電子商務下第三方物流配送質量改進探析

（黑龍江省貿易經濟學校，黑龍江 佳木斯 154007）

現代社會的信息技術迅猛發展，基于網絡的電子商務也在迅速發展。電子商務已經成為了現代服務業里面的重要產業，有“朝陽產業、綠色產業”之稱。而物流作為電子商務核心價值鏈條的重要部分，卻一直制約著電子商務的發展。根據近日的一項調查顯示，電子商務中的物流配送問題成為當下消費者最為擔心的問題，有超過半數的消費者擔心貨物在配送過程中出現用假貨調包商品的情況，此外消費者還擔心配送時間不可控和商品在配送時破損等問題。因此提高物流配送質量對電子商務的發展有很大的意義。

一、電子商務下第三方物流配送質量的主要影響因素

第三方電子商務物流配送質量是指第三方物流企業運用網絡化的計算機技術和現代化的硬件設備、軟件系統及先進的管理手段，根據顧客的訂單要求，所進行的一系列分類、編碼、整理、配貨等理貨工作，并按照約定的時間和地點將確定數量和規格要求的商品送達到顧客手中的整個活動所滿足顧客需求的程度。

1.配送信息化的質量因素

配送信息化質量主要指針對某類配送服務需求，從接受客戶需求、處理訂單、分揀貨物、運輸到交付給客戶的全過程中，涉及到的信息處理的質量。配送信息化主要表現為：物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等?？蛻絷P心的主要是第三方配送企業提供的完整的在線查詢實時物品信息的網絡配送系統的質量。

2.配送過程中的質量因素

配送過程中的質量是第三方物流配送質量的決定性因素。一方面從企業角度分析，配送過程質量主要是指配送過程中企業在備貨、儲存、分揀及配貨、配裝、配送運輸、送達服務等一系列和物流作業環節中的質量。另一方面：從消費者角度分析，顧客的送貨地區也將影響配送質量，比較偏遠的地區因為路途遠將會導致送貨路途長，這將會使送貨周期長，送貨質量下降。

二、第三方物流配送在電子商務下服務質量存在的現狀及問題

電子商務的發展取決于綜合能力。中國物流還處于起步階段，尤其是電子商務下的物流配送與國際先進水平還存在一定的差距。隨著電子商務的快速發展，網上購物日益得到人們的認可。作為價值鏈上重要的組成部分，第三方物流配送的發展卻很緩慢，目前在質量方面還存在很多不足，主要表現在：

1..對第三方物流配送質量的程度不夠重視

大部分的第三方物流配送企業，把配送簡單的理解為送貨行為，沒有意識到配送包含揀選、加工、包裝、分割、組配和短途運輸等多種要素的綜合服務活動。

2.落后的信息化質量水平導致信息滯后現象嚴重

目前很多第三方物流公司信息管理系統的建設比較滯后，給企業配送活動信息水平的提高造成一定困難。

3.低下的配送運輸質量

單一的運輸方式，使得其它運輸方式不能更好的利用，并常常出現貨物擠壓現象，將貨物造成破損。

4.過長的配送周期

消費者從網上購物方便快捷，但是現實的第三方物流配送，必須考慮時間和地域因素，由于網上購物者來自全國各地，又加上城市人口密集，家庭結構小，交通不方便等因素的制約，使消費者得到貨物的速度大大折扣，甚至有時候還達不到傳統商業配貨的期望值。

5.服務水平低下的送貨人員

現在，由于第三方配送企業在我國發展的時間較短，以中小型企業占大多數，因而為了節約成本，導致企業不注重送貨員的資歷審查，很少對其進行培訓，所以送貨時送貨員不注重自身的服務態度，損害了物流企業在顧客心中的印象。

三、電子商務環境下提高第三方物流配送質量的思考

1.提高企業對配送質量的重視程度

第三方物流配送企業要提升自己對物流配送質量的重視程度，顧客所買到的貨物質量好壞不但受制于商品本身的質量，而且也取決于在配送過程中貨品的完好程度。企業加強物流配送質量是增強企業服務態度的表現，能夠有效的提升企業形象，使企業在競爭越來越激烈的現代化社會中更好的發展。所以說，提高企業對配送質量的重視是有益于企業發展的有效措施之一。

