論網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作探索

（重慶市沙坪壩區圖書館，重慶 400030）

一、正確認識網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作地位及服務形式的變化

隨著計算機技術、數字化和遠程通信技術在圖書館的應用，少兒圖書館讀者服務工作在形式上也發生了根本性的變化，不僅流通服務實現了計算機管理，而且還出現了諸如網上借閱、網上檢索、網上咨詢和網上讀書活動等新的服務形式。這些新服務形式的特點是讀者對信息資源的直接存取，它使信息資源的存取突破了時空的限制而顯得十分便捷，但是它不能完全取代傳統圖書館的中介作用：一是網上信息資源繁雜且處于無序狀態，讀者需要圖書館員的“導航”才能順利獲取；二是網上圖書館提供的網上借閱、咨詢、讀書活動等服務，也同樣要通過圖書館員的中介傳遞來實現。。

二、網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作的特點

1.服務形式從“單一借借還還”到“不斷創新推出”

長期以來書刊的借閱流通服務在讀者服務工作中占主要地位，少兒圖書館的讀者服務的絕大部分工作仍停留在“借借還還”的單一形式上。而在網絡環境下少年兒童的閱讀需求與閱讀行為也隨之發生了變化，讀者服務工作的內容從“借借還還”轉向“全面服務”，不僅要深化傳統的流通服務，還要開展電子閱讀、特色閱覽、信息檢索、參考咨詢服務以及信息素養教育培訓與活動。

2.服務手段從“傳統化”到“現代化”

在網絡環境下，少兒圖書館的讀者需求在不斷變化、不斷更新，因此，少兒圖書館的服務手段也從“傳統化”轉到“現代化”，由“被動服務”轉向“服務創新”。網絡環境下的圖書館，將普遍采用現代化的技術設備與手段為讀者提供服務，向數字化信息服務的方向轉變，其特點是收藏數字化、操作電腦化、信息存儲自由化、資源共享化。傳統的服務方式可以利用網絡環境來發揮新的效益。例如圖書館的查詢、外借預約、館際互借等服務可以通過網絡功能實現。同時利用網絡的技術優勢，拓寬服務領域。原來意義上的圖書館分工被打破。圖書館服務工作和信息服務人員將越來越重要，“網上信息沖浪員”、“網上信息標引員”、“網上信息導航員”將會成為新型的圖書館服務人員。

三、搞好少兒圖書館讀者服務工作的對策

1.轉變服務觀念，創新服務理念

轉變觀念是少兒圖書館搞好讀者服務工作的根本保證。為了適應網絡的發展，搞好網絡環境下少兒圖書館讀者服務工作，首先要解放思想，轉變和創新服務理念。新的服務理念就是以人為本，主動服務，一切以讀者為中心，最大限度地滿足不同讀者的要求，將少兒服務工作作為圖書館一切工作的起點和中心，以人性化的服務將少兒吸引到圖書館。只有樹立正確的服務創新觀念，才有可能適應網絡環境的發展需求。

2.適應網絡發展，開展讀者信息服務

網絡環境下的信息資源不僅僅是文獻資源，還包括網絡信息資源。圖書館信息資源是由現實館藏信息和虛擬館藏信息組成的。少兒圖書館要適應網絡發展，搞好讀者信息服務，就要積極開發館藏文獻資源，要做好網上信息資源的收集、整序、加工與利用，同時，還要更新觀念，加強館際協作，實現資源共建共享。

2.1 加強藏書建設

在網絡環境下，少兒圖書館的藏書建設要有目的、有重點、有特色、有計劃地對讀者所需文獻資源進行采集，并對文獻資源不斷地進行優化、組織，使其系統化、規范化、有序化。并合理調配圖書經費，加大對多媒體電子出版物的采購力度，從而更好地利用網絡技術，使少兒館成為文獻信息資源的組織者、傳播者。

2.2 搞好資源的開發與利用

隨著多種信息網站、多媒體電子出版物的大量涌現，少年讀者上網人數也迅速發展，他們對網上信息的需求越來越強烈，這就迫切需要在提高館藏文獻資源開發利用率的同時，把重點放在網絡資源的開發與利用上。少兒館要根據本館特色、性質、服務對象、讀者需求來確定資源的搜集原則和模式，搜集的文獻資源要有一定的思想性、科學性、知識性、趣味性和完整性。同時，作為少兒圖書館主要服務對象的少年兒童缺乏計算機知識和鑒別能力，這就需要少兒館對網上特定領域內的信息資源進行系統挖掘并進行有序加工和整理，并編制與之配套的二次、三次文獻，使廣大少年讀者成為網絡環境下的受益者，發揮網絡環境下網上資源的積極作用。

四、建設少兒圖書館網站，培養少兒讀者的網絡意識

要適應網絡發展，就要發揮網絡優勢，擴大少年兒童利用館藏資源的范圍，提高資源的利用率。少兒圖書館要創造條件上網，建立自己的網站，以彌補館藏文獻資料的不足，培養少年兒童讀者的網絡意識，滿足小讀者的求知需求。可制作網絡導航主頁，通過鏈接為兒童讀者快速導航，找到他們所需的信息或文獻，享受到圖書館的各項服務。重慶市沙坪壩區圖書館建立了本館的網頁，通過網絡為讀者提供了專題數目、新書介紹等活動信息，拓展了圖書館的服務功能。少兒圖書館還可按一定的標準有針對性地對網上與兒童領域相關的信息進行搜集、整合、開發、利用，分不同的專題提供讀者借閱；也可直接下載到本館網站，經過分類、編制索引后供讀者上網查詢，滿足兒童、家長、教育工作者的信息需求。

五、提高服務人員綜合素質

在網絡環境下，少兒讀者服務工作人員的綜合素質，關系著少兒圖書館讀者服務的質量，關系著少兒圖書館事業的未來。要做好網絡化時代圖書館的讀者服務工作，就要建設一支高素質的圖書館的隊伍，提高工作人員的綜合素質，要求圖書館服務人員具有較高的分析、管理、開發信息的能力。因此，服務人員不但要具有豐富的科學知識和新型文獻信息管理專業知識，還應具備熟練的計算機操作等現代技術應用的能力，還要利用住處資源管理的專業知識，對圖書館資源進行組織、整合有效的管理。圖書館員既要成為使用圖書館信息資源的專家，又要成為指導少兒讀者使用圖書館信息資源的專家，這就要求圖書館館員能自學接受繼續教育，主動學習，不斷更新知識，完善知識結構，以適應時代的需求，為搞好網絡環境下的少兒讀者服務工作奠定良好的基礎。