電力企業中營銷服務與電力優質服務分析

摘 要：隨著我國社會經濟的發展與經濟體制的革新，傳統電力企業的壟斷地位被打破，面對激烈的市場競爭，如何提高自己的綜合競爭力、獲得優勢地位成為電力企業的重點研究問題，而營銷服務與優質服務的提高是實現這一目的的有效途徑。

關鍵詞：電力企業；營銷服務；優質服務

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.07.149

隨著市場經濟的建設和發展，營銷服務在電力企業運行發展過程中的重要性越來越強，而優質服務是現代化電力企業進行營銷服務、拓寬電力市場、打造企業文化品牌的重要方式和有效途徑。增強電力企業中的營銷服務，通過優質服務的提供獲得客戶的認可，有助于企業優勢的凸顯與良好社會形象的樹立。因此，在市場經濟體制下，電力企業應以客戶的要求為出發點與落腳點，為客戶提供全方位的優質服務，在提高電力企業經濟效益與社會效益的同時，促進電力企業的可持續發展。

1 電力電力企業中營銷服務與電力優質服務分析

程志琴

（國網福建長泰縣供電有限公司，福建 漳州 363000）

摘 要：隨著我國社會經濟的發展與經濟體制的革新，傳統電力企業的壟斷地位被打破，面對激烈的市場競爭，如何提高自己的綜合競爭力、獲得優勢地位成為電力企業的重點研究問題，而營銷服務與優質服務的提高是實現這一目的的有效途徑。

關鍵詞：電力企業；營銷服務；優質服務

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.07.149市場營銷現狀與優質服務

現階段我國電力能源的供需形勢較為緩和，電力市場的競爭越來越激烈。隨著經濟的進步與科技的發展，新能源被不斷開發、利用，占據了很大的市場份額，也對電力企業的發展造成了很大的威脅。隨著電力體制的創新與改革，政府企業逐漸被分離出去，其所兼具的行政職能也逐漸被取締，同時由于近年來電力工業的大力發展，過去的賣方市場在逐漸向買方市場轉化，進一步削減了電力能源的優勢。因此，電力市場營銷面臨著極大的挑戰，亟待優化與改善。

優質服務是針對電力市場營銷現狀所提出的有效應對策略，即以客戶的實際需求為工作的出發點與落腳點，力求為客戶提供全方位、全過程的服務，并不斷創新其經營理念與管理理念，保證供電的穩定性與可靠性，加強服務的規范化與人性化，促進服務品質的提高，從而提高電力企業的市場競爭力，促進電力企業的可持續發展。優質服務在電力營銷理念中占據重要地位，是符合我國經濟趨勢與社會發展要求的[1]。

2 提高電力企業中營銷服務與電力優質服務的策略

2.1 增強電力企業員工的服務意識

在當前的市場形勢下，人們看重的不僅僅是產品的質量，還有產品企業的服務，服務已經逐漸成為現代化產品營銷的重要內容，也是凸顯企業優勢與不同的關鍵環節。因此，電力企業在加強自身建設、不斷提高生產質量的同時，還應充分意識到服務的重要性，不斷增強企業員工的服務意識，與客戶維系良好關系，將滿足客戶要求作為始終貫穿工作全程的指導理念，為客戶提供全方位化的優質服務。電力企業應加強對員工的思想教育與崗位培訓，激發員工服務的主觀能動性，通過員工工作水平的提高，將過去的被動式服務轉變為現代化的主動式服務，推動企業優勢資源的建設，從而提高電力企業的核心競爭力，使之在市場營銷中處于不敗之地。同時，優質的服務也有助于企業良好社會形象的樹立與企業文化效應的形成[2]。

2.2 加強對營銷服務的規范化管理

首先，應實行個性化的營銷服務。不同客戶對電力能源的需求與要求是不同，其服務也應該不同。電力企業應該加強與用電客戶的溝通與聯系，了解客戶用電的具體情況，針對不同客戶的用電特點制定不同的服務模式，并對客戶展開咨詢窗口，積極回答客戶的問題，并根據客服的反饋與建議，不斷對服務模式進行調整，盡量滿足客戶的實際需求；其次，應落實管理責任制。對任務進行明確地劃分，使各項環節的責任落實到具體的崗位上，提高工作人員的責任意識，實行分級、分層式的管理，逐步實現對工作全過程的監督和控制；再次，電力企業應向客戶積極宣傳科學用電，使客戶充分了解電力能源的優點與重要性，增強客戶的節約意識。并向客戶提供多樣化、高技術含量、高效率的節能設備，使客戶擁有多種科學用電方式的選擇；最后，隨著社會的發展與與企業管理理念的轉變，電力管理系統也應該跟上時代的步伐，不斷更新、完善其內部機制，豐富電力服務項目，如加強對電力防盜系統的建設等，提高電力服務質量[3]。

2.3 提高營業廳服務質量

營業廳服務是供電企業對用電客戶實行面對面服務的一種有效途徑，為供電企業與供電客戶之間的交流與溝通提供了一個便利的平臺，因此，營業廳服務的開展與實際質量對電力服務的整體水平有重要影響，電力企業應該加強對營業廳的建設與優化。要協調好各個部門之間的工作與關系，在服務體系與程序建立的過程中，讓兩者同時加入進來，盡可能地滿足各方要求，保證服務程序整體可以順利進行，避免因其中某一環節的出錯導致服務程序的中斷，從而危害到客戶的利益。對受理客戶要進行跟蹤式服務，了解問題的實際改善狀況，確保其服務具有實效性。要對用戶的問題與反饋的情況進行詳細地記錄，總結經驗與教訓，提高對問題的分析能力與解決能力，以為客戶提供更高效的優質服務，更好地維護客戶的利益。

3 結束語

綜上可知，在現在的市場經濟體制下，我國電力企業的發展面臨著巨大的挑戰，優質服務成為衡量企業核心競爭力的標準，也是推動企業可持續發展的重要途徑。因此，電力企業要想獲得更好的發展優勢，提高其經濟效益與社會效益，就必須不斷提高其服務質量。現階段我國電力優質服務的提高策略主要有：增強電力企業員工的服務意識、加強對營銷服務的規范化管理以及提高營業廳的服務質量。在此基礎上，還應建立健全考核制度與獎罰體制、落實監管制等，全面提高營銷服務與優質服務的水平。

參考文獻：

[1]趙秀芳.銷服務與電力優質服務分析[J].電力制作，2015（05）：288.

[2]劉文生.淺談營銷服務與電力優質服務的提升策略[J].科技風，2015（15）：268-272.

[3]王宇皓.提高電力服務營銷與電力優質服務策略探討[J].中國新技術新產品，2015（17）：185.