供應鏈和諧機理研究

郝書池　姜燕寧

內容摘要：本文依據和諧組織管理理論對供應鏈和諧機理進行了研究。首先，從愿景、利益相關者、內外部環境、組織結構、核心企業五個因素分析它們對供應鏈和諧主題確立的影響；其次，探討供應鏈“和則”和“諧則”的構建原理及主要內容；最后，研究供應鏈“和則”和“諧則”的互動耦合機制。

關鍵詞：和諧組織 和諧供應鏈 機理

和諧管理理論

和諧管理是在實現管理目標下的人與物的和諧發展，經過20多年的理論探索與發展完善，和諧管理理論形成了獨立、完整的理論框架。在國內，席酉民等（2005）提出和諧管理理論模型得到了大家的公認，如圖1所示。

在特定的復雜組織環境中，理順人與物的互動關系，確立特定階段的工作任務（即和諧主題，HT），以控制機制（諧則，XP）、自主演化機制（和則，HP）為手段，并通過兩者的連續互動耦合（HC），最終實現組織目標。而且，企業戰略（S）受環境（E）、組織（O）、領導（L）、公司愿景（V）和利益相關者（SH）五個因素的影響。另外，戰略、各影響因素、和諧主題、和則、諧則、績效間的影響關系是雙向的，它們之間要求保持動態平衡，而不是簡單的一致。

國內外研究現狀

現有研究成果主要包括以下三個方面：

（一）和諧供應鏈概念

烏杰（1993）提出供應鏈和諧性指運用系統觀點對各成員企業及供應鏈整體的活動進行管理和優化。Daugherty和 Pittman（1995）指出和諧管理必須覆蓋全供應鏈，并借此可以為企業、行業帶來競爭優勢。Fawcett和Clinton（1997）以德、美、日三國的企業為案例進行研究，發現和諧供應鏈管理能提高企業競爭優勢。席酉民等（2005）認為評價各成員的貢獻、和諧機制建立等問題都是和諧供應鏈管理發展的關鍵問題。馬士華等（2006）從系統論的角度定義了和諧供應鏈管理。

（二）和諧供應鏈理論研究

王琦等（2003）采取兩階段動態博弈的方法探討了供應鏈管理的核心問題。凌偉（2007）構建了和諧供應鏈管理理論體系，重點對和諧主題的分辨、不確定的優化和消減等問題進行了深入研究。張黎明（2008）利用多維博弈均衡理論，并通過實例研究，提出了構建和諧供應鏈的思路與對策。王文勇（2014）探討了和諧供應鏈理論基礎下企業內部供應鏈管理出現的問題及對策。

（三）和諧供應鏈模型構建與體系評價

Daugherty，Ellinger（1996）采用滿載率、交貨準時性等11個要素評價了和諧供應鏈管理模式下的配送服務能力，并探討了該能力與市場占有率之間的關系。Fawcett，Stanley（1997）構建了供應鏈能力評估體系，探討了供應鏈能力與企業績效及企業發展規模之間的關系，并分析了供應鏈和諧性對供應鏈能力的影響。易明（2011）探討了工程供應鏈和諧管理模型構建，通過各利益相關者間的協調來提高供應鏈的績效及實現整體目標。陳宇（2011）構建了供應鏈和諧性的評價指標系，并利用支持向量機和粗糙集理論對供應鏈和諧性進行評價，最后提出了供應鏈和諧性管理的對策與措施。許秀峰（2011）從“和則”與“諧則”兩個方面探討了影響供應鏈和諧度的變量，構建了和諧度綜合評價體系，并分析了不同合作關系對供應鏈和諧的影響程度。韓江雪（2012）用“和則”與“諧則”來表述知識共享和諧性，探討影響供應鏈企業間知識共享和諧性的影響因素，并構建了綜合評價指標體系。

