公—共圖書(shū)館書(shū)庫(kù)工作社會(huì)化創(chuàng)新研究
——以廣西圖書(shū)館中文報(bào)刊典藏閱覽室為例

程小娥

（廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館，廣西　南寧　530012）

公—共圖書(shū)館書(shū)庫(kù)工作社會(huì)化創(chuàng)新研究
——以廣西圖書(shū)館中文報(bào)刊典藏閱覽室為例

程小娥

（廣西壯族自治區(qū)圖書(shū)館，廣西南寧530012）

書(shū)庫(kù)是圖書(shū)館最寶貴的資源，承載著人類的歷史文化思想。文章就書(shū)庫(kù)的工作現(xiàn)狀展開(kāi)討論，以廣西圖書(shū)館中文報(bào)刊典藏閱覽室為例，通過(guò)分析書(shū)庫(kù)讀者群體、服務(wù)模式等，找出現(xiàn)階段存在的問(wèn)題和不足，提出了公共圖書(shū)館書(shū)庫(kù)社會(huì)化工作的創(chuàng)新研究方法。

公共圖書(shū)館；社會(huì)化工作；服務(wù)模式

本文通過(guò)分析當(dāng)前書(shū)庫(kù)的工作現(xiàn)狀，就公共圖書(shū)館書(shū)庫(kù)工作社會(huì)化服務(wù)進(jìn)行探討研究。

1　公共圖書(shū)館書(shū)庫(kù)工作服務(wù)模式

書(shū)庫(kù)工作主要分為接待讀者、書(shū)庫(kù)內(nèi)務(wù)管理兩大類。其中接待讀者包括提供紙質(zhì)資料，必要時(shí)還需為其提供電子資料等。書(shū)庫(kù)內(nèi)務(wù)管理主要包括過(guò)刊過(guò)報(bào)的下架初裝訂工作、上架順架整理工作，以及倒庫(kù)工作等。

1.1接待讀者

服務(wù)讀者是圖書(shū)館日常最重要的一項(xiàng)工作。為了更好地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，館員只需通過(guò)本館網(wǎng)站上的電子資源，幫助讀者查詢到所需的電子資料并下載傳遞給他，就能完成一次滿意的讀者服務(wù)。

通過(guò)讀者服務(wù)的工作內(nèi)容分析，對(duì)于讀者的需求，當(dāng)紙質(zhì)資料滿足不了或者不能提供時(shí)，館員在需要借助網(wǎng)絡(luò)為其提供需要的電子資料。而當(dāng)前過(guò)刊過(guò)報(bào)的館藏利用率一直都呈低迷狀態(tài)，如廣西圖書(shū)館現(xiàn)有過(guò)刊過(guò)報(bào)15 609余種，2016年上半年讀者利用的過(guò)刊過(guò)報(bào)84種，利用率僅為0.5%。就2016年上半年讀者的閱讀情況，人民日?qǐng)?bào)的月閱讀率最大，每月均有讀者查閱。

1.2書(shū)庫(kù)內(nèi)務(wù)管理

廣西圖書(shū)館中文報(bào)刊典藏閱覽室共負(fù)責(zé)6個(gè)書(shū)庫(kù)的管理，截至2016年6月，書(shū)庫(kù)共有現(xiàn)刊682余種，現(xiàn)報(bào)120余種；過(guò)刊14 185余種，過(guò)報(bào)1 424余種。

（1）期刊的管理。目前現(xiàn)刊一般會(huì)在架上存放兩年，方便提供給讀者閱讀，館員再定期對(duì)現(xiàn)刊行進(jìn)查漏補(bǔ)缺，確保現(xiàn)刊的完整性。一旦預(yù)留的書(shū)庫(kù)架位已滿存放年份時(shí)，館員還需對(duì)書(shū)庫(kù)進(jìn)行倒庫(kù)，確保1個(gè)書(shū)庫(kù)可以存放近5年的過(guò)刊。倒庫(kù)工作一般需要?dú)v時(shí)一年左右的時(shí)間。

（2）報(bào)紙的管理。廣西圖書(shū)館目前書(shū)庫(kù)存放現(xiàn)報(bào)120余種，館員需根據(jù)報(bào)紙的出版版頁(yè)的數(shù)量多少，按照一周、半個(gè)月、一個(gè)月等頻率下架初裝訂，定期對(duì)現(xiàn)報(bào)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，裝訂廠會(huì)送過(guò)報(bào)330余種，約1 000余冊(cè)，需要館員按照索取號(hào)、年份等逐一上架順架。

