新疆網絡媒體報道醫療糾紛的對策探討

史國華?趙利雅

【摘 要】 文章針對當前新疆網絡媒體報道醫療糾紛事件時存在的視角偏頗，高度關注對醫療糾紛的負面報道，更加激化了醫患雙方矛盾的傾向，有針對性地提出相關對策：網絡媒體針對“民族心理”采取“疏”與“導”的方法；構建網絡媒體輿情監控機制；提高網絡媒體從業人員的文化素養，凈化精神交流平臺；利用當地名人微博、朋友圈等加強輿論引導。

【關鍵詞】 醫療糾紛；網絡媒體；維吾爾族

近幾年來，在市場經濟體制改革的浪潮中，我國的醫療衛生事業體制改革也在悄然進行，有些觀念與方向是與之前的計劃經濟時期截然不同的。然而，我國的網絡媒體并沒有意識到自身在報道醫療糾紛問題中所扮演的角色與權限，一味地迎合受眾市場需求，對于患方過度的傾向性，放大社會偏見，高度關注對醫療糾紛的負面報道，視角單一，不夠全面，將新聞事件的所有責任簡單地歸罪于醫方，凸顯糾紛助推緊張氣氛，殊不知媒體的這種報道方式更加激化了醫患雙方的矛盾，這種傾向性甚至助長了極少數人無事生非的醫患暴力行為。[1]

一、網絡媒體針對“民族心理”采取“疏”與“導”的方法

網絡媒體應充分認識到當地民眾在應對改革浪潮時所表現出的信息不對稱與茫然，對于政府針關于醫制改革方針的一些變化舉措要作盡可能詳盡地報道，讓民眾逐步擺脫以往觀念中的思想和看法，在重構民眾認知結構的基礎上，對于醫制改革讓更多民眾獲益的事跡要大范圍的報道，讓民眾感受到政府在不斷努力去縮小邊疆與內地的差距，不斷讓民眾在這一改革中受益，與祖國人民一起享受改革浪潮所享有的勝利果實，逐步在實踐中邊受益邊接受，擺脫以往逆反、抵觸、冷漠、消極的心理，從心理上積極主動地去接受政府對醫制改革的新思想，對于一些社會上存在的醫療糾紛、“醫鬧”甚至暴力糾紛，網絡媒體一定要對當地民眾進行正確輿論報道和引導，盡可能多的還原新聞事實真相，對于一些違反道德和良知的行為，要進行嚴厲批評和譴責，對于觸犯法律的行為，要作詳盡的相關法律知識的報道和講解，甚至可以結合本民族的一些文化生活習俗、宗教信仰等移情移景地進行宣揚和報道，逐步從頭腦上豐富他們的認知，從情感上淡化他們的冷漠，從法律上約束他們的行為。

二、構建網絡媒體輿情監控機制

在信息爆炸的當今社會，網絡媒體成為了承載這一信息的重要平臺，各種信息紛繁多雜，良莠不齊，這就要求我們要具備辨識各種信息的能力，這對我們的認知、自我約束和控制能力提出了更高的要求，但是，對于新疆經濟、文化等相對落后的地方來說，當地民眾沒有那么扎實的認知結構基礎，更沒有這種應對“信息爆炸”的辨識能力，缺乏相應的辨識、批判、理性的接受信息和篩選信息的能力，更多的則是感性，人云亦云且偏激固執。在這種情況下，建立新疆地區的網絡輿情監控機制顯得尤為重要。

首先要設計一整套新疆網絡媒體輿情預警指標體系，由一系列經過理論篩選的敏感指標、關鍵詞、情緒用詞等構成，對網絡媒體所報道的醫療糾紛在傳播、運行和評論等環節全面、系統進行檢測，對于一些預警源要進行全面深入性的分析并找出一些解決辦法，對于網絡評價預警程度要進行規范化的分析與處理，定期、定時、定量、定性地對每個階段的網絡輿情進行科學歸納和整理，找出更多針對性較強的建議和措施，為黨和政府針對醫療糾紛的相關決策提供更為科學的理論依據和支持。

三、提高網絡媒體從業人員的文化素養，凈化精神交流平臺

媒介傳播的從業者大多進行主要的信息采編工作，從一定意義上來講，他們思想的方向和深度決定著著整個新聞報道的方向和內容，在他們個人內心信念中，所要表達的思想或多或少都會服務于他們自己所信仰的民族信念，對于傳播什么，不傳播什么，不能僅僅一味迎合受眾的需求。