綜上所述，國內外對供應鏈和諧管理理論已經有了一定的研究并取得了較為豐富的成果，有些學者針對供應鏈和諧的內涵、意義、評價指標體系、系統模型等理論層面進行了研究。但是隨著內外部環境變化、生產技術進步等因素的影響，對供應鏈和諧機理，包括供應鏈的和諧主題、和則、諧則的科學性、適用性等問題都值得進一步研究。

供應鏈和諧機理

（一）和諧供應鏈的和諧主題（HT）

和諧主題是指組織在特定的內外部環境下，結合組織的現狀與條件，提煉出一定時期內組織的工作重心。在組織發展和實施的過程中，不同時期的工作重心不同，即和諧主題不同。和諧主題是發展遠景、利益相關者、內外部環境、組織結構和領導等因素的集合，是其相互作用的結果。

供應鏈的發展愿景。供應鏈的愿景涵蓋了成員企業的目標、使命，是供應鏈及企業發展的動力，反映了供應鏈發展的戰略意圖；供應鏈愿景可以團結各成員企業，調動各方積極性，激發成員企業為了實現供應鏈總體目標而努力。供應鏈的共同愿景要通過核心企業來組織建立，一方面核心企業起著將收集到的客觀信息進行不斷傳達和交換的作用，讓各成員企業明確供應鏈在市場上的形勢，對供應鏈和諧主題的確立有更清楚的認識和更高的認同感；另一方面核心企業的經營管理、技術創新能力、市場地位影響著供應鏈的發展，同時也為供應鏈和諧主題的確立指明了方向。

供應鏈的利益相關者。供應鏈包括供應商、生產商、銷售商、零售商等合作伙伴，它們是直接利益相關者，而政府部門、大眾、環保組織及其它供應鏈是間接利益相關者。它們承擔著供應鏈的經營風險甚至付出一定的代價，它們的支持、訴求和意愿影響到供應鏈戰略制定及供應鏈的生存和發展，供應鏈能否可持續發展取決于對利益相關者訴求的滿足程度。所以，供應鏈和諧主題的確立也必須考慮到它們的要求。

供應鏈的內外部環境。組織理論的很多學派都對組織環境進行了深入研究。權變理論強調環境的復雜性和不確定性，認為具有強適應性的組織能夠滿足不同環境的要求；資源依附理論認為環境提供了組織生存所需要的關鍵性資源，提供的資源越稀缺或越重要，則說明組織對環境的依附程度越強；新制度主義則認為制度的變化影響著組織行動的路徑和方式。通過探尋供應鏈環境中一些影響供應鏈和諧主題的關鍵要素，及其要素的變化趨勢來確立和諧主題。影響供應鏈發展的外部環境包括：經濟、文化、社會、自然環境、技術進步和市場結構變化。內部環境主要包括：合作伙伴關系、供應商行為、制造商行為、顧客行為、資源分配、流程結構。

供應鏈的組織結構。供應鏈的組織結構形式劃分方式有很多，若按流程管理、信息溝通和決策模式不同來分，包括完全一體化、部分合作、獨立決策三種類型。完全一體化是由核心企業控制供應鏈的決策活動，成員間通過合并、兼并、控股等方式實現組織集成；部分合作是指部分成員間或供應鏈的局部實行合作；獨立決策是指各成員企業依據自己所擁有的信息和資源進行決策，以自己利益最大化為目的，成員間沒有合作。考慮到組織結構類型的不同，并依據供應鏈特殊的內外部環境，通過過濾、篩選等手段逐步獲得當前的主要任務，即形成供應鏈和諧主題。

供應鏈的領導（核心企業）。核心企業是供應鏈的主體，它對選擇供應鏈伙伴、協調伙伴間的行為、集成供應鏈的資源與能力、提高供應鏈的整體凝聚力起著重要作用，也決定了供應鏈的整體競爭能力。然而，核心企業在確立供應鏈和諧主題的過程中起著重要作用，核心企業必須結合內外部環境，提出對供應鏈發展的認識，與其它合作伙伴進行不斷地磋商和探討，最終達成共識，這樣才有利于和諧主題的建立。和諧主題的辨識其實是在客觀基礎上的主觀設定，“辨”強調對客觀基礎的析和確認，“識”強調主觀認知和設定，因此，核心企業的商譽、實力、文化、經營管理理念、社會關系、市場地位等因素影響著供應鏈和諧主題的確立。

