淺談如何加強圖書館報刊閱覽室管理與讀者服務(wù)工作

（云南普洱景東縣圖書館，云南 景東 676200）

云南普洱景東圖書館已有80多年的歷史，作為運行多年的圖書館，為景東彝族自治縣知識的普及與學(xué)習(xí)做出了重要的貢獻(xiàn)。作為其中報刊閱覽室的一名工作人員，應(yīng)注重兩個方面：一方面針對報刊閱覽室的管理工作；另一方面是為讀者提供更好的閱覽體驗、閱讀環(huán)境與咨詢服務(wù)等等。

一、構(gòu)建科學(xué)的報刊閱覽室管理新規(guī)則

1.完善閱覽室規(guī)程

閱覽室需要擁有完善而全面的報刊閱覽室規(guī)范化程序，包括禁止事項與懲罰方案等等，這并不是為難讀者，而是為了更好的構(gòu)建出寧靜、舒適的閱讀環(huán)境。雖然絕大多數(shù)讀者都具備很高的文化素質(zhì)和文明意識，但也出現(xiàn)少部分不會在意是否會影響他人的讀者存在，做出一些并不文明的舉措，包括隨地吐痰、亂扔垃圾、吃東西的聲音較大、說話聲音很高、并不愛護(hù)書籍，并出現(xiàn)損壞、污損的問題。面對上述情況，為確保讀者們能夠擁有良好的閱讀體驗與閱讀環(huán)境，就需要制定完善的閱覽室規(guī)程，減少乃至避免相應(yīng)問題的發(fā)生。

2.創(chuàng)造更適宜的閱讀環(huán)境

圖書館作為知識的學(xué)習(xí)場所，適宜的環(huán)境有助于提升學(xué)習(xí)質(zhì)量，環(huán)境讀者的身心疲勞等[1]。環(huán)境的建設(shè)應(yīng)從硬環(huán)境與軟環(huán)境兩面入手。硬環(huán)境以期刊閱覽室里不同的硬件設(shè)施為主，包括書桌、椅子、整體色調(diào)、書架等方面。整體色調(diào)要配合陽光、座椅擺放、墻面與地面顏色來達(dá)成清潔明亮的環(huán)境效果[2]。期刊閱覽室內(nèi)部也要增加一些綠色植物與花朵，鮮艷的顏色可提升室內(nèi)的生機(jī)與讀者的心情。綠色植物也可改善室內(nèi)氧氣含量，減少二氧化碳，去除異味，有助于每一位讀者的身心健康。增設(shè)字畫作為修飾，提升文化氛圍，督促讀者奮發(fā)學(xué)習(xí)。當(dāng)室內(nèi)環(huán)境既有文化氛圍，又有溫馨而舒適的感覺時，才能促使讀者們擁有良好的學(xué)習(xí)心情，從而提升學(xué)習(xí)動力與效率。

軟環(huán)境的本質(zhì)就是建立以人為核心的高素質(zhì)環(huán)境。高素質(zhì)環(huán)境包括多個方面，其中，以工作人員自身素質(zhì)為主要因素[3]。新時代的來臨，代表著更高的要求，工作人員不應(yīng)只是單純的工作，更應(yīng)當(dāng)通過不同的途徑提升自身綜合素質(zhì)，熟悉每一種類報刊的位置與涉及范圍，了解電子設(shè)備的檢索工具與使用方法，只有這樣才能更好的進(jìn)行導(dǎo)讀工作。

3.報刊的整理

圖書館每日都會有較大的人員流動，流動性較強，很多時候，讀者在閱讀后，并不會將報刊放回原來的位置或者出現(xiàn)放錯和亂放問題。一旦發(fā)現(xiàn)這類問題，報刊閱讀室的工作人員應(yīng)當(dāng)主動提醒讀者正確的擺放位置[4]，并主動幫助讀者整理好報刊位置。有的讀者會一次性借出許多報刊，作為外借工作人員，這時也需要提醒讀者少拿或注意圖書的位置，以免出現(xiàn)放錯問題。針對老舊的書籍，可單獨設(shè)立舊書區(qū)域，針對廢棄的書籍，可以捐給需要的學(xué)校或低價銷售給有需求的讀者，避免圖書的浪費，提升使用的效率。每日都需檢查書架上報刊數(shù)目與題目是否正確，擺放是否合理，一旦出現(xiàn)問題需要及時記錄與進(jìn)行補救，防止書籍的丟失與擺放混亂問題。

二、提升圖書館閱覽室讀者服務(wù)水平的對策

1.構(gòu)建更完善的人性化服務(wù)

圖書館的吸引力除了書籍的數(shù)量與整體造型外，人性化服務(wù)也是其中的重點。人性化服務(wù)作為我縣圖書館的主要發(fā)展走向，其主要內(nèi)容就是促使人與書籍的融合與互動。伴隨時代的進(jìn)步，服務(wù)體系也更加人性化，更加符合時代的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)的服務(wù)體系更加制度化，只考慮到符合提升效率，而忽略服務(wù)的主體，也就是人的存在，所以傳統(tǒng)服務(wù)需要變革與發(fā)展。在全新的服務(wù)體系中，需要構(gòu)建以讀者需求為核心，以滿足讀者需求為目的的體系；圖書館內(nèi)部的布局也需更符合人性化的需求。利用合理的空間布局，為讀者們創(chuàng)造適宜的閱讀環(huán)境，使讀者更樂于去閱讀與學(xué)習(xí)。

