科技漫道真如鐵需靠“匠心”向前越

文/本刊記者 潘如丹

最佳實(shí)踐 Elite

科技漫道真如鐵需靠“匠心”向前越

文/本刊記者 潘如丹

【自主品牌?科創(chuàng)之星】

美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家理查德?桑內(nèi)特在其新書(shū)《匠人》中如是說(shuō)：“ 只要擁有一種純粹為了把事情做好而好好工作的欲望，我們每個(gè)人都是匠人。”如今“工匠”“匠心”早已走出手工業(yè)的范疇，成為各個(gè)領(lǐng)域里追求專業(yè)和極致的代名詞。

也許在大家的認(rèn)知中會(huì)覺(jué)得，手工業(yè)才需要工匠精神，因?yàn)槭止に嚾说木窦?xì)琢就是最典型的工匠形象；制造業(yè)有時(shí)也需要工匠精神，那些個(gè)“大件”最重要的就是一分一秒、一琢一磨地把關(guān)質(zhì)量；卻不知，看似虛無(wú)縹緲的IT產(chǎn)業(yè)背后更加需要從業(yè)者的匠心。

從質(zhì)量出發(fā)

在18年的成長(zhǎng)歷程中，中信信息一直秉承“誠(chéng)信為先、以人為本、同舟共濟(jì)、追求卓越”的企業(yè)價(jià)值觀，從一個(gè)以信息采集為主業(yè)的小企業(yè)，不斷深耕、研發(fā)成一個(gè)向客戶提供信息化系統(tǒng)規(guī)劃咨詢、軟硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)和推廣等相關(guān)整體解決方案的現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)企業(yè)。

公司管理層認(rèn)識(shí)到質(zhì)量在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要作用。在質(zhì)量管理方面，公司先后完成了質(zhì)量、服務(wù)、信息安全、職業(yè)健康及環(huán)境的ISO管理體系認(rèn)證，圍繞“不斷創(chuàng)新、追求品質(zhì)、客戶滿意、持續(xù)發(fā)展、保護(hù)環(huán)境、綠色節(jié)能、遵規(guī)守法、安全生產(chǎn)、以人為本、構(gòu)建和諧、同舟共濟(jì)、追求卓越”的質(zhì)量管理方針，秉承“實(shí)現(xiàn)以顧客、社會(huì)和員工滿意為目的，確保顧客、社會(huì)和員工的需求和期望能得到充分的滿足”的質(zhì)量管理目標(biāo)，已實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)從2009年的362家迅速發(fā)展至目前的1 720家，保持三年零投訴，客戶滿意度連續(xù)三年保持95%以上，且未發(fā)生任何信息安全責(zé)任事故及重大投訴事件，員工滿意度三年均保持90%以上。

作為在信息資源管理服務(wù)方面擁有領(lǐng)先地位的企業(yè)，中信信息用精益求精的“匠心”精神獲取了極大的成就，逐漸成為食品流通追溯行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，并成為專注于檔案信息化建設(shè)的第一家“上市企業(yè)”。

走標(biāo)準(zhǔn)化道路

食品安全和普通百姓的生活息息相關(guān)，建立完善的食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事。通過(guò)先進(jìn)的信息化手段對(duì)食用農(nóng)產(chǎn)品從“田間到餐桌”的全過(guò)程加以管理、監(jiān)督和展現(xiàn)，是當(dāng)前我國(guó)政府的一項(xiàng)重要工作，是利國(guó)利民的實(shí)事工程，是建立誠(chéng)信社會(huì)的重要一環(huán)，是切實(shí)提高人民生活品質(zhì)的有效舉措。

通過(guò) “食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系”建設(shè)，能夠架起普通消費(fèi)者、食品供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)、相關(guān)監(jiān)督職能部門(mén)之間互通的橋梁，厘清職責(zé)，明晰管理主體和被管理主體各自的責(zé)任，并能有效處置不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，保證食品質(zhì)量安全可控。

中信信息作為上海市高新技術(shù)企業(yè)，近年來(lái)在食品流通信息追溯事業(yè)上成就顯著，走在了全國(guó)的前列，積累了大量城市食品追溯系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。目前，公司根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，傾力打造食品追溯云平臺(tái)，以信息技術(shù)手段為食品供應(yīng)鏈上全環(huán)節(jié)的企業(yè)提供符合國(guó)家法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)有效、方便快捷的食品追溯服務(wù)，并在該體系建設(shè)推廣過(guò)程中通過(guò)不斷地開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)模式的探索，逐漸形成和完善出可復(fù)制的體系建設(shè)方法和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范行業(yè)發(fā)展，提高行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

國(guó)務(wù)院在2010年專門(mén)成立了食品安全委員會(huì)，頒布了《中華人民共和國(guó)食品安全法》，并由商務(wù)部牽頭在全國(guó)開(kāi)展了食品流通信息追溯體系的建設(shè)工作，“以肉類、蔬菜‘一葷一素’為重點(diǎn)，在全國(guó)有條件的城市建設(shè)來(lái)源可追溯、去向可查證、責(zé)任可追究的肉類蔬菜流通追溯體系”，對(duì)食品流通信息追溯提出了具體的工作目標(biāo)，截至目前共有五批58個(gè)城市已經(jīng)開(kāi)展肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)試點(diǎn)，初步形成了肉類蔬菜“來(lái)源可查、去向可追、責(zé)任可究”的追溯信息鏈條。

