記者采訪提問要遵守基本的交際禮儀原則

趙莉

[摘要]本文基于真實案例分析，從現代交際禮儀視角提出新聞記者在采訪提問過程中，應當遵守尊重、寬容、適度等基本的交際禮儀原則，讓采訪提問實現效益最大化。

[關鍵詞]新聞禮儀 采訪提問 交際禮儀 尊重 寬容 適度

[中圖分類號]C912.1 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）04-0084-02

從雙向互動的角度出發，記者的采訪活動可以看作一種特殊的交際活動。交際活動離不開一種有效的“潤滑劑”，就是交際禮儀。它是在社會交往活動中為人們所共同認可并共同遵守的行為規范和準則，其本質是通過某些規范化的行為表示人與人之間的真誠、尊重、友好、體諒等情感交流與表達，用以調節和增進人與人之間的交往和聯系。作為一種特殊的交際活動，記者與采訪對象的互動效果影響著采訪目標能否實現。而提問是記者采訪活動的重要環節，是實現記者與采訪對象有效溝通的一種“工具”，更是決定采訪目標能否實現的關鍵要素。恰當的提問能夠促使對方思考，規范對方言路，決定交談方向，提高交談質量，反之就會出現溝通“堵塞”。記者在采訪提問中如果懂得交際禮儀原則并運用到提問中去，既有助于采訪目標的順利實現，也能夠展現良好的職業形象。

一、一個真實案例留給我們的思考

2010年冬奧會上，周洋勇奪女子短道速滑1500米金牌。賽后周洋說：“拿了金牌以后會改變很多，更有信心，也可以讓我爸我媽生活得更好一點。”事后某媒體赴周洋家中采訪周洋父母，因記者一再追問“是不是培養周洋就是為了改變他們夫妻倆的生活”而讓周洋的母親不禁失聲痛哭。

當時，一位男記者首先發問：“周洋的獲獎感言，很多網友都說是說得最棒的。”隨后就開始了逼問：“周洋說能讓父母生活得更好一些，對于她的這句話，您有什么感想？”周洋母親一開始并沒有理解記者的意思，她微笑著回答道：“這個吧，我姑娘反正不善說，屬于內向型的孩子，孩子以前跟我說過……嗯，媽媽你為我付出得太多。”此時，另一位女記者接過話來，更進一步逼問：“你能想想她第一次說的時候嗎？”周洋母親繼續如實回答：“這個女兒有時候是給我們說過，之前就提過我們貸款買房子，但是我尋思著貸款還要還，咱們有房子就先這么住著吧。”這位女記者仿佛抓到一根稻草，立刻追問：“阿姨，叔叔有時候表達有些不清，她說女兒全力以赴可以改變家里的生活，現在就有人誤解，是不是培養孩子的目的性太強了？”

當這名女記者接著問道：“是不是說當初培養女兒，純粹地只為改變家庭環境？”周洋母親理解了她的意思，反問道：“怎么說？”女記者再一次闡述問題：“說的那句話，就說是培養周洋的目的性太強了，純粹用女兒改變你倆的生活。”這時周洋的母親立即斷然否定：“那不對，他爸不是那種人，作為我和她父親來說，我們不會拿孩子一生做賭注，我們只是看孩子在這方面有發展，我們作為父母應該支持她。我們絕對沒有那個意思！”周洋母親隨后回憶過年周洋不在家的情景，眼淚止不住流下來。旁邊的男記者還試圖繼續逼問，周洋母親失聲痛哭：“我們能把孩子當賭注嗎？為了父母成名嗎？這么說會讓我們傷心！”“我真想不通，怎么會這么想呢？”周洋母親不再理會兩名記者。

這段采訪視頻當時曾經引起網友熱議。其實，從現代交際禮儀的視角看，這個案例留給我們的思考是深刻的，可以說這兩位記者不懂得最基本的交際禮儀原則與要求，在這次特殊的交際活動中，面對那樣一位樸實無華、不善表達的母親一再進行“追問”甚至“逼問”，最后導致采訪對象失聲痛哭，足當引以為戒。

