品管圈活動應用于精神分裂癥患者電話隨訪過程的作用分析

李小紅，李 霞（甘肅省天水市第三人民醫院，甘肅 天水 741000）

品管圈活動應用于精神分裂癥患者電話隨訪過程的作用分析

李小紅*，李 霞
（甘肅省天水市第三人民醫院，甘肅 天水 741000）

目的分析品管圈活動應用于精神分裂癥患者電話隨訪過程的作用。方法選取我院2014年1月～12月收治的的精神分裂癥患者120例為研究對象，2014年1月～6月患者作為對照組，將2014年6月～12月的患者作為實驗組，各60例。對比兩組患者以及家屬電話隨訪率、滿意度。結果實驗組患者中隨訪成功率為90%，明顯優于對照組的66.7%；實驗組非常滿意23例，滿意率為96.7%，對照組非常滿意8例，滿意率為80%，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論在精神分裂癥患者電話隨訪工作中應用品管圈中活動，提升電話隨訪成功率以及滿意度，能夠進一步強化團隊意識，患者的護理舒適度，有效舒緩患者的心理壓力，通過患者的服藥治療的依從性，值得參考。

品管圈；精神分裂癥；電話隨訪

一般情況下，慢性精神分裂癥患者本身的病程的較長，具有潛在的延續可能性，復發率也較高。本研究主要分析了品管圈活動應用于精神分裂癥患者電話隨訪過程的作用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年1月～12月收治的的精神分裂癥患者120例為研究對象，分為兩組，各60例。經實驗室病理檢查確診，所有患者均符合精神分裂癥患者的臨床診斷標準[1]。其中男32例，女28例，年齡23～54歲，平均年齡（33.4±1.2）歲。所有患者均符合我國精神障礙判定標準。

1.2 方法

2014年1月構建成立品管圈，主要由12名圈成員、2名圈長構成，涉及到1名副主任護師、6名主管護師、5名護師、2名護士。圈成員有效依據科室近期工作中表現較為突出的問題進行整理、分析、評價，主要包括了：患者病情知曉率、拒藥、電話隨訪等問題。在這些問題的基礎上，總結出原因，完善改進的對策：（一）設計電話隨訪登記本：在患者辦理出院手續時，需要在登記本上將患者的聯系電話、相關個人具體信息進行規范填寫，并且告知患者、家屬出院之后會有電話隨訪，獲得患者、家屬的積極配合。同時定期指派專人使用固定電話在患者出院1個月之后展開隨訪告知，由護士長隨時檢查隨訪任務的進展；（二）通過科室組織全圈員對相關的服務禮儀言行進行學習，利于在之后的具體工作中，能夠規范化的應用禮儀言行，懂得換位思考，在設身處地的思考過程中，有效服務對象。與此同時，需要耐心地對疾病特點進行講解，針對患者、家屬的負面情緒積極展開疏導，一旦患者、家屬出現信心不足，切實對其進行鼓勵，使其的恐懼、緊張等不良心理得以減緩；（三）全部圈成員需要全面掌握藥物的副反應知識，在隨訪工作中，使患者、家屬懂得有效處理藥物引發的不良反應；（四）在品管圈實際活動中，在定期的品管圈活動小組討論中，要針對患者、家屬滿意度調查的結果，對隨訪成果進行肯定，探討不足，有效的吸收成果的經驗于實際的標準化管理內容中，切實收集新的意見，完善改進的對策，強化隨訪率。

1.3 觀察指標

采用本院自制的滿意度調查表對患者進行調查，總分為100分，＜70分的為不滿意；70～79分的為一般滿意；80～89分的為滿意；≥90分的為非常滿意。滿意率=一般滿意率+滿意率+非常滿意率。

1.4 統計學方法

應用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行分析處理，計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

實驗組中隨訪成功率為90%，明顯優于對照組的66.7%；實驗組非常滿意23例，滿意率為96.7%，對照組非常滿意8例，滿意率為80%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 活動前后電話隨訪成功率、患者家屬滿意度比較 [n（%）]

