三星蘋果接連栽跟頭，手機產業走得太快把“魂”丟了？

作者│吳俊宇

三星蘋果接連栽跟頭，手機產業走得太快把“魂”丟了？

作者│吳俊宇

近期，三星、蘋果作為整個手機行業的老大哥接連翻入陰溝，這其實給整個手機行業敲響了警鐘——創新固然重要，但千萬不能把用戶至上的“靈魂”給丟了。

今年下半年，三星、蘋果的新款旗艦機型接連發布。三星今年在S7和S7edge上取得巨大成功之后，本想裹挾著沖擊蘋果的強大勢能，利用機皇Note7再下一城。不過三星Note7的自燃事故不斷，三星因此而折戟高端，在今年暫時停下阻擊蘋果新旗艦的步伐。在全行業剛為蘋果松了一口氣，認為本來不被看好的iPhone7將因為三星翻船而躲過一劫的時候，iPhone7卻也被曝出存在各種瑕疵。

三星蘋果接連在品控問題上栽跟頭

本來是一副好牌，結果Note7一聲爆炸炸沒了人們對三星的樂觀期待。今年9月，上市不久的三星Galaxy Note7因電池缺陷問題已在全球多地發生數十起因電池問題造成的爆炸起火事故。全球多地的航空部門將其列入危險品，三星方面也對問題手機進行全球召回。

自三星Note7爆炸以來，業內再也沒有Note7趕超蘋果iPhone 7的論調。有分析師多次下調了今年Note7的預期出貨量，下手頗狠。據外媒報道，分析師將Note7今年預期出貨量下調了38%，從最初的1300萬“跳樓”到了800萬部。總體而言，今年三星在多款旗艦機型上表現搶眼，相比于蘋果的“擠牙膏”式創新，已經算是進步巨大。而且Note7輸給蘋果，輸給iPhone 7并不算丟臉，畢竟蘋果已經霸占神壇多年。

不過，如果說三星栽跟頭還只是三星自身步子邁得太快的話，那么蘋果iPhone 7最近接二連三的品控瑕疵就值得行業警示了。根據國內外媒體報道，蘋果iPhone 7/ 7 Plus上市之后關注度居高不下，但隨著用戶開始使用新機，iPhone 7系列手機的問題也開始顯現出來，據部分用戶反饋，iPhone 7系列出現黃屏、耳機線控失靈、處理器異響等問題。

據蘋果論壇網友曬出的iPhone7照片顯示，iPhone7出現了較為嚴重的黃屏現象。還有國外網友在Twitter上反映，iPhone7的A10處理器在高負荷運行時會發出噪音。除此之外，也有用戶表示，在使用iPhone 7時，聽筒會有電流聲音，嚴重影響通話質量。雖然目前這兩種問題是小概率事件，但蘋果官方暫時還沒有給出解決辦法。

而在本月初，國外一名Reddit用戶表示，其iPhone7發生了爆炸，他在論壇上寫道，手機剛開始只是有點發熱，沒想到最后爆炸了。不過，他并沒有透露爆炸發生的詳細時間、地點。目前雖然有聲音表示，這次爆炸有可能是運輸過程中發生的外力碰撞。但這次爆炸和三星Note7的多次爆炸起火事件聯系在一起，很難不讓人心有余悸，對三星和蘋果兩家的多起問題提出質疑。

根據路透社報道，由于急于搶在對手之前發售手機，尤其是蘋果的新iPhone，三星電子已經加快了新手機的發售周期，但是這種匆忙引發了外界的擔憂：三星在質量檢測上可能做得不夠。事實上，在行業競爭大勢面前，蘋果似乎也是難逃這種怪圈——一方面需要在技術層面上展開創新，以此吸引消費者的關注，另一方面似乎又因此無暇顧及質量和品控。

三星蘋果的問題只是市場環境的縮影

坦率來說，三星和蘋果的問題只是如今手機行業大環境的縮影。三星和蘋果的問題絕不是市場首家，而且像這樣的問題其實國產手機早就全部走了一遍。

早在去年，幾家互聯網手機廠商紛紛邁向產品線擴張的時候，某互聯網手機廠商推出的一款驍龍808輕旗艦就頻頻出現品控問題，電池異常發熱，屏幕不靈，從去年開始便爆炸事故不斷，而且還延續到了今年。