二、記者提問應遵守基本的交際禮儀原則

那么，以有助于實現采訪目標為出發點，作為記者在采訪提問時，應當遵守以下基本的交際禮儀原則，讓采訪提問實現真正的“效益最大化”。

（一）尊重原則

尊重是交際禮儀的靈魂。相互尊重是以人格地位平等為條件的，與人的政治地位、經濟地位的高低沒有必然聯系。尊重原則首先要求在自尊、自愛的同時，尊重他人的人格和價值，以平等的身份與人交往；其次要求尊重他人的思維方式和生活習慣，不要強求他人按自己的愛好和志趣來行事。尊重原則特別要求不能傷害他人的尊嚴，更不能侮辱他人的人格。前述案例中，兩位記者在向周洋母親提問的過程中，始終不顧周洋父母作為中國最淳樸、最單純公民的事實，甚至不顧及老人的切身感受，采取帶有“轟炸式”的追問和逼問方式以及越來越直白露骨的語言來訪問，給人的感覺就是缺乏對采訪對象最基本的尊重，甚至在某種意義上給人一種高高在上、盛氣凌人的優越感覺。作為記者在采訪過程中特別是提問時，一定要明白，無論面對的是誰，采訪者與采訪對象的關系應該是一種平等的關系，否則就會造成采訪對象的抵觸情緒，這就是為什么周洋母親聽到記者“純粹用女兒改變你倆的生活”的話后斷然否定直到最后不理會記者的原因。所以，記者在提問中要謹記尊重原則，進而講究提問的藝術，增強自身的親和力和感染力，展示自身的平易近人，同時與采訪對象平等對話，讓采訪對象感到記者是值得進行交流的人，盡最大可能贏得采訪對象的配合，切不可采用生硬甚至粗暴的提問方式。

（二）寬容原則

寬容待人是一種禮儀風范，它與博大的胸懷緊密聯系在一起，表現了人的寬厚和雅量。寬待他人，易于得到他人的愛戴和尊重。寬容待人要求做到將心比心，多理解他人，多體諒他人，多容忍他人。在社會交往中，每個人的思想及認識問題的水平總是有差異的，不能用一個標準去要求所有的人。只有寬待他人，才能化解發生在日常生活中的人際沖突。記者采訪提問同樣應當遵守寬容這一交際禮儀原則，能夠理解采訪對象可能不是令人滿意的回答，進而采取循序善誘的方式進行推進提問，切不可以自己的角度來制約對方。前述案例中，從兩位記者的提問不難看出，他們缺乏一種記者應有的寬厚與雅量，沒有做到換位思考和將心比心，沒有做到理解對方和體諒對方，而是一直在試圖讓對方按照自己給定的有些褊狹的提問思路作出“答案”，即讓周洋母親對“是不是說當初培養女兒，純粹地只為改變家庭環境”這樣的赤裸裸提問簡單地回答“是”，甚至有些不達目的不罷休的“審問”感覺；而且像“阿姨，叔叔有時候表達有些不清”這樣的話就難免給人一種刻薄的味道了，完全沒有理解兩位老人為培養周洋成才所付出的艱辛，也完全置兩位老人的樸實無華于不顧，效果可想而知。所以，記者在采訪提問時，特別是面對像周洋父母這樣樸實得只有本色、不會掩飾的采訪對象，要以寬容之心對待采訪對象的回答，需要的是巧啟發和少追問，如果急于求成，采取咄咄逼人的連續發問，其效果往往事與愿違。采訪中如果再以“審問”的口氣進行發問，就會最終導致被動局面的出現。

