淺議公共圖書館圖書通借通還與物流管理

（重慶市少年兒童圖書館，重慶 400014）

為了讓讀者可以享受到更加方便、快捷的現代化借閱服務，縮短圖書資料流通的時間，因此在公共圖書館總分館體系下實行圖書通借通還服務，是一種勢在必行的讀者服務工作新模式。

一、總分館體系建設是實現圖書通借通還的基礎

公共圖書館作為社會文化服務體系中的一個重要組成部分，主要社會服務職能就是為廣大讀者免費提供各種文獻信息資源服務，為最大限度地滿足讀者需求，就必須在服務方式上不斷地改革和創新。

1.為使公共圖書館的社會服務職能得以充分發揮，圖書館界同仁成功地創建了在總分館體系下實行圖書通借通還的服務模式。總分館體系，指在某一轄區內，以一個相對規模較大、文獻資源較豐富、技術力量較強的圖書館為總館，其他圖書館為分館，形成一個“圖書館共同體”。

2.總分館體系下的圖書通借通還服務模式，就是應用圖書館集群網絡管理平臺，所有圖書館的書目數據統一共享。在總分館體系下的各成員館之間，實行統一管理，分層服務。總分館之間實行“一館辦證，多館借書；一館借書，多館還書”的服務方式，從而達到既方便讀者，又能實現資源共享的目的。

3.在構建公共文化服務體系的政策環境下，隨著全國文化信息資源共享工程建設的進一步發展，各地公共圖書館紛紛著手圖書館服務體系的建設。上海、北京、天津、深圳、嘉興、重慶等相繼建立了總分館制的公共圖書館服務體系，實行了圖書通借通還“一卡通”服務。

4.隨著越來越多不同模式的公共圖書館總分館體系建設，打破了圖書館以往館際之間各自為政、分散管理、資源重復建設的格局，從而有利于圖書館資源的整合和服務的延伸，為公共圖書館實現圖書通借通還服務與文獻信息資源共享奠定了良好的基礎。

二、物流管理是實現圖書通借通還的技術保障

我國著名圖書館學家吳慰慈教授在《圖書館學概論》一書中明確指出：“對于圖書館學的研究和發展，要學會引入前沿學科和邊沿學科的相關知識，為圖書館學增加新的研究方向。”

1.公共圖書館在總分館體系下，要保證圖書通借通還服務的正常運行，必須引入先進的物流管理理念與技術。物流是利用現代信息和技術，將物品從供應地向接收地準確、快捷、安全的合理化服務模式和先進的服務流程。圖書館實施圖書通借通還服務的過程，就是一個圖書經統一采購、加工、編目、配送后，再到讀者手中，讀者再還回的實體流動過程。這其中涉及到一系列物流技術在實際工作中的運用。

2.物流技術運用于圖書館，最終目的則是使館藏文獻資源得到充分的利用，以最高的工作效率，最少的工作成本，為讀者提供最優質的服務。要達到這一目的，就必須加強物流管理。首先，總館應將讀者服務工作計劃納入重要工作議程，并結合物流技術來制定物流計劃。其次，要分析研究總分館在物流目標實現的過程中可能發生的任何外界影響，制定出針對這些不利因素的應對措施。最后，做出貫徹和指導實現物流目標的人力、物力和財力的具體實施方案。

3.圖書館在實施圖書通借通還服務過程中，需中轉大量的書刊及與外界交流的各類信息。物流技術中的配送環節，在這一過程中發揮著最重要的作用。只有科學合理的物流配送，才能使總館在均衡各分館的館藏文獻資源這一目標得以實現；只有在先進的物流管理技術支持下，才能優化從館藏文獻資源到讀者之間的文獻運輸，從而提高文獻資源的利用率，降低圖書館的運營成本。

三、總分館實現圖書通借通還與物流管理的運行機制

在總分館體系下，圖書通借通還服務與物流管理技術緊密結合，在集群網絡管理平臺的支持下，形成一套建立在統一規劃、統一組織、統一行動基礎上的完整而科學的管理運行機制。在具體工作實施中，總館發揮的作用自始自終貫穿于其運行機制的全過程。

1.對物流活動的組織和指揮。圖書館在實行圖書通借通還的物流活動中，總館按照人、財、物統一調配，統籌安排，圖書統一采購、加工和配送，書目數據統一編制的原則，通過對總館、分館、讀者三者之間各個相互關聯的環節進行合理的組織和調度，以確保館藏文獻資源得以順利流通。

2.對物流活動的監督和檢查。總館通過監督和檢查各分館，了解館藏文獻資源在各分館之間物流活動的實施情況，找出其存在的問題，并分析問題發生的原因，采取有力的對應措施，以保證物流活動的暢通無阻。

3.對物流活動的適時調整。總館在執行館藏文獻資源物流計劃的過程中，在總分館之間的各個環節出現不平衡的情況時，需要根據物流的影響因素，對各分館的物流活動運行情況做出新的綜合平衡，重新調整布局，實現總館與各分館之間物流目標的力量，從而達到對物流活動的調節。

4.在一定時期內，總館應對各分館在實施圖書通借通還物流活動后的結果與原計劃的物流目標進行對照、分析，并做出評估，形成對各分館物流活動的評價報告。通過對各分館物流活動的全面剖析，總館可以確定物流計劃的科學性、合理性如何，確認各分館在物流計劃實施階段的成果與不足，從而為今后總館制定新的物流計劃、組織新的物流活動提供寶貴的經驗

5.通過以上環節的運行和操作，在總館的協調下，總分館及各分館之間能形成一種良好的物流配送關系。使圖書通借通還服務真正落到實處，讓讀者能更加方便快捷地獲取圖書館的各種文獻資源，從而進一步提高館藏文獻利用率。

綜上所述，公共圖書館要實現圖書通借通還服務與文獻信息資源共享，在集群網絡管理平臺的支持下，總分館體系建設是基礎，物流管理是保障，只有將兩者完美結合，最終才能實現公共圖書館的通借通還，達到實現資源共享的目的。