2.加強建設企業配送中心

2.1 配送中心的位置選擇

選擇適合的配送中心位置能夠方便物流配送。物流配送本就需要占有較長的時間，如若配送中心的位置過于偏遠，將會使物流配送浪費較多的時間，降低物流配送效率，進而降低企業的服務能力。所以說，配送中心的選址是一個需要慎重考慮的問題。

2.2 配送中心的數量及規模

配送中心的數量和規模也是需要慎重考慮的一個問題，因為配送中心物品的數量過多很可能會導致配送中心閑置，進而減少企業流動資金，不利于企業開展經營活動；配送中心物品的數量過少可能會導致大量物品無存儲位置，不利于企業大規模的進行物流配送。同樣的配送中心規模或大或小也都會存在問題，規模過大，未能有效的裝載物品，將會造成空間浪費；規模過小，可能無法裝下貨物，使物品無處存放。所以說，配送中心的數量。

2.3 配送中心的強化管理

對配送中心開展現代化管理能夠實現物品的立體化存，可以減少貨損，優化庫存結構。在現代化的今天，現代化管理的應運而生在一定程度上強化和優化了我國國內企業。促進企業發展和進步。將現代化管理合理而有效的應用于企業中，依照現代化社會的特點和企業實際情況就配送中心進行合理的、嚴格的、規范的監督和控制，促使配送中心的整體水平提高。

4.對物流配送車輛的運輸效率加強管理

4.1 提升車輛的實載率

在應用車輛裝載貨物時，以保證其安全行為為前提，合理的、科學的裝載貨物，盡量保證車輛的承載量最大，從而提高物流配送車輛運輸效率提高。這種做法不僅能夠提高運輸效率，還能夠在一定程度上降低企業物流配送成本，提高企業經濟效益，促進企業更好更快的發展。

4.2 加大聯合運輸

將公路運輸和航空運輸兩種運輸方式實現高度的配合，可以很好的節約運輸時間和運輸成本。公路運輸和航空運輸是企業物流配送的兩種主要形式，兩種物流配送形式的合理運用能夠有效的處理緊急的物品配送、貴重貨物的運輸等，使物流配送更加的合理、有效。

5.構建資源共享機制以提升配送服務水平

電子商務網站要和第三方物流企業建立資源共享機制，一方面電子商務網站可以對網上評價比較好的第三方物流企業進行重點推薦，這樣可以提高第三方物流企業的信譽度。另一方面，第三方物流企業應該根據電子商務平臺上賣家指出的優勢和不足，改進自己的配送方式，提高自己的配送速度。保證顧客在拿到貨物的同時有一個愉悅的心情。電子商務網站具體的應用作用是能夠在第一時間發布企業物流配送相關的信息，使顧客能夠清晰的、準確的了解企業的動態，能夠及時掌握自己貨物所處位置；能夠及時獲得顧客對企業物流配送的意見，進而找出物流配送存在的不足，為優化和完善物流配送創造條件；能夠及時得知顧客需求，進而不斷的拓展企業業務、提高企業經濟效益，推動企業發展。所以，建立資源共享機制來提高企業物流配送服務水平是電子商務下提高企業物流配送水平的有效措施之一。

6.進行全面質量管理以提高全方位的服務質量

全面質量管理的定義是：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑?！边@里面包含三個方面：一是全面取悅顧客。二是全面調動員工的積極性。三是全面運用適宜的科學方法。只有滿足以上三方面，物流配送的服務水平才能夠提高，真正做大為顧客服務。開展全面質量管理能夠就物流配送存在的不合理或不足之處進行調整和優化，提高物流配送整體水平，更好的服務于客戶。所以說，物流配送企業應建立健全的質量管理體系，以此來提高配送服務質量，才能夠更好的服務于客戶，提升企業的整體形象。

四、小結

隨著人們越來越明顯的依賴互聯網，促進了電子商務的高速發展，而電子商務的迅猛發展又促進了第三方物流配送的迅速升溫，尤其是網絡購物的方便快捷性和人們閑暇時間的減少，越來越多的人選擇在網上購物。面對這樣的形勢，第三方物流配送企業應勇于接受挑戰，抓住當前發展機遇，從自身做起，引進先進設備、技術和管理信息系統，提高物流配送的各個環節質量水平。