把洗衣店搬到線上

◎ 張穎君

把洗衣店搬到線上

◎ 張穎君

張榮耀是“榮昌洗衣”的董事長，從2013年年底開始他多了一個頭銜——“e袋洗”的董事長。用戶可以通過其微信公眾號下單，隨后會有工作人員預約上門取件，72小時內把洗好的衣服送回去。

很多人曾找到張榮耀要求和“榮昌洗衣”合作，張榮耀都不動心，唯獨青睞陸文勇。陸文勇曾在百度負責的就是家政O2O方面的工作，他認為相對高頻的洗衣服務痛點明確，非常適合做O2O。

第一次見面，張榮耀和陸文勇聊了7個小時，不過一開始陸文勇并沒有接受張榮耀的邀請。

2013年圣誕節，張榮耀開車來到陸文勇的住處，再次試圖說服后者。他表示自己只做董事長，讓陸文勇做CEO，充分信任和放權。“我付出的代價要比你高，很可能是把經營了一輩子的企業都賭進去了。”張榮耀當時如是說，這最終打動了陸文勇。

現在看來，張榮耀的用人思路是對的。陸文勇找人重新開發產品，優化了用戶界面并打通前端和微信后臺。

然而沒過多久，陸文勇遇上了大麻煩。

有一天，物流團隊中的一個經理突然帶著手下二十多個員工一起走了，導致運送能力一天之內下降近200單。服務人員的突然缺失讓包括陸文勇在內的很多員工都臨時充當起了快遞員，他們白天工作，晚上去送衣服。

陸文勇和張榮耀商量后決定先招一些業主試試。這些被稱為“小e管家”的人多為小區里退休的老人和全職主婦，他們有大量的閑暇時間。一位愛鍛煉的退休阿姨做了“小e管家”后基本上是跑步去取送衣服，邊鍛煉邊掙錢。

這種模式減少了快遞員的壓力。據陸文勇說，“小e管家”讓“e袋洗”的物流成本降低了30%。“每個小區最多安排3個管家，這個小區就負責好了。不僅如此，洗衣服務還能輻射到周邊小區。”

洗衣行業的季節性很強，傳統洗衣店每年10月到次年4月最忙，剩下半年的生意則比較冷清，因此“e袋洗”拓寬了業務范圍，比如洗鞋。除此之外，窗簾和奢侈品皮具洗護等業務也逐漸上線。

“e袋洗”如今已經在16個城市開通服務，擁有500萬用戶。“e袋洗”在洗衣行業的聲譽、資源積累以及節省成本的獨創物流模式讓它受到了不少資本的追捧。

（摘自《第一財經周刊》2015年第42期 圖/千圖網）