發揮圖書館優勢，做好草原書屋的讀者服務工作

趙麗輝

摘 要：草原書屋是內蒙古自治區的重要連鎖圖書館，用于滿足當地人民的圖書借閱需求。草原書屋作為圖書館，當下并沒有完全發揮出圖書館的優勢。對此，本文探討了如何發揮圖書館優勢，做好草原書屋的讀者服務工作，從改革服務理念、服務意識等方面進行了分析，希望可以為未來草原書屋的發展提供借鑒。

關鍵詞：圖書館優勢；草原書屋；讀者服務工作

草原書屋是內蒙古自治區的連鎖圖書館，當前已經建立了近2000家。草原書屋是根據《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》的部署，以為基層人民服務為目的建立的。草原書屋里的圖書主要以農村牧區普及類出版物為主，同時收錄各種經濟、政治、科技、法律、衛生、文藝、文化教育以及少兒教育等出版物，語言包括蒙語和漢語兩類。發展至今，每一個草原書屋都擁有超過千冊以上可供借閱的實用圖書，30種以上的報刊以及100種以上的電子音像制品。讀者服務是圖書館的中心工作，也是圖書館所有工作的出發點和落腳點。作為面向社會大眾向大眾提供圖書閱讀和知識咨詢的服務機構，圖書館也是社會公益文化事業的一部分，建立宗旨就是為廣大讀者服務。因此，為了全心全意為讀者服務，草原書屋必須要以讀者為本，切實發揮圖書館優勢，做好草原書屋的讀者服務工作。想要更進一步發揮圖書館優勢，必須要從以下幾個方面來進行改革。

1 建立以人為本的服務理念

當今時代的主題就是以人為本，共建和諧社會。以人為本的核心內容在于依靠人、尊重人、理解人、關心人，從而激發人們的熱情，調動人們的積極性、創造性和主動性。將以人為本的理念貫徹到草原書屋的服務當中，可以為讀者提供更好的服務，同時起到更積極的作用。草原書屋的存在是內蒙古自治區人民享有最基本的文化信息權利的重要條件，它的服務主體是人民大眾，因此對草原書屋工作人員提出了更高的要求。

1.1 人性化管理理念

在草原書屋的日常管理過程中，要實行人性化管理，充分調動書屋工作人員的積極性、主動性以及創造性，從而使其全身心投入到工作當中；在服務層面上，要堅持以讀者為本的服務理念，向讀者提供全方位、深層次的服務工作，為讀者營造出人性化的閱讀環境，盡最大可能來滿足讀者借閱圖書的需求。草原書屋是當地人民前來學習和研究的重要場所，因此在內部裝飾方面也要保持與自然環境的和諧統一。要營造出典雅與時尚并舉，莊重與親和并重的內部環境，從而吸引更多的讀者。此外，書屋的內部裝潢材料要保證綠色環保無污染，內部書架和桌椅也要合理地擺放，從而為讀者創造出安全、和諧的閱讀環境。總的來說，書屋的內外陳設都要體現出人文關懷性。

1.2 營造良好的人文環境

草原書屋的領導要轉變之前的領導方式，以柔性領導方式來管理員工。上層領導以自己高尚的品格和良好的素質來感召下屬員工，以寬廣的胸懷來包容和激烈下屬員工。書屋的基層員工之間也要共同努力，營造出人人信任、人人理解的工作氛圍，從而使草原書屋無論上下級還是平級同事都做到相互信任、相互理解，同時還要做到相互團結、相互支持，最終在互相幫助、互相促進的工作環境中最大限度的發揮出個人的才能，進而提升書屋的整體工作效率。此外，草原書屋還要營造良好的團隊協作精神。對于一個團隊而言，如果人與人之間關系良好、合作默契，最終往往都會取得成功。因此，草原書屋還要塑造出積極向上的團隊合作精神[1]。

2 創新服務意識

傳統圖書館的服務意識太過單薄，很難完全發揮出圖書館全部的優勢。草原書屋要進行突破，必須要改進的一點就是創新服務意識。

2.1 樹立起以市場為導向的意識

在計劃經濟條件下，圖書館僅僅發揮出單一的文化功能。然而在市場經濟條件下，圖書館的服務功能除了原有的文化功能外，還展現出了經濟功能。因此草原書屋需要樹立起以市場為導向的意識，對當前信息市場的需求進行研究和預測，判斷未來信息市場的發展趨勢。同時還要切實做好用戶研究和調查，精心分析用戶需求，最終將以市場為導向的、主動的、形式多樣的信息產品傳遞給讀者，從而滿足讀者的相關需求。在市場經濟條件下，草原書屋必須做到以讀者至上為宗旨，以向讀者提供所需的圖書為目的，重質量、重服務，這樣最終才能為讀者提供最好的服務。

