小城市旅行社存在的問題及對(duì)策探討

關(guān)碩

摘要：旅游業(yè)近些年在我國(guó)朝氣蓬勃的發(fā)展尤其是在小城市的發(fā)展更為迅速，巨大的市場(chǎng)需求也促使小城市的旅行社如雨后春筍一樣快速的增加。在這一片大好形勢(shì)的背景下，旅行社自身的發(fā)展問題也日益的暴露了出來，首先列出了小城市旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀，之后指出了旅行社在發(fā)展中存在和出現(xiàn)的問題并最后提出了解決問題的辦法，希望可以提供借鑒。

關(guān)鍵詞：小城市旅行社；發(fā)展問題；對(duì)策探討

中圖分類號(hào)：F590.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2016）01-0151-02

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展中，旅游業(yè)所扮演的角色也在不斷加重。隨著國(guó)家對(duì)中小城市政策的不斷傾斜，小城市的經(jīng)濟(jì)也在飛速的向前發(fā)展，人們不再為溫飽等生活必需的基礎(chǔ)物質(zhì)所困擾，外加交通的便利和人們收入的增加，生活質(zhì)量逐漸提高。外出旅游就是其中一種方式，旅行社在小城市也不斷地發(fā)展擴(kuò)張，人們也更加的注重旅行社的服務(wù)水平。

一、當(dāng)前小城市旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀

（一）小城市旅行社的總數(shù)不斷增加

隨著近些年城市化進(jìn)程的不斷加快，小城市的人口也在不斷增多，各行各業(yè)在小城市中的發(fā)展也在不斷加快。旅游業(yè)也在小城市逐漸成為朝陽產(chǎn)業(yè)，人們?cè)谶x擇出外旅游的時(shí)候也更加的傾向于通過旅行社來進(jìn)行。由于市場(chǎng)需求的不斷擴(kuò)大，旅行社的規(guī)模和總數(shù)也在不斷地增加。通過研究表明，小城市中的旅行社每年都在以10%左右的規(guī)模增長(zhǎng)，并且還有加快的趨勢(shì)。雖然旅行社的總數(shù)在不斷增加，但每年關(guān)閉和停業(yè)的旅行社也在不斷增加，旅行社的盲目競(jìng)爭(zhēng)使得它們的“存活率”并不是很高，總數(shù)的增加不一定是說明旅行社行業(yè)發(fā)展良好，相反還有很多問題需要去解決。

（二）小城市旅行社經(jīng)濟(jì)收入進(jìn)一步增加

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的收入也在不斷的增加，尤其是小城市的發(fā)展也不斷加快，人們的生活水平也在不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量的追求不只是體現(xiàn)在物質(zhì)上，也更加的追求精神的享受。出外旅游就是對(duì)生活質(zhì)量追求不斷提高的表現(xiàn)，由于小城市的人口基數(shù)更大，消費(fèi)人群也就更多，旅游市場(chǎng)的規(guī)模和范圍也在不斷擴(kuò)大。在小城市中，人們選擇旅游社出游的也在不斷增多，由于市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，小城市旅行社的經(jīng)濟(jì)收入也在不斷增加，市場(chǎng)潛力巨大。

二、小城市旅行社發(fā)展中存在的問題

（一）對(duì)旅游熱點(diǎn)的重視過高

小城市的旅行社由于經(jīng)營(yíng)范圍不廣和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不高，所以它們就會(huì)只關(guān)注近期的旅游熱點(diǎn)來吸引游客，這樣雖然能取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，但對(duì)于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說是極為不利的。這種不利會(huì)體現(xiàn)在很多方面，例如旅行社要時(shí)刻關(guān)注旅游熱點(diǎn)和游客的興趣喜好變化，一旦不能準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)信息就會(huì)失去大量的游客，這樣在無意中加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。由于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展普及，游客對(duì)于旅游熱點(diǎn)也較為熟知，小城市的旅行社再不斷地加大宣傳力度就會(huì)造成游客的反感和內(nèi)心的抵觸，認(rèn)為它的旅游產(chǎn)品不具有品味和個(gè)性化，只能盲目地去跟風(fēng)逐利。所以旅行社對(duì)旅游熱點(diǎn)的重視過高也會(huì)成為限制旅行社發(fā)展的重要因素。

