轉型的智慧

文／本刊記者 周志霞

轉型的智慧

文／本刊記者 周志霞

漲姿勢！微信“吸粉”可以這樣做。 攝影/謝東江 王 碩 付皓珺

廣東石油保留傳統優勢，把油和非油這兩個輪子作為互聯網轉型的根基，在這個基礎上插上互聯網“智慧的翅膀”，穩步推進。

很多人對中國石化廣東石油分公司在互聯網方面的印象是“快”。

2015年7月，廣東石油成立了轉型發展辦公室。2015年10月，微信平臺創紀錄地“吸粉”達到350萬人。11月，廣東石油又宣布嘗鮮微信支付……

敖岸對此的感覺卻是“慢”。作為廣東石油轉型發展辦公室主任，他深知廣東石油在互聯網上的每一步，背后都經歷了無數個日夜的討論、修正、磨合。

快與慢、多與少、傳統與現代、激進與保守，在廣東石油達到了令人稱奇的統一。

2015年12月，中國石化集團公司董事長王玉普到廣東石油調研時，充分肯定了他們在互聯網經濟大環境下進行轉型發展的探索。“創新管理模式，采用現代化營銷手段，是企業提質增效和提高競爭力見效最快、最關鍵和最根本的手段。”王玉普指出。

互聯網轉型發展被提高到了企業核心競爭力的高度，成為了推動管理創效，營銷創新的重要抓手。在探索“互聯網+”的神奇之旅上，廣東石油善于保留自己的傳統優勢，把油和非油這兩個輪子作為互聯網轉型的根基，在這個基礎上插上互聯網智慧的翅膀，穩步推進。

云上的決策

在廣東石油的系統里，有超過30億筆以上的銷售數據。這些數據的價值，在互聯網時代簡直無法想象。

在“中國石化廣東區域微信支付上線新聞發布會”上，敖岸指著大屏幕上密密麻麻蜘蛛網狀的分布圖向大家介紹。

廣東石油的網絡是立體的，覆蓋到廣東全省。一些偏遠的鄉村路、國道、省道、高速路，都有網點。基于這一點，廣東石油已經建成動態管理系統，實現了全面的光纖覆蓋，能夠對所有營業現場進行動態管理。除了視頻以外，廣東石油還能夠實時監測到所有門店的油品庫存，監測到實時的消費量。這為下一步進行線上的拓展打下了較好的基礎。

“要使互聯網轉型真正的落地，還要確保傳統業務和互聯網這種形式進行深度融合，不能是兩張皮。傳統產業有很多是靜的，有很多業務是動不了的，這要求我們將內部的體制機制重新定位，在從嚴管理的基礎上適應互聯網的轉型。”何敏君說。

事實上，廣東石油做互聯網轉型絕不是空穴來風，優勢遠不止這些。

擁有2500多座加油站、2200個便利店的廣東石油，每天到加油站消費的客戶超過了170萬人，便利店每年的營業額超過了30億元，每天進店購物的用戶超過了6萬人。

敖岸介紹，以往公司的決策要靠各種預測，但有了互聯網以后做什么事情都要求“先把數據拿出來看一下”。互聯網的整個思維和價值，在不同的層面都是數據應用。根據數據統計，廣東石油每年大約有6億筆的交易記錄，而且這些數據已經沉淀了五年。在廣東石油的系統里面，有超過30億筆以上的銷售數據。這些數據的價值，在互聯網時代簡直無法想象。

除了數據之外，還有硬件設施的優勢。早在十年前，中國石化就擺脫了傳統的系統架構，整體建設了云架構。

“傳統的系統好像建大樓，如果再想在這個基礎之上擴建另一座大樓就很困難。因為這無法將兩座大樓連接在一起。而建設云相當于建小區，標準有了，哪里需要就在哪里搭一塊就可以了。”敖岸說。

廣東石油作為一個傳統企業，敢于做互聯網轉型也是因為有這樣的基礎。

廣東石油有了這樣的系統架構，下一步會建設三個大的互聯網融入口，一是廣東石油的官方網站，一個是移動終端，一個是建設以微信為代表的第三方互聯網入口。通過這三個入口的建設面向客戶，在內部進行管理流程應用系統的大數據整合，再把油品、非油品業務進行高度融合，從而為客戶實現價值。

談到具體操作，廣東石油分公司信息管理處江海介紹，互聯網應用的特點是系統講究迭代式開發，不需要把需求分析得特別透徹，首先要求把功能做出來，先讓客戶體驗，用戶提出需求快速實現，否則如果系統的響應速度太慢，系統開發的機遇就可能錯過了。

