構建開放式平臺 掘金ICT“藍海”

構建開放式平臺 掘金ICT“藍海”

對話上海電信科創中心項目 沈鳴

《通信世界》：目前，國內電信運營業都在談“數字化轉型”，這是運營商面對移動互聯網、云計算、大數據時代給予自身的最新詮釋與定位，這其中就談到了服務ICT市場與通信能力開放，您如何看待運營商的通信能力開放？

上海電信沈鳴：運營商的通信能力開放是一個必然趨勢，因為整個網絡通信的發展已經逐步將軟件與硬件進行松綁，軟件定義網絡的時代逐步到來，在這樣的趨勢和環境下，運營商的通信能力也將虛擬化成為按需調用、靈活適配的彈性資源。在當前，運營商的IT支撐系統已經成為發展新興業務的束縛，系統要適應未來彈性網絡的需求，也必須隨著網絡的不斷演進重新規劃和流程再造。

《通信世界》：運營商成立子公司獨立運營，成立八大業務基地，希望打破傳統國有企業的僵化體制，從體制和機制上實現創新，由此吸引大批的應用開發者和內容提供商，您認為運營商需要為開發者提供怎樣的開發環境？

上海電信沈鳴：運營商可以為開發者提供很多基礎通信能力和開發者服務平臺，在這些環境中，開發者可以完成從應用設計、開發、測試到部署的整個過程，同時還可以為一些創新團隊提供創意孵化的支持，提供良好的創新、創業。

《通信世界》：在移動互聯網、云計算、大數據推動下，用戶體驗和感知度的作用和及影響力被不斷放大，運營商應該如何保障用戶的應用體驗？

上海電信沈鳴：由于電信服務具有4個最基本的特征——無形性、不可分割性、差異性、不可存儲性以及兩個獨特的特征，即全程全網性、契約性；所以不能把傳統營銷4P理論應用于電信服務領域，因此運營商要在服務上不斷提升，必須找到一個合適的工具，當前運營商通過服務質量差距模型來改進服務質量，提升用戶感知取得明顯效果，服務質量差距模式是20世紀80年代中期到90年代初，由美國營銷專家提出，通過尋找理解的差距、標準和設計能力的差距、執行能力的差距、營銷溝通的差距、客戶感知的差距等五大服務偏差，來找到差距，彌合差距，提供改善服務的明確切入點。

《通信世界》：目前ICT市場諸多魚龍混雜的云平臺和云生態圈中，能夠真正成為中小企業開發者創新沃土的平臺環境應該是什么樣的？

上海電信沈鳴：成為廣大中小企業開發者創新沃土的平臺環境應該是硬環境和軟環境相輔相成的，所謂硬環境就是為開發者提供應用開發的網絡、云資源和設備的環境，軟環境就是開放能力平臺、專業培訓、風險基金、產業對接、專業領域的服務等，這些整體構成了一個開發者創新的平臺環境。

《通信世界》：構建開放式的開發者平臺對于運營商自身的業務創新而言，有哪些重要意義？能否幫助運營商實現自身并不擅長的ICT市場挖潛？

上海電信沈鳴：開放式的開發者平臺也是運營商業務創新的基礎，這種創新不僅包括應用創新、技術創新，而且還可以是合作創新和商業創新，為運營商構建起一個良好的生態圈，挖掘“小而美”的公司，為運營商在不擅長的應用領域增強實力，通過與產業鏈的競合，實現自身的轉型發展。

編輯｜張鵬 zhangpeng@bjxintong.com.cn