（3）書(shū)庫(kù)管理工作分析。圖書(shū)館書(shū)庫(kù)的工作，一方面要求館員接待讀者。為其提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，另一方面要擔(dān)負(fù)起書(shū)庫(kù)繁重且機(jī)械的下架、上架等整理歸檔、入庫(kù)等工作。一旦書(shū)庫(kù)存儲(chǔ)空間不足時(shí)，更要進(jìn)行繁重的書(shū)庫(kù)倒庫(kù)工作，耗時(shí)較長(zhǎng)。書(shū)庫(kù)的工作要求館員有強(qiáng)健的體魄，才能完成報(bào)紙期刊的搬運(yùn)、上架、下架等工作。同時(shí)還要熟悉館藏，了解整個(gè)館的資源分布情況以及掌握數(shù)據(jù)庫(kù)使用的操作流程，以便為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，隨著全媒體時(shí)代的發(fā)展，對(duì)信息的加工處理提出了更深層次的要求，書(shū)庫(kù)工作也將面臨挑戰(zhàn)和改革，盤(pán)活書(shū)庫(kù)的現(xiàn)有資源，形成有利于讀者的信息板塊，研究更加深層次的讀者服務(wù)是今后圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。

2　書(shū)庫(kù)現(xiàn)存問(wèn)題及分析

2.1耗時(shí)費(fèi)力，且機(jī)械化

書(shū)庫(kù)工作大部分是機(jī)械且重復(fù)的上、下架，以及固定周期的倒庫(kù)工作，耗時(shí)較長(zhǎng)。其對(duì)工作的要求較低，只要按照索取號(hào)、年份、月份進(jìn)行排序即可。

2.2容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠

由于日復(fù)一日、年復(fù)一年的從事機(jī)械且繁重的書(shū)庫(kù)工作，，館員易形成倦怠心理，即便在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不會(huì)去主動(dòng)尋找解決途徑，抱著得過(guò)且過(guò)的工作態(tài)度，對(duì)讀者服務(wù)也不重視。

2.3館藏豐富，利用率低

廣西圖書(shū)館中文報(bào)刊典藏閱覽室共有館藏15 609余種，但2016年的館藏種類利用率僅為0.5%。

（1）過(guò)刊不外借，在一定程度上打擊了讀者閱讀積極性。由于過(guò)刊要受閱讀空間和閱讀時(shí)間的限制，就無(wú)法滿足讀者的閱讀需求。在知識(shí)獲取便利快捷的大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者更愿意選擇適合自己時(shí)間和空間的閱讀模式，傾向于網(wǎng)絡(luò)等獲取知識(shí)信息。

（2）信息處于相對(duì)封閉的原始狀態(tài)，沒(méi)有對(duì)信息進(jìn)行深層次地加工，最終形成信息板塊提供給讀者。中文報(bào)刊典藏閱覽室的過(guò)報(bào)過(guò)刊基本上以小工廠裝訂好的狀態(tài)按照索取號(hào)入庫(kù)，保存在讀者不能進(jìn)入的書(shū)庫(kù)內(nèi)。讀者只能按照自己現(xiàn)有的資料前來(lái)閱覽室，通過(guò)向館員提供書(shū)名或者文獻(xiàn)的題目，再由館員入庫(kù)拿取過(guò)刊、過(guò)報(bào)給讀者閱讀。由于過(guò)刊過(guò)報(bào)的信息未形成有利于讀者閱讀的信息板塊，讀者又不能親自去翻閱相關(guān)文獻(xiàn)，導(dǎo)致大部分相關(guān)聯(lián)的文獻(xiàn)資料不能及時(shí)提供給讀者查閱。而對(duì)于讀者查找的文獻(xiàn)資料無(wú)館藏或者暫時(shí)不能提供外借時(shí)，館員也未能再提供相關(guān)的文獻(xiàn)資料供讀者參考。

3　圖書(shū)館書(shū)庫(kù)工作社會(huì)化探析

通過(guò)上述對(duì)公共圖書(shū)館書(shū)庫(kù)工作現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的分析，將公共圖書(shū)館書(shū)庫(kù)的上架、下架以及倒庫(kù)等工作推行工作社會(huì)化，有利于館員提升自身的業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展更優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。

3.1工作社會(huì)化正面影響

（1）文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)時(shí)間縮減。將上架、下架和倒庫(kù)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作社會(huì)化，外包給專業(yè)的信譽(yù)較高的公司，由他們?nèi)ヅ囵B(yǎng)一支專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一對(duì)期刊、報(bào)紙進(jìn)行下架、上架等初裝訂工作，由于人員工作較專一，不受外界干擾 ，工作效率較高，可以大大縮減期刊和報(bào)紙?jiān)谙录芎驮俅紊霞苤g的時(shí)間間隔，很大程度地避免了期刊和報(bào)紙的堆積現(xiàn)象出現(xiàn)，也能第一時(shí)間提供給讀者查閱，充分發(fā)揮其閱讀的價(jià)值。

（2）讀者服務(wù)質(zhì)量提高。可以大大提高圖書(shū)館的生產(chǎn)力，從重復(fù)勞動(dòng)中解放出來(lái)的圖書(shū)館館員可以將大部分精力投入到無(wú)法社會(huì)化的業(yè)務(wù)上，專心對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行深層次加工，形成有利于讀者閱讀的信息板塊，如按照當(dāng)年人氣作者編排作者目錄，按照期刊的主題編寫(xiě)主題目錄，將期刊分成哲學(xué)、文化、教育、科技等子目錄，共讀者參考查閱。讀者通過(guò)網(wǎng)站內(nèi)一站式搜索就可以知道某一類學(xué)科或者領(lǐng)域在圖書(shū)館內(nèi)可以找到N本期刊或書(shū)籍。對(duì)信息的加工，可以打造出研究型書(shū)庫(kù)服務(wù)模式，同時(shí)也能將書(shū)庫(kù)的館藏以電子形式向讀者公開(kāi)，為更多的讀者提供更多的參考文獻(xiàn)資料，提高書(shū)庫(kù)館藏的綜合利用率。增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高讀者服務(wù)的質(zhì)量。

