試析讀者權利沖突下的圖書館服務理念

（阿克蘇市圖書館，新疆 阿克蘇 843000）

讀者權利就是指讀者自身充分利用圖書館中文獻資料來對自身需求進行滿足，并從中獲得相應的閱讀利益以及其他相關權利。然而受到諸多因素的影響，使得讀者權利沖突時常發生，這不僅給沖突雙方帶來了一定的損失，還在一定程度上使圖書館的形象受到影響，所以在此種背景下，圖書館將以人為本這一服務理念有效運用到自身服務體系中，不但提升了讀者自身對權益以及義務的認知，還有效推動了圖書館整體法治建設水平的提升。

一、讀者權利簡述

我國相關法律法規中明確規定讀者自身的權利，如，身份平等的權利、求教獲取知識的權利、文獻資料以及相應設備的使用權利、批評建議和檢舉的權利以及監督權利等。讀者權利的有效實行就是為了進一步保證讀者在文獻資料使用、享受圖書館服務方面的平等性，因此在讀者進入到圖書館中進行借閱時，要保證對待讀者的是一視同仁的。而讀者進入圖書館的根本目的就是對館藏資料進行借閱，因此圖書館要盡可能的滿足讀者使的自身需求，并在服務時間、空間和設備等方面進行保障。不僅如此，讀者可以對圖書館制度、服務等多方面進行了解和咨詢，而圖書館也義務對讀者這部分要求進行滿足[1]。眾所周知，圖書館館藏文獻和資料是讀者進一步實現其自身各項權利的載體，因此如果有一部分讀者不能再這一載體上實現自身權益，就可能會產生權益沖突。而在讀者在圖書館中進行借閱活動時，圖書館所提供的服務一定要對其進行禮貌對待以及尊重，確保其個人隱私和財產受到保障。不僅如此，讀者還可以對哦圖書館提出相應的批評和建議等。

二、讀者自身權益與義務之間相關性的研究

在圖書館以及讀者自身共同利益的基礎上，讀者權利以及義務之間是相對統一的，這兩者之間的關系是相互聯系且不可分割的。在我國憲法中明確規定，公民一定要履行和遵守相應的行為規范，而圖書館制定有關制度的根本目的就是保證讀者在享受自身權利時不對國家、社會以及集體等方面的權利造成損害，因此在圖書館中讀者更是要做到這點。

讀者自身不僅有權利和相應的義務，權利對于每位讀者來說都是平等的，所以，在其自身享受自身權利的同時，還要真正執行不損害他人自身權利的義務。因此在讀者進入到圖書館中以后，就一定要遵守圖書館的制度，保證圖書館設施、公共財產、文獻資料等方面的良好，并且要自覺對其環境進行維護，確保圖書館日常工作能夠正常進行。此外，還要給予圖書館工作人員足夠的尊重，保護圖書，做好信息反饋以及監督等工作[2]。

三、讀者權利沖突背景下圖書館服務理念

讀者權利就是使其自身更好的獲得知識、了解實事、滿足需求，預約自身，進而有效推動自身個性發展和完善，更加便捷、自主的對文獻信息資料進行有效運用。圖書館是保證公共權利的單位，因此其建設的目的就是為了進一步確保讀者群自身的權利能夠得到保證，進而降低讀者個體之間沖突發生的概率。而從根本上來說，讀者權利沖突就是圖書館各項活動所出現的沖突。

1.讀者自身需求與實際館藏資料發生沖突背景下的服務理念

圖書館是大量數據資料、文獻信息集中的區域，因此一定要對館藏資料和文獻進行管理，確保管理工作的有效性，從而促進圖書資料、文獻的流通效率，盡最大限度的滿足讀者對于信息的實際需求，這不僅是圖書館建設發展過程中主要任務，還是其應盡的責任以及義務。然而就現階段圖書館實際館藏資料來看，由于多種原因的實際影響，使得館藏資源不能很好的對讀者實際需求進行滿足，其中的資源體系也可能完全符合讀者所需的類型，例如，圖書館擴大規模以及購書經費不足等。因此，對于資源共享來說，讀者借閱文獻資料時要具有一定行的合理性。而借閱權限的合理性能夠有針對性的提升文獻資源的實際使用效率，盡可能的滿足讀者自身的需求。所以，怎樣保證讀者借閱權限的合理性以及合情性，就成為今后圖書館發展以及改革的方向，需要加大對其的研究。而隨著近些年不少圖書館都在逐漸增加相應的借閱權限，盡最大限度的實現多服務和少限制理念，這不僅是推動圖書館發展的關鍵，也是進一步達到平等服務的重要措施。而圖書館在今后的發展過程中一定會擴大圖書文獻的借閱數量以及借閱實踐，進而更好的維護讀者群體的合法權利[3]。

