全媒體背景下醫院圖書館服務策略分析

孟慶超（赤峰學院第二附屬醫院，內蒙古　赤峰　024000）

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全媒體背景下醫院圖書館服務策略分析

孟慶超
（赤峰學院第二附屬醫院，內蒙古赤峰024000）

摘要：在全媒體時代，傳統圖書館讀者流失嚴重，主要是因為信息載體多元化和數字化閱讀的影響以及陳舊的管理理念和工作流程的束縛.面對全新的時代，醫院圖書館應該做到因人而異，提供多樣化服務；與時俱進，提供立體化服務；以人為本，搭建互動交流平臺；主動出擊，提高讀者的滿意率；全面考核，建立完善的服務評價體系.

關鍵詞：全媒體；醫院；圖書館

信息技術的廣泛應用推動了媒體行業的快速發展，也使各行各行迎來了新的發展機遇.對于醫院圖書館來說，如何應對全媒體時代，如何做好服務工作已經迫在眉睫.

1　全媒體時代圖書館的工作狀況分析

當今社會，媒體已經成為促進社會發展的重要元素.與傳統的信息傳播方式相比，全媒體時代的信息傳播速度之快、形式之多、視角之全令人驚嘆.以網絡為載體的文字、圖像、音頻和視頻與報刊、電視、廣播等相互交織，使人們真切地感受到了信息立體式轟炸所帶來的沖擊感.在這一新的時代背景下，各種各樣的信息來源讓人目不暇接，甚至于所有的人都可以借助微博、微信等平臺發出自己的聲音，也可以借助網絡獲得來源于世界各地、各類人群的言論動態，達到了“秀才不出門便知天下事”的效果.

全媒體進代的來臨，對于圖書館帶來了巨大的沖擊.根據國際圖書館協會聯合會的統計，全球59個城市圖書館的公眾吸引力出現了明顯下降，2010年的實際訪問量比2009年下降了16.8%，讀者對圖書館的信息需求也降低了23%.導致傳統圖書館讀者流失的主要原因是以下兩點：

1.1信息載體多元化和數字化閱讀的影響

據統計，到2014年12月，我國的網民數量已經達到了總人口的一半，互聯網普及率達到了47.9%；到2015年第一季度末，我國的微信活躍用戶達到了5.49億.數量龐大、快速增長的網民正在改變著這個世界，也改變著人們的閱讀習慣.根據中國新聞出版研究院發布的消息，2014年我國的數字化閱讀率已經超過了傳統圖書的閱讀率，2018年電子書的銷量將會超過紙質圖書.由此可見，人們對傳統的紙質出版物的依賴性越來越低，越來越多的人習慣于電子、網絡閱讀，這勢必會給傳統的圖書館帶來巨大的沖擊，迫使圖書館不斷地更新其服務方式和服務內容.

1.2陳舊的管理理念和工作流程的束縛

2000年之后，我國的圖書館建設達到了高潮，平均每個星期都要有兩個新圖書館落成，但硬件建設的高速發展并沒有給公共圖書館帶來深層次的變化，圖書館的部門設置仍然以閱讀服務為原則，仍設有采編部、流通部、閱覽室和書庫等部門.事實上，現在的圖書館更加強調的是知識的交流，原有的圖書館職能部門的功能可能會在一個閱覽室中就全部實現了.醫療信息閱覽室的圖書館員自己就需要搜集各種相關的媒體資料，并分門別類地進行整理，一個人就同時扮演著信息資訊者、收集者、編目者的角色.當然，“一站式”的圖書館服務對于圖書館員要求越來越高，要求其具有更加專業化的知識.

2　全媒體時代醫院圖書館的服務策略

2.1因人而異，提供多樣化服務

全媒體的重要特征就是以客戶的特殊要求，提供最適合的媒體呈現形式和傳播渠道.同樣的媒體內容可以選擇不同的表現形式，但必須根據不同個體的特性，對媒體形式和傳播渠道加以取舍才能收到最佳的傳播效果.因此，醫院圖書館應該根據讀者年齡、專業、工作經歷等，采取最有效的信息傳播形態，使圖書館閱讀更加貼近醫護人員的需求，實現圖書館閱讀傳播的多樣化，圖書館可以為醫護人員量身定制服務菜單，也可以利用三網融合技術，向用戶的手機、電子信箱、微信號等發送其感興趣的作品資料，還可以根據讀者的文獻檢索目標，為其建立個性化的知識庫，使之更獲取住處更加方便.

