提高“PQ”，帶著笑容也要帶著拳頭

劉威麟

當年率先寫出EQ論文的兩位教授中的一位John Mayer，又發表了一篇新論文，他說，EQ雖然好，但是有缺點！

什么缺點？

他提出的新論點稱為“PQ”，他們喚作“Personal Intelligence”，暫譯為“識人智商”或“手段智商”，因為那個personal指的是personality（個性）。

心理學家指出，當年他所寫的EQ，指的是“情緒智商”，只包括一個人在群體之中在情緒上如何高度共同工作，所以EQ高的人，往往在群體中擁有極佳的“配合”及“融入”的能力。

不過，EQ高的人，通常也從臉部表情、穿衣舉止、說話的態度等來了解對方的個性，然后予以配合，且也讓對方感受到他的EQ，但“PQ”更厲害了！PQ高的人，魔高一尺、道高一丈，他本能地只看人一眼就“感受”到對方的“個性”，也了解自己的個性和他“合不合”，然后，PQ高的人，可以很自然地，以不一樣的方式，來處理那些奇奇怪怪的個性。

有的配合。

有的則予以隔絕，閃得遠遠的。

有的施以不同的“手段”。

重點是，EQ強調和諧共存，PQ卻強調“識人、選人”，而且，面對不同的人，提出不同的“手段”來處理。

這個“PQ”新理論來得正是時候，解答了我最近的困惑──

最近和以前一位主管出來吃飯，發現他已經離開待了十年的投資公司，我記得他是一個非常棒的EQ高手，很受長官和同事喜歡，和部屬也都處得很好，我和他從七年前離開公司，交情一直保持到現在。我很好奇，這么一個EQ高的人，是什么原因讓他一定要離開這家公司？

他說，很簡單，就是碰到一位新上任的副總，能力很強，要求很多。

新的副總上任，立刻要求這個小部門在期限內完成系統建置，我這位主管展現高超的配合度，立刻找來他的部屬商量，如何一起完成這個專案，但這一次，因為壓力相當大，他的部屬開始反彈、無法依進度進行，眼見只剩三個月。

猜猜看，接下來發生了什么事？

這位主管，為了完成工作，只好將所有的責任扛在自己身上，白天他還是受部屬愛戴的好主管、受副總仰賴的部門頭頭，晚上則“自己一人”繼續加班，連續一個月、兩個月。

到了第三個月。

他發現，系統依然無法如期完成，但他已經累垮，而且開始生氣了！他下了決定：“這種‘爛好人，不能繼續做下去！”于是提交了辭呈，默默地離開了。

有趣的是，就在歡送宴過后的一個月內，那位副總就找齊了新的主管，也替換了該部門的幾位部屬，鐵腕作風令人傻眼，不過，特別的是，聽說系統建置也順利完成了，公司上下和樂一片。

我想起，這就是典型的EQ被PQ“打敗”的例子。高EQ的人曾經是職場最受歡迎的動物，但在現今職場的環境下，EQ高的人，盡管受歡迎，卻已經不是最快樂的人。

PQ要解決的，是EQ經常的“爛好人”問題，洞察每個人的個性、自己的個性，施以不同的方案，該好的好，該差的就差。部屬必須具備PQ的能力，主管自己也必須具備PQ的能力。

不同的人，不同的手段！

如果工作不快樂，再偉大的EQ盛贊也是枉然。所以，不要再當爛好人，提高你的“PQ”，帶著笑容，也要帶著“拳頭”！