微信營銷的問題及對策研究

□孫方偉

（遼寧經濟職業技術學院　遼寧　沈陽　110022）

微信營銷的問題及對策研究

□孫方偉

（遼寧經濟職業技術學院遼寧沈陽110022）

本文論述了我國微信營銷目前存在的平臺不完善、法制不健全、安全隱患多、商家營銷力度不夠等問題，針對存在問題提出了相應的解決辦法與對策。

微信；微信營銷；O2O；二維碼

本文DOI：10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.07.093

微信營銷是互聯網經濟時代下一種創新的營銷模式，微信營銷是以安裝在安卓系統、蘋果系統的手機或者平板電腦中的移動客戶端所進行的區域定位營銷模式。目前我國很多企業、商家、個人都參與到微信營銷中來，微信營銷已經成為“全民創業”的重要載體，呈現出良好的發展態勢。盡管微信營銷在我國取得了一定成效，但還是存在許多不足之處，需要采取更加積極有力的措施對微信營銷中存在的問題加以解決，推動我國微信營銷不斷取得新的成效。

1　微信營銷存在的問題

1.1微信營銷平臺不完善

微信營銷近幾年才起步，但從總體上來看，隨著微信的快速發展和功能完善，微信營銷也初步具備了營銷平臺的特征，不過在新媒體形勢下，隨著人們的消費觀念和消費模式不斷變化，微信營銷平臺同樣也暴露出一些問題，在一定程度上制約了微信營銷的更廣泛和深入的開展。比如由于微信在體驗式營銷方面還存在很多薄弱環節，而目前人們越來越重視體驗式營銷，微信用戶通過掃描二維碼也可以進行一些營銷體驗，但除此之外并無太多的消費體驗可言。即便用戶想要或得這種并不太多的消費體驗，還必須具備通訊工具、網絡、軟件等，因而具有一定的使用條件的限制。

1.2微信營銷安全隱患較大

隨著微信的版本不斷更新，功能不斷的增加，微信已具備了比如基于用戶位置信息甚至個人信息以及其他信息的應用，用戶在使用這些應用的過程中難免發生信息泄漏，這對用戶而言肯定是一種信息安全隱患。例如，微信并不需要實名認證，這給虛假信息的傳播提供了更大的空間，在缺乏實名制的管理之下，微信用戶在遇到陌生網友時，較難分辨對方的真實身份，對方若設套行騙，用戶有可能會上當，這對對用戶的人身或財產造成損失。另外，二維碼在微信的推廣下不僅已經成為一個重要的O2O工具，也成為了微信用戶的一個身份標識，用戶可利用這一身份標識參與商家的優惠活動或作為出席特定場所的認證，但二維碼的生成門檻低且是公開的，安全性還有待檢驗，若被不法分子利用，會給用戶帶來較多困擾。

1.3微信營銷法律法規不健全

微信營銷是近幾年才出現的新型營銷模式。在微信營銷模式下，微信用戶不需實名認證，微信商家和個人開展經營活動，不需要經過工商部門登記和注冊等程序，在一定程度上，規避了工商和市場監管部門的監督管理，而消費者大多都不太了解商標的真實注冊情況。我國目前主要以《廣告法》《商標法》和《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》為依照法律法規，對微信營銷進行監管，現有法律法規，難以滿足監管現狀的需要。實名制管理的缺乏，使商家和用戶在營銷活動中，難以分辨對方的身份，稍又不慎就會造成用戶的人身或財產損失，這給消費者和商家雙方的交易帶來了風險和隱患，導致個人財務受到損失。

1.4商家的推送信息質量不高閱讀率低

在微信5.0以后，微信轉而大力支持服務號，限制商家的營銷行為。訂閱號推送信息的頻率相比以前降低不少，并且群發的消息不再有消息提醒，消息也只是直接放入訂閱號中，推送內容本來用戶閱讀率就很低，這種新調整的出現使推送內容就更顯尷尬。

很多商家在微信平臺上依舊沿襲著過去在其他平臺上做營銷的老路子，無論營銷內容好壞，依然采用狂轟濫炸的策略向用戶群發信息，以期獲得部分用戶的關注和消費，但這樣的營銷往往效果很低，極大殺傷了用戶體驗。只有高品質的營銷內容、精明的營銷策略、頻次合適的營銷行為才能保持用戶的持續關注，才能迎合用戶便利、輕松的公眾號服務需要，