（二）對(duì)游客的管理較為松散

由于是小城市，所以缺少具有較高旅游專業(yè)素質(zhì)的從業(yè)人員，旅行社的管理也就不正規(guī)和較為松散。其中表現(xiàn)在很多方面，例如隨著近些年我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人們收入的大幅增加，小城市的居民也越來越多的投入到旅游大軍中來。但他們的品味和興趣愛好不同，旅行社不能針對(duì)不同類型的游客提供出不同的，并且具有人性化的旅游服務(wù)方案，使得在旅游過程中缺少了人文關(guān)懷，使得游客在游玩的過程中會(huì)有被動(dòng)接受的感覺，不能很好地得到身心的放松。由于不能凝聚游客的心，所以旅行社在管理的過程中就會(huì)缺少凝聚力，就會(huì)顯得十分松散。

（三）小城市旅行社內(nèi)部沒有合理的經(jīng)營(yíng)體系

小城市的旅行社由于從業(yè)人員素質(zhì)不高以及管理水平的低下，往往存在著盲目競(jìng)爭(zhēng)、惡意競(jìng)爭(zhēng)以及經(jīng)常發(fā)生和游客產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，這都與他們沒有一個(gè)合理的經(jīng)營(yíng)體系有關(guān)。在小城市的旅行社中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題就是內(nèi)部責(zé)任分工不明確、組織渙散以及盲目的追求經(jīng)濟(jì)效益忽視了品牌以及企業(yè)形象的塑造。不同部門的職責(zé)不明確，企業(yè)內(nèi)部還不具有明確的市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品策劃和管理決策等部門，為了吸引顧客往往出現(xiàn)多個(gè)部門去參與，這都和一個(gè)良好企業(yè)所具備的能力和素質(zhì)所不符。同時(shí)沒有一個(gè)合理的經(jīng)營(yíng)體系也會(huì)降低旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，這都是小城市中旅行社需要解決的問題

（四）小城市旅行社沒有形成內(nèi)部的旅游文化氛圍

由于小城市的旅游開展較晚，旅行社在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下發(fā)展較慢，這些旅行社往往只追求經(jīng)濟(jì)利益很少去考慮旅游文化的營(yíng)建，所以游客來到旅行社也不會(huì)感受到一種賓至如歸的感覺和這個(gè)旅行社獨(dú)有的魅力。小城市的旅行社很多不能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的原因就是忽視了旅游文化氛圍的營(yíng)建，旅行社和游客之間往往只是經(jīng)濟(jì)利益的往來，缺少人文關(guān)懷和個(gè)性化的貼身服務(wù)，旅游文化氛圍的營(yíng)建對(duì)于旅行社來說是一種無形的資產(chǎn)，這種無形的資產(chǎn)的影響往往是巨大的。小城市的旅行社生存時(shí)間短，很多都是因?yàn)閷?duì)旅游文化氛圍的營(yíng)建不夠重視。

（五）小城市旅行社沒有形成完善的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系

隨著近些年小城市旅游業(yè)的興起，旅行社也出現(xiàn)的越來越多，他們相互競(jìng)爭(zhēng)不斷發(fā)展。但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，由于經(jīng)營(yíng)失敗停止經(jīng)營(yíng)的也越來越多，很少有能成功經(jīng)營(yíng)較長(zhǎng)時(shí)間的。究其原因，這和它們沒有建立一個(gè)完善的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系有著很大的關(guān)系，這使得他們?cè)诿媾R市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及市場(chǎng)的千變?nèi)f化很難做到不斷向前發(fā)展、不斷的壯大。