（3）提升圖書(shū)館員社會(huì)價(jià)值。當(dāng)前，社會(huì)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平提出了全新的要求，圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)也要求館員具有精良的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)，學(xué)術(shù)思維［1］。對(duì)于大多數(shù)非圖書(shū)館專業(yè)的館員而言，長(zhǎng)期從事繁重且機(jī)械的上架、下架和倒庫(kù)等工作，對(duì)工作就會(huì)產(chǎn)生失落感，認(rèn)為圖書(shū)館的工作毫無(wú)技術(shù)含量，僅是簡(jiǎn)單的搬運(yùn)工。而將這部分工作進(jìn)行社會(huì)化，館員才有更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)圖書(shū)館專業(yè)的知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)科思維，提升館員的社會(huì)價(jià)值。

3.2工作社會(huì)化負(fù)面影響

（1）部分館員的歸屬感降低。工作外包后，部分館員由于對(duì)工作現(xiàn)狀的認(rèn)可，觀念轉(zhuǎn)變較滯后。會(huì)對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)同感及重要性產(chǎn)生懷疑，會(huì)產(chǎn)生一定的失落感，并且大大降低工作的積極性和主動(dòng)性，甚至于對(duì)外包方式或單位產(chǎn)生一定的抵觸情緒和消極舉動(dòng)。同時(shí)實(shí)行外包服務(wù)必然使原來(lái)館員分流到其他部室，對(duì)新的崗位和同事的陌生以及對(duì)新業(yè)務(wù)的不熟悉都會(huì)使其產(chǎn)生急躁感和憂慮情緒，對(duì)單位的歸屬感也會(huì)不同程度地降低，所以服務(wù)外包前期會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響［2］。

（2）文獻(xiàn)資料的完整性存在質(zhì)疑。為了館藏的完整性，一般書(shū)庫(kù)都是不對(duì)外開(kāi)放。倘若將書(shū)庫(kù)繁重的上架、下架及倒庫(kù)工作外包，有可能會(huì)在外包過(guò)程中出現(xiàn)部分館藏的丟失。因此，要防止這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，除了做好入庫(kù)和出庫(kù)的檢查工作外，還要對(duì)館藏進(jìn)行及時(shí)巡架，做好監(jiān)督管理工作，做好每天的工作量登記。與外包公司簽訂嚴(yán)格的合作合同，由公司層面去約束員工的行為道德等。

（3）外包服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源。長(zhǎng)期以來(lái)書(shū)庫(kù)工作都沒(méi)有外包資金的預(yù)算，如何獲取這部分的資金成為項(xiàng)目外包的關(guān)鍵問(wèn)題。故在未來(lái)可將書(shū)庫(kù)外包服務(wù)列入財(cái)政經(jīng)費(fèi)預(yù)算，通過(guò)申請(qǐng)國(guó)家的補(bǔ)助等途徑獲得這方面的經(jīng)費(fèi)。

3.3書(shū)庫(kù)工作社會(huì)化發(fā)展趨勢(shì)

書(shū)庫(kù)工作社會(huì)化將會(huì)成為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，把館員從繁重且機(jī)械的工作中解放出來(lái)，有利于將書(shū)庫(kù)的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)，把書(shū)庫(kù)的資源以電子版形式對(duì)讀者開(kāi)放，從而形成有利于讀者查閱的信息板塊，提高書(shū)庫(kù)文獻(xiàn)資料的綜合利用率。同時(shí)，由于館員大部分是非圖書(shū)館專業(yè)，對(duì)圖書(shū)館專業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)認(rèn)識(shí)較為膚淺，故館員需要有靈活的時(shí)間去學(xué)習(xí)深造，提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能，才能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造一支精湛的圖書(shū)館館員隊(duì)伍，更好地適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展潮流。

［1］劉寶瑞.論圖書(shū)館員價(jià)值體系的傳承［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2006（12）：91-93.

［2］田利.圖書(shū)館流通工作社會(huì)化服務(wù)探討［J］.河南圖書(shū)館學(xué)刊，2013（12）：57-59.

Research on innovation of public library work socialization： taking Guangxi Library Chinese newspaper archives reading room as an example

Cheng Xiao'e
（Library of Guangxi Zhuang Autonomous Region， Nanning 530012， China）

The library is one of the most valuable resources in the library， carrying the human history culture. This article discusses the status of library， taking Guangxi Library Chinese newspaper reading room as an example， to find out the existing problems and shortcomings through the analysis of library readers and service model， then puts forward the innovative research methods on library social of the work of public libraries.

public library； social work； service model

程小娥（1985— ），女，廣西資源，本科，館員；研究方向：圖書(shū)館社會(huì)化工作創(chuàng)新。