“互聯網+物業管理”模式的探索與研究

齊華

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙410004）

“互聯網+物業管理”模式的探索與研究

齊華

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙410004）

物業管理是城市管理的重要組成部分，沒有完善的物業管理就沒有高水平的城市管理。在如今互聯網大浪潮下，“互聯網+物業管理”模式已經在逐步取代傳統物業管理成為今后物業管理企業的發展方向，文中對“互聯網+物業管理”進行了梳理，提出了“互聯網+物業管理”的三個切入點，分析了“互聯網+物業管理”的主要模式，提出了相應的策略建議。

物業管理；城市管理；互聯網+

一、“互聯網+物業管理”概述

2014年社區O2O（online to offline線上對線下）大爆發，2015年總理政府工作報告中提出“互聯網+”行動計劃以及2016年讓“中國不再建設封閉小區，已建小區要逐步開放”，這一系列行動使得物業管理成為城市管理的重要組成部分，成為了政府官員、學者以及民眾熱議的焦點話題。在如今移動互聯網大浪潮下，“互聯網+物業管理”已經在逐漸取代傳統的物業管理，成為物業管理行業新的發展方向。

截至2016年上半年，物業管理行業百強企業當中，絕大多數已經在運用“互聯網+物業管理”的管理模式。“互聯網+”是云計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術，是利用互聯網的平臺、信息通信技術把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，從而在新領域創造一種新生態。利用“互聯網+物業管理”就是將互聯網的思維及技術融入到物業管理當中，提升物業企業的運營能力，提高項目的管理水平，并在此基礎上通過創新推出社區服務平臺、社區服務載體的形式，將資源、信息等進行整合，建立起線上線下相結合的互聯網時代的物業管理運營模式。

二、“互聯網+物業管理”的三個切入點

物業管理涉及面廣，服務延伸空間大，但是物業管理工作通常被概括為“管理、服務、經營”三個方面，管理主要指對公共資源如設備設施等的管理；服務主要指對業主提供的各種服務；經營主要指物業公司利用自身優勢展開的一些經營項目。因此，物業企業可以從三個方向去認識和擁抱互聯網。一是利用互聯網技術，構建內部管理控制平臺，為物業管理企業運營管理提質升級，如OA辦公、物業收費、車牌識別、網上報事、遠程考勤、電子巡更、設備巡檢等等；二是利用互聯網技術，構建業主服務平臺，為業主居家生活保駕護航，如手機APP開門、自助查詢及繳費、手機報事報修、智能家居控制等；三是利用互聯網技術，構建智慧商務平臺，如網上購物、購票、購買服務、商家比價等等，為客戶購物消費提供便利。

“互聯網+物業管理”的三個切入點，并沒有固定的時間、先后順序、范式等，但是物業服務企業開展互聯網經營，必須以做好基礎服務為前提，否則，物業企業開展的社區互聯網經營，必將會被業主認為是“不務正業”。只有做好傳統物業管理的基礎服務（如安全管理、環境衛生管理、設備設施管理、客戶服務等），在互聯網技術促進和提高了物業內部管理控制水平和服務質量以后，物業企業開展或者合作開展的互聯網經營業務才能水到渠成，得到業主認可。

因此，“互聯網+物業管理”三個切入點的總體思路應該是，首先要關注企業的內部管理控制，其次要關心業主智慧服務，最后才是關聯社區電商經營。

三、“互聯網+物業管理”的模式分析

在如今的商業大潮下，互聯網技術已經逐步融入物業管理日常經營的各個環節，“互聯網+物業管理”模式大體可概括為以下兩種：B2F模式 (business to family商業機構對家庭消費)和O2O模式（online to offline線上對線下）

B2F模式

B2F模式主要是指物業公司跨界轉型成為商業機構平臺，面對社區家庭直接提供增值服務。物業公司通過互聯網平臺整合自身以及社會資源（家政服務、文化旅游、養老養生、金融理財等），將社區居民轉化為潛在消費者，滿足其多層次、多方位的需求，實現多方共贏的轉型模式。該模式的典型代表為彩生活物業公司。借助APP等網絡技術，彩生活為其管理的數百個住宅小區打造了一個生活服務的云平臺，基于此種商業模式，彩生活成為了中國大陸物業管理行業第一家上市公司，且市場估值遠超其同在香港上市的地產公司，可見市場對其認可程度很高，彩生活創新定位為社區服務電商運營商，是物業管理差異化和物業公司跨界經營戰略的典型體現。

O2O模式

O2O模式代表了當前物業管理公司轉型的另一種主要趨勢，即傳統物業通過互聯網技術等職能科技手段的介入，搭建線上線下平臺，轉型為智慧型物業。借助于社區服務電商平臺，社區業主在線上完成商品和服務的選購和支付，線下進行體驗和提貨。該模式的典型代表為龍湖物業公司。該公司龍虎物業微信服務平臺“龍湖生活”正式上線，與之配套的是龍湖社區服務中心，可以為業主提供體驗和增值服務。物業管理公司采用O2O模式解決了社區商業“最后一公里”的問題，實現了線上商業和線下服務的互補，把消費送到居民家門口，滿足了用戶個性化的消費需求，也降低了用戶在傳統商業消費過程中所產生的交通和時間等成本。

四、策略建議

隨著“互聯網+”時代的到來，物業管理公司面臨新的商業模式創新，但需注意以下幾點：

以物業基礎服務為中心

物業基礎服務是一切工作的中心，是立身之本，是滿足業主需求的核心資源，是做大做強的基礎，沒有優質的物業服務，一切都是空中樓閣。對于依托房地產企業的物業公司，更是應在服務上大做文章，將其作為提升產品附加值的重要方法，促進集團公司的銷售和增值。

2、樹立互聯網思維

所謂互聯網思維，是指在互聯網、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。互聯網給包括物業管理行業在內的各行各業帶來的不僅僅是技術，更是一種全新的理念，包括用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維等等。

加強資源整合和商業合作

物業管理公司作為距離社區消費群體最近的實體，具有天然優勢，但是缺乏互聯網基因，因此需要采取資源整合、共同發展的方式，與包括互聯網企業在內的眾多商業企業合作，創造多方共贏局面。

選擇適合自身的商業模式

沒有最理想的，只有最適合的發展模式，這句話同樣適合于千差萬別的物業管理企業，根據自身特點，減持特色化服務，保持核心業務前提下，通過資源整合，嘗試多元化的經營模式等，實現快速良性發展。

[1]劉娜.互聯網環境下物業管理公司創新商業模式初探[J]經濟研究導刊,2015,（1）.

[2]趙大偉.互聯網思維獨孤九劍[M]北京：機械工業出版社，2014.

[3]李曉玉.“互聯網+物業”管理模式研究[J].時代金融,2016,（1）.

[4]王績紅.君之安物業管理公司發展戰略研究[D].湘潭大學, 2013.

TP3-05

A

1671-5136(2016)03-0088-02

2016-09-18

齊華（1981-），男，山東濰坊人，長沙民政職業技術學院講師、碩士。研究方向：區域經濟、房地產經濟。