（二）和諧供應鏈的演化機制（和則HP）

和則的構建基礎。供應鏈管理的和則是以成員對供應鏈的信任為前提，其信任建立要求如下：首先，由核心企業組織各合作伙伴建立供應鏈的共同愿景，明確各合作伙伴的使命責任，這是建立信任關系的前提；其次，加強成員企業間的分工、認同和合作，減少成員間在文化認知方面的差異，以開明、寬容的態度對待差異，以便成功地建立起信任關系；另外，為確保信任關系的穩定和長期性，在供應鏈成員選擇時要考核企業誠信、企業責任、企業實力等指標，如圖2所示。

和則的構建過程。和則是通過設計制度、培養文化、思想教育等手段為組織創造一種環境，通過環境對“不確定、具有能動性的人”產生約束和影響，充分發揮人的主觀能動性和潛能，進而改變人的行為，最終促進組織目標實現。供應鏈管理和諧主題下和則構建需要考慮以下幾個方面：

和則一：確立員工在供應鏈中的基本意義和角色，使其成為“供應鏈人”而非“企業人”，著重加強人的“忠誠心”、“責任感”和“成就感”的培養，必須做到以下幾點：充分尊重員工的民族文化、風俗習慣、傳統觀念與個性化；建立良好的員工關系、推進學習型組織和學習共同體的建立；加強多樣化與創造型人才的培養；提升員工之間的合作意識等。

和則二：確立各成員企業在供應鏈中的基本定位和角色，以提高供應鏈的競爭力為核心目標，加強信息交流與資源共享，推動成員間的分工與協作，著重加強“對分工互補的認同”、“信任感”和“責任感”方面的建設，主要包括以下幾項內容：在分工協作和資源優化配置過程中，發揮成員企業各自的優勢和提高其核心競爭力；推動成員間的文化交流與融合；建設互補型人才團隊，實施人才資源共享；構建優化的物流與供應鏈系統，實現物流、資金流、信息流、商流的時時暢通；建立成員間信息、技術、人才和資源共享機制；制定科學合理的供應鏈決策機制、評價機制和激勵機制；加強契約動態管理，建立合作伙伴關系。

和則三：確立供應鏈在市場競爭環境中的基本定位和角色，建立供應鏈共同愿景，提升供應鏈的核心競爭力。著重加強“企業對供應鏈可持續的遵從”、“供應鏈在產業中的定位”和“顧客個性化需求的滿足”等方面的建設。主要內容包括：遵循市場規律，提升供應鏈的行業知名度；加強技術創新，提升供應鏈的核心競爭力；提升供應鏈的快速反應能力和資源利用率；以顧客服務為中心，以為顧客創造價值為宗旨。

（三）和諧供應鏈的控制機制（諧則XP）

諧則的構建基礎。諧則以提高解決問題的效率為目標，利用數學、運籌學和工程學等科學的方法處理管理中的物要素以及人與物的互動關系，制定可行的、有效率的計劃。即通過結構安排、制度設計、流程設計和資源配置機制，實現要素的合理投入，并進行結構化和規范化處理，最終達到匹配、調適和優化狀態，其原理如圖3所示。

諧則的構建過程。供應鏈管理是通過資源的合理配置、成員的合作等來降低供應鏈的總成本、加快顧客反應速度，從而提升供應鏈的整體競爭力。主要有以下幾方面的構思：

諧則一：注重供應鏈中物要素的匹配性、調適性和優化性。主要包括：優化供應鏈資源配置機制，調整供應鏈中各成員的生產運營結構，合理進行成員間的功能劃分；加強供應鏈系統優化，提高顧客服務反應速度；推進資本運營機制的構建，實現供應鏈中資金鏈暢通；建立信息、人才、技術共享機制，績效評價機制和利潤分配機制。

