淺析電子商務環境下圖書物流的發展對策

(福建船政交通職業學院，福州 350007)

淺析電子商務環境下圖書物流的發展對策

■何爾錦

(福建船政交通職業學院，福州 350007)

隨著電子計算機和互聯網技術的發展，中國出版業也迎來了電子商務時代，隨著網上購買圖書逐漸成為時尚，成為許多人生活和學習的一部分。同時電子商務的到來，也給圖書物流帶來新的發展機遇和挑戰。本文著重探討電子商務與圖書物流的概念、特征以及兩者之間的關系；對其當前的存在的問題進行剖析，提出相應的對策建議。

電子商務 圖書物流 物流配送網絡 信息化建設

1 理論概述

1.1 電子商務的概念

對于電子商務的定義國際上至今還沒有統一的說法，國內外不同的書籍機構對于電子商務的定義各有差異，但大致有如下幾個觀點。

1997年國際商會在巴黎舉行的世界電子商務會議，對電子商務的概念作出權威解釋：“電子商務是指實現整個貿易過程各階段的電子化。”美國政府在其發布的全球電子商務綱要中籠統的指出：“電子商務是指通過internet進行的各種商務活動，包括廣告、交易、支付和服務，全球電子商務活動將會涉及全球各國。”歐洲議會在《電子商務歐洲動議》中給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動，它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像，它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料和公共產品獲得[1]。”

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進行的商務活動交易過程。它是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現電子化、數字化、網絡化和商務化的整個商務過程。

電子商務的類型有很多主要有B2B、B2C、O2O、P2P等四種模式[2]。

1.2 圖書物流的含義

圖書物流的定義即出版物流，國內有一些學者提出了類似的定義。所謂的圖書物流是指為了充分達到客戶的需求，在兼顧效益和效率，從消費者的正向和逆項的物流移動和儲存中進行的，對出版物和相關的原材料以及相關信息的計劃、組織與監控的過程。

目前比較一致認為，圖書物流是為了滿足客戶的需求，提高出版物商品在物流移動(含儲存)過程中的效率和效益，充分利用現代物流理論和先進技術，通結合市場機制進行運輸、倉儲、加工、整理、配送等功能而進行的計劃，組織與控制的過程[3]。

1.3 電子商務與圖書物流之間的關系

電子商務環境下，消費者通過因特網，完成在終端設備上上網瀏覽、查閱所需、確定購買圖書的決策，接著才產生物流的過程。電子商務完成了貨幣的支付、圖書所有權的轉移、相關信息的獲取器等環節。信息流固然是重要的環節，但是物流這一環節卻是必不可少的，只有通過物流這個過程，讓圖書實現點到點的轉移，從商家、廠家到消費者手中的這個過程，這才是實現電子商務的保證。只有通過物流，將圖書交至消費者手中，電子商務才能高效、便捷的對后期信息流、資金流、商流出現的問題及時的進行解決，在最終物流過程結束后，電子商務的過程也隨之結束。總之，圖書物流源于電子商務，但圖書電子商務必須依賴圖書物流完成其最終使命，相互之間互補，不可分離。

2 基于電子商務平臺圖書物流的發展特點和特征

2.1 發展特點

與傳統圖書物流相比，電子商務環境下的圖書物流發展的更為迅速。消費者對生活水平的要求越來越高，越來越享受電子環境帶來的舒適感，也因此加速了電子商務環境下圖書物流的迅猛發展。

由于電子商務環境的影響，(1)圖書物流呈現信息化。(2)圖書物流呈現自動化。(3)圖書物流呈現靈活性。能夠靈活地根據不同消費者的不同需求來調節物流的配送過程，靈活組織圖書的配送。(4)距離障礙不再成為發行者和消費者之間重大的、難以解決的問題。

無論在任何地方，只要有網絡的情況下，消費者多可以隨時瀏覽各種各樣的書籍，在電子商務的環境下能夠方便地進行交易。

2.2 現代圖書物流配送的新特征

在電子商務的環境下，圖書物流企業的新特征，一方面，基于現代物流管理信息系統的需要，信息化是消費者了解圖書情況重要的一個途徑；另一方面，企應采用先進的條形碼技術等現代先進電子信息技術，實現運輸過程標準化、商品包裝合理化、加工配送一體化、倉儲自動化等。

3 圖書物流存在的問題分析

電子商務在幾年中發展迅猛，網上消費者迅速增多，供求增大。另一方面。物流發展的腳步落后于電子商務，從而圖書物流在一開始發展程度較為緩慢，出現了較多的問題。物流觀念陳舊，物流模式跟不上時代的步伐。長時間處于自營物流的狀態，自己存儲，自己配送。因為自營物流需要的資金較為龐大，購進的設備可能不夠先進，導致越來越不適應激烈的競爭。同時，隨著社會信息程度越來越高，需要越來越多電子計算機人才。目前大致存在如下的問題。