此外，隨著網絡時代的到來，各大圖書館都加強了對數字圖書館的建設，不僅加大了對數字圖書館的資金投入，還添置了較為先進的設備設施，進一步加快了圖書館數字化、網絡化的實現。不僅如此，圖書館還要加強紙質文獻與數字信息之間的互補，提升社會各界之間的合作水平，進而為讀者提供更加適合且滿足需求的高品質服務。

2.讀者之間權利沖突背景下的服務理念

讀者間的這種權利沖突就是讀者本身于其歸屬群體之間所產生的利益沖突。例如，由于文獻資源副本數量上的限制，使得在同一圖書館內不能完全滿足讀者群體對這一文獻的實際需求，這樣就會產生相應的矛盾。而大家都在安靜閱讀時，一旦有人大聲的朗讀和背誦就會使館內其他讀者受到影響，進程產生相應的權利沖突。不僅如此，圖書館中的閱讀區域和閱覽空間的不足也會導致權利沖突這一現象的發生，因此圖書館就要有針對性對這部分沖突進行解決，所以圖書館要對先關功能區域進行擴大，提升宣傳教育水平，進而對讀者間的權利沖突以及滿足進行緩解和解決[4]。

眾所周知，讀者整體權利具有一定的相對性，對于任何一名讀者來說他都是平等的?；诖?，圖書館要使用最為有效且適合的方式來對個體與整體權利之間的沖突進行處理，而必要前提是不能對其他讀者的權利進行損害。同時圖書館還要按照效益最大化的原則來進行相應服務。例如，圖書館在對文獻資源進行相應的配置時，一定要保證讀者需求得到有效滿足，進而確保讀者整體權利的時效性以及公平性。

此外，對讀者權利進行限制是滿足讀者權利過程中所必須要付出的代價，因此在圖書館對讀者權利進行有效限制時，一定要以讀者整體權利為根本，進而更好的對讀者進行服務，有效提升讀者服務的滿意性。不少專家學者認為在圖書館中發生權利沖突的根本就是因為讀者自身素質水平不均衡，而信息資源的提供方側重點不同而導致的，因此，想要良好的處理讀者間權利沖突，就一定要秉持著公平、公正的原則，盡可能的緩解和解決相應的矛盾問題。

3.讀者自身權利和圖書館制度沖突背景下的服務理念

讀者與圖書館之間的權利沖突就是個人與權利之間的矛盾，因此，圖書館在制定相應的制度以及體系時，一定要盡可能降低和防止權利的沖突，并且圖書館還要不斷的完善和規范自身服務體系，降低沖突發生的概率。因此圖書館制度的構建不僅是為了進一步提升自身管理水平，還要對讀者群體的權利進行保障。圖書館在執行規章制度是一定要做到以人為本。首先，圖書館一定要認真做好規章制度的培訓以及宣傳工作，通過知識培訓講座和新生入館教育的方式，教育廣大讀者，讓讀者能夠清楚的認知和理解館內規章制度，進而嚴格遵守。其次，圖書館必須對館員所具有的人格形象加強關注，不斷提升館員的技能以及業務水平，樹立以讀者為中心的服務理念。在對讀者違規行為進行處理時，圖書館必須應用“以情感人與以理服人”的方式讓讀者在思想上產生認同，進而自覺的對圖書館的管理制度加以遵守[5]。

結論

總之，讀者權利屬于圖書館建設過程中需要面臨的一重大挑戰，同時也可謂是一種前所未有的機遇。社會通常情況下是在解決矛盾中發展的，廣大讀者權利也是在解決沖突中完善的。所以，圖書館一定要對讀者權利加強重視，在樹立“以人為本”的服務理念基礎上，為廣大讀者提供個性化的服務，促進圖書館向著信息化方向持續發展。