三、小城市旅行社發(fā)展的對(duì)策及建議

（一）積極發(fā)展多樣的旅游項(xiàng)目

小城市的旅行社要把目光看得更遠(yuǎn)更廣，積極與眾多的旅游景點(diǎn)合作，擴(kuò)大自身的市場(chǎng)營(yíng)銷范圍和經(jīng)營(yíng)范圍。隨著人們生活水平的不斷提高，他們的生活品味也會(huì)不斷提高，對(duì)于旅行的目的地也會(huì)更加的挑剔。他們不會(huì)再只為了去游山玩水，更多是想體會(huì)旅游帶給他們的樂趣，不再以單純的去景區(qū)看一看，而是更想和外面的世界多接觸一下，接受一些新鮮的事物。所以旅行社給游客提供的不僅要有景區(qū)觀光還要有些開闊視野的現(xiàn)代都市旅游。由于游客的種類很多，例如一些老年人想要在晚年的時(shí)候多出去走走，陶冶情操愉悅身心，旅行社就可以推出針對(duì)老年人的老年游活動(dòng)，多組織他們?nèi)ヒ恍┦孢m的地方游玩。對(duì)于戀愛中的情侶來說，他們沉浸在戀愛的甜蜜之中就更想去一些浪漫甜美的地方旅游，所以旅行社可以針對(duì)他們組織一些浪漫的愛情游活動(dòng)，多去一些充滿濃濃愛意和浪漫的景區(qū)游玩。還有一些是中年的全家想出外旅游的，他們往往是三口之家，營(yíng)造一種家庭的幸福氛圍就是首選因素了，可以選擇一些海灘、野外、風(fēng)景秀麗的名山大川，讓大人在遠(yuǎn)離都市工作壓力的時(shí)候感受和家人在一起的溫暖，讓孩子在遠(yuǎn)離作業(yè)和學(xué)習(xí)的壓力時(shí)感受到和父母在一起游玩的快樂。

（二）提高管理水平

小城市的旅游業(yè)起步較晚，對(duì)于游客來說一切都感到十分的新鮮，這會(huì)讓他們對(duì)自身的個(gè)性喜好和旅游景點(diǎn)都缺乏一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和了解，這對(duì)旅行社的管理工作提出了一個(gè)嚴(yán)峻的問題，就是怎樣管理好不同類型的游客。要想提高對(duì)游客的管理水平首先就要提高自身的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)，小城市的旅行社可以多組織一些對(duì)員工的培訓(xùn)，請(qǐng)一些專家對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)他們?nèi)绾翁幚砗门c游客之間的關(guān)系，以及和游客之間發(fā)生矛盾誤會(huì)時(shí)應(yīng)該怎樣解決，這對(duì)提高企業(yè)的管理水平和塑造良好的企業(yè)形象都很有幫助。同時(shí)旅行社不能對(duì)不同類型的游客都采用統(tǒng)一的管理方式，這樣會(huì)讓游客感受不到旅行社的個(gè)性化的人文關(guān)懷。例如對(duì)老年人要提供更加貼心的全程照顧；對(duì)待年輕人，可以去迎合他們年輕富有活力的特點(diǎn)，在旅游的過程中多組織一些活動(dòng)讓他們忘卻工作給他們帶來的煩惱和壓力得到身心的放松。這些都有助于提高對(duì)不同游客的管理，同時(shí)還要針對(duì)不同收入人群采取不同的管理方式，高收入人群要在多消費(fèi)的基礎(chǔ)上得到更加舒心的服務(wù)，所以旅行社對(duì)待他們要有預(yù)先的準(zhǔn)備方案。對(duì)于低收入的人群，去旅游是想感受到游玩帶給他們的快樂，忘卻生活中的壓力，旅行社在管理他們的時(shí)候也不要缺少溫暖的關(guān)懷，畢竟低收入群體是占人口的大部分。人們?cè)跐M足生活基本需求的基礎(chǔ)上會(huì)更加追求生活的質(zhì)量和品味，所以旅行社要想取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，提高對(duì)游客的管理水平是必需的。

