信任，不只有一條途徑

信任，不只有一條途徑

要建立一種信任基礎(chǔ)，制度監(jiān)督必不可少。在消費(fèi)模式日趨多元化狀態(tài)下，獲取消費(fèi)者信任也隨之開始多元化。

3C認(rèn)證

2003年8月1日，國(guó)家開始強(qiáng)制實(shí)施消費(fèi)產(chǎn)品China Compuisory Certification認(rèn)證，簡(jiǎn)稱3C認(rèn)證，要求凡列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，必須經(jīng)國(guó)家指定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證合格，取得相關(guān)證書并加施認(rèn)證標(biāo)志后，方能出廠、進(jìn)口、銷售和在經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)所使用。

CTTC認(rèn)證

CTTC紡織產(chǎn)品認(rèn)證始于2004年，是由國(guó)內(nèi)唯一專業(yè)從事紡織服裝產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)——中紡標(biāo)檢驗(yàn)認(rèn)證中心進(jìn)行檢驗(yàn)認(rèn)證。CTTC認(rèn)證范圍涵蓋了我國(guó)紡織行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈條。在童裝市場(chǎng)上，標(biāo)有“CTTC”認(rèn)證標(biāo)識(shí)的童裝及紡織產(chǎn)品都被列為綠色合格產(chǎn)品，得到消費(fèi)者信任。

企業(yè)自我聲明

根據(jù)國(guó)發(fā)【2015】66號(hào)文件，國(guó)家對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提出了自我聲明，要求建立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度。有專家認(rèn)為，自我聲明是執(zhí)行企業(yè)信譽(yù)公眾在線評(píng)價(jià)等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的良好抓手。與認(rèn)證制度相比較，企業(yè)自我聲明是一個(gè)前進(jìn)。

口碑傳播

當(dāng)各種制度監(jiān)督無法完全獲得消費(fèi)者信任時(shí)，口碑傳播成為獲取消費(fèi)者最終信任途徑。心理學(xué)家指出，家庭與朋友的影響、消費(fèi)者直接的使用經(jīng)驗(yàn)、大眾媒介和企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)共同構(gòu)成了影響消費(fèi)者態(tài)度的四大因素，口碑傳播是市場(chǎng)中最強(qiáng)大的控制力之一。