三秒鐘內(nèi)有回應(yīng)

●文/程 剛

三秒鐘內(nèi)有回應(yīng)

●文/程 剛

杰夫·貝佐斯出生于美國新墨西哥州阿爾布奎克，從小脾氣暴躁。

6 歲那年，杰夫?qū)ψ约阂廊凰趮雰捍仓惺址锤校瑢δ赣H大發(fā)脾氣，要求母親給他買一張大床。母親說他睡覺不老實，這樣睡安全。他為此把一個玩具狠狠地砸向母親。繼父笑著對他說：“脾氣大遠沒有本事大更受人尊重。”繼父給他找來一個扳手，鼓勵他把嬰兒床拆掉。他真的把嬰兒床拆掉了，并在繼父的幫助下，重新搭建了一張床。他興奮無比。

繼父的這句話深深地影響了杰夫，他開始改變自己。整個學(xué)生時期，他經(jīng)歷無數(shù)次挫折和苦難，都平和地面對，不僅獲得了美國高中畢業(yè)生的最高榮譽 “美國優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金”，還被認為是商界奇才。

大學(xué)畢業(yè)后，杰夫創(chuàng)辦了一家網(wǎng)絡(luò)書店。這一年，他同時招聘數(shù)位高管，并承諾高薪，唯一的要求是，他希望顧客的要求能在三秒鐘內(nèi)得到回應(yīng)。幾天后，一位高管邀請他參加會議，原來，這些新任高管認為三秒鐘內(nèi)回應(yīng)顧客實在難以實現(xiàn)，并集體在會場上向他發(fā)脾氣，揚言若不改變這一過分的要求，所有人將辭職。杰夫笑著回應(yīng)說：“你們馬上到人事部辦理離職，希望你們工作順利，送你們一句話：脾氣不要大于本事。”

杰夫重新網(wǎng)羅人才，并親自帶領(lǐng)大家沒日沒夜地做技術(shù)研發(fā)，因為他覺得自己的戰(zhàn)略是對的，只有比傳統(tǒng)書店服務(wù)更便捷、書目更全，網(wǎng)絡(luò)書店才能有未來。半年后，他實現(xiàn)了顧客網(wǎng)上購書三秒鐘之內(nèi)有回應(yīng)的想法。書店飛速發(fā)展。

這個網(wǎng)上書店就是現(xiàn)在的亞馬遜，目前是世界上最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。而杰夫·貝佐斯也高居世界富豪榜前列。他的員工都把“脾氣不要大于本事”作為人生信條，這也是亞馬遜成功的秘訣。

（步步清風(fēng)摘自《莫愁·智慧女性》）