（三）積極建立小城市旅行社內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)體系

一個(gè)好的企業(yè)都要有一個(gè)屬于自己特有的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體系，這對(duì)小城市的旅行社也同樣重要。旅游業(yè)在小城市的興起，這對(duì)小城市中的旅行社既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。小城市的旅行社要積極建立自己內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)體系，只有有一個(gè)健全的經(jīng)營(yíng)體系才能提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。上面提到的小城市旅行社經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)職責(zé)不明、內(nèi)部管理混亂的現(xiàn)象，這都和其沒有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)體系有關(guān)。旅行社要分清權(quán)責(zé)，不同部門的職責(zé)要做好，不要出現(xiàn)越權(quán)管理經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的部門要努力做好市場(chǎng)營(yíng)銷方面的工作，負(fù)責(zé)旅游服務(wù)的部門要提高自身的服務(wù)水平，決策者不要過多的去干擾員工的工作，要充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力，相信員工的才能。

（四）積極建設(shè)小城市旅行社的旅游文化氛圍

一個(gè)好的旅行社必須要有屬于自己的旅游文化品牌，要讓游客在旅行社中感受到一種特有的旅游文化，這種旅游文化需要較長(zhǎng)的時(shí)間去建立，這種文化就是旅行社的品牌形象。近些年常常發(fā)生的導(dǎo)游和游客以及旅游和旅行社之間的矛盾沖突就是旅行社忽視對(duì)旅游文化氛圍的塑造和培養(yǎng)，由于缺少這種旅游文化的氛圍，使得游客和旅行社不能建立一種密切的關(guān)系，久而久之矛盾的發(fā)生也就在所難免了。旅游文化氛圍的營(yíng)造需要旅行社從業(yè)人員本著人文關(guān)懷、顧客至上的理念去用心對(duì)待，這也是一種看不見的競(jìng)爭(zhēng)力，就是這種看不見的競(jìng)爭(zhēng)力往往才會(huì)決定旅行社的成敗。

（五）完善小城市旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系

我們看到在小城市中旅行社往往不能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這都和它們沒有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系有關(guān)。小城市旅行社要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展就必須完善自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，這個(gè)防范體系需要科學(xué)合理的去建立，也需要不斷地去完善修補(bǔ)。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系需要有一個(gè)良好的預(yù)警機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制體系和發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)處理的部門。預(yù)警機(jī)制就需要對(duì)市場(chǎng)行情的變化有一個(gè)準(zhǔn)確的把握和掌控，在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來臨之前就要對(duì)企業(yè)發(fā)出警報(bào)以便于旅行社做好充足的準(zhǔn)備。風(fēng)險(xiǎn)控制體系就是在風(fēng)險(xiǎn)來臨的時(shí)候要把災(zāi)害控制在最小的可控制范圍之內(nèi)，一旦做不好就會(huì)使企業(yè)難以承受壓力以至于失敗，這一點(diǎn)很重要。最后就是要有一個(gè)好的處理困難風(fēng)險(xiǎn)的部門，即使預(yù)警機(jī)制發(fā)出警報(bào)要是處理不好也是沒有什么作用的。

四、結(jié)語

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起到的促進(jìn)作用也在不斷加重。在全面、協(xié)調(diào)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略下，小城市的旅游業(yè)也逐漸成為其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。在小城市發(fā)展旅游業(yè)的過程中，旅行社所起到的作用至關(guān)重要，旅行社對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展起到了一個(gè)橋梁的作用。由于起步較晚，在發(fā)展的過程中難免會(huì)出現(xiàn)盲目競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不善的問題，這在各行各業(yè)剛起步的時(shí)候都是常見的，但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和旅游業(yè)的合理有序的發(fā)展，這些問題要不及時(shí)解決會(huì)成為旅行社的致命傷害。所以小城市的旅行社在不斷發(fā)展的過程中也要不斷修復(fù)自身的問題和努力達(dá)到一流的服務(wù)水準(zhǔn)。

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[責(zé)任編輯：王功巧]