你的CEO在思考主流問題嗎？

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你的CEO在思考主流問題嗎？

編者按

本文由哈里·赫茲博士撰寫，發表于美國國家標準與技術研究所（NIST)網站。哈里·赫茲博士是波多里奇卓越績效項目的負責人，波多里奇美國國家質量獎監審。赫茲于1973年加入美國國家標準與技術研究院擔任化學研究員，并歷任“化學科學和技術實驗室”負責人等多項管理職務。他曾創作、合著并編輯出版包括《卓越績效標準》（Criteria for Performance Excellence）等50余部著作，并擁有一項專利。2015年，各大組織的CEO面臨諸多挑戰和機遇。作者對5項專門針對2015年挑戰和機遇的研究做了概括分析，總結出9個CEO最關注的主題，并將這些領域與波多里奇績效卓越標準聯系在一起，希望能引起各組織的思考和重視，獲得借鑒，以取得更卓越的績效。

波多里奇績效卓越項目（Baldrige Performance Excellence Program）旨在讓波多里奇績效卓越模式（Baldrige Excellence Framework）始終反映經驗證的領導力和績效實踐的前沿趨勢。為此，我們一直在研究組織當前面臨的挑戰和機遇，以幫助組織在全球經濟或競爭激烈的地方經濟中，獲得或保持領先和優勢地位。總的來說，我們發現，對于盈利組織或非盈利組織，對于大型組織或小型組織，以及對于政府組織或醫療和教育組織來說，這些挑戰和機遇都同等重要。

有鑒于此，本文把最近的五項大型研究了解到的情況結合在一起，總結出9個CEO和CXO(指首席信息官、首席財務官等，用X來替代類別)在2015年最為關注的主題。這些領域既提供機遇，也帶來挑戰。它們值得人們思考。

本文首先介紹這五項大型研究；接著分享九個受到關注的主題；然后簡單描述2015—2016年波多里奇績效卓越模式是如何予以應對的。

五項研究

第一項研究名為“探索核心集團——終篇”。很顯然，該研究是IBM多年來一直在進行的系列研究的最后一項。它由IBM發表于2014年。該研究涉及對全球4183位高級執行官的采訪，提煉他們關注的主題。

第二和第三項研究是普華永道進行的，作為該事務所第17和18次年度全球CEO調查。普華永道的這兩項研究分別以“適應未來——利用全球趨勢”和“沒有邊界的市場？對破壞的回應”為題，前者采訪了68個國家的1344名CEO（P17），后者采訪了77個國家的1322名CEO（P18）。

第四項研究是《商業新聞日報》進行的，名為“2015年CEO將面臨的20個挑戰”。其中包括對20位專家的采訪。

第五項研究是由世界大型企業聯合會（Conference Board）主導的，名為“2015年CEO的挑戰——從逆境中創造機遇：建立創新的、以人為本的組織”，是對全球的CEO、總裁和董事長的一項調查。

九個受關注的主題

根據五項研究中主題出現的次數，筆者按重要程度將九個主題分成三類。這些主題都是我們所熟悉的，并且在筆者和高級執行官的討論中都出現過。這五項研究幫助定義了這九個主題。在五項研究中都出現的主題只有一個，那就是消費者關系。

1.消費者關系

IBM的報告顯示，54%的高級執行官相信他們需要更多地將消費者作為個體來關注。在P18研究中，61%的高級執行官認為，消費者行為的改變是首要破壞性影響因素。五項研究均證實了關于消費者預期不斷變化和高層領導需要以消費者為中心的論斷。受訪的CEO認為，個性化消費者關系變得越來越重要，企業需要在產品和消費者關系方面實施差異化策略與對手競爭。他們還表示，高度重視“完整地”服務于消費者，即通過跨領域手段解決消費者遇到的問題。

波多里奇績效卓越模式把以消費者為中心的卓越作為核心價值之一。波多里奇績效卓越標準要求聆聽當前消費者、潛在消費者和競爭對手消費者的聲音，以獲得可付諸行動的信息。標準的多個問題涉及通過關系管理增加消費者對其組織的參與度。此外，在消費者關系中，標準還要求展示組織在該領域的績效。不僅限于消費者關系，以下所有主題均是如此。

2.勞動力策略

勞動力策略是五項研究中有四項反映的兩個主題之一。

根據P18研究，73%的CEO都重視技能員工的可獲得性。在P17研究中，64%的CEO表示，這是他們未來三年首要關注的領域。涉及的技能不僅包括技術技能，還包括對勞動力多樣性和綜合性的需求。在P18研究中，在已采取增加多樣性和綜合性策略的組織中，85%的CEO表示，該策略鞏固了績效。同樣在這份研究中，CEO還談到幻想者和實施者、全能家和領域專家。CEO們認為，這些員工類型都是21世紀的企業必不可少的組成部分。CEO們還透露，對運用有效方法發展內部人才的需求在不斷增加，這些方法以學員經驗和社區參與為起點。

波多里奇框架的一個核心價值是重視人。標準要求代表不同理念、文化和思想的勞動力。標準要求拿出解決才能需求的方法。它要求用學習、發展和職業發展來保證你的未來員工必須具備的才能和技能。

3.系統式流程和創造力

五項研究中有四項反映的兩個主題的另一個是系統式流程和創造力。

在組織需要系統化流程來提高效率，與組織需要適應性、靈活性和創造力來處理消費者需求和保持競爭力之間，存在明顯的動態平衡。在這五項研究中，領導者用不同的形式表達了對這種平衡的關注。

