消毒供應中心在優(yōu)質護理服務中的作用

趙艷梅（四川省建筑醫(yī)院，四川 成都 610081）

消毒供應中心在優(yōu)質護理服務中的作用

趙艷梅
（四川省建筑醫(yī)院，四川 成都 610081）

目的分析并研究消毒供應中心在優(yōu)質護理服務中的作用。方法本次研究開展的時間為2015年1月～6月，通過對相關的工作人員進行規(guī)范化的護理服務和溝通培訓工作。調查各臨床科室在消毒供應中心在配合優(yōu)質護理干預工作后的滿意度情況。結果消毒供應中心積極配合優(yōu)質護理服務的干預工作后，能夠有效的提高病房門診和手術室的滿意度，可以更好地調動工作人員的積極性和創(chuàng)造性，與優(yōu)質護理服務未與消毒供應中心的配合之前相比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結論臨床上為患者提供優(yōu)質的護理服務干預，能夠有效的促進患者的康復和預后改善，將優(yōu)質護理服務當中的各項工作進行落實，可有效促進臨床優(yōu)質護理服務的順利開展，提高優(yōu)質護理服務的質量，值得在臨床上推廣應用。

消毒供應中心；優(yōu)質護理服務；落實

消毒供應中心在醫(yī)院中是一個十分重要的部門，其為醫(yī)院的醫(yī)療提供必要的保障，可有效降低院內感染的發(fā)生，確保醫(yī)院的安全和衛(wèi)生達到最佳標準[1]。而近年來隨著醫(yī)院的患者數(shù)量的不斷增多，加之患者及其家屬維權意識的不斷提升，對于醫(yī)院優(yōu)質護理的要求也越來越高[2]。本次研究以我院的消毒供應中心為主要研究對象，分析優(yōu)質護理服務當中落實消毒供應中心的干預前后的效果，結果取得較為滿意的成效，現(xiàn)將研究情況匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～6月在研究開展前后對我院手術室、門診、外科及婦產科相關工作人員滿意度進行調查，我院的消毒供應中心共有工作人員11名，其中，護理人員7名，消毒人員2名，工人2名。主管護師2名，護師3名，護士2名，本科2名，大專2名，中專3名。其中男1名，女10名，年齡20～49歲，平均年齡（32.1±6.9）歲。

1.2 研究方法

本次研究在優(yōu)質護理服務當中落實消毒供應中心的相關工作，具體措施如下：

（1）全員培訓：組織科內人員學習相關指示和相關標準準則，加強對“兩規(guī)一標”的學習，積極參加有關消毒供應中心的培訓，學習新的知識；每月在科室進行理論和操作培訓并考核，到手術室學習了解手術器械的用途及裝配；

（2）轉變科室人員服務理念，提高科室服務水平：為促使消毒供應中心的工作落到實處，需要以服務對象為中心，做好細節(jié)工作，引導全體工作人員進行換位思考，以便于最大限度的滿足各個病房及科室的需要。積極地發(fā)現(xiàn)和查找消毒供應中心尚未完善的服務細節(jié)，不斷的推出優(yōu)質護理服務舉措，強化科室的文化建設工作，在工作中將細心、熱情等落到實處。充分調動所有消毒供應中心工作人員積極參與，能夠促使消毒供應中心所提供的服務和各個科室的需求更加的協(xié)調。

（3）規(guī)范護理服務溝通：促使所有工作人員和臨床科室進行良好溝通，做好電話接聽和電話報數(shù)工作，落實各項細節(jié)服務，對全體工作人員進行護理服務的培訓，實行首聽負責制，對于服務對象的需求進行認真的了解，及時向護士長反饋相關的信息。

（4）完善各項工作和流程：對消毒供應中心的工作人員的崗位職責和工作質量的考核標準重新落實；采取每日定時回收和按需回收相結合，保證使用后的器械能夠得到及時處理，促使清洗工作和消毒工作達標，更好地為臨床提供可靠的醫(yī)療用品；

（5）優(yōu)化各項服務流程：針對手術室手術量增加，手術器械周轉使用率增高，為使手術室在不添加器械的前提下更高效的工作，對本科室人員作息時間進行調整，根據(jù)手術器械的使用時間進行合理的處理，確保合格器械的供應；

