跨境電子商務(wù)信用風險問題研究

倪 程 孫 珂 翟 帥

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跨境電子商務(wù)信用風險問題研究

倪 程 孫 珂 翟 帥

[摘 要]全球跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為新型商業(yè)模式和交易方式，在其廣度和深度上呈現(xiàn)出持續(xù)擴張的趨勢。跨境電子商務(wù)作為我國國際貿(mào)易的重要組成部分，在經(jīng)濟新常態(tài)下成為促進外貿(mào)發(fā)展的一個重要方式。同時，由于其是一種新型外貿(mào)發(fā)展模式，在交易過程中也存在對消費者交易安全和國家監(jiān)管過程中存在一定的問題?？缇畴娚痰娘L險分為多個方面，不僅有跨境電商商家內(nèi)部的風險，也有目前國際貿(mào)易背景下的外部風險。這其中，交易是貿(mào)易完成的重要組成部分，交易風險是跨境電商的風險中非常重要的一個部分，研究跨境電商的風險對于對跨境電商風險的防范具有重大意義。我國的跨境電商還處于剛剛起步的階段，因此對風險的研究更為重要。

[關(guān)鍵詞]跨境電商；電子商務(wù)；信用風險；風險防范

[作 者] 倪程、孫珂、翟帥，湖州師范學(xué)院藝術(shù)學(xué)院。

作為新興國際貿(mào)易發(fā)展模式的跨境電子商務(wù)，將不同國家或地區(qū)傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)通過電子商務(wù)平臺來交易完成，這是國際貿(mào)易發(fā)展的新舉措，是國際貿(mào)易發(fā)展的新方式，更是促進各國自由貿(mào)易的有效嘗試。跨境電商的風險是一個世界性的安全問題。分析解決跨境電商的安全問題具有促進國家經(jīng)濟發(fā)展、推動本國與其他國家貿(mào)易關(guān)系的作用，因此自跨境電商產(chǎn)生以來受到了越來越多的重視。研究跨境電商的風險問題有利于我們及時應(yīng)對各種風險以及提早預(yù)防風險，也有利于國家制定政策來監(jiān)管和解決跨境電子商務(wù)中的安全問題。

一、跨境電子商務(wù)的發(fā)展

（一）全球電子商務(wù)發(fā)展

全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是我國中小企業(yè)開展跨境電子商務(wù)的一個大環(huán)境。2015年，中國網(wǎng)絡(luò)用戶達8.35億，總?cè)藬?shù)占世界的20%，2015年上半年電子商務(wù)交易額達到7.63萬億元，相比2014年增長了30%。其中，B2B商務(wù)交易額5.8萬億元，相比2014年增長29%。網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模1.61萬億元，相比2014年增長49.2%。根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù)分析：歐美電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)占據(jù)全球近70%的市場份額；其次是亞洲和其他地區(qū)，亞太地區(qū)B2C電子商務(wù)一直在呈增長趨勢，是全球電子商務(wù)潛力最大的地區(qū)。

（二）我國跨境電子商務(wù)發(fā)展

前幾年，中國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展速度緩慢，而中國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)卻保持高速增長的趨勢。據(jù)數(shù)據(jù)反饋，2015年上半年，中國跨境電子商務(wù)突破2.1萬億元，相比2014年增長43.2%，占中國進出口貿(mào)易總值的1/6。中國跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有較大的競爭力，會成為中國進出口貿(mào)易的主要收益點.根據(jù)我國商務(wù)部預(yù)測，2016年我國跨境電子商務(wù)交易規(guī)模將達到6.5萬億元。到2014年我國境內(nèi)通過平臺開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的外企已達到25余萬家，電子商務(wù)平臺上的企業(yè)超過8000家。在新注冊的電子商務(wù)經(jīng)營體中，中小企業(yè)和個體商戶達到90%以上。

從市場發(fā)展來看，我國跨境電子商務(wù)分為跨境貿(mào)易服務(wù)（B2B）和跨境電子商務(wù)（B2C）兩大類。企業(yè)主要依靠阿里巴巴網(wǎng)站、敦煌網(wǎng)網(wǎng)站、中國制造網(wǎng)等電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)品展示和推廣，電子商務(wù)平臺能夠幫助企業(yè)平臺上進行在線匹配和商議。這些訂單交易額較大，進出口貿(mào)易只有部分環(huán)節(jié)在線上完成，暫時還不能實現(xiàn)在線交易。

