2050萬(wàn)虛商用戶(hù)之后：惟快不破還是量質(zhì)并重？

本刊記者│舒文瓊

2050萬(wàn)虛商用戶(hù)之后：惟快不破還是量質(zhì)并重？

本刊記者│舒文瓊

與會(huì)專(zhuān)家提出，未來(lái)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該從現(xiàn)在的單純追求數(shù)量，轉(zhuǎn)變?yōu)榱颗c質(zhì)齊頭并進(jìn)。

虛擬運(yùn)營(yíng)商太湖論劍

“截至2015年底，我國(guó)共有42家民營(yíng)企業(yè)獲得移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文，39家企業(yè)正式放號(hào)，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售用戶(hù)總共有2050萬(wàn)戶(hù)，占整個(gè)移動(dòng)通信用戶(hù)的1.5%，在新發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)中的占比接近50%。”在近日由人民郵電出版社主辦、《通信世界》承辦的“2016移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)全球發(fā)展峰會(huì)暨虛擬運(yùn)營(yíng)商太湖論劍”上，工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司政策標(biāo)準(zhǔn)處處長(zhǎng)謝雨琦表示。

試點(diǎn)工作基本達(dá)到預(yù)期

與會(huì)專(zhuān)家普遍認(rèn)為，我國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)能在兩年之內(nèi)獲得2050萬(wàn)的用戶(hù)，已經(jīng)領(lǐng)先于全球平均發(fā)展速度。中國(guó)信息通信研究院規(guī)劃所電信行業(yè)研究部主任許立東表示，美國(guó)啟動(dòng)MVNO后第三年，市場(chǎng)占有率才達(dá)到1%，我國(guó)在不到兩年的時(shí)間內(nèi)就超過(guò)了美國(guó)啟動(dòng)時(shí)的速度；從具體企業(yè)來(lái)看，我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有7家轉(zhuǎn)售企業(yè)的用戶(hù)突破了100萬(wàn)戶(hù)，其中用戶(hù)規(guī)模最大的蝸牛移動(dòng)，用戶(hù)數(shù)已接近500萬(wàn)戶(hù)，從全球來(lái)看也處于領(lǐng)先水平。“無(wú)論是我國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的整體發(fā)展速度，還是轉(zhuǎn)售企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的頑強(qiáng)生命力，在全球移動(dòng)轉(zhuǎn)售市場(chǎng)上都是非常難得的。”許立東表示。

除了在用戶(hù)數(shù)上快速發(fā)展外，移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)的創(chuàng)新舉措也是可圈可點(diǎn)。“轉(zhuǎn)售企業(yè)在通信服務(wù)、業(yè)務(wù)捆綁、跨界融合等方面的創(chuàng)新和嘗試得到了較好的市場(chǎng)效果，鯰魚(yú)效應(yīng)初現(xiàn)。”許立東表示。

例如，在基礎(chǔ)通信服務(wù)方面，轉(zhuǎn)售企業(yè)緊密契合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶(hù)需求，在個(gè)性化定制、多用戶(hù)共享、流量不清零等方面不斷進(jìn)行“微創(chuàng)新”，帶動(dòng)行業(yè)整體資費(fèi)設(shè)計(jì)思路出現(xiàn)了變化；轉(zhuǎn)售企業(yè)通過(guò)拓展Wi-Fi業(yè)務(wù)應(yīng)用、開(kāi)展國(guó)際漫游新業(yè)務(wù)和捆綁智能終端，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，通過(guò)開(kāi)拓社交渠道營(yíng)銷(xiāo)、借力通信合伙人模式，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新；很多轉(zhuǎn)售企業(yè)的主業(yè)并不屬于通信領(lǐng)域，在獲得移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照后，他們針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)的個(gè)性化需求，探索與其他行業(yè)資源合作，提供了移動(dòng)健康、移動(dòng)金融等跨界融合的服務(wù)。

