淺析圖書館參考咨詢部門發展改進對策

杜文龍?柴源?吳亮

【摘 要】 本文以西安航空學院圖書館為例，剖析高校圖書館參考咨詢部門在發展中存在的問題和不足，提出了改進對策：充分利用現代信息技術，加大參考咨詢服務工作力度；廣泛開展信息素質教育，提升師生科學素養；積極參與校園文化建設；加強網絡基礎設施建設和自動化系統的管理與維護；優化電子資源結構，建立科學的采購與管理體系。

【關鍵詞】 圖書館；信息服務；參考咨詢；問題；對策

一、信息咨詢部門在發展中存在的問題

1、參考咨詢服務層次不夠深入

參考咨詢服務工作局限于日常問題的解決和文獻查找，沒有深入為重點教育、科研與生產單位提供專業服務，在定題檢索、查收查引、課題查新、個性化信息推送、學科發展態勢分析等信息服務方面有待深入。

2、教育培訓范圍不夠廣泛

公選課《信息檢索與利用》選課班級、人數、不夠廣泛，閻良校區的信息素質教育亟需擴寬范圍；教育培訓的內容遭遇創新瓶頸。

3、宣傳推廣力度不足

微信服務平臺、QQ群社交媒體宣傳優勢沒有充分發揮；日常海報設計缺乏視覺沖擊，吸引力不足。

4、學習后勁與創新力度不足

信息室的主要學習交流主要集中在館內，對省內外、國內外相關發展情況了解甚少；囿于制度管理的拘束，館員難以積極的“勇于實踐、善于創新”。

5、人員不足

參考咨詢部門的人員有限，面對完成參考咨詢、教育培訓、宣傳推廣、系統支持、資源統計等工作時，人員難以有效協調；缺少掌握計算機多媒體設計、營銷知識的高層次復合型人才。

二、完善發展目標和思路

1、目標定位

以教育部《普通高等學校圖書館規程（修訂）》為綱領，[1]以學校的總體發展規劃為建設方向，緊緊圍繞學校教學、科研工作的中心任務，牢固樹立并切實貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，堅持以人為本，健全服務體系，創新服務模式，加強網絡與自動化系統建設，做好讀者服務工作。

2、發展思路

（1）開展多種層次多種方式的讀者服務工作，提供紙質信息資源、數字信息資源和其它載體信息資源，提高服務效益和讀者滿意度。

（2）提供數字信息資源的網絡服務。推進數字圖書館建設，改善網絡環境和軟硬件條件，發展移動服務。[2]

（3）持續地改善圖書館的實體和網絡服務環境，充分利用圖書館的空間資源，建設信息共享空間和創意空間，拓展網絡服務空間，改善用戶的閱讀體驗和使用體驗。[3]

（4）積極參與校園文化建設，通過推介、導讀、書評、講座、展覽等方式，積極采用新媒體，開展閱讀推廣和文化活動，弘揚大學文化和學術。[4]

（5）廣泛深入開展信息素質教育，加強信息素質課程體系建設。采用現代教育技術，探索自主學習模式，改進信息檢索與利用課程，完善新生培訓、專題講座的形式和內容。

（6）推廣學科化服務，開展參考咨詢、定題檢索、查收查引、課題查新、資源導航、個性化信息推送、科研競爭力評價、學科發展態勢分析等信息服務工作。

（7）高等學校圖書館應積極參加全國性、地區性或行業性圖書館聯盟，開展館際互借和文獻傳遞、聯合信息咨詢等館際協作和共享服務。

（8）引導讀者合理使用圖書館資源，愛護館藏及設施設備，維護網絡信息安全，并制定相應規章制度加以約束。

三、改進對策

1、充分利用現代信息技術，加大參考咨詢服務工作力度

健全以圖書館院系服務群為主，以圖書館微信服務平臺、電話咨詢、郵件咨詢、線下咨詢為輔的參考咨詢服務體系；為重點教育科研與生產單位提供專業服務，開展參考咨詢、定題檢索、查收查引、課題查新、個性化信息推送、學科發展態勢分析等信息服務工作；積極參加全國性、地區性或行業性圖書館聯盟，開展館際互借和文獻傳遞、聯合信息咨詢等館際協作和共享服務。

2、廣泛開展信息素質教育，提升師生的科學素養

增多灃惠校區、閻良校區《信息檢索與利用的》公選課的課時、擴大選課人數，重點向閻良校區傾斜；面向院系，開設《科技文獻檢索》課程；多種渠道擴大培訓工作的覆蓋面，豐富面向不同群體的培訓內容，完善新生培訓，針對有需求的院系，開展嵌入式教育培訓；充分利用數據庫商的優勢，完善圖書館的教育培訓工作。

3、開展閱讀推廣與宣傳，積極參與校園文化建設

積極開展書目推介、導讀、書評、講座、展覽、競賽等閱讀活動，廣泛吸納更多的學生參與活動的策劃、組織、實施及評價，內聯系部爭取支持，外聯企業拉攏贊助，形成“圖書館主辦、系部聯動、多渠道宣傳、全校師生參與、活動豐富、形式新穎”的閱讀推廣體系；[5]充分利用校園海報、通知等傳統渠道，積極發揮新媒體的傳播優勢，做好圖書館宣傳工作；積極參與國內外各種閱讀推廣會議，放大“書香航苑”讀書節的品牌效應。

4、加強網絡基礎設施建設和自動化系統的管理與維護工作

做好圖書館自動化集成管理系統MELINETS2的擴容及日常維護工作；對機房、兩校區圖書館的計算機設備進行正常維護；增加存儲器和服務器設備，滿足電子資源的不斷增長和應用的需求；優化網絡系統，升級管理軟件，加強病毒防患措施，提高系統的安全性、可靠性和穩定性，提升網絡服務能力。改善網絡環境和軟硬件條件，發展移動閱讀平臺，推進適用于手機、電子閱讀器等媒體的移動閱讀服務；持續地改善圖書館微信、QQ群等網絡服務環境，拓展個性化、多樣化、互動分享的網絡服務。

5、優化電子資源結構，建立科學的采購與管理體系

電子文獻建設應根據學院學科建設和專業發展的需求，突出航院工科特色，覆蓋主要學科專業，兼顧公共基礎課教學，重點加強航空航天、機械、計算機、人文等學科建設，兼顧政治、財經和體育等教學需求；以資源的試用情況和讀者對資源的評價為依據，在現有數據庫的基礎上，增加外文電子期刊的采購量，續訂增訂主要的電子圖書期刊數據庫；爭取學校重點學科建設經費的支持，聯合采購符合航院學科發展的專業數據庫資源；根據學校特色，建立航空主題數據庫；做好電子資源的日常統計工作。

【參考文獻】

[1] 中華人民共和國教育部.http：//www.moe.edu.cn/.[2015-12-1-9].

[2] 李建平.我國數字圖書館建設的戰略思考[J].前沿，2013（4）52-55.

[3] 楊春.信息共享空間的構建與創新服務——以河北工程大學圖書館為例[J].河北工程大學學報（社會科學版），2014（4）23-25.

[4] 羅強.校園文化建設和高校精神培育[J].中國教育學刊，2015（S1）242-243.

[5] 石莉.高校圖書館構建全方位多層次立體閱讀推廣體系探析[J].圖書館界，2014（6）80-86.