諧則二：協調供應鏈物要素間確定性聯系的可變動性或調適性。主要包括：以核心企業為龍頭，加強供應鏈中的技術共享與技術協作，提升技術創新能力；通過供應鏈業務流程再造提升市場適應能力；在滿足顧客個性化需求的前提下，努力采取各種方式降低供應鏈成本。

諧則三：合理進行資源配置，提升資源利用率。主要包括：利用互聯網、物聯網等信息技術實現高效的物流配送系統；通過技術創新提升既定資源的產出規模；通過產品、市場、顧客的多樣化手段，實現資源、技術的充分利用，從而降低供應鏈成本。

（四）和諧供應鏈的互動耦合機制（HC）

耦合的基本過程。和諧耦合是以和諧主題為指引，實現和則、諧則間不斷地演變互動，也是對和則、諧則關系的協調。在特定的環境下，不是簡單地追求最優解或者是滿意解，而是通過不斷地嘗試和多樣化的選擇實現自主演化，實現組織的動態調整和持續發展，從而有利于組織應對來自環境和組織內部的復雜性和不確定性。首先，受到環境多變和管理者能力的約束，很難在開始就制定科學合理的行動計劃，對行為的結果也無法進行科學合理評價，此時主要依靠和則來實現和諧主題。其次，再運用諧則，對結構、體系、流程、制度等進行優化，規定具體的實施方案及綜合評估體系。再次，對于利用諧則無法解決的問題，通過文化、信任等手段，提升成員的“信任感”和“責任感”， 自主地尋找解決方案。最后，通過和則與諧則的有效耦合，實現組織目標，即實現和諧主題。

耦合機制的建立。供應鏈的組織是個復雜的有機體，和諧主題的實現需要諧則與和則機制協調與互動耦合，從而形成供應鏈和諧機理的理論框架，如圖4所示。

結論

隨著技術進步、市場結構的變化以及經濟全球化，現有競爭態勢已由傳統的企業間競爭轉變為供應鏈間的競爭。但供應鏈是一個包含多成員的復雜組織，組織內部協調、共同愿景的確立、組織積極性的調動、資源的合理配置更加困難，面臨的環境更加復雜。所以，供應鏈和諧運行就顯得尤為重要。本文依據和諧管理理論提出供應鏈和諧機理，為供應鏈組織實現和諧管理提供理論支持和決策依據。

參考文獻：

1.席酉民，肖宏文，王洪濤.和諧管理理論的提出及其原理的新發展[J].管理學報，2005（2）

2.Daugherty P J，Pittman P H.Utilization of time-based strategies：creating distribution flexibility/responsiveness[J].International Journal of Operations & Production Management，1995，15（2）

3.Fawcett S E，Stanley L L，Smith S R. Developing a logistics capability to improve the performance of international operations[J].Journal of business logistics，1997

4.凌偉.供應鏈管理的和諧機制研究[D].天津大學，2007

5.張黎明.基于多維博弈的和諧供應鏈構建研究[D].武漢理工大學，2008

6.王文勇.基于和諧理論的供應鏈鏈內企業管理的思考[J].管理觀察，2014（11）

7.Daugherty P J，Ellinger A E，Gustin C M. Integrated logistics：achieving logistics performance improvements[J]. Supply Chain Management：An International Journal，1996，1（3）

8.易明.基于和諧管理理論的鐵路工程供應鏈管理研究[J].鐵道工程學報，2011（6）

9.陳宇.基于 RS-SVM 的供應鏈和諧性評價研究[D].河北工程大學，2011

10.許秀峰.基于合作關系的供應鏈系統和諧度研究[D].山東理工大學，2011

11.韓江雪，程鈞謨.供應鏈企業間知識共享和諧性評價體系構建[J].中國管理信息化， 2012（8）