今年9月月初，正值三星Note7“爆炸門”鬧得人心惶惶之時，這款產品也趕上了這波熱潮，這款手機在金華某市民走路時，在口袋中突然爆炸燃燒，導致了三級燒傷。

其實不僅是這款輕旗艦產品，當時還有其他產品線也接連出現Wi-Fi斷流或是屏幕過黃的問題，而且這也不僅只是一家廠商的問題，而是數家互聯網廠商普遍存在的問題。幾家互聯網廠商在銷量大漲的同時，品控和質量均在下滑。

從隸屬于中國通信工業協會移動電話售后服務委員會的315手機網上查詢投訴數據（2015年以及之前的數據）可以看到，某互聯網手機廠商的出貨量為小米、華為1/3左右，卻有著與小米、華為差不多的投訴次數，這個投訴率幾乎是小米、華為的3倍。

更有廠商堂而皇之地聲稱，手機廝殺堪稱白熱化，而他們還要主打高配置加低價位的產品，把“微利”直接做到“負利手機時代”。所謂的“負利”看似美好，其實在很大程度上要么是靠壓榨產業鏈得來的，要么就是自身品控的下降。不管是如何做到“負利”，這都是飲鴆止渴違背市場價值規律的做法。

而這一系列做法其實可以看出今天手機行業正在陷入惡性循環的問題。手機行業中國同行互相競爭相互殺價,低價競爭必須要付出慘痛的代價，因為看似低價的背后，必然是某個功能模塊的“閹割”和不足，如果沒有“閹割”則必然是因為放松了品控，最終必然會導致產品質量下降。

可以說，產品質量和功能方面首先滿足消費者的深度問題，價格體系由產品制作成本、產品品牌價值、產品營銷推廣等費用綜合因素決定的，如果一家企業生產產品，只是為了去競爭或者通過價格占領市場，這個產品或者品牌就會失去原有的價值。

而且從汽車、電力，到軟件、服飾和飲食，處處都可以見到低價競爭、同行拆臺乃至惡性競爭的身影。但是從以上這些行業的發展規律來看，惡性競爭最終會導致整個行業的沒落。手機行業在今天如此展開惡性循環的較量，其實各家都需要進行反思，到底什么才是真正的用戶需求。

手機行業需要放慢腳步尋找到用戶至上的靈魂

在完全競爭市場，手機廠商的利潤會被無休止的價格戰吞噬，但當在所屬領域擁有自己的競爭壁壘時，你就能最大限度地規避競爭，這個競爭壁壘很大程度上來源于創新，只有不斷的推陳出新，一方面優化成本結構，另一方面改良革新工藝，在一個行業里努力成為領導者，你才能掌握制定行業規則的權力，才能避免無底線的競爭。

說到底，其實還是要靠品質和技術來說話。在今天的市場環境之中，手機廠商不再像過去那樣做的是“一錘子”的買賣，手機賣出去之后的后續維護更重要。中國智能手機滲透率已經超過90%，在高滲透率以及用戶換機頻率的影響下行業高增長結束，“人口紅利”退去；換機的硬件驅動力進一步削弱，性價比噱頭的苦果開始顯現。市場消費觀念迅速變化，使國內市場開始轉向成熟市場環境，僅僅是一部又好又便宜的手機遠遠不夠，品質才是用戶關注的重點。

產品本身才是衡量一家廠商實力幾何的核心指標。全面提速之時，肯定會有廠商在這種情況下出現問題。去年部分互聯網手機廠商的擴張就導致了大批量的品控問題。在這種局面下，今年各家廠商其實更要重視這個問題。

今年幾家互聯網廠商還在不斷擴張自家產品線，表面上看，擴張產品線可以在短期內帶來銷量上的優勢，但是這會給未來后續的產品維護帶來大量的問題。每周系統更新、修復軟件bug等一系列的問題都會牽扯大量精力。一年擴張產品線可能會帶來一年的銷量刺激，但是很可能會帶來未來2～3年的維護問題。各個產品的處理器型號、網絡制式、軟件方案各不相同，最終留給軟件團隊的問題會越來越嚴重。

所以說，今天這樣的市場競爭其實需要進行反思。尤其是在蘋果和三星接連栽跟頭之后，國產廠商更需要深刻思考，什么才是手機行業的靈魂。手機市場慢幾步、深幾度，在優化、體驗上更下功夫，這樣給產品團隊帶來的后續壓力才會更小，這樣才能達到事半功倍的效果。手機市場里，步伐和節奏可以帶來先發優勢，不過后發制人的廠商有足夠的時間在軟硬件上做更多準備工作，后發制人的廠商或許能在“萬米馬拉松”里，取得“最后那一公里”的勝利。