淺談基于移動互聯網的物業管理信息化趨勢

【摘要】近幾年移動互聯網、大數據、傳統行業轉型等新思想給物業管理行業帶來巨大的變革，移動互聯網將助力物業企業走向信息化和現代化。本文重點討論移動互聯網大潮下，物業管理信息化趨勢。

【關鍵詞】移動互聯網；物業管理；信息化

引言

李克強總理在第十二次全國人民代表大會第三次會議政府工作報告中提到“制定‘互聯網+’行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展。” 總理的政府報告給了“互聯網+”全新的助力。

隨著我國城市化進程的加快，新興小區如雨后春筍般拔地而起；人們物質水平的提高，新型的住宅文化已經悄然興起，越來越多的業主紛紛意識到物業管理的重要性。與此同時，物業行業的市場化以及它所蘊含的巨大市場，使得它成為“互聯網+”大潮下的眾多商家想要跑贏的最后一公里。

一、移動互聯網和物業管理信息化概述

百度百科中的定義“移動互聯網，就是將移動通信和互聯網二者結合起來，成為一體。是指互聯網的技術、平臺、商業模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。”

將計算機、網絡通訊、自動化控制三種技術與現代化管理思想結合，綜合應用在物業管理中，即是物業管理信息化。先進技術的應用使物業管理更加高效、科學、規范，更能靈活方便的為業主服務。現階段物業信息技術應用有公用設備的智能化管理；ERP系統及辦公自動化子系統；企業門戶網站等，物業管理信息化促進了信息共享。

二、我國物業管理信息化的現狀

物業管理信息化，極大的解決了因管理分散、數據資源不能共享造成的工作效率不高，無法對各管理處的信息進行匯總分析，影響公司整體決策，管理缺乏有效控制等問題。

雖然國家和政府都開始重視對物業管理信息化的宏觀管理和引導。但對于利潤微薄的物業企業，信息化建設初期需要大量財務投入，后續更需要長時間的大量成本投入，這很多企業對此有心無力。物業管理屬于勞動密集型行業，從業人員素質普遍偏低。他們認為無法產生直接效益的網絡可有可無，仍習慣于傳統辦公方式的他們不積極甚至不愿意去接觸新事物，很多耗資巨大的系統因此利用率極低，成了擺設。

已投入使用的系統多為各單位根據自身需求開發的小型軟件，為節省成本，多數軟件開發過程粗糙、質量參差不齊。因為沒有通用的完整的規范和標準，這些軟件互不兼容，數據冗余重復。這些小型軟件同樣存在操作使用的孤立性，多數系統要求使用者掌握計算機知識、網絡技術、辦公自動化技術等專業知識，目前物業企業的人才結構無法滿足這種需求。

以上的種種都阻礙了物業信息化的普及和發展。

三、移動互聯模式下物業信息化的優勢

在物聯網、云計算、移動互聯網等高新技術的快速發展，不僅有各種新興產業興起，直接面對“人”的傳統服務行業——物業管理開始發力移動互聯網。

在4G信號全覆蓋的今天，移動互聯網最大的瓶頸“網絡信號”已不成挑戰，隨時隨地的使用移動終端設備已不是夢想。移動端的APP軟件已實現全兼容手機等劃屏便攜設備，在各種主流操作系統如IOS、Android、Windows Phone等之間可以相互通信，實現信息和數據的共享。辦公OA、ERP系統的移動端APP為企業提供了更科學（更恰當）的經營管理模式，促進了員工團隊的合作意識。

縱觀北上廣深一線城市，萬科、中海、北大資源等房企，通過聯動配套服務等，早已涉水移動物業服務領域。 長城物業與一應商務攜手打造的社區微信服務平臺——“一應生活”；龍湖地產開發的基于智能移動終端的軟件平臺——龍湖物業APP ；萬科地產集團在2013年底開開發的“住這兒”APP。

業主可以利用物業公司開發的APP查看電子賬單以及賬單明細，利用APP完成一鍵繳費。通過整合微博、微信、物業管理APP應用的開發和使用，不僅可以減少物業服務企業與業主之間的減少溝通環節，縮短雙方距離，提高客戶滿意度，節約物業服務企業運營成本，提高工作效率， 更可以作為互聯網對房地產業影響的切入點。互聯網思維已成為必然趨勢，基于移動互聯網的APP應用，結合包含文字、圖形、數據、多媒體產生特殊效果，更具互動性，增強了用戶的粘性，為物業企業發展營造了良好的宣傳平臺。通知、文化活動、失物招領等信息經過APP推送給業主，移動端的物業企業資訊和形象展示將推動物業企業的自主品牌營銷管理。這些不僅僅是對傳統物業管理與服務模式的變革與顛覆，更是對整個物業管理行業發展的有益探索與嘗試。GIS“+”移動互聯網“+”物業，可形成基于共同地理位置的社交圈，既有線上的興趣社區，又方便線下組織活動，很好的解決業主潛在的社交需求。

將物業設施設備的技術參數、基本屬性及配件附件情況記錄到信息中心，既有利于信息的檢索，又方便編制設備檢測計劃與保養計劃。業主可以通過APP及時反映物業問題和在線報修，物業信息中心將計劃分發到從業人員的移動設備終端，可以確保計劃有效執行，有利于責任落實到個人，實現自動化全生命周期管理。從而保持各項設備處于良好的運行狀態，降低維修成本，提高設備的使用效率。移動互聯網模式可以使物業從業人員的輪班、巡邏檢查、換崗、來訪者信息記錄等歸檔工作更加方便快捷，便于管理人員的督查和指揮。

結語

物業信息化工作是一個系統性工程，必須做到實用性和前瞻性相結合，要注意投入與產出的比例，不能一蹴而就。移動互聯網為物業服務提供了一種實現規模化、標準化管理的路徑，不僅服務品質得到保障，企業競爭力也得到到提升。在物業信息化進程中，盡管還存在法律不健全，標準不規范，資源不到位，人才短缺等問題，但是基于移動互聯網的物業信息化必將為物業企業帶來新的發展契機。

參考文獻

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作業簡介：

劉鑫（1987-）女，遼寧沈陽人，遼寧水利職業學院管理系物業管理專業教師，研究方向：物業管理、職業教育、信息系統，信息安全