在新疆，特別是在南疆一些經濟、文化等十分落后的地方，人們生活貧苦、生態環境惡劣，文化教育程度低下，當他們感到困惑甚至對生活感到絕望時，常常借助于一些媒體平臺，按自己的信仰解釋世界所發生的一切，越是艱難，媒介的民族色彩越濃厚，具有相同信仰的受眾越多，媒介的影響力也會越來越大，對此，我們一方面要通過網絡媒介進行積極向上、健康互動的精神交流；[2]另一方面我們也要在給與其生活上物質幫助的同時發展當地教育事業，提高當地人民文化教育水平。最后，也要通過成立相應的組織來對其傳播內容進行適當的控制和監督。

四、利用當地名人微博、朋友圈等加強輿論引導

作為除了政府和大眾媒體之外的第三方輿論引導力量，在當今飛速發展的網絡時代，名人微博以其龐大的規模和高度的熱情，成為了引領輿論界的后起之秀，對社會產生了極大地影響。

新疆當地的名人可以遵循“微博言論——評論、轉發——朋友圈或微博圈等網絡空間——大眾媒體”的模式，來向他們的讀者群發表觀點，同時，可以充分發揮微博網絡平臺的評論和轉發功能來進行雙向溝通與互動，對醫患關系的輿論聚焦方向做出積極正確的引導和解讀。

1、打造醫方的“名人微博”

醫方的名人首先是在某一醫院具有知名度和影響力的人，他們可以與患者通過網絡微博平臺探討病情、個人醫術的魅力以及醫患溝通等途徑來吸引“粉絲”的匯集，進而將自身的輿論引導力量延伸到各個領域。現在絕大多數完全被治愈的患者往往不再與醫生取得聯系與溝通，完全可以讓他們開通自己的微博等自由發表言論的空間平臺，不僅可以與其他患者交流看病經驗還可以把自己成功治愈的經歷寫進微博，把感謝祝福的話語寫給醫生。這樣，既增強了與其他患者的互動也加強了與醫生的溝通，醫生在這樣的情形中，會更加以積極友好主動的態度去對待患者和工作，其他患者也慢慢在這種交流與互動中獲取了有利的看病信息和擇醫取向。好的醫生會越來越受愛戴，固有的患者群體會越來越龐大，知名度也越來越高，積極性也越來越高，醫生之間也會形成競爭，無論從技術上還是醫患溝通上都會越來越完善。患者群體之間以及與患者相關的社會群體之間，對醫生的態度慢慢改變，由消極變為積極，由抵觸變為遵從，由冷漠變為熱情，[3]帶動整個醫患風氣朝好的方向發展，長此以往，醫生、患者直接就可以充當輿論引導的先鋒。

2、政府參與到名人微博的話題討論

政府應積極利用權威官網對新疆當地名人微博上所報道的醫患關系感人事跡進行及時的追蹤和報道，對于積極向上的事跡要進行肯定和表揚，并對先進的個人進行表彰和鼓勵，對于特殊的有困難的患者進行物質上和精神上的幫助。這樣，權威官網和當地名人微博互動，既增強了國家政府的親民性，也相應的賦予了當地名人的神圣使命感和責任感。

在這一活動有效開展的過程中，政府的一些政策和態度也通過當地名人微博的這一途徑，被不自覺的轉化成了新疆當地少數民族自己特有的語言和思維方式，使得信息的傳遞更“接地氣”、更有效。同時，當地的名人也可以通過微博這一平臺對新疆當地醫患關系的雙方態度及動態隨時隨地進行緊密跟蹤，對于出現的一些困難和問題，當地的名人也可以把問題搜集整理并對上級進行及時反映，政府就可以根據其反映的情況采取相應的解決辦法。

【參考文獻】

[1] 周慶.論網絡媒體在構建和諧醫患關系中的倫理責任[J].中國醫學倫理學，2015（5）.

[2] 游艷秋.網絡媒體醫療糾紛報道倫理問題研究：以“八毛門”事件為例[J].心事，2014（14）.

[3] 芻議新疆網絡媒體有關醫患糾紛報道對受眾的影響[J].新西部（下旬刊），2015（8）.