3.1 圖書物流中心結構布局不夠合理

圖書物流的發展在近幾年發展較為迅速，從2001年開始在江蘇、河北、四川、浙江等地區建設圖書物流中心，規模開始逐漸壯大，功能不斷完善。但是同時，與其他市場出現的問題相對類似，圖書物流中心的分布并不均勻，大多數出現在大型城市這種較為發達的地區，而西部一些較為落后的地區分布的較少，且大部分的圖書物流中心僅為本區域服務，全國并沒有形成打破區域、統一整合的市場。商流、物流、信息流沒有形成聯合統一，協同利用的整體。

3.2 圖書物流缺乏電子商務人才

在信息發達的社會里，電子商務發展的越來越快。但是隨著信息技術的發展，人才卻越來越匱乏。信息技術是一項技術型的科技，一般的本科畢業生并不具備高才能的信息技術技能。電子商務需要的是高端技術人才，他們不僅需要的是關于網絡技術的姿勢，包括互聯網信息技術、通信技術等等，還要了解與物理相關的創新思想，并不只是傳統的運輸配送方面的，還包括對于新型技術設備的了解和使用，以及對相關信息方面的創新。既是目前社會教育已經強調物理知識及信息技術的理念，但是知識是一個積累的過程，目前人才還跟不上電子商務發展的速度，短期之內人才的缺乏還是一個問題[4]。

3.3 圖書物流信息技術應用程度不高

我國的圖書行業，簡單從供應鏈來講，上游出版業、中間物流、下游客戶。這樣一級一級地傳導下來，最容易造成的，是信息的失真。以目前來講，電子商務時代雖然來了，但是在物流方面高科技的電子信息技術的運用普及度還不是特別高。因此，對于供應鏈上的信息的失真情況并沒有得到太大的改善，無法通過技術信息的采集、錄入，造成效率低下、成本過高[5]。

4 發展對策

針對以上分析存在的問題，特提出以下發展對策。

4.1 完善物流的配送網絡

電子商務物流模式主要是以市場為向導、以滿足客戶要求為宗旨、獲取系統中效益最優化的適應現代社會經濟發展的模式。

物流的配送模式多種多樣，有自營物流配送模式、第三方物流配送模式、物流聯盟模式等等，根據企業自身情況選擇合適的配送模式是非常重要的。企業經濟能力強大，資金周轉速度快，可以選擇自營物流配送模式；企業自身經營能力一般，經濟狀況一般的企業可以選擇第三方物流模式。而省下來的資金可以用來擴大企業自身規模，加快建立電子商務環境下的圖書配送中心。

4.1.1 建立合適的圖書物流配送中心

電子商務環境下，圖書物流的配送中心是非常重要的。若沒有建立一個合適的配送中心，可能會造成車輛浪費、空載率高、送貨及時率低等問題。在電子商務環境下，企業應選擇一個合適的地點作為配送中心。合適的地點應該是能夠使車輛行駛的里程達到最小，輻射范圍最廣、送貨及時率最高。同時保證信息的及時性，配送中心的建立應該讓電子商務的信息化、網絡化達到最大的效果。全面掌握客戶的信息，了解他們的需求以及需求波動，利用網絡的信息共享，對不同的客戶需求進行針對性分析，制定營銷策略。而且在電子商務環境下，物流配送中心可以建立在較近終端客戶的區域。較好的售后服務、快速的送貨速度也是設立配送中心的原因之一。

4.1.2 自營物流

電子商務環境下，企業自身經營物流即為自營物流，需要投資建設倉庫、車輛、大型先進技術設備等等，只有雄厚的資金、較強的經濟實力、規模較大的圖書企業對圖書可以采取自營物流，顯然這種方式是有局限性的。

4.1.3 第三方物流

當然也可以采用第三方物流，它是指第三方的介入，承擔企業不能夠承擔的物流活動。它不參與商品的買賣，也不擁有商品，只是通過與企業合作而提供專業化的物流服務。

圖書是單位價格比較低的小商品，若是在物流成本上花費過多，會導致單位成本的上升，整體利潤并不是很高。第三方物流的加入，把圖書外包給第三方企業，無需擔心運輸上的損耗、運輸車輛的租入或買入的成本，減低整體運輸成本。

4.2 重視圖書物流人才的培養

電子商務環境下的圖書物流需要大批具備物流知識的專業人才來支撐，企業間的競爭實際上是人才的競爭，面對電子商務體系，引進圖書物流發展所需人才是當前重要的部分。而國內物流人才又比較缺乏，因此需要重視對圖書物流人才的培養。

4.2.1 有針對性進行培訓

整個物流過程包括運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、流通加工、信息處理等六個環節。而每一環節所需的人才當然也是不相同的。僅運輸這環節，一方面，要對運輸車輛類型和成本熟悉，另一方面，對整個運輸線路、網點分布等環節，也要有一定的了解，這樣才能有調度能力。這樣，有針對性地對不同的物流過程進行培訓，才能得到專業的人才。再者，對于計算機的操作，包括為客戶開單、車輛的調度、貨物的配載、運費的計算、派車等等，都需要有針對性的培訓。針對不同的員工要進行不同的培訓。

