代購的爽身粉

文/謝沁立

法律解說/北京市尚權律師事務所　孫賢芹律師

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代購的爽身粉

文/謝沁立

法律解說/北京市尚權律師事務所孫賢芹律師

事例：

玟玟生下第二個寶寶，是個漂亮的小女孩兒。轉眼孩子3個月大了，胖嘟嘟的樣子，嬌嫩的皮膚，誰見了誰喜歡。4歲的小哥哥也每天看著小妹妹樂，一家人其樂融融的。

玟玟每天給寶寶換尿布，發現孩子的小屁股有時會發紅，還有紅色的小疹子。她想起來，老大小時候用過一種爽身粉效果特別好，孩子的皮膚總是干干爽爽的。那種爽身粉是日本品牌，專門給嬰幼兒用的，玟玟想不起來是什么牌子的了，但她覺得國外的產品雖然比較貴，但一定比國內的要好。正好，玟玟有個同事的朋友是導游，正要帶團去日本，玟玟就請同事讓這個導游幫忙從日本購買嬰兒爽身粉。導游毫不猶豫地答應了，還說，因為是朋友介紹的，就不收取代購費了。玟玟特別高興。

一周后，導游回來了。他通過快遞將幾盒爽身粉寄給玟玟，并告訴玟玟這是在日本藥妝店買的，玟玟則通過支付寶將2000元爽身粉的費用轉給導游。一切很順利。

玟玟并不熟悉爽身粉的包裝，但見到上面有“植物”的字樣，自己又在手臂內側抹了一些，覺得很舒服，味道也好聞，就放心地給孩子輕輕拍打在皮膚上。

沒想到的是，兩天后，孩子的小屁股上先是出現紅腫，繼而皮膚出現水皰兒，有的地方還破潰了。孩子大聲哭著，不好好喝奶，睡覺不安穩，沒有精神。玟玟嚇壞了，趕緊將孩子抱到醫院，醫生說，孩子是嚴重過敏，因為年齡太小，需送到監護室治療。玟玟想到了那盒爽身粉，一定是孩子對爽身粉過敏造成的。

后經檢測，孩子確實是對爽身粉過敏，搶救的費用花去2萬多元，孩子元氣大傷，抵抗力下降，還瘦了好幾斤。玟玟拿著剩下的還沒打開包裝的爽身粉不知道該怎么辦才好。她找導游，導游已經又帶團到了國外，而且人家說明，自己沒有收取任何代購費用，只是幫著購買，不承擔任何責任。

對于國外代購的商品，如果出現問題，該如何退換，消費者應該怎樣維權？

說法：

該事例是關于海外代購商品出現質量問題后如何進行維權。

“海外代購”是近些年來出現的熱門話題，由于國內經常有商品因質量問題被曝光，或產品因假冒偽劣而傷及百姓生命及健康，故而出現部分消費者將目光投向海外的產品，尤其是國外的嬰幼兒用品更成為國內媽媽的首選。但由于“海外代購”往往存在價格風險、質量風險、退換貨風險等，導致產生糾紛后的維權工作比在國內購物維權多了很多麻煩。

根據新修訂的《消費者權益保護法》的相關規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利；一旦受到侵害，消費者有權依法要求廠商或銷售商進行賠償。

我國法律并未限定消費者采取何種購買方式，因此，如果代購的商品出現質量問題，消費者首先，可以直接要求代購人作為商品提供者進行賠償，而不論其是否是有償還是無償代購。其次，消費者也可以要求外國廠家、商家進行賠償，如果外國廠家、商家在中國有分公司或辦事處，消費者可以直接找這些機構協商，若外國廠家、商家在中國無分支機構，找外國廠家、商家維權則面臨著涉外訴訟的問題。

如果是通過網絡平臺購物，消費者有權向銷售者或者服務者要求賠償。若銷售者不再使用該平臺，而網絡交易平臺經營者又不能提供商品銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式等，消費者有權向網絡交易平臺的經營者索賠。

因此，為方便維權，在“海外代購”過程中，消費者最好要求代購人提供購物憑證、郵寄憑證、收銀單據及廠家、商家的聯系方式等，以保障貨品出現假冒、質量問題時，可以自行或委托律師進行維權。

編輯繳健