廣東石油系統具有這樣的優勢，用于新開發的、不是特別復雜的項目，可以在原有功能的基礎上進行升級。因為廣東石油的云平臺里包括20多個子系統，一天可以實現多次的版本升級。這一點是很多企業無法做到的。

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未來你的產業脫離互聯網，你也就脫離了這個產業

自今年兩會期間，李克強總理把互聯網+寫入到政府工作報告以來，中國政府面對日益復雜的經濟形勢，又陸續出臺了“大眾創業、萬眾創新”的雙創、中國制造2025等一系列旗幟鮮明的重大舉措，目的是要充分釋放資本、技術和勞動力三大要素活力。

央企作為國有經濟的主體和支柱，無疑要承擔起國家層面核心政策先行先試的社會責任，對于如何擁抱互聯網，借助互聯網所帶來的云計算、大數據、移動和社交等新的信息化技術手段，順利實現產業升級，提高企業的運營效率和經濟效益，是今后相當長時間內的需要研究和實踐的課題，任重而道遠。廣東石油擁抱互聯網是中石化下游板塊對國家在宏觀層面提出的互聯網+政策的積極響應，為整個中國石化擁抱互聯網開了一個好頭，善莫大焉！

雖然互聯網轉型在技術和理論層面的探討已經多如牛毛，但畢竟是知易行難，在未來的轉型道路上，如何從宏觀維度構思頂層的產權謀劃，到中觀層面的運行機制設計，再到圍觀層面的戰術實施，無一不需要認真予以考慮，其中有著太多的不確定因素。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，從工業經濟邁向互聯網經濟，時代已是不可逆轉。有一句話說，如果你所在的產業與互聯網沒有關系，那過不了多久，你和這個產業就沒有什么關系了。為何？因為有來自于互聯網的高維度商業文明一定會進行跨界打劫，這就是所謂我毀滅你，與你無關。

所以，無論歡不歡迎互聯網，它已經站在我們的家門口，不去主動+它，就一定會被它+。與其被動等待，不如主動出擊，無限風光一定是在頂峰！

——石化盈科信息技術有限責任公司 孫惠民

風險防控的核心

風險防控的核心是不能拋開傳統產業。要在傳統業務的基礎上融入互聯網技術，讓傳統產業得到提升。否則，邯鄲學步，那才是真正的風險。

“互聯網的模式就是允許試錯。因為在移動互聯網時代，根本沒有辦法計劃。計劃根本趕不上變化。”時任廣東石油總經理，現任中國石化銷售公司黨委書記、副董事長夏世祥說。

然而，廣東石油不是真正的互聯網公司。作為一個傳統央企，“只許成功不準失敗”的理念根深蒂固。因為央企體量大，不敢有多次試錯的機會，由此會把風險評估維持到最低。

“風險防控的核心是不能拋開傳統產業。要在傳統業務的基礎上融入互聯網技術，讓傳統產業得到提升。否則，只是邯鄲學步，那才是真正的風險。”何敏君說。

廣東石油不拋開傳統產業自有他的道理。作為國內經營規模最大的成品油銷售公司，廣東石油各項銷售數據排在銷售系統前列，一直是中國石化銷售系統的排頭兵。2013年以來，其間雖受油價下降、經濟下行等因素影響，廣東石油零售銷量仍實現逐年增長趨勢，近三年來零售增幅分別為5%、2.8%和1.4%。即使在普遍不景氣的2015年，廣東石油的自營加油站單月機出零售銷量，首次突破100萬噸。

“油是我們真正的主業，非油業務也是我們戰略發展的方向。這兩個方面是廣東石油的兩個輪子，要把它們作為互聯網轉型的根基。只有在這個基礎上再插上互聯網技術這個智慧的翅膀，企業才能真正做好。”何敏君說到。

近年來，廣東石油通過技術化手段打造“放心加油站”，為消費者提供更環保、更安全、更優質的服務。建立了覆蓋全省23000多個“天眼”視頻監控系統，實現了省市兩級視頻監控中心對加油站全方位、全天候的實時監控，為踐行“每一滴油都是承諾”理念提供了堅強保障。累計投入了6.6億元對油庫和加油站進行油氣回收改造，全年油氣回收總量達到4200噸，相當于4000多輛家用汽車一年的用油量。

技術投入，智能升級的效果顯而易見，但互聯網轉型所觸發的商業模式革新需要格外慎重。“一方面是要造新城、開發新區，另一方面要完成舊城改造。而這兩方面還必須配套。廣東石油并不是為了趕時髦才搞一個電商平臺，所有的設計理念都是在現有業務的基礎上架構的。從這個角度來講，風險也是可控的。”夏世祥說。