另一方面，我國的B2C跨境電商近年來發(fā)展迅猛。我國的B2C跨境電商又可以細分為兩類：一類是如蘭亭集勢、唯品會等電商企業(yè)建設(shè)的獨立的外貿(mào)B2C網(wǎng)站；另一類是如阿里速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜等第三方外貿(mào)交易服務(wù)平臺，電商企業(yè)通過入駐的形式進行商品銷售。

（三）電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

1.支付方式存在漏洞。目前跨境電子商務(wù)的主要支付方式為信用卡支付，以及部分第三方平臺。對于支付額度較小的B2C方式，都采用第三方平臺支付模式。而交易額度較大的B2B模式，更多采用信用卡支付。無論何種模式，由于跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的周期較長，資金從買家到賣家通過國際信用卡公司或第三方支付平臺的流動過程中，難免會出現(xiàn)資本損失、支付不暢等問題的出現(xiàn)。

2.物流模式單一。對于跨境電子商務(wù)B2C模式都采用國際快遞的模式，雖然B2B業(yè)務(wù)在此基礎(chǔ)上會采用第三方物流或建立海外倉模式，但由于其成本較高，對于多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)而言仍采用較為便捷的國際快遞模式，這就極大限制了跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)若想像傳統(tǒng)貿(mào)易那樣取得交易量和交易額上的突破，勢必要求多種跨境物流方式的探索。

3.監(jiān)管體系不健全?？缇畴娮由虅?wù)不同于傳統(tǒng)外貿(mào)形式，其特點就是利用電子商務(wù)平臺進行對外電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在時間上要求速度更快，在業(yè)務(wù)流程上要求環(huán)節(jié)更加簡便，而且多采用電子報關(guān)、電子通關(guān)等信息化技術(shù)，這在一定程度上對于我國現(xiàn)行的海關(guān)監(jiān)管體系提出了更高的要求。這也要求我們的海關(guān)部門要與時俱進打破傳統(tǒng)外貿(mào)監(jiān)管模式，對于跨境電子商務(wù)從業(yè)企業(yè)進行全方位的引導(dǎo)和監(jiān)管。

4.結(jié)匯退稅制度較煩瑣。由于我國現(xiàn)行的結(jié)匯和退稅制度要求，跨境電子商務(wù)交易雙方必須在國家外匯管控范圍內(nèi)進行交易，雖有國家的相關(guān)退稅服務(wù)、退稅制度，以增加出口商的經(jīng)濟效益，但由于煩瑣的手續(xù)和傳統(tǒng)貿(mào)易的監(jiān)管制度制約，一直未能得以有效實現(xiàn)。為保障跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)在國家層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跨境電子商務(wù)企業(yè)利益的保護，國家外匯政策的有效執(zhí)行，勢必要求對跨境電子商務(wù)的發(fā)展在結(jié)匯方式和退稅方面給予簡化手續(xù)，強化制度。

二、跨境電商信用風險概述

（一）什么是電子商務(wù)信用風險

跨境電子商務(wù)企業(yè)通過各類網(wǎng)絡(luò)平臺，在線向個人消費者出售產(chǎn)品和服務(wù)的過程即為網(wǎng)上零售行為。該行為通?？煞譃槿糠?，一是為顧客提供在線選購商品消費的商場網(wǎng)站；二是搭建匹配顧客選購商品的配送系統(tǒng)；三是建立確認顧客真實身份的認證系統(tǒng)和辦理貨款結(jié)算的銀行系統(tǒng)。

伴隨著電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，電子商務(wù)信用風險隨之而來。相較于技術(shù)風險，信用風險的主觀因素更強烈。它多產(chǎn)生于一方未能履行簽約合同的承諾，因此造成一方或多方經(jīng)濟損失的情況。由此可見，信用風險極大地影響著電子商務(wù)的有序進行和快速發(fā)展的進程。

