房產中介須扭轉“騙子”形象

嚴躍進

在中國，中介機構的口碑一直不佳，而其中又以房產中介機構最甚，甚至有人稱其為“中國最讓人反感的職業”，這多少將房地產中介妖魔化了。

當下，房產中介機構的確背負“三宗罪”：虛假承諾、虛假報價和虛假房源。

虛假承諾是指為了加快房源的撮合速度，經紀人員會對一些細節內容進行虛假承諾，這些細節包括學區、落戶等。此類承諾在無法兌現的時候，將惡化賣家、中介、買家之間的關系。虛假報價是指為了規避各類稅費和交易環節的相關監管，中介會慫恿買賣雙方虛報交易價格，進而促使其快速成交。但如果交易中斷，權益被侵害的問題很難得到解決。虛假房源是指中介把低價的房源進行掛牌，但實際上根本沒有此類房源。此類低價的因素會誘導購房者前去詢價，進而有機會推銷其他新房源。虛假房源不僅讓交易秩序變混亂，也更難被監管。

此外，中介機構的制度安排、人員素質等原因，也客觀造成了其口碑不佳。首先,在缺乏明顯晉升通道的背景下，一切都以“做單子”為考核基本點。中介人員對于公司品牌的維護缺乏長遠意識，所以服務方面或比較隨意。其次,部分經紀服務帶有情緒化的特征，在營銷業務無法達標的時候，各類違規現象會增加。

在現代都市生活中，人們免不了在租房、買房時和房地產中介打交道。這些問題一定范圍內的客觀存在，在一定程度上傷害了房地產中介機構的聲譽。很多人由此認為中介機構就是騙子公司，或是無交易紀律約束的行業。一旦形成此類印象，那么在買賣雙方接觸中介機構的開始，就會有很強的戒備心，讓交易缺乏信任基礎。而消費者對其的偏見,往往讓眾多經紀人員得不到應有的尊重，加劇了交易中溝通不暢等，又可能進一步“坐實”房地產中介的種種“惡行”。

在目前市場交易活躍的背景下，有必要重新審視中介機構的角色和地位。對于中介機構本身來說，自我創新是最大出路，也是消除社會對其妖魔化的最佳途徑。

首先，目前房地產行業對從業人員的約束力不強，行業自身應該建立一個全國統一聯網制度，如果從業人員違規，應該進行備案等，進而強化行業內約束效力，促使行業更具規范性。其次，跳出簡單撮合的模式并創新業務，注重房子的理財、服務性業務探索，使房地產中介向更精細化、專業化的方向發展，用多層次的業務結構統籌更多高層人才等等。再次，在企業管理方面，中介機構可以積極打造金牌經紀人的制度，樹立行業標桿，也能較好地增強客戶對中介機構的信任度，并拉動行業整體提升。

總之，房地產中介應通過自身改革讓社會大眾認識到，它不是簡單地在做房屋撮合交易，而是系統性地為擁有房產的家庭服務。只有這樣，房地產中介及其從業人員，才能擺脫長久被妖魔化的命運，其經濟和社會地位才會逐漸統一?！ㄗ髡呤巧虾Ｒ拙友芯吭褐菐熘行难芯靠偙O）