2　微信營銷存在問題的對策。

2.1打造一條龍服務平臺

微信平臺不僅用來宣傳信息，還應該成為企業的售后服務平臺、O2O平臺、CRM管理系統等。

首先，微信費用低廉，對企業和用戶而言，均節省了銷售和購買的成本。同時，微信所具有的文字、語音、圖片等豐富功能，更能夠幫助用戶獲得清楚明了的需求。微信的即時通訊功能，很好的幫助了企業，用微信平臺對客戶進行售前，售后的資訊與服務。

其次，在微信平臺上進行O2O線上線下相結合也是很好的模式。通過微信的定位功能可以幫助客人來到店里。還可以把產品信息推送給附近的人，當附近的用戶收到信息，并對其感興趣時，就會光顧。會員卡制度或是優惠券活動，能夠增加顧客黏性，吸引用戶添加好友從而開展后續的營銷活動，。而微信平臺的支付功能，使企業利用微信打造的O2O平臺更加完整，能夠真正實現帶客到店、加入、享受優惠、在線支付、售后跟蹤等一條龍服務。

最后，通過微信建立企業的CRM數據庫。不同于一般的客戶管理數據庫，而是包括了很多用戶的私密信息，如性別、位置、職業等，隨著微信功能的升級，未來獲取的信息還會更多。通過微信平臺建立的客戶管理數據庫對用戶進行分析，能夠更好地指導產品的營銷活動。

2.2加強微信營銷的安全舉措

針對微信營銷潛在的安全隱患，微信平臺需要首先制定嚴格、合理的規則，違反規則的賬號將被微信嚴懲甚至封號，違規的信息也會被刪除，從制度上保障信息安全；其次，微信平臺應建立微信安全規范，設置好機器自動過濾參數，重視用戶舉報的信息，保障微信內傳播的信息的合法性；再次，微信需要通過密鑰、數字簽名等技術手段提高微信內信息傳播的安全性；最后，微信需要積極配合工信部等外部正規監督機構的監督。

2.3建立健全微信營銷的相關法規和監管機制

目前，雖然新《廣告法》增加了若干有關互聯網廣告的規定，為依托移動互聯網進行的的微信營銷監管，提供了一定的法律依據。但是我國依然沒有制定出一部專門針對微信微博這類新媒體的法律法規，這不僅增加了監管部門監管的難度，還給一些不法分子留下了可利用的法律漏洞，國家出臺相應的法規、制度、條例對微信這樣的社會化媒體進行指導和規范，是十分必要的，微信官方必須主動積極配合政府制定營銷法的工作，讓微信這樣新媒體的運營有法可依，可以促進以微信為代表新媒體穩定、快速的發展。

2.4微信與其他新媒體聯合營銷

微信與微博都是新媒體的代表。相對于微信來說，微博的媒體屬性比較強，而社交屬性則比較弱，相反，相對于微博來說，微信的媒體屬性較弱，而社交屬性則較弱，基于這些特點，我們會發現，微博適合大范圍轟炸式傳播，傳播范圍廣，但深度不夠，而微信則更適合點對點的互動式精確營銷，有深度，當廣度不夠，所以，微信與微博在營銷層面上的適度結合很可能會取得1+1>2的效果，在營銷內容的推廣中，把微博作為主體傳播，把微信作為主要互動平臺，并進行跨屏推廣，營銷效果肯定會有所提升。

結束語

微信作為新媒體營銷的代表，它不僅用戶海量的用戶，還具備高用戶黏性，高轉化率，營銷維度廣，傳播深度高，便于集中目標客戶及與目標客戶深度交流、開發成本低等優點。微信營銷是網絡經濟時代下的一種新型營銷模式。其背后是龐大的手機用戶和騰訊客戶作其基礎。微信營銷讓企業的宣傳模式得到了更加多元化的發展。微信也有其自身的問題，本文就微信的平臺缺陷、安全問題、法律監督問題商家推廣質量和力度等問題作了深度剖析，并給出了相應的對策。

1004-7026（2016）07-0133-02中國圖書分類號：G124

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