（二）跨境電子商務(wù)風險種類

1.圍繞商品本身的信用風險。不同于有形市場的商品，由于B2C電子商務(wù)交易所銷售的產(chǎn)品的不可觸摸性和不確定因素，因此圍繞商品本身產(chǎn)生了諸多信用風險的問題。商品是交易活動的核心，不存在沒有商品的商品交易。所以電商過程中圍繞商品產(chǎn)生的信用風險的最核心問題，就是電子商務(wù)銷售企業(yè)提供的商品可靠性問題，即商品本身的質(zhì)量、性能、與電子商務(wù)網(wǎng)頁所提供的產(chǎn)品描述的匹配度等問題?；陔娮由虅?wù)貿(mào)易的虛擬性和商品的不可觸摸性，商品是否可靠真實、與電商銷售企業(yè)描述的一致，是爭端的焦點。

2.虛假廣告的信用問題。B2C電子商務(wù)貿(mào)易的買賣雙方會因為平臺上的圖片和文字、廣告詞等來選擇自己購買的商品，如果文字存在夸大、不實，圖片存在過度美化和非實物拍攝等情況，會直接影響買方的購買，從而帶來信用危機。

虛假廣告信用的原因，是因為銷售網(wǎng)頁的操控者是電子商務(wù)中的賣方，賣方可以隨時更新網(wǎng)頁上的文字和圖片，往往存在片區(qū)購買后立刻對產(chǎn)品的描述和產(chǎn)品圖片處理和美化現(xiàn)象。

3.由付款方式帶來的信用危機。付款方式帶來的信用危機是因為B2C跨境電子商務(wù)交易結(jié)算過程中安全性及保障性不足而造成的信用危機，并且能直接影響到電子商務(wù)購買方的經(jīng)濟，也會涉及銷售方的經(jīng)濟效益?？缇畴娮由虅?wù)的付款方式過于依賴于網(wǎng)上銀行、手機銀行、快捷支付、支付寶等第三方支付平臺來進行操作，就比較容易出現(xiàn)信用危機。如果有支付寶這樣的第三方支付平臺，能夠有效地對買賣雙方交易起到一定的保護作用，但與此同時會有一些企業(yè)直接面對面交易，這樣的交易方式比較容易產(chǎn)生信用危機，即使是第三方支付平臺仍然會有一定的缺陷，如因為物流帶來送達時間推遲時，支付寶會自動默認交易成功，并將購物款打到銷售方賬戶，這個環(huán)節(jié)中依然存在一定的信用危機。

4.由第三方物流帶來的信用危機。B2C電子商務(wù)貿(mào)易不同于傳統(tǒng)的有形市場的交易方式，物流運輸?shù)牟淮_定性和多主體性加劇了B2C的信用危機。從目前主流的電子商務(wù)交易方式來看，多數(shù)第三方電商平臺會將物流運輸作為電商信用的重要指標?？杉幢闳绱?，運輸過程中商品的破損、錯寄、漏寄、丟件等問題仍層出不窮。在近年網(wǎng)絡(luò)交易貨物量急速增長的同時，第三方物流企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。尤其是“雙十一”等促銷力度極大的節(jié)假日，第三方物流難以應(yīng)對貨物量激增的情形，面臨著人力、配置系統(tǒng)的革新和完善。特殊的節(jié)假日也是電子商務(wù)詐騙案件的高發(fā)期。目前國內(nèi)的支付平臺偏向于保障賣家的利益，而第三方平臺工作人員的消極工作或不負責的態(tài)度，會加劇信用危機的發(fā)展。譬如物流服務(wù)企業(yè)貨物運送速度過慢導(dǎo)致買家未收到貨，但支付平臺因收貨時間已到自動打款給銷售方，消費者就此丟失了保障。

5.尚未完善的監(jiān)管體系帶來的信用危機。我國當前沒有完善全面的監(jiān)管電子商務(wù)交易市場的法律法規(guī)，沒有設(shè)立專門的監(jiān)管部門對電子商務(wù)活動管控監(jiān)督。目前僅有的為有形市場制定的法律法規(guī)，對目前B2C電子商務(wù)活動來說既不穩(wěn)定也缺乏實用性。近年來國內(nèi)電子商務(wù)中小型企業(yè)數(shù)量猛增，但我國目前還沒有建立專門從事對網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)市場進行有力監(jiān)管的相關(guān)職能部門進行聯(lián)合執(zhí)法。電商銷售投訴的增多也反映了市場急需完善監(jiān)管體系的訴求。但由于網(wǎng)絡(luò)銷售的虛擬性決定其商品的交付并不是買賣雙方的直接交易，而是依托第三方物流或是自建物流將商品送達，牽涉的環(huán)節(jié)和主體較多。相關(guān)監(jiān)管部門在問題產(chǎn)生時也難以判斷質(zhì)量問題出現(xiàn)在哪個環(huán)節(jié)。