每個組織都需要平衡且共容的手段。一些領導者將平衡表達成對同時經營今天業務和創造明天業務的需求（P17），以及以對廣度與焦點的需求（P18）。一些CEO談到需要使組織的創造力實現系統化。所有人似乎都認為靈活性和靈敏性是必須的。適應性部分在于管理多個同時存在的、與組織相關的關系的能力，這些關系在不同情境中可能是消費者、合伙人或競爭者。適應性和靈活性也在于組織為適應需求、結構和人才而進行重組。數項研究總結出：戰略性、靈活思考和知道何時調整戰略，是CEO的首要能力。

在波多里奇模式中，11個核心價值中有很多都涉及該主題，比如，第一個服務于整體功能的核心價值——“系統視野”。此外，還有“組織性學習和靈敏性”“關注成功”。波多里奇標準有關該主題的問題貫穿標準始終，首先是在“領導力”范疇中有關于高層領導者扮演角色的問題，并且標準的“戰略”和“運營”范疇也有多個關于這方面的問題。

4.網絡安全

網絡安全是五項研究中有三項涉及的主題之一。

在P18 研究中，61%的CEO將網絡安全視為他們最關注的一個問題。美國的CEO將其列為第二大敏感問題（CB）；而歐洲的CEO將其排在第五位。

波多里奇標準提及數據、信息、硬件和軟件安全的問題。這是一個非常重要的領域，或在未來的標準修改和新增指引意見中受到更多重視。

5.社交媒體/數字互動

社交媒體/數字互動是五項研究中有三項涉及的主題之二。

IBM的研究中有68%的CEO表示有必要且打算在其業務中增加社交/數字互動。與數字互動密切相關的是移動技術的日益重要性，這被受調查的CEO列為首要的關注領域。一位BND專家表示，對于與消費者有直接互動的組織而言，如果“不接觸移動設備的業務模式將逐漸萎縮，最終被淘汰” 。

波多里奇標準認識到社交媒體的使用越來越多，重要性越來越大，并對這一重大變化采取了積極的態度。標準涉及的問題包括高層領導者使用社交媒體溝通，組織使用社交媒體與消費者、員工和供應商/合伙人互動。

6.協作、合伙和結盟

協作、合伙和結盟是五項研究中有三項涉及的主題之三。

P18研究中51%的CEO表示計劃在來年結成戰略聯盟或建立合資公司。在IBM的研究中，73% 的CXO認為有必要擴大其合伙人基礎，47%認為有必要為創新增加外部合伙人。CEO也談到互聯的經濟和改革合作策略。聯盟將導致組織與其他行業的組織競爭，P18研究中有61%的CEO將其視為可能會導致組織“DNA”根本性變革的首要破壞因素。根據P18調查，關于業務的合伙討論涉及與政府和非政府機構更好的互動。關于更偉大合作的討論不僅關注外部，也關注內部。在IBM的研究中，CXO表示，最高效的高級管理層是在清晰共享的愿景基礎上的高度協作，但不能變得過于和睦友善和失去客觀性。

波多里奇模式關注合伙和協作的多個方面。波多里奇模式的核心價值——“重視人”，代表的是內外部合作關系的重要性。波多里奇標準追問為協作和創新創造機會的競爭力變化。標準關注技術、產品和業務模式方面的創新。關于供應商、合伙人和協作者參與的問題貫穿整個標準。

7.道德和社會責任

道德和社會責任是五項研究中有三項涉及的主題之四

在IBM的研究中，52%的CXO相信增加組織開放度的必要性。CEO談到必須牢記社會利益，在此基礎上追求增長機遇。道德責任也是與筆者交談的每個CEO關注的領域。

波多里奇模式著重關注了該領域。11個核心價值中有2個涉及該主題，一個是社會責任，一個是道德和透明度。在波多里奇標準中“領導力”范疇有很大一部分講到高級領導者在良好監管以及法律和道德行為中的角色；“勞動力”范疇談到組織在創造勞動環境中的角色，確保有道德的業務實踐。

以下兩個主題在5項調查中只有2項涉及到；但是，它們在CEO的討論中頻繁出現，我把它們收錄進來，作為最后兩個關注領域。

8.大數據和分析

CEO和組織的戰略，關注數字導向型經濟。他們用到“前所未有的數字變革”等術語。無論關注點在于更好地分析，還是通過數字、文本和視頻信息的不同集合來獲取更好的洞察，數據的使用將成為組織效率、效益和整體競爭力越來越重要的因素。

基于事實的管理從首版標準核心價值發布起，一直是波多里奇模式的核心價值。在2015—2016年波多里奇標準中，各范疇加強了對數據分析、數據整體性以及知識捕捉和使用的關注。

9.法規

P18研究中有78%的CEO表達了對未來過度監管的擔心。對于在多個司法管轄區運營的組織，無論是州還是國家，不同甚至相沖突的法規的復雜性帶來了持續挑戰。這在組織使用新的、有競爭力的產品或服務進入相鄰行業、擴大市場、建立聯盟和合資公司時，尤其如此。

雖然波多里奇標準沒有談到過度監管的潛在影響力，但確有涉及合法合規和道德行為的影響。確保合法合規是高級領導者的責任。在戰略領域，波多里奇標準要求組織知道如何為法規環境的潛在變化做準備。

總結

雖然筆者完全可以把 CEO的其他挑戰和機會概括到本文中，但我相信這九個主題涵蓋了當今所有高層領導者必須面對的最重要、最發人深省的主題。同時，它們代表了幾千位高層領導者的觀點！

雖然在2015－2016年波多里奇績效卓越模式（和標準）中所有這些主題都被涵蓋，但這些研究體現了對這些主題的更深思考，或許會在2017年的修訂版中有所加強。在此期間，這九個主題的選擇和用波多里奇模式探討這些主題，將幫助你的組織取得卓越績效！