（6）物品的分類細表，指導各個科室進行物品的分類，這樣可以有效避免清潔與滅菌物品相互混淆。消毒供應中心人員主動深入科室學習了解專科器械的數(shù)據(jù)和使用結構及性能，做好專科器械的回收與清洗、包裝與滅菌工作；根據(jù)各科室的工作需要進行有效的服務。

1.3 觀察指標

觀察記錄消毒供應中心落實優(yōu)質護理服務前后各相關科室人員滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理。計量資料以“”表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

消毒供應中心積極配合優(yōu)質護理服務的干預工作以后，能夠有效地提高病房門診和手術室的滿意度，可以更好地調動工作人員的積極性和創(chuàng)新性，與優(yōu)質護理服務未落實消毒供應中心的配合之前相比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 消毒供應中心在優(yōu)質護理服務當中落實干預前后的護理服務滿意度對比（n，%）

3 討 論

近年來，臨床優(yōu)質護理工作中對于安全和優(yōu)質的服務保障有了更高的要求，對消毒供應中心的服務需求不斷增多，這就要求消毒供應中心人員必須提高服務意識，具有慎獨精神，主動落實各項工作制度，積極為臨床服務；與各科室建立良好的合作關系，提高工作效率，提升工作質量，滿足臨床護理工作的需求，才能夠更好地確保臨床護理服務的落實與貫徹。

綜上所述，消毒供應中心在醫(yī)院的優(yōu)質護理服務中發(fā)揮了重要的作用，臨床上為患者提供優(yōu)質護理服務干預能夠有效的促進患者的恢復和預后，而消毒供應中心對臨床提供優(yōu)質服務，能把護士從繁重的的非護理工作中脫離出來，能夠促進臨床護理質量的提高[3]。還可有效提高供應中心護理人員的職業(yè)成就感，體現(xiàn)了自身的專業(yè)價值。同時促進臨床科室與消毒供應中心人員的配合，為患者提供更加滿意的服務。本次研究結果顯示，消毒供應中心積極配合優(yōu)質護理服務的干預工作以后，能夠有效地提高病房門診和手術室的滿意度，可以更好地調動工作人員的積極性和創(chuàng)新性，與優(yōu)質護理服務未落實消毒供應中心的配合之前相比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，臨床上為患者提供優(yōu)質的護理服務干預，能夠有效的促進患者的康復和預后改善，對患者進行優(yōu)質護理服務時，將優(yōu)質護理服務當中的各項工作進行落實，可有效促進臨床優(yōu)質護理服務的順利開展，提高優(yōu)質護理服務的質量，值得在臨床上推廣應用。

[1] 刑繼波.消毒供應中心在優(yōu)質護理服務中的作用[J].中國現(xiàn)代藥物應用,2013,21(02):57-58.

[2] 張 錦,朱宗紅,吳育云.供應保障系統(tǒng)對“優(yōu)質護理服務示范工程”的響應[J].中國誤診學雜志,2014,04(03):543-544.

[3] 莊玲玲,許娟娟,肖 長.消毒供應中心與臨床科室溝通中存在的問題與改進措施[J].中華醫(yī)院感染學雜志,2013,20(14):572-573.

本文編輯：劉欣悅

The role of disinfection supply center in the quality of nursing service

ZHAO Yan-mei
(Building hospitals in sichuan province,Sichuan Chengdu 610081,China)

ObjectiveTo analyze and study the effect of sterilization and supply center in high quality nursing service.MethodsThis study was carried out in June 2015,January 2015,through the standardization of nursing services and communication training for related staff.To investigate the satisfaction degree of the clinical departments in the disinfection supply center after working with high quality nursing intervention.ResultsThe sterilization and supply center actively cooperate with the high quality nursing intervention,can effectively improve the outpatient operation room ward and satisfaction,to better mobilize the enthusiasm and creativity of staff,compared to service and quality care and disinfection supply center with before,the difference was statistically signifcant(p＜0.05).ConclusionThe clinical nursing intervention for patients with high quality,can effectively improve the rehabilitation and prognosis of patients,the high quality nursing service for the implementation,can effectively promote the clinical quality nursing service,improve the quality of nursing service,it is worthy of clinical application.

Disinfection Supply Center;high quality nursing service;implementation

R197.3

B

ISSN.2096-2479.2016.12.19.02