（三）適度原則

恰當適度是指交際過程中，按照禮儀準則和規范，把握好與特定環境相適應的人彼此間的感情尺度、言語尺度和行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關系。首先應該感情適度，與人交往彬彬有禮，不卑不亢，既不能傲慢無禮，也不能低三下四；其次應該談吐適度，與人交談熱情大方，坦率真誠，既不能虛偽客套，又不能言過其實；再次應該舉止適度，與人相處注重禮貌，優雅得體，既不能夸張造作，也不能過于拘謹。其中言語尺度的把握對于記者采訪提問尤為重要，它要求提問要難度適中，如果不看采訪對象的年齡特征、知識水平和接受能力等因素，往往得不到理想的答案。提問時要根據提問對象的實際情況和提出問題的內容而問，問題的“難度”要與提問對象相“匹配”。前述案例中，正像上面分析的，兩位記者在整個采訪過程中一直沒有把握好感情尺度，沒有能夠通過恰當的提問來拉近與周洋父母的距離，反而使距離越來越大。而記者開場的“周洋說能讓父母生活得更好一些，對于她的這句話，您有什么感想”的提問，因其感情尺度把握有問題，沒有考慮周洋母親的自身情況，使周洋母親一開始就沒有完全理解記者的意思，所以，從采訪開始實際上就使雙方的溝通處于不暢狀態。而像“培養女兒純粹地只為改變家庭環境”這樣的表達又反復出現，一再追問，沒有適可而止，自然會讓老人產生抵觸情緒：“真想不通，怎么會這么想呢？”

（四）自律原則

上述所論記者在采訪提問時要遵守交際禮儀的尊重原則、寬容原則、適度原則，如果再進一步深入探究，可以歸結為交際禮儀的核心原則，即自律原則。自律是交際禮儀的最高境界，是指人們在沒有任何監管的情況下，能夠自覺地按照交際禮儀規范約束自我、控制自我、對照自我、反省自我。自律原則要求一個人要通過禮儀學習與實踐，在內心樹立起一種高尚的道德信念和行為準則，不斷提高自我約束、自我克制的能力，不斷養成“非禮勿聽、非禮勿視、非禮勿言、非禮勿行”的自覺性，能夠在人際交往中自覺地按照交際禮儀規范去做，使自己成為一個高尚的人，一個受歡迎的人。一個人在內心能夠時刻牢記自律原則，無論身份高低、職位大小、財富多寡，他都會在交際實踐中自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規范自己的一言一行、一舉一動。交際禮儀的自律原則是記者整個采訪過程都必須遵守的基本要求，更是記者進行有效提問的基本保證，以自律為準繩，做到“非禮勿言”“非禮勿問”。前述案例中，兩位記者如果從一開始就做到遵守交際禮儀的自律原則，就不會在采訪提問中對周洋父母失之武斷、強勢和刻薄，就不必采取“逼問”甚至“審問”的方式向樸實得本就不善言談的老人提問，也就不會到最后讓周洋母親面對記者的提問而感到“真想不通”。所以，作為記者，必須把采訪活動視為一種特殊的交際活動，進而必須遵守交際禮儀的自律原則。只有這樣，才能夠做到與采訪對象平等對話，讓采訪對象感到記者是可以信任的交流對象，能夠對記者敞開心扉；才能夠做到講究提問藝術，多使用“請您談談……，好嗎？”這樣的商討式提問，讓采訪對象能夠積極配合記者的采訪；也才能夠做到在采訪提問中不有意或無意地觸及采訪對象的隱私、痛處、忌諱，讓采訪對象能夠愉快地接受提問。

美國《塔爾薩論壇報》記者鮑勃·福爾斯曼曾說：“筆下的功夫不強照樣能當一名出色的記者，但不善于進行訪問是絕對當不好記者的。”將采訪活動視作一種特殊的交際活動，最佳采訪效應的獲得需要雙方的密切合作，而這種密切合作需要記者有效的提問。記者理解、把握和遵守交際禮儀的基本原則，對于恰當提問無疑具有重要的助推作用。試想，如果案例中的兩位記者面對周洋父母，在把握好交際禮儀的尊重、寬容、適度、自律原則的前提下，采用拉家常的方式和老人交心，可能就是另一番情景了。所以，記者在采訪提問過程中，時刻牢記自己是個“問路人”“求知者”，再與作為“當事人”“知情者”采訪對象進行友好的交流，同時向采訪對象展示“無冕之王”的獨特魅力。

【參考文獻】

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責任編輯：張麗