公司積極參與了部分試點(diǎn)城市的肉類蔬菜流通追溯體系的建設(shè)，截至2016年3月30日，在全國(guó)五批共49個(gè)已招標(biāo)試點(diǎn)城市中，中標(biāo)19個(gè)，市場(chǎng)占有率約為38.8%，居全國(guó)第一。也正是因?yàn)榉e極參與試點(diǎn)城市的肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)，公司在食品流通信息追溯領(lǐng)域打下了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并且儲(chǔ)備了大量與追溯相關(guān)的技術(shù)、運(yùn)維人才，其獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)和建設(shè)成果贏得了客戶，獲得了社會(huì)的認(rèn)可。

隨著食品流通信息追溯體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，以政府為主導(dǎo)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式勢(shì)必逐漸被第三方社會(huì)化的外包服務(wù)模式所代替。2015年10月1日，被稱為史上最嚴(yán)的《中華人民共和國(guó)食品安全法》在舉國(guó)上下矚目之中出臺(tái)，《上海市食品安全信息追溯管理辦法》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)重要產(chǎn)品追溯體系建設(shè)的意見(jiàn)(國(guó)辦發(fā)〔2015〕95號(hào))》等行政、地方頒布的相關(guān)食品安全法律法規(guī)，都明確要求企業(yè)主體必須履行質(zhì)量追溯職責(zé)，建立有效的食品追溯系統(tǒng)。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)集約化的食品追溯信息服務(wù)云平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)向政府監(jiān)管部門(mén)、食品供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)、廣大社會(huì)公眾提供真實(shí)可靠的可追溯的相關(guān)信息服務(wù)，成為大勢(shì)所趨。

中信信息以食品追溯云平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化框架體系建設(shè)為內(nèi)容的基礎(chǔ)項(xiàng)目研究得以立項(xiàng)并實(shí)施。食品追溯云平臺(tái)是一套針對(duì)我國(guó)食品安全現(xiàn)狀研發(fā)的信息化產(chǎn)品集，它主要由食品追溯云平臺(tái)門(mén)戶網(wǎng)站和面向食品企業(yè)的SaaS應(yīng)用服務(wù)組成。通過(guò)云平臺(tái)的使用，企業(yè)用戶可以承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，將其原料來(lái)源、生產(chǎn)過(guò)程、銷(xiāo)售去向等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地記錄和公開(kāi)；消費(fèi)者則可以通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站或智能終端等多種形式，方便地查詢到食品生產(chǎn)流通的全過(guò)程信息，從而使消費(fèi)者的知情權(quán)得以保障；政府監(jiān)管部門(mén)通過(guò)云平臺(tái)，可以將食品供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)納入到監(jiān)管范圍以內(nèi)，一旦發(fā)生食品安全問(wèn)題，能夠根據(jù)溯源信息及時(shí)有效地控制和召回，將事件產(chǎn)生的不良影響降低到最低程度，從源頭上保障人民群眾的權(quán)益，提高行政效率和政府公信力。

向卓越邁進(jìn)

公司自2010年起就設(shè)立了以研發(fā)創(chuàng)新為核心，不斷開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件核心產(chǎn)品，豐富和完善整體解決方案的戰(zhàn)略方針。在鞏固和加強(qiáng)自身的技術(shù)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，不斷向相關(guān)信息化領(lǐng)域延伸，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；同時(shí)，通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、技術(shù)支持與服務(wù)以及從系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化管理流程入手，提高經(jīng)營(yíng)效率，降低經(jīng)營(yíng)成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。就目前而言，中信信息已成為國(guó)內(nèi)檔案信息化、食品流通追溯領(lǐng)域和監(jiān)獄信息化領(lǐng)域最具競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)之一。

公司始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)十多年的研究和積累，形成了較為先進(jìn)的技術(shù)水平和自身的核心技術(shù)。公司十分注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，目前公司共取得131項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、79項(xiàng)軟件產(chǎn)品登記證書(shū)和5項(xiàng)專利，另有6項(xiàng)專利申請(qǐng)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)審查階段。同時(shí)，企業(yè)還參與制定了10個(gè)正式發(fā)布的電子文件、數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)字檔案館相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)（或指南）和13項(xiàng)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)研究課題。

公司在全國(guó)范圍內(nèi)率先對(duì)食品流通信息追溯業(yè)務(wù)進(jìn)行了研究和探索，抓住了商務(wù)部等部委提出的在全國(guó)開(kāi)展食品流通追溯體系建設(shè)的機(jī)遇，先后承接了上海、青島、南京、重慶、銀川、合肥、南寧、西寧、太原、北京、呼和浩特、宜昌和漯河等食品流通追溯項(xiàng)目。

借助這些契機(jī)，公司不斷優(yōu)化方案設(shè)計(jì)，形成了較為成熟的產(chǎn)品和服務(wù)。在2011年全國(guó)肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)試點(diǎn)工作會(huì)議上，商務(wù)部市場(chǎng)秩序司高度認(rèn)可了公司參與建設(shè)的上海和青島兩個(gè)試點(diǎn)城市的肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)，這是對(duì)公司業(yè)務(wù)與技術(shù)能力、服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可，也為公司開(kāi)展后續(xù)業(yè)務(wù)帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)示范效應(yīng)。

近年來(lái)，公司還先后承接了數(shù)百項(xiàng)大中型信息系統(tǒng)工程，每個(gè)項(xiàng)目都凝聚著企業(yè)員工的汗水和精益求精、獨(dú)具匠心的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，在項(xiàng)目中也積累了雄厚的技術(shù)實(shí)力和良好的信譽(yù)，極大地推動(dòng)了食品追溯及檔案領(lǐng)域信息化的建設(shè)，促進(jìn)了和諧城市的構(gòu)建。

回溯中信信息走過(guò)的十九年，一路堅(jiān)守，一路沉淀，積累了一大批資深的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家和服務(wù)專家；一路執(zhí)著，收獲了2 000余家客戶的肯定與信任。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮，他們追趕但不盲從，始終在信息資源管理的道路上，持續(xù)深耕 。