在廣東石油的會議室里，剛剛由互聯網轉型發展辦公室牽頭，聯合非油、零管、財務等多個部門的領導都在激烈的討論著。像這樣的項目討論，廣東石油每個月至少進行兩次，基本確定后，出一份可行性報告，向高層領導匯報并得到認可。各個部門對整個方案再進行細化，對客戶具體的需求做一個詳細性的分析，最后返回到信息部門拿給第三方進行項目開發的最后實施階段。

“一個項目從誕生到實施，要經過多個部門參與協調。這樣研發出的項目投入市場會更貼近客戶需求，風險也會更小。”何敏君說。

“在項目開發的過程中，我們還會引入第三方公司進行安全評價，邀請有資質、有權威的公司對我們的系統進行安全評估。”敖岸說，比如與騰訊公司的合作，就會請這樣的公司對軟件進行相應的評級，并采取一定的風險防控措施。

廣東石油推進微信支付引起了轟動。圖為濱源加油站的采訪現場。 攝影/王 念

期待21000人的合力

90后員工是互聯網時代的核心。他們的創造力如果挖掘出來，價值就是無窮的。

敢為人先，才能啖得頭湯。 供圖/廣東石油

廣東石油的小劉前段時間有點煩惱，忽然聽不懂領導的話了。

小劉暗自吐槽：領導們都50多歲了，正式開會的時候怎么忽然提出了“降維”、“升維”的新鮮詞？這到底是啥意思？還能不能愉快地交流了？

50出頭的“互聯網潮人”給30多歲的公司中層帶來了不小的壓力。“那些新名詞都聽不懂。開完會后我得馬上翻閱相關書籍，危機意識立即就增強了。”小劉說。

互聯網經濟給企業帶來了一片藍海，但是機遇的同時也有挑戰。在互聯網時代，消費理念和競爭態勢都發生了根本的改變。“所以企業內部的經營理念、管理思想不能跟這個時代脫節，光喊口號不行。要做到這一點，就要從學習開始。”夏世祥說。

擁抱互聯網必須理念先行。廣東石油從2014年開始，動員中層干部主動學習。大家自發買了一些互聯網方面的書籍，互相推薦。

在廣東石油零管處處長范小平的辦公室桌子上，整齊得擺放著一摞關于互聯網方面的書籍：《大數據營銷》、《大數據時代》、《數據化管理》。最上面的一本《大數據營銷》中夾著一個帶著紅線的書簽。在廣東石油機關的大樓里，這種現象很常見，幾乎在每個職員工位的一角都能看到這類書籍。

邀請百度、騰訊或者阿里公司的專家給大家講互聯網認識，舉辦互聯網專題研討會，編發“互聯網轉型發展”手機報，廣東石油向2萬多員工普及互聯網基礎知識，剖析了企業轉型案例，全員洗腦為的是引導員工樹立危機意識。

“我們要打造一支高水平、高素質的員工隊伍。公司推出互聯網轉型，最終的結果不只是企業的轉型，其實也是員工隊伍的轉型。”何敏君說。

盡管很多人為廣東石油在互聯網方面的進展點贊，廣東石油的領導班子仍然認為目前的理念變化很不夠。互聯網轉型中資源整合起著重要作用。廣東石油有很多資源，但目前還不能準確判斷其價值。怎樣認知這些資源，把這些資源進行有機整合，以此發揮更大的潛力，是目前廣東石油正在努力解決的事情。

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微信本身不重要，重要的是微信帶來的溝通與智慧

互聯網+不是加互聯網，更不是簡單加個能掃微信二維碼的支付手段，而是通過基于微信為手段的互聯互通的客戶群體社區的建設，打破客戶與企業的物理邊界與組織隔閡，特別是信息不對稱，真正實現企業與客戶的互聯互通互動。未來的商業社會，供大于求帶來的競爭壓力必將導致客戶的爭奪的白熱化，國美蘇寧超越電商緣于掌握了客戶，電商超越國美蘇寧同樣是掠奪了客戶，而客戶的本質是需求信息與消費偏好，正如德魯克所言，企業能做什么不重要，重要的是顧客需要什么！那么，哪個企業更能了解顧客，為顧客提供及時針對性的服務，自然就會擁有顧客，而持續的客戶體驗與價值越大，客戶就越忠誠。

