眼一瞧,毫無生氣。新店裝修時,店鋪設計了很多射燈,但我們的加盟商為了省電,通常在人少的時候只開一半。從馬路對面看店鋪,里面十分昏暗。后來我和加盟商溝通,加盟商說:‘是這樣的,我給他們規(guī)定,中午的時候可以把燈關掉一部分,等到傍晚再開。’我告訴他們:‘我知道你們是為了節(jié)約用電,但你知道嗎?在店鋪里的很多員工并不能掌握好這個分寸。相比之下,我們競爭對手就亮眼很多。’”
“另外,店鋪里面空蕩蕩的,完全看不到導購員。”“不會吧,我們這個店總共有十個人呢,一個班有五個。”加盟店主十分驚訝。周姐繼續(xù)說:“我提醒他:‘但我在外面看著顯得很空。如果我是顧客,肯定會以為這家店要關門了。當我進去之后,我發(fā)現(xiàn)有導購,而且還不少,但沒有一個站在靠近門的地方——有兩個在收銀臺前趴著聊天,后來從倉庫又出來一個。當我走出店面的時候,又有兩個導購一起說說笑笑地走進來,可能是一起去洗手間了。即使是在店鋪值班的員工,也絲毫不在工作狀態(tài)。’加盟店老板對此也表示了贊同。”
“原來如此!”Sunny越發(fā)敬佩起眼前這位上司。
(摘自《我就是你要的旺店女王》電子工業(yè)出版社 圖/子依)