3 討 論

精神分裂癥作為一種慢性遷延性疾病，最為突出的特點就是反復發作性。每一次復發均是造成患者大腦的永久性損傷的導火線，在一定程度上，復發會致使患者的認知功能、社會功能進一步受損[2]。針對慢性精神分裂癥患者而言，若只是單純的進行常規的基礎護理手段，難以真正的提升患者的生活自理能力，無法有效緩解患者的病情。另一方面，慢性精神分裂癥患者因為長期接受住院治療，意識在逐漸衰退，在情感表現上，較為淡漠，尤其是在住院階段上患者的生活自理能力會明顯的降低，難以正常生理的完成一般的生活自理程序，包括了洗澡、洗臉、梳頭等一些基本的生活行為[3]。也正是由于該病患者的生活自理能力的不高，

致使患者的個人衛生狀況也不容樂觀，嚴重制約著患者病情的改善。鑒于此，這就需要進一步強化對慢性精神分裂癥患者的護理效果。目前，隨著我國醫療水平的不斷發展，品管圈活動大力的應用于慢性精神分裂癥患者的護理工作中，有利于醫療工作者對患者的臨床癥狀、病情展開充分的探討，便于一套更加科學、全面的整體護理對策的制定，完善護理工作步驟，同時，在實際的護理的工作中，相關的護理工作者及時發現問題，分析問題，解決問題，進一步確保護理質量的提升，提高慢性精神分裂癥患者的護理質量也就是提高患者的生活護理質量，加強患者自身的生活自理能力。其中在品管圈活動應用于精神分裂癥患者的電話隨訪中，在提升患者出院后服藥依從性的同時，也通過患者、家屬對于護理工作的滿意度，幫助患者積極的融入社會生活中，懂得按時復診，減少復發幾率，使患者、家屬更好的接受品管圈活動中相關的電話隨訪的內容、形式，將健康指導工作從院內延伸至院外，大大的彌補患者出院之后護理不足的缺陷，有效讓醫護患成為快樂的朋友。

本研究結果顯示，實驗組中隨訪成功率為90%，明顯優于對照組的66.7%；實驗組非常滿意的患者有23例，滿意率為96.7%，對照組非常滿意的有8例，滿意率為80.0%，差異有統計學意義（P＜0.05）。因此，我們認為，在精神分裂癥患者電話隨訪工作中應用品管圈中活動，能夠進一步強化團隊意識，提升電話隨訪成功率以及滿意度，值得參考。

綜上所述，在慢性精神分裂癥患者護理中實施品管圈活動可有效提高患者滿意度，提升患者自理能力，為此可以在臨床護理中進行推廣應用，值得臨床應用。

[1] 施江華,朱其惠.品管圈活動在提高長期住院慢性精神分裂癥男性患者衛生狀況中的應用[J].中國民康醫學,2014,33(22):104-106.

[2] 孫雪梅,郭玉潔,張 芳,等.品管圈活動在提高ICU胸部腫瘤患者術后有效咳痰中的應用[J].齊魯護理雜志,2015,21(16):20-22.

[3] 曾 韓,陳晶晶,伍瓊芳,等.品管圈降低體外受精-胚胎移植患者術后電話失訪率效果觀察[J].齊魯護理雜志,2015,23(8):38-39.

[4] 孫惠杰,劉丹丹,趙 勇,等.品管圈活動干預指導下老年癡呆家庭照顧者的心理狀況影響分析[J].北方藥學,2014,24(8):136-137.

本文編輯：劉帥帥

Quality control circle activities applied in patients with schizophrenia telephone follow-up process analysis of the role

LI Xiao-hong＊,LI Xia
(Tianshui the third people's hospital,Gansu Tianshui 741000,China)

R473.74

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ISSN.2096-2479.2016.12.142.02

李小紅