光纖下的智慧家庭服務，技無止境

記者 肖依

光纖下的智慧家庭服務，技無止境

記者 肖依

一根小小的光纖，瞬息連接世界，也讓智慧家庭成為現實。然而，有多少人知道，一根光纜走進普通用戶家里，究竟要經歷多少“關卡”和工序？實現智慧家庭組網，究竟有多復雜？

11月初，中國電信全國“光寬帶+電視”裝維技能競賽決賽，來自全國31個省級公司的近百名智慧家庭服務工程師，激烈比拼了光寬帶和智慧家庭的裝維技能，展現了這一職業的高超技藝、優質服務和精益求精的工匠精神。

決賽現場，選手們技藝精湛，業務開通順暢，設備使用嫻熟，障礙查修精準，光纖排列整齊有序，錯落有致，工藝精美，令人嘆服。其中，中國電信蘇州分公司湯正博代表江蘇省分公司代表隊，獲取團體二等獎，營維專業個人一等獎的好成績。

金牌智慧家庭工程師的成長

湯正博從事裝維工作已十年有余，雖是一位十足的裝維老同志，但卻是蘇州分公司的一名新員工，兩年前才正式加入蘇州電信這個大家庭。從一名普通的外協裝維員工，到成為蘇州電信的正式一員，背后是他一直以來不斷的辛苦努力和付出。

2004年11月，湯正博進入蘇州電信裝機公司，就此和裝維結下不解之緣。跟所有的裝維人員一樣，工作從最基本的裝機、修障開始，因他表現突出，個人裝機工作量高，新裝機障礙少，2007年，湯正博擔任了裝機隊隊長，負責班組的日常管理和班組疑難支撐。

在此期間，憑借著電信新業務的興趣和熱情，利用工作中的機會以及業務時間不斷鉆研，通過一年時間的磨練，他的業務技能水平有了極大的提高。2008年起正式擔任外協公司終端裝維技術支撐工作，承擔了疑難障礙的支撐，新業務的安裝與維修。

難得的是，在自己不斷進步的同時，湯正博也把自己的經驗分享給大家，承擔起了新進裝維員工的入職培訓認證和老員工的業務提升培訓工作，自主編寫了許多實用可操作的裝維教材，提升了新老員工的裝維技能。

梅花香自苦寒來，收獲的時刻終于在2014年7月到來，通過蘇州分公司的層層選拔與比拼，在當年的省市兩級終端裝維技能大賽中，湯正博均獲得了個人一等獎，榮獲“蘇州市五一勞動獎章”。由于表現優異，他還被評為2014年度三星級優秀外包人員。

十年磨一劍，2014年，通過層層考核，湯正博成為了蘇州電信的一名正式員工。如今，他已是蘇州電信僅有的26名金牌智慧家庭服務工程師之一，負責裝維內訓，終端技術支撐，及高端用戶上門維護工作。

裝維方式的徹底變革

湯正博精湛的技藝背后，正是蘇州電信近年來在光寬帶和電視以及智慧家庭的裝維服務方面，孜孜不倦的技術追求和服務能力提升的反映。

作為全國首個千兆城市、全省規模最大的全光網城市，蘇州在全光網建設方面向來走在全省乃至全國前列。而一直以來，中國電信也是認真履行“國家工信部關于實施開展加快高速寬帶網絡建設、推動落實網絡提速降費2016專項活動”的要求，通過新一輪寬帶提速，快速推進百兆寬帶的普及，實惠百姓。

自2014年起免費提速190萬戶，用戶平均帶寬達50M，蘇州先后建成的光小區達3600多個，光樓宇850多幢，光纖累計231萬芯公里，可以繞地球57圈。

在這樣飛速的發展下，從銅纜到光纖，電信技術的快速革新也為裝維方式帶來徹底變革。傳統電信寬帶裝維人員也變身為智慧家庭服務工程師，為用戶帶來全新的服務體驗。

據介紹，目前蘇州的裝維隊伍中，智慧家庭服務工程師有五、六百人，分金牌、銀牌、初級三等級，其中金牌智慧家庭服務工程師26名，銀牌智慧家庭服務工程師500多名。同時，在部分小區還建立了社區服務站，嵌入了智慧家庭服務工程師，更方便廣大客戶辦理和體驗中國電信的多項應用。

相較銀牌智慧家庭服務工程師，金牌智慧家庭服務工程師要為客戶家庭設計組網方案，在技術和服務上提出更高要求。據了解，至2017年底，蘇州1500多裝維人員都將達到智慧家庭服務工程師要求。

永不停止的腳步

隨著全光網的建設，網絡智能化的推進，裝維服務水平也成為中國電信的核心服務能力之一。湯正博工作內容的不斷轉變和提升正是蘇州電信的技術革新史。

1993年一臺白色的9.6K貓的撥號，成為了中國電信蘇州分公司為市民提供互聯網服務的起始端。之后，ADSL、WLAN、FTTH，光纖到戶，幾乎涉及到寬帶的產品，湯正博都有裝過。

幾十年來，蘇州電信一步一個腳印的前行沒有停止。伴隨著蘇州市民不斷高漲的網速要求，10M、20M甚至1000M的網絡都不能徹底滿足需求，蘇州人在信息高速公路上一路飛奔，迎來了1000M寬帶到家的新時代，也迎來了蘇州寬帶用戶突破300萬的時代。

而除了光網絡之外，蘇州還是天翼4G+首發的17個城市之一，如果把用戶比喻成一輛車，那載波就相當于行駛的車道，普通的4G只能使用一條車道行駛，而4G+可以將多條車道合并成一條車道使用。路更寬了，自然速度更快。

目前，蘇州電信也推出不少惠民業務活動，包括大分享、抱團卡以及寬帶電信電視等內容。大分享套餐指歲末寬帶大降價，全民普享雙百兆，超大流量送不停。抱團卡是10元/月/部，贈送2G省內流量（1G共享，1G獨享），最多可以疊加4部；家庭成員間省內互撥600分鐘。寬帶電信電視（天翼高清），則打造新型家庭生態圈，提供最新最全的大片資源，最熱門電視劇搶鮮看，支持直播，回看，隨時可以收看各大電視臺節目。

接下來，12月開始，中國電信還將加大提速力度。在明年3月底之前，蘇州分公司將致力于電信寬帶老用戶提速，根據用戶不同速率全面實現用戶提速至20M-200M，努力達到大部分用戶百兆的趨勢。