中國石化廣東石油公司的實踐的成功，恰恰是驗證了這一基本商業原則。微信本身不重要，重要的是微信能否讓企業與客戶間無障礙地溝通，能否讓顧客消費得更智慧、讓企業服務得更智慧。所謂智慧，就是更智能地采集信息、更智能地分析信息、更智能地應用信息，傳統企業由于缺少智能手段，以至沒有信息，現代互聯網+企業則是信息爆炸而無法分析應用信息。未來的競爭歸根到底是信息的競爭，是信息應用的競爭。

—中國石油管理干部學院油品營銷與加油站管理研究所 王旭東

互聯網化更是一種思維，是企業的全新運作方式

積極互聯網化，已經成為國有企業改革升級的重要方式，而這也給石油銷售企業轉型發展提供了重要的指引。非常欣喜的看到，中國石化廣東石油公司也已開始了互聯網的實踐，推動諸如微信支付、積分增值、精準營銷、云上決策、智慧油站等的落實，并取得了初步成果，值得其他石油銷售企業借鑒。

在一定程度上，互聯網化不只是一種技術，更是一種思維，也是一種企業的全新運作方式。對傳統國企而言，尤其是長期以生產為主的傳統國企，不能為互聯網而互聯網，應該把互聯網基因與企業基因完美融合。因此，互聯網化首先要強化操作主體，成品油銷售等傳統企業更應該是“+互聯網”，而不是“互聯網+”。只有如此，才能充分發揮傳統企業已有的存量優勢、管理優勢和品牌優勢，才能把整個互聯網行動由點到面上升到整個石油全產業鏈條。在“+互聯網”的過程中，企業要極其重視數據資產。數據資產更重要的是具有廣泛的交換價值，這是與互聯網等平臺企業對接的基礎。在新的歷史機遇期，國內石油企業應該，也必須擁抱互聯網，推進理念、內容、手段、體制機制等全方位創新，努力實現傳統企業的創新發展。

—中國石油經濟技術研究院 王會良

“我們做互聯網轉型不是閉門造車，光靠領導班子、中層干部理念觀念變化還不夠，必須讓21000名干部員工都能主動地參與進來，尤其是一線員工包括90后年輕的員工。他們是互聯網時代的核心。他們的創造力如果挖掘出來，價值就是無窮的。”何敏君說。

可喜的是，廣東石油互聯網轉型已經不僅僅停留在理念上，擅長接受新事物的年輕員工現學現用，已經積極“動起來”。

客戶經理羅偉文成為了公司里知名的網絡營銷達人，他開辦的微店粉絲數已經突破了500人，就在2015年11月，他的微店銷售了800多箱易捷水、近1噸柴油尾氣處理液。和羅偉文一樣，廣東石油各級員工開設了近1000個個人微店，在線上銷售易捷水、燃油寶、尾氣處理液等重點商品，最高的個人微店單月銷量突破10萬元。

一個企業往往在過去的發展過程中，會形成規范的組織結構、完善的考核體系和優秀的戰略管理。但是，這些在過去幾十年所沉淀下來的管理體系是否適合新戰略的管理要求？所以，“互聯網的出現，對于企業來講既是機遇也是挑戰。如果不去適應這種困難挑戰，就意味著被淘汰。”夏世祥說。如果傳統企業能夠適應這種變化，企業自身面臨的困難就會化解，這就需要傳統企業去適應“互聯網+”帶來的新變化。

眼下，廣東石油互聯網轉型雖然任重而道遠，但步伐異常堅定。“我們現在推出了微信支付，開弓沒有回頭箭。如果做不到，客戶就會對我們失望。所以，我們內部決策要不斷的創新完善。總之，未來不論在轉型過程中會遇到這樣那樣的問題，我們都要積極地克服。目前各項業務進展得較好，我們對未來充滿信心。”何敏君說。

責任編輯：劉淑菊

znliushuju@163.com

未來加油站是這樣子的

攝影/王 念

一張會員卡，各地加油洗車一條龍

只要擁有一張中石化會員卡，車主自駕省內游，都可以在中石化加油站享受VIP服務。加完油后，可以進入休閑區等候專業洗車人員將車子洗得干干凈凈，喝著現磨咖啡，順便將手機里話費充滿，或者向駐站的保險專員咨詢一下最新的車險品種，買上一兩件當地的特產，或者在海淘店里帶上一個最新款的GUCCI包。

線上下單，線下提貨

手機輕輕一點，下班加油的時候就可以在選定的加油站里將選購的商品“順便”帶走。這對于惜時如金的上班族而言是個極其便捷的消費方式。

全智能的“用油管家”

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廣東石油的互聯網轉型雖然任重道遠，但腳步格外堅定。 供圖/廣東石油