2.2與時俱進，提供立體化服務

全媒體是以受眾信息認知為起點的信息生產形式，這就使其突破了傳統媒體的基本存在形態.醫院圖書館應該結合當前網絡閱讀普及的大背景，與時俱進地將醫學文獻以電子版的形式，輔以圖像、聲音、動畫，以更加生動活潑的方式進行傳播，才能同時提高閱讀效率和閱讀質量.另外，還要充分利用網絡、平板電腦、智能手機等現代科技產物，同步推進紙質圖書、電子圖書的推廣服務，形成互補效應.在向醫護人員推薦其所需服務時，應該構建多途徑、多終端、多形式、全時段、立體化的信息推介格局.在閱讀服務形式上應追求全方位的信息感受和體驗效果.如，可以在傳統閱讀的基礎上，舉辦閱讀沙龍、交流研討等活動，形成覆蓋全院的閱讀氛圍，吸引更多的人來參與閱讀.

2.3以人為本，搭建互動交流平臺

在現代化的社會當中，圖書館被認為是城市的第三空間，是人們可以自由交流思想的場所.作為一種免費的服務空間，圖書館完全不同于電影院和咖啡廳，其氛圍更加使人感到親切、溫馨.對于醫護人員來說，醫院圖書館正是這第三空間的一部分.醫院圖書館應該堅持以人為本的理念，將靜態的信息服務轉變成為強調動態知識交流的服務，實現圖書館的轉型.如每年國際醫生節（3月30日）、世界讀書日（4月23日）、世界紅十字日（5月8日）、國際護士節（5月12日）、醫師節（6月26日）舉辦“杏林講壇”，讓普通醫護人員上臺講述自己的故事、分享自己的心得，為知識交流和信息匯聚搭建平臺.

2.4主動出擊，提高讀者的滿意率

全媒體時代對于信息的分類管理和個性化服務提出了新的要求，而圖書館正是信息分類的重要角色.醫院圖書館可以對讀者的訪問數據進行整理，掌握其基本信息和閱讀偏好，更加準確地了解讀者的閱讀需求，制定更加具有針對性、靈活性和智能化的閱讀服務，更好地滿足醫護人員的特定需求，進一步提高讀者的滿意度.特別是要主動與醫護人員聯系，了解他們對圖書館工作不滿意的原因，主動出擊，化解不滿情緒，優化服務效果.長此以往，忠誠的讀者就會主動為圖書館做推介服務，為圖書館帶來源源不斷的讀者.

2.5全面考核，建立完善的服務評價體系

全媒體時代使傳統的圖書館服務受到了挑戰，想要更好地為醫院發展服務，圖書館工作人員必須不斷提升自己的素質水平.因此，圖書館工作人員必須正確認識目前的形勢需求，從各個方面不斷地充實自己，確保具有適應全媒體時代發展需求的信息素養水平，為圖書館工作的順利開展提供保障.對于圖書館工作人員來說，首先要養成并堅持客戶至上的服務理念；其次，要結合醫院工作實際，不斷創新，為醫護人員創造更好的閱讀服務；再次，要不斷強化圖書館工作人員的信息技術素養，提高其計算機操作水平和多媒體制作水平；最后，要建立完善的服務評價體系，全面考察圖書館工作人員的專業知識和全媒體相關技能.

綜上所述，圖書館對與醫院的長遠發展具有十分關鍵的現實意義，是醫護人員進行科研、獲取最新科研成果的重要途徑，必須要給予充分的重視.對于醫院圖書館來說，必須要明確自己所承擔的社會職責，積極順應全媒體發展形勢的需求，做好文獻綜合服務工作，為醫護人員創造更加良好的閱讀條件，確保醫院的科學發展.

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收稿日期：2015-11-16

中圖分類號：G258

文獻標識碼：A

文章編號：1673-260X（2016）01-0174-02