從會(huì)上傳出的消息看，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于轉(zhuǎn)售企業(yè)的表現(xiàn)也給出了積極的評(píng)價(jià)。“大部分與聯(lián)通合作的轉(zhuǎn)售企業(yè)試點(diǎn)期表現(xiàn)良好，將通信業(yè)務(wù)與自身業(yè)務(wù)進(jìn)行了捆綁，普遍投入較多資源，小部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利。”中國(guó)聯(lián)通監(jiān)管事務(wù)部總經(jīng)理周仁杰表示。

在兩年的試點(diǎn)過(guò)程中，移動(dòng)轉(zhuǎn)售作為新生事物也暴露出了一些問(wèn)題，例如：部分企業(yè)后臺(tái)支撐系統(tǒng)不能同步，造成用戶(hù)投訴較多，有的企業(yè)創(chuàng)新能力較弱，業(yè)務(wù)內(nèi)容沒(méi)有特色，部分企業(yè)實(shí)名制執(zhí)行不力等。經(jīng)過(guò)兩年多的試點(diǎn)，其中部分問(wèn)題得到了解決。“工信部開(kāi)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)的目的正是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和尋找辦法，從這個(gè)角度看，移動(dòng)轉(zhuǎn)售基本達(dá)到了預(yù)期，目前工信部正在全面總結(jié)評(píng)估試點(diǎn)期的進(jìn)展，抓緊研究制定正式商用的政策并力爭(zhēng)盡快出臺(tái)。”謝雨琦表示。

不惟數(shù)量論英雄

虛擬運(yùn)營(yíng)用戶(hù)數(shù)突破2000萬(wàn)大關(guān)，初步取得了成功，為期兩年的移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)也即將結(jié)束，正式運(yùn)營(yíng)期開(kāi)啟在即。面向未來(lái)的發(fā)展，業(yè)界都在思考一個(gè)問(wèn)題，什么是衡量移動(dòng)轉(zhuǎn)售發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)？

根據(jù)大會(huì)上的數(shù)據(jù)，從2015年4月到2015年7月，移動(dòng)轉(zhuǎn)售的業(yè)務(wù)量從164分鐘/月下降到了123分鐘/月，單號(hào)碼收益從14元/月降低到了7元/月；同時(shí)，單卡單月本地業(yè)務(wù)量從34%降低到了31%，“串卡”的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，而垃圾短信依舊盛行。上述數(shù)據(jù)表明，為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)售企業(yè)一定程度上犧牲了用戶(hù)質(zhì)量，同時(shí)違規(guī)的現(xiàn)象仍然存在。

對(duì)此，與會(huì)專(zhuān)家提出，未來(lái)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該從現(xiàn)在的單純追求數(shù)量，轉(zhuǎn)變?yōu)榱抠|(zhì)并重。

“對(duì)于移動(dòng)轉(zhuǎn)售發(fā)展，我呼吁各大企業(yè)不要單純關(guān)注數(shù)量，而是必須同步關(guān)注質(zhì)量。”周仁杰表示。

對(duì)于如何提升質(zhì)量，與會(huì)專(zhuān)家的基本觀點(diǎn)是避開(kāi)“紅海”競(jìng)爭(zhēng)，拋棄傳統(tǒng)的比拼價(jià)格和套餐的做法，結(jié)合企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，在細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作，在“藍(lán)海”市場(chǎng)開(kāi)辟新的機(jī)會(huì)。

據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通為了配合轉(zhuǎn)售企業(yè)向高端市場(chǎng)的拓展、提升轉(zhuǎn)售用戶(hù)的質(zhì)量，已經(jīng)開(kāi)通了模組套餐轉(zhuǎn)售模式。而與會(huì)的諸多轉(zhuǎn)售企業(yè)也紛紛表示，將結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，在細(xì)分市場(chǎng)上做文章。

編輯｜舒文瓊 shuwenqiong@bjxintong.com.cn