2.2 樹立起精品意識

草原書屋需要樹立起精品意識。21世紀是信息化時代，也是信息大爆炸的時代。在這個時代里，關鍵的信息就是巨大的財富。然而在這個信息沖刺的時代，如何從無數的信息中獲取真正有用的信息，這是很多人都十分關心的事情。草原書屋作為向廣大民眾提供信息服務的專業機構，必須要選取真正有用的圖書提供給讀者借閱。此外，草原書屋的運營資金并不算太充裕，在采購圖書的時候也要有選擇的進行采購。因此，草原書屋在采購圖書時要樹立起精品意識，提高采購質量，進而為廣大讀者提供最精品的信息服務。

3 開展互聯網服務

隨著社會經濟和科學技術的發展，電腦和網絡已經走進了千家萬戶。很多電腦愛好者從網上搜索書籍，同時下載到手機或IPAD上閱讀。這些電腦愛好者大部分是年輕人，他們更習慣閱讀電子版書籍。針對于此，草原書屋也要照顧到年輕人的閱讀習慣。可以建立草原書屋網站，將書屋里的書籍掃描或拍攝成照片放到網站上，或是聘請專業人士打字錄入到網站中，從而方便年輕人的網絡閱讀[2]。

4 提高工作人員的素質

圖書館工作人員的素質直接決定了他們可以為讀者提供的服務質量，以往傳統圖書館的工作人員只需要嚴謹、認真、負責就可以做好自己的工作。然而隨著電腦技術和互聯網技術的引進，現代圖書館工作人員不僅要具備傳統的優良素質，還要精通一定的電腦技術和網絡技術，這樣一來就需要對工作人員的素質進行提升。對于草原書屋而言，正處于快速發展期的它可以有選擇性的招聘懂電腦和互聯網技術的年輕人加入。與此同時，也可以通過一些專業的培訓來培訓現役工作人員，提升他們相關的知識和技能，進而提升書屋工作人員的整體素質。

5 改革設備

隨著現代科技的發展，很多圖書館都已經配備了專業的圖書查詢設備和自助借閱設備，極大地方便了讀者的尋找圖書和借閱過程。對此，草原書屋需要對現有設備進行改革，引入一些圖書查詢設備和自助借閱設備，從而為讀者提供更加優質的服務[3]。

6 培訓讀者

內蒙古自治區地廣人稀，很多居民受教育程度偏低，對于草原書屋的作用和意義了解不足。針對于此，草原書屋可以定期開展讀者培訓，舉辦一些講座或座談會向讀者灌輸草原書屋在信息傳播和利用中所起到的重大作用。例如，草原書屋可以舉出一些農民通過學習養殖技術迅速發家的例子，從而增加讀者對養殖技術和期刊的閱讀熱情。通過對讀者的培訓，可以使讀者更加有效地利用草原書屋的圖書資源，并從中獲取更多、更專業的文獻信息。此外，書屋還可以培訓讀者學會使用圖書查詢設備和自助借閱設備，從而方便借閱[4]。

7 結論

草原書屋是內蒙古自治區重要的連鎖圖書借閱機構，對提高當地人民的知識文化水平有著重要的意義。本次研究討論了如何更好的發揮圖書館優勢，從而做好草原書屋的讀者服務工作。提出可以通過建立以人為本的服務理念、創新服務意識、開展互聯網服務、提高工作人員素質、改革設備以及培訓讀者等方式來充分發揮草原書屋作為圖書館的優勢，從而為草原書屋的讀者提供更好的服務。

參考文獻

[1]李云龍.試論圖書館的社會教育[A].論新時期的圖書館服務——福建省圖書館學會圖書館服務學術研討會論文集[C].1997年

[2]楊瑞英.談市場經濟下圖書館的“有償服務”[A].論新時期的圖書館服務——福建省圖書館學會圖書館服務學術研討會論文集[C].1997年

[3]蔡秀寶.雙休日——圖書館內的見聞與思考[A].論新時期的圖書館服務——福建省圖書館學會圖書館服務學術研討會論文集[C].1997年

[4]詹曙萌.淺談高校圖書館現代化建設中館員的素質及其培養[A].論新時期的圖書館服務——福建省圖書館學會圖書館服務學術研討會論文集[C].1997年