一支口紅的荷蘭式解讀

◎魏蔻蔻

一支口紅的荷蘭式解讀

◎魏蔻蔻

荷蘭一家化妝品連鎖店有一周蘭蔻口紅打折銷售，所有口紅都是六折。我在促銷期的最后一天去店里，想購一支亞光口紅。挑選時，我看見一個中國女孩用手機鏡頭掃描口紅專柜，一看就是海淘代購的。

這時，一位女店員沖向她，不友好地說：“我們不能賣你這么多！”邊說邊把女孩已經放進購物籃的口紅拿了出來，重新放回貨柜上。

我走上前，對女店員說：“你們店有限購規定嗎？你有什么權利禁止這位顧客買東西？”女店員自知理虧，只好對女孩連說“對不起”。

我繼續試口紅。挑好顏色去取貨時，我發現貨柜上已空空如也，貨全被那個女孩掃完了。看到她正結賬，我趕快過去對她說：“能不能把你購物籃里的X色號口紅讓給我一支？”女孩完全不理會，付賬后，背著一大包口紅頭也不回地走了。

我傻眼了，怎么會有這種同胞啊？可我沒時間生氣了，商店還有十分鐘關門，我要的口紅已經斷貨，而明天一切恢復原價。我知道這家店還有一個分店需步行八分鐘的距離，但不確定那里是否有貨。于是，我走到剛才被我指責的女店員面前說：“X號口紅沒貨了，你幫我看看分店有沒有，如果有幫我調一支過來，好嗎？”

她馬上打電話詢貨，確認有貨后，她飛快地跑去幫我取口紅。我在關店門前最后一分鐘買到了口紅。結賬時，這個之前被我責備此刻氣喘吁吁的女店員微笑著對我說：“歡迎下次光臨！”

有趣的是，當我原原本本把這件事告訴很多朋友和家人后，才發現中國朋友和荷蘭朋友對此事的解讀完全不同。

中國朋友聽完后十有八九的反應是：“那個中國女孩太不知感恩了，那個荷蘭女店員其實不錯。”而幾乎所有荷蘭朋友的焦點都在女店員的拒售行為上，覺得我沒必要為女店員的“不計前嫌”感動，這是她的分內之事。

再說說我先生的看法。他和其他荷蘭朋友反應一樣，只是他生意人的本性又多了個角度。他說：“那個中國女孩不禮貌，也不聰明。要是我，會馬上和你談判，以口紅原價的七到八折讓給你。”

“這不是敲竹杠嗎？”

“我們來分析一下她有沒有‘敲竹杠’的贏面。”老公說，“你的選擇很少，而那個女孩幾乎已壟斷貨源，給你增幾成價，她比你有主動權得多。再說你‘見義勇為’幫的并不是她這個人，而是批評不公平銷售，憑什么那個特定的人承載了一個維權行為就要承擔所謂的恩惠，還按照你制定的方式還？”

我明白了，荷蘭人看這個“口紅事件”不是一個整體的過程，而是分開的片斷。這樣的解讀讓我輕松不少，最起碼，我看清了事情的來龍去脈，平心靜氣了。如果只是中國式思維，伴隨我以后生活的只會是“不要多管閑事，反正好心沒好報”的無奈和怨恨。

（摘自《時間線》中信出版社 圖/明山）