2.提高工作人員的責(zé)任感

現(xiàn)階段，閱覽室已具有較高的人員流量，作為圖書館的外借工作人員，不僅僅是一種榮耀，更是一種責(zé)任，只有具備更好的責(zé)任心，才能全身心的投入相關(guān)的工作，貢獻(xiàn)自身力量。

責(zé)任心的體現(xiàn)集中于兩方面：一方面體現(xiàn)于自身工作中，對報刊的管理項目。報刊即是傳統(tǒng)的了解國內(nèi)外大事、新事的重要途徑，同時，也作為重要的歷史資料。工作人員在面對報刊的登記、歸類、上下架工作時做到細(xì)心，耐心。在圖書館開館之前，就要做好報刊整理程序，保證各類型報刊位于正確的位置，使讀者可以快速找到需要的資料與期刊。全面優(yōu)化現(xiàn)有內(nèi)部職工的借閱體系，防止書籍的丟失。

另一方面是以讀者為核心的管理工作。外借工作人員的職責(zé)不能單純的局限于借閱書籍的記錄，而應(yīng)當(dāng)更多的以讀者需求進(jìn)行考慮。包括向每一位讀者宣傳閱覽室規(guī)程，在明顯的位置增設(shè)文明標(biāo)語，使其自主配合圖書館的日常工作，防止出現(xiàn)違反閱覽規(guī)程的問題發(fā)生；向讀者提供閱覽室報刊的整體布局、不同類型分布的地圖或標(biāo)語，增設(shè)室內(nèi)熱水的服務(wù)項目，可以讓讀者喝到熱水。有必要的情況下，在明顯處增加新到類型的期刊，并增加意見箱，聽取讀者的意見與想看的報刊等等。

3.工作態(tài)度

圖書館閱覽室的環(huán)境建設(shè)，其目就是為讀者進(jìn)行服務(wù)，所以閱讀環(huán)境的構(gòu)建也包含外借工作人員與讀者間的交流。作為負(fù)責(zé)外借的工作人員，要經(jīng)常與讀者進(jìn)行交談，使得雙方擁有更多的交流機(jī)會，促使雙方進(jìn)行更多的交談，明白彼此的心態(tài)與需求，工作人員根據(jù)需要改正的問題，做出相應(yīng)的調(diào)整，以提升整體服務(wù)體系。

3.1 友善的態(tài)度

身為面對讀者最多的外借工作人員，不能每天板著臉，而是要更加親切而和善。帶有微笑的工作人員必然更受讀者的歡迎。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單靠語言，更多的在于行動，工作人員和讀者兩者關(guān)系更接近服務(wù)行業(yè)中賣家與買家的立場。工作人員熱情而親切的服務(wù)更是一種自然的心態(tài)，這種友善的態(tài)度可以更好的為讀者服務(wù)，滿足其合理的要求，才是我等工作人員責(zé)任心最好的體現(xiàn)。

3.2 積極的態(tài)度

只有保持積極的心態(tài)，才是做好工作的重要前提。現(xiàn)代社會中，繁重工作導(dǎo)致大多數(shù)人都有一定的心理壓力，很容易被小事所影響乃至使得情緒激烈化，致使出現(xiàn)不理智的問題。但是，針對讀者的每一次真誠與努力并不能全部得到回報，也會有部分讀者并不理智，態(tài)度也很惡劣，所以，要以樂觀的態(tài)度面對這些事件，同時，也需培養(yǎng)一定的心理承受能力。在日常工作中，需要保持積極的心態(tài)，和藹、耐心的態(tài)度面對每一位讀者，才是外借工作的基礎(chǔ)所在。

3.3 細(xì)心的態(tài)度

細(xì)心的態(tài)度對于工作來說有很重要的作用，比如面對不同類型的讀者，要細(xì)心進(jìn)行觀察，面對找不到書、不懂得電腦操作或第一次借書的讀者要上前詢問，幫助讀者解決問題。針對一部分個人素質(zhì)較低、身體抱有缺憾的讀者也不能有所輕視，更要主動給予關(guān)心與幫助。面對態(tài)度惡劣的讀者，也要細(xì)心的解決，避免糾紛的發(fā)生，使得每一位讀者都可以滿意而歸。

總結(jié)

普洱景東圖書館自建成至今，為我縣整體精神文明建設(shè)與知識學(xué)習(xí)做出重要貢獻(xiàn)。通過上述內(nèi)容，可了解到圖書館閱覽室各項工作的建立與完善，是讀者們進(jìn)行知識學(xué)習(xí)與閱覽的基礎(chǔ)。只有不斷完善服務(wù)體系、增強管理工作、創(chuàng)造更適宜的閱讀環(huán)境、培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，才是圖書館未來發(fā)展的趨勢與目標(biāo)所在。