成都：“智慧社保”開啟服務e時代

成都市社會保險事業管理局 羅霆

成都：“智慧社保”開啟服務e時代

利用網上辦事大廳、手機APP等終端方式，建成涵蓋社會保險各業務的互聯網公共服務平臺；使用功能齊全的社保卡，實現醫保就醫即時結算、養老保險待遇領取……近年來，成都市陸續開啟“互聯網+社保”經辦服務新模式，初步建成了以“數字社保”“電子社保”“掌上社保”為核心的“智慧社保”體系，給百姓帶來更多的實惠與便利。

實現服務便民化

隨著社會養老保險制度的城鄉全覆蓋，傳統的“柜臺服務”“窗口辦理”凸顯經辦程序瓶頸。為此，成都市大力推行社保業務“數字化經辦、零距離服務”， 著力打造成都“數字社保”經辦平臺，在全省率先啟動“企業網上經辦”程序。如今網上經辦已成為參保企業辦理社保業務的新型模式和主要途徑。目前全市參保企業開通網上經辦達29303戶，涉及企業參保人員229.76萬人。

為進一步實現社保業務“快車道”辦理，成都市社保局將城鄉個體參保人員納入網上經辦。2013年10月，成都市兩個“個體社保網上經辦系統”正式上線，全市城鎮社會保險個體參保人員和城鄉居民養老保險參保人員只需“一臺電腦、一部手機（個人手機驗證）”，足不出戶即可享受“7×24小時”無站式社保服務；2014年5月，“企業網上經辦系統”升級改版為“用人單位網上經辦系統”，服務對象在原來的基礎上增加了機關、事業單位和社會團體，服務人群擴大到全部參保人員（包括退休人員）。新版“用人單位網上經辦系統”共有77項業務功能，其中企業網上經辦項目38項，機關事業單位網上經辦項目39項；2016年1月，成都市人社局再次發布了社保“個人網上經辦”3.0版系統，個體參保人員可自助辦理個人續保、個人網銀繳費、簽訂銀行代扣協議、社保信息查詢等業務。截至2016年6月，全市已有102539名參保人員注冊使用，自助辦理業務量265495人/次。

實現服務快捷化

近年來，社保參保證明的使用范圍愈來愈廣，為了滿足參保人員打印社保證明更加便捷自助化需求，2016年5月，成都市“社保電子證明”正式上線運行。運行兩個多月以來，訪問量高達296.95萬次，參保單位和個人實現自助打印共計118.79萬份。

全天候多渠道自助打印。通過“社保電子證明”參保的單位和個人無需到社保經辦窗口排隊辦理，且不受上下班時間限制，可自主選擇多種方式打印。

電子簽章驗真偽。凡是通過成都市人社局網站、個人網上經辦系統、單位網上經辦系統、自助服務一體機等渠道自助打印的“社保電子證明”，均加蓋“成都市社會保險參保查詢專用章”。專用章采用電子簽章方式，經四川省數字證書認證中心認證，具有法律效力。

數據開放部門共享。因辦理參保人員子女入學、銀行按揭、購房、出國出境、入戶、申領居住證等事項需要使用參保證明的部門，可進入“社保電子證明驗證”專區，輸入驗證碼查詢參保證明電子檔，以驗證紙質參保證明的真偽。

實現服務多元化

7月18日，“成都社保”微信公眾平臺正式上線運行，這是繼社保業務“網上經辦”“社保電子證明”后的又一創新舉措。

“成都社保”微信公眾平臺集信息發布、民生服務、輿論引導、政策宣傳為一體，通過文字、圖片、語音、視頻等靈活多樣的形式與參保單位經辦人和參保群眾實現互動交流，凸顯服務性、親和力和互動性。其主要有三大功能板塊。

走進社保。“熱點問題”板塊通過通俗易懂的方式回應近期參保群眾關注的熱點問題，及時釋疑解惑；“社保動態”板塊通過定期公布成都社保的近期動態、亮點工作等社保信息，拉近和參保群眾的距離；“社保宣傳”板塊借助社保視頻宣傳片及宣傳漫畫，生動解讀社保政策。

社保互動。“政策問答”板塊按照經辦業務環節，對社保政策整合分類，以一問一答的形式普及社保知識；“社保政策”板塊主動公開社保政策文件，及時通報政策變化。

便民服務。參保群眾可通過“辦事指南”板塊查看市社保局業務辦理流程圖，業務辦理柜臺及所需資料；“網上經辦指南”板塊詳細展示了社保“網上經辦系統”的操作流程，參保群眾、參保單位足不出戶即可輕松辦理社保業務；“社保經辦機構”板塊羅列市社保局和22個區（市）縣社保經辦機構的地址，參保人員可快速查詢、實時導航；“資格認證點”板塊收集了全市近900個離退休人員資格認證點的地址，離退休人員可精準定位、就近辦理待遇領取資格認證。

下一步，成都市社保局將按照《成都市社保經辦管理服務現代治理體系建設方案》的統一部署，建設以“一制五化多平臺”為標志的全覆蓋、全方位、全天候社保經辦管理服務現代治理體系，推動全市社保經辦管理服務實現轉型升級、便民快捷、風險可控、過程監管、提質增效。

成都市社會保險事業管理局 羅霆