前沿管理干預流程圖在基層醫療機構HIV感染及AIDS病人管理中的應用

蔣妙華，黎燕清，馮桂瑩

Application of frontier management intervention flow chart in

management of HIV/AIDS patients in primary medical institutions

Jiang Miaohua,Li Yanqing,Feng Guiying

(The Third People’s Hospital of Nanning City,Guangxi 530001 China)

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前沿管理干預流程圖在基層醫療機構HIV感染及AIDS病人管理中的應用

蔣妙華，黎燕清，馮桂瑩

Application of frontier management intervention flow chart in

management of HIV/AIDS patients in primary medical institutions

Jiang Miaohua,Li Yanqing,Feng Guiying

(The Third People’s Hospital of Nanning City,Guangxi 530001 China)

摘要：[目的]探討前沿管理干預流程圖在基層醫療機構人類免疫缺陷病毒(HIV)感染及艾滋病(AIDS)病人管理中的應用效果。[方法]制定HIV感染及AIDS前沿管理干預流程圖，從基層管理、隨訪干預、知識普及3條線路展開工作，設計流程，將該項管理工作進行統一流程規劃和細節管理，并在實施過程中逐步完善。比較應用前沿管理干預流程圖前后病人隨訪率、失訪率及疾病相關知識知曉情況。[結果]應用流程圖前后病人的隨訪率、失訪率及AIDS知識和政策知曉率情況比較，差異有統計學意義(P<0.01)。[結論]應用前沿管理干預流程圖，能掌握HIV感染者更多全面的信息，持續追蹤，確保病人不流失；同時加大宣傳防治AIDS知識及政策，極大提高了高危人群AIDS綜合防治知識知曉率。

關鍵詞：HIV；AIDS；前沿管理干預流程圖；基層醫療機構；綜合干預

1981年6月5日，艾滋病(AIDS)以一種神秘的、可以摧毀人類免疫系統的疾病出現，當時沒有人能預料這種在5個美國同性戀者身上出現的疾病會在全球流行，并成為全球15歲～59歲男性及女性死亡的主要原因[1]。對人類免疫缺陷病毒(HIV)感染及AIDS病人的防控策略是通過對病例的早期發現、早期治療來減少其體內的病毒含量，減緩HIV發作，最終達到減少對他人的傳播；其次，通過宣傳教育增進公眾對HIV感染及AIDS了解，進而改變和降低高危行為，使AIDS傳播流行下降[2]。為了提高病人的隨訪率和AIDS知識知曉率，降低失訪率，加大傳染源的管理，南寧市西鄉塘區基層醫療機構針對HIV感染及AIDS病人的干預管理設計流程圖，將該項管理工作進行統一流程規劃和細節管理，并在實施過程中逐步完善，取得了良好效果。現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料我社區衛生服務中心共有護士13人，均為女性，年齡47.15歲±5.44歲。學歷：本科1人，專科9人，中專3人。其中副主任護師1人，主管護師11人，護師1人。

1.2方法

1.2.1設計流程圖的背景在以往的HIV感染及AIDS病人的管理中，經常會出現感染者聯系方式與住址變更的現象，失訪病例增加，這就意味著工作人員根本無法了解這些感染者的基本情況和感染途徑，也不能對其進行相關AIDS預防知識和相關政策的教育；還意味著其周圍的密切接觸者(如感染者的配偶或性伴、子女、父母等)隨時將面臨著被HIV感染的危險；而且由于無法對HIV感染及AIDS病人進行隨訪，感染者會貽誤抗病毒治療時間，加快進入AIDS臨床期，造成其生存質量下降及過早死亡。南寧市西鄉塘區基層醫療機構首次提出對HIV感染及AIDS病人進行前沿管理，即病人得到確診報告后到醫院進行規范治療的這一時期內進行的干預管理。為了規范AIDS隨訪管理中的工作行為，提高隨訪比例，降低失訪率，加大傳染源的管理，設計了前沿管理干預隨訪流程圖，簡稱管理干預流程圖。

