信訪工作者的真情大愛

■ 閆慧娜

信訪工作者的真情大愛

■ 閆慧娜

信訪工作是一項群眾工作，信訪干部的一言一行關乎黨的形象。潤物無聲，大愛無言。

紀檢監察信訪舉報工作是紀律審查的第一道關口，是展示紀檢監察機關執紀為民形象的窗口。它不僅是信訪工作者的職責所在，而且是黨和政府密切聯系群眾的連心橋。基于這樣的理解，我從事紀檢監察信訪舉報工作六年來，每次接待群眾來訪、來電，都始終堅持尊重群眾訴求，尊崇職業道德，遵守紀律規則，用情溝通，用愛交流，用精湛的業務和法律法規知識回應群眾，盡最大努力化解群眾矛盾，解決群眾信訪問題，真情傳遞黨和政府的溫暖與大愛。

2015年4月下旬的一天，時值上午11點50分，辦公室的同事們正在整理材料準備下班，突然響起一陣急促得近乎瘋狂的敲門聲，未等我們反應過來，一名四十多歲的中年男子就闖了進來。他一邊揮舞著手上的紙張，一邊高聲嚷著：“主任是哪個？我是任某，給某鎮某村硬化道路的工程款近十年都沒有給付清，當地農經部門出具假票據，我去法院投訴打官司，他們不作為！”看到他如此暴躁激動，我趕緊回答：“您好，我是主任，您先別著急，坐下來慢慢說。”然后讓辦公室的同事給他倒了杯溫熱的水，說：“喝口水，慢慢說。”中年男子看到我們如此禮貌接待，情緒也就平靜下來。他誠懇地說：“主任，請你原諒我剛才的態度，事情是這樣的……”我微笑著說：“別急，按照我們的工作程序，實名投訴的您得先出示身份證，我們核實過后給您做好登記工作，您所反映的問題我們會及時以登記卡的形式報送領導批示。”

在履行了登記工作后，我們耐心地聽他講，他講了四十多分鐘。他時而慷慨陳詞，時而悲悲戚戚，甚至落淚。原來，任某是一個工程承攬者，2003年他經過工程招投標，給某鎮某村干硬化道路工程。工程完工后，村委會支付了部分款項，余下十多萬元一直未付。他多次找該村干部，均未兌現。再后來換屆選舉后，村委班子人員變化，將他的欠款掛在了往來賬目上。幾年來，任某多次去找村委主任，都未能得到解決。據他本人講，出現了兩個問題：一是硬化道路的里程數出現誤差；二是農經部門出示了假票據，該村委拒不支付余款。他因此起訴到法院，法院因無法鑒定農經部門所出示證據的真偽，所以一直未處理到位。反反復復之間，經過了近十年之久。此時，他老母親重病住院，欠了一大筆外債。無奈之下，經人指點，他才來到紀委信訪室投訴。

聽了他的訴說，我告訴他：你所反映的問題，一部分歸我們受理，一部分不屬于我們受理范圍。你和村委會之間的經濟糾紛，屬于民事范疇，可以咨詢律師，通過司法程序來解決。你所反映的農經部門出具假證明，致使欠款得不到及時兌現，我們可以受理；公職人員不正確履行職責，是我們執紀監督的范疇；農經部門對自己的下派機構管理不嚴格，監管不到位，也是我們監督執紀的內容。當然這一切都得經過調查才能最后下結論。你現在要做的事，一是給我們提供農經部門出示的票據及相關材料，二是咨詢律師通過司法程序解決你與村委會之間的經濟糾紛。

當天下午，信訪室及時將登記卡和相關材料遞交委局領導，并按照委局領導批示立即進行初步核實。我們分三個步驟進行：一是按照執紀監督黨委主體責任的要求和信訪屬地管理的原則，先約談X鎮黨委、政府主

當再次來到信訪室聽取反饋意見并在反饋卡上簽字的時候，任某感激地說：“我奔波了十多年都未能解決的欠款問題，你們經過20多天的辛勤工作就得到了解決，紀檢干部的素質就是高，黨和政府有你們保駕護航我們放心。”要領導，讓他們盡量在本級范圍內解決問題。二是對農經部門主要領導和該鎮農經站負責人進行調查核實，弄清假票據究竟是怎么回事。三是本著解決問題為根本的原則，要求該村對當年硬化道路的里程數進行再次核實。鎮紀委履行監督責任；鎮農經站工作人員、該村委干部、投訴人共同參與實地丈量工作；市紀委信訪室全程派專人督辦。經過18天的談話、調查、丈量核實等大量工作，先后20余次做投訴人工作，使該問題最終得到徹底解決。鎮農經部門在投訴人將問題起訴到市法院之后，沒有按規定程序出示規范的審計報告，致使法院無法受理（市法院不存在不作為行為），相關責任人被誡勉談話；根據實際丈量結果，村委會如實付給當事人12萬元硬化道路欠款；對該鎮主要領導和村委會干部及時進行了一次提醒談話的警示教育。

（作者系永濟市紀委信訪室主任）

（責編：許樹坪）

任某的事例只是我們信訪舉報工作的一個剪影。我們每天就是這樣， 以自己的小情懷時時刻刻關愛著群眾的一枝一葉，讓他們在這里體會到黨和政府的溫暖。