4.2.2 積極引進不同行業人才

圖書物流這一塊并不是獨立存在的，特別是在電子商務的影響下，客戶分布整個中國區域。不同的物流行業，不同的人才，面對同一個問題解決的方法也不一樣。在學以致用的同時，也要學會融會貫通，引進不同行業的人才，可以進行不同企業間的文化交流，技術交流，甚至，也可以引進國外人才，國外物流行業發展速度比中國迅速。

4.2.3 派企業人員到不同崗位、不同企業進行學習

同一個企業，不同崗位，學習到的能力是不一樣的，但可以在不同崗位不同企業的學習中，將不同崗位、不同企業所學到的管理方法進行融合，創出自己獨特的一份能力。這樣的學習，可以擴大知識面，有創新能力。如果企業規模不是特別大，沒有足夠的條件派遣到其他企業去，那可以考慮不同崗位之間的輪崗。對于圖書企業來說，對于圖書的運營情況，如果要非常清楚的話，員工可以在例如營業部門、財政部門、財務部門、運營部門之間輪崗學習，這樣的話就可以很清楚圖書的出售情況。所以，企業應盡可能地依據自身的條件，將自身的圖書物流人才外派到不同的崗位甚至不同的企業，有條件的可以外派到大型國際出版物流企業或外資企業進行學習。

4.3 完善物流的信息化建設

完善信息化建設，是提升物流水平的重要途徑。建立圖書企業和各部門之間高效的信息系統，對于提高圖書物流業務的效率有很大的作用。例如安裝電子終端、實現車輛的實時追蹤、共享信息平臺等等。

4.3.1 引進先進設備，加強硬軟件方面建設

先進的設備可以有效地提高工作效率，達到事半功倍的效果。適當引進合適的設備，讓企業能夠跟上整個市場的節奏。例如引進一些可以幫助分揀的設備，既提高商品分配的準確率，又大大降低勞動成本。

物流管理信息識別讀取技術的設備需求強度相對較大，條碼技術，通過刷取條碼，能夠準確并且迅速地識別商品，自動獲取商品的信息。射頻識別技術，其最重要的一點是非接觸性，并且閱讀速度快，可用于流程跟蹤和維修跟蹤等交互式業務。

4.3.2 加強信息標準化建設

沒有規矩不成方圓，我們應依據其標準加強信息標準化的建設。圖書的運營效率與電子商務信息的標準化是息息相關的。若是信息數據沒有一個標準，將會造成信息的失真，將會耗費大量的人力物流去查看信息是否真實，使資源的共享性受到影響。企業應加強信息標準化建設，發布正確的信息，進行商品征訂，根據所訂購的商品查看庫存，在保證庫存足夠的情況下進行采購，并加以確認，接著開始商品的物流過程，進行收獲、發貨、確認發貨、結算等等業務的處理。

4.3.3 建立一個現代圖書物流管理信息系統

管理的有效性、高效性，不僅僅靠人這一方面，還要依賴具有現代化的、高技術的管理信息系統。包括運輸合理化、包裝標準化、倉儲自動化等等，以及對圖書在整個流通過程中的實時信息掌握。所有的這些信息，都要以一個有效的管理信息系統為基礎，實現信息采集和數據處理自動化。車輛的GPS跟蹤，圖書信息的信息錄入，客戶開單的訂單錄入等等都需要一些高科技物流管理系統。依靠這樣的物流管理信息系統，才有可能克服因企業自身的技術局限，造成的信息在供應鏈下傳的過程中信息丟失、信息失真的情況。

4.4 其他

對于在線支付的風險，可以采取多種支付的方式和途徑，如貨到付款或第三方保障支付平臺等方式規避。

另外對于送貨質量不高的問題，物流企業需要及時地發現問題并找出問題，制定行之有效的應對之策，通過對服務信息及時反饋，讓客戶放心；對于產生的不可避免的問題要及時處理解決。

5 結語

現代社會的網絡化和電子商務的到來對傳統的圖書企業帶來巨大的機遇和挑戰。電子商務打破了原本存在的物流瓶頸，促進圖書物流企業的發展。本文針對電子商務環境下圖書物流存在的問題，提出了一些建議性對策，希望能夠為未來的電子商務發展過程提供一些幫助。

電子商務的時代剛剛開始，相關的研究將逐步進行。我們相信，在未來，隨著科技電子技術的更加成熟，我國的電子商務將迎來更廣闊的未來，而電子商務環境下的圖書物流將迎來美好的前景。

[1]朱曉峰.電子商務概論[M].南京：南京大學出版社，2010.

[2]尚建成.電子商務基礎[M].北京：高等教育出版社，2012.

[3]許 林.電子商務下圖書業的物流模式研究[J].北京：機械工業出版社，2009.

[4]劉建麗.論制約我國圖書物流市場發展的根本原因及應對措施[J].中國商貿，2010(28).

[5]陳琴.我國圖書物流配送模式的選擇與策略分析[J].大眾科技,2012 (10).