1.2.2管理現狀回顧性分析2013年HIV感染及AIDS病人電話隨訪中遇到的問題：①病人基本信息不真實，現住址與電話號碼不正確，無法聯系病人；②病人接到專職隨訪員的電話后經常表現為懷疑、驚恐，不太愿意接受自己患病的事實，會出現抗拒和掛斷電話等情況；③隨訪員的溝通技巧不高，易讓病人產生不信任；④病人對AIDS的防治知識和現行政策了解不全面，遇到問題時不知該向誰申訴和解決。

1.2.3制定管理干預流程圖流程圖分基層管理、隨訪干預、知識普及3條線路展開，見圖1。

圖1　HIV感染及AIDS病人前沿管理干預流程圖

1.2.4干預方法及內容我社區中心專職隨訪員接到疾病預防控制中心的新發確診HIV感染病例報告→查閱核對信息→首次電話隨訪(接到信息后1 d～3 d完成)→電話隨訪(內容包括：核對HIV感染者基本信息，了解近期身體狀況，詢問對疾病知識的了解情況，是否進行CD4和病毒載量檢測，近期密切接觸者及生活行為，目前生活狀況、經濟來源、就業情況，是否進行抗病毒治療等)。隨訪干預指導內容：①普及疾病知識，告知國家“四免一關懷”政策；②按時進行CD4檢測，進行轉介服務，及早進行抗病毒治療；③病人將病情盡快告知配偶或性伴，讓配偶或性伴進行初篩檢測；如不告知，專職人員會在確診之日的1個月內告知配偶/性伴；④發生高危行為時必須使用安全措施；⑤如已接受抗病毒治療，應持之以恒，不能漏藥和停藥；⑥如有其他感染性疾病應及時就診治療。

1.2.5評價方法統計2013年1月—5月(干預前，管理病人30例)和2013年6月—12月(干預后，管理病人32例)病人的隨訪率、失訪率及艾滋病知識和政策知曉率情況。AIDS知識和政策的知曉包括：①HIV陽性的意義；②及早治療的好處和意義；③治療前的相關準備工作；④目前國家相關的免費治療政策及當地相關的救助政策；⑤隨訪依從性保障教育。知道以上3方面或3方面以上知識為知曉，2方面以下為不知曉。

1.2.6統計學方法應用SPSS 21.0統計軟件對數據進行處理，計數資料采用χ2檢驗，檢驗水準α=0.05。

2結果(見表1)

表1應用流程圖干預前后各指標變化情況比較

例(%)

3討論

在以往的HIV感染及AIDS病人管理中，經常會出現感染者聯系方式與住址變更的現象，失訪病例增加，這也成為AIDS管理中最大的難點。通過資料的回顧性分析與調查，找到容易造成流失的原因，從基層管理、隨訪干預、知識普及3條線路展開工作，設計形成流程圖，將該項管理工作進行統一流程規劃和細節管理，并在實施過程中逐步完善，使管理工作更科學、更規范。

3.1基層管理接到疾病預防與控制中心新發確診病例，核對信息，進行署地管理，簽署保密協議，基層醫療機構專職隨訪人員1 d～3 d內進行首次干預(電話隨訪)，隨訪成功，記錄訪談內容，建立個人檔案，填寫《個案隨訪表》及《風險性評估表》，隨訪資料送回防艾辦，數據整理、登記、反饋；首次失訪者，1周后再次電話聯系，仍然失訪的，與居委會或村委會防艾專職人員聯系，由專職人員進行入戶調查，隨訪對象仍在戶籍內居住，索取詳細地址、本人及家屬聯系方式，專職隨訪員繼續訪視；隨訪對象不在戶籍內居住，請居委會或村委會出示證明，隨訪表注明失訪原因，隨訪表及戶籍證明送回防艾辦，整理、登記，隨訪停止。通過到居委會或村委會進行戶籍調查，確保感染者能追蹤而不流失，信息正確，保障持續管理。