三、建議與對策

（一）企業(yè)方面

1.保障產(chǎn)品的質(zhì)量。無論是傳統(tǒng)貿(mào)易還是電子商務(wù)，無論是國內(nèi)貿(mào)易還是國際貿(mào)易，產(chǎn)品的好壞都是一個企業(yè)的臉面，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的企業(yè)才是值得消費者信賴的。B2C電商企業(yè)為了降低消費者對信用風險的擔憂，應(yīng)加強對自有產(chǎn)品的執(zhí)法強度，需要引入第三方質(zhì)量檢測機構(gòu)通過權(quán)威的質(zhì)量認證體系來對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行檢測。

2.保障真實宣傳。過分夸張的宣傳是導(dǎo)致消費者對商家不信任的一個重要原因，電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)交易的一點就是商品的不可觸摸性，購買者無法在下單之前驗證商品的質(zhì)量，因此本身就對商家的宣傳存在一定的懷疑，虛假的宣傳將讓消費者對賣方的信任徹底喪失，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。

（二）政府方面

1.完善征稅制度。就跨境電子商務(wù)銷售的物品在郵遞中呈現(xiàn)出郵包個體小、總量大、商品種類分散等問題，應(yīng)當對進出境物品的合理數(shù)量和相對的完稅價格表等方面進行完善，以減少不法分子利用這些漏洞進行少量多次進出境或偷換理念、惡意虛報瞞報等逃避稅款問題。與此同時，應(yīng)進一步加強統(tǒng)一全國各地海關(guān)對行郵渠道進出境監(jiān)管的操作流程和執(zhí)法力度，減少相關(guān)工作人員在工作上的主觀意識，而減少海關(guān)的執(zhí)法和廉政風險。

2.加強海關(guān)與其他部門的交流。除海關(guān)部門外，跨境電子商務(wù)進出口貨物還涉及商檢、國稅、外匯管理等多個政府部門，海關(guān)如果能發(fā)揮同其他政府部門協(xié)同合作意識，將有利于減少通關(guān)監(jiān)管成本和監(jiān)管風險，加大通關(guān)效率，為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供監(jiān)管程序上的便利。海關(guān)部門還應(yīng)加強與跨境電商平臺的合作，從而可以為商家貨物通關(guān)提供便利，有利于實現(xiàn)對平臺上的企業(yè)和商品的把關(guān)，實現(xiàn)信息互通，最終實現(xiàn)統(tǒng)一申報、平臺負責的機制。

3.完善電子支付平臺。我國的跨境貿(mào)易支付系統(tǒng)目前并不十分完善，消費者和商家都面臨著支付和收取貨款不便利的問題。從銀行來說，要不斷加大銀行交易平臺的安全性和穩(wěn)定性，以及不同國家貨幣間的交易和轉(zhuǎn)換，更要減小支付平臺的操作難易程度，減少用戶在使用過程中出現(xiàn)操作錯誤的可能性。從而能建立與買賣雙方進行溝通的支付平臺，在了解買賣雙方交易進度的基礎(chǔ)上再提供第三方平臺支付服務(wù)，以此來消弱因買賣雙方信息的不對稱和時間空間的錯位帶來的信用危機。

4.完善國際物流系統(tǒng)。我國目前還沒有一個可以覆蓋全國的國際物流配送系統(tǒng)，一個國際包裹可能需要通過分包給幾家物流單位才能順利到達買家的手中，這大大增加了貨物在運送途中丟失或損壞的風險，也延長了購買者收到商品的時間，不能按時收到商品或商品受損壞都會影響商家的信譽，因此建立完善的國際物流系統(tǒng)變得尤為重要。

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