射洪：小窗口服務大民生

射洪縣就業(yè)服務管理局 文莉 張淑洋

射洪：小窗口服務大民生

窗口服務的生命力在于規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效。近年來，遂寧市射洪縣就業(yè)局以文明服務為主線，強化為民服務意識，健全為民服務長效機制，解決服務群眾“最后一步路”的關鍵問題，用實際行動為辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)、最省心、最滿意的一站式服務。

抓規(guī)范建設，優(yōu)化辦公環(huán)境

射洪縣就業(yè)局以開展“規(guī)范建設年”活動為抓手，著力打造服務型機關、標準化窗口、滿意化部門。

一是統(tǒng)一窗口設置。在服務大廳規(guī)范設置了政策咨詢、失業(yè)保險、檔案查閱、技能培訓、職業(yè)指導、就業(yè)援助、創(chuàng)業(yè)服務、監(jiān)督投訴等14個業(yè)務窗口，并用窗口屏醒目的標注出各窗口業(yè)務、服務內(nèi)容，讓辦事群眾一目了然。同時，加強基層平臺建設。在全縣30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個街道辦事處、城區(qū)19個社區(qū)建立了就業(yè)和社保中心，投入財力從場地建設、設施設備，以及人員的配備、網(wǎng)絡的聯(lián)通都做了很好的規(guī)范，為就業(yè)服務工作業(yè)務下延奠定了堅實的基礎；二是統(tǒng)一區(qū)域劃分。劃分為工作人員辦公區(qū)、政策宣傳區(qū)、便民服務區(qū)、排隊等候區(qū)等四個功能區(qū)，各功能區(qū)相對獨立，秩序井然；三是統(tǒng)一公告內(nèi)容。將就業(yè)服務的各項政策法規(guī)、辦事指南、辦理流程、辦理時限、咨詢熱線、職工去向信息等事項隨時滾動播出；四是統(tǒng)一服務設施。添置了意見箱、座椅、紙杯、針線包、常見備用藥、便民服務卡等，著力為辦事群眾營造溫馨貼心的辦事環(huán)境。

抓隊伍建設，提高全員素質(zhì)

為進一步提高干部職工服務基層群眾、服務經(jīng)濟發(fā)展的業(yè)務水平，射洪縣就業(yè)局努力打造一支“想干事、敢干事、能干事、干成事”的人社隊伍，不斷提高服務水平。

一是“走出去看”。推薦局長李偉到省就業(yè)局參加領導干部業(yè)務培訓，選派何永倫、宋玉梅等業(yè)務分管領導到青島大學學習業(yè)務新知識，選派張淑洋等縣級窗口服務標兵到云南學習窗口單位建設，選派羅婷婷、譚敏等業(yè)務骨干參加省上創(chuàng)業(yè)培訓師資班學習，選派劉楊等中層骨干參加省級職業(yè)指導師培訓。近年來，參加各類培訓人員達18人次；二是“關起門學”。利用每月最后一周周五的半天時間，集中開展全員“充電”，堅持每月一學制度。另一方面，加強就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務新知識、新政策、新體系的系統(tǒng)學習，提高理論水平和業(yè)務素養(yǎng)；三是“請進來講”。聘請專業(yè)人員針對服務禮儀進行專門授課，通過形象生動的講解、演示和實際操作，對職工站、行、走、說等各個環(huán)節(jié)進行訓練；四是“廣納諫言”。征求辦事群眾、企業(yè)、社區(qū)、各單位等服務對象的意見，每年收到群眾在意見簿上建議性留言60余條，并對此及時進行了分析和整改，提升了工作質(zhì)效。

抓效能建設，提升服務質(zhì)量

射洪縣就業(yè)局通過建立長效管理機制，規(guī)范辦理流程，提高辦事效率，自覺接受社會各界監(jiān)督。

一是加強制度建設，嚴格執(zhí)行“首問負責制”“一次性告知制”“AB崗工作制”“限時辦結制”等，要求窗口工作人員做到“一口清”“一口準”，不推諉。對被投訴的“窗口人”，嚴格執(zhí)行責任追究制；二是規(guī)范工作流程，簡化辦事手續(xù)，做到政策上墻、制度上墻，信息公開透明，以“政策上最大寬限、程序上最簡手續(xù)、時間上最快速度、服務上最優(yōu)質(zhì)量”貫穿窗口工作的始終；三是亮明身份職務，統(tǒng)一制作桌牌、胸牌，實行亮牌、掛牌、持牌上崗，要求全體職工亮明黨員干部身份、示范崗身份、股室負責人身份，分管領導身份，亮明聯(lián)系電話、職能職責，主動接受群眾監(jiān)督；四是推行人性服務，在窗口崗位實行微笑服務、承諾服務、上門服務、跟蹤服務、延時服務，做到了有問必答、舉止端莊、態(tài)度和藹，一切以辦事群眾滿意為標準；五是完善監(jiān)督機制，建立就業(yè)服務業(yè)務內(nèi)部稽核小組，定期加強業(yè)務抽查、巡查和檢查。

抓活動開展，塑優(yōu)窗口形象

射洪縣就業(yè)局以黨的群眾路線教育實踐活動、“講政治、守規(guī)矩、守紀律”集中學習討論活動、“兩學一做”等活動開展為契機，教育引導全體窗口工作人員深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展為下崗失業(yè)人員和失地無業(yè)農(nóng)民送政策、送崗位、送培訓、送服務、送信息、送溫暖等“六送”活動。與此同時，建立長效激勵機制，組織評選年度優(yōu)秀人員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進股室等，激勵職工創(chuàng)先爭優(yōu)，全面塑造窗口形象。

射洪縣就業(yè)服務管理局 文莉 張淑洋