通過前沿管理，收到新發感染者病例后1 d～3 d內進行首次隨訪干預，在病人未變更聯系方式及住址時盡早介入，并進行心理干預，通過勸慰、啟發、建議、傳遞康復希望和信息，給予有效的關懷和指導，減少和杜絕有可能出現的輕生或報復行為,穩定傳染源。如果病人聯系方式已變更，在1周內與管轄社區或村委的防艾專職人員取得聯系，簽署保密協議，由防艾專職人員進行戶籍調查，索取新的聯系方式及現住址，由社區專職隨訪人員繼續后續的隨訪與跟蹤，確保病人不流失。

3.2加強培訓，提高隨訪護理人員治療性溝通技巧治療性溝通是心理學上常用的一種治療工具。它是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應不能改變的環境和現狀，克服心理上的障礙，學會如何有效地與人相處[3]。莫孫淑冰等[4]認為若護士認識到主動與病人溝通可增進與病人的關系，而且對病人的病情有治療作用時，就會積極關注病人面對的困難，當病人感到無助和失敗時，護士的關懷和支持可以穩定病人的情緒并可獲取病人的信任。這種支持性的溝通對病人非常重要。當病人切實感受到這份關懷時，他們就會向護士傾訴他們的處境和內心感受，并愿意接受護士的建議和幫助。通過學習、講座、情景模擬、角色互換等多種培訓，專職隨訪護理人員在態度、心理知識、語言組織等方面都有了很大的提升，對于病人的管理更有積極性和主動性。通過彼此的尊重和信任，病人自然地向隨訪員傾訴他們的經歷和心理感受，也讓隨訪員了解到他們的心理問題和擔憂，從而進行有效的疏導和心理支持。流程管理也改變了專職隨訪人員以往的思想和觀點，從被動服務轉化為主動服務，顯著提高了隨訪的工作質量和效果。

3.3全方位開展宣傳教育以社區為基礎的宣教和干預，如傳單、個人咨詢和HIV檢測，大眾對降低高危行為進行交流和討論，多層次的高危行為降低、預防方法的動員和傳授技能是阻斷HIV傳播的有效措施[2]。基層醫療機構在每個社區、村委會設置1個或2個固定宣傳欄，定期更新AIDS防治知識，張貼2條以上AIDS宣傳標語；在社區衛生服務中心(站)、村衛生室張貼AIDS宣傳資料，放置宣傳資料和安全套，對居民和村民每年開展1次以上AIDS知識健康講座。開展性服務場所外展宣傳活動，發放宣傳資料，對高危人群進行培訓，指導就醫，發放安全套。城區街道辦以短信形式通知居民，宣傳防治AIDS知識及政策，極大提高了AIDS綜合防治知識知曉率，減少和杜絕高危行為的發生，讓人們健康地生活。

參考文獻:

[1]WHO heath and millennium development goal[R].Geneva：World Heath Organization,2005:1-13．

[2]卓家同．基層衛生人員艾滋病防控手冊[M].北京：人民衛生出版社，2007:12.

[3]Northouse LL,Northouse PG.Health communication:strategies for health professionals[M].3rd ed.Stamfor：Appleton & Lange,1998:12-13.

[4]莫孫淑冰，廖進芳,賴芷君，等.運用治療性溝通技巧解決臨終病人的心理問題[J].中華護理雜志,2002,37(10)：795.

(本文編輯李亞琴)

(收稿日期：2015-05-27；修回日期：2016-02-17)

中圖分類號：R473.51

文獻標識碼：B

doi:10.3969/j.issn.1009-6493.2016.07.018

文章編號：1009-6493(2016)03A-0837-03

作者簡介蔣妙華,主管護師，專科,單位：530001，廣西壯族自治區南寧市第三人民醫院；黎燕清、馮桂瑩單位：530001，廣西壯族自治區南寧市第三人民醫院。

基金項目廣西壯族自治